Thema "Betreff: Vertragsabschluss mit falschen Versprechungen und keine Besserung" in DSL: Tarife & Rechnung

Vertragsabschluss mit falschen Versprechungen und keine Besserung

civenalex — Fri, 13 Aug 2021 09:14:19 GMT

Hallo zusammen,

ich schreibe hier nun mal in der Hoffnung das doch noch irgendjemand mit ein wenig Kompetenz bei Vodafone arbeitet.

Am 25.06.2021 wurde mein neuer DSL Anschluß geschaltet. Der Vertrag wurde telefonisch abgeschlossen, unter der Vorraussetzung, das ich meine zwei Festnetznummern mitnehmen kann (wichtig für Fax). Wäre mir dies nicht versprochen worden, hätte ich den Wechsel nicht vollzogen. Dies lässt sich ja ganz einfach über die Bandaufnahme nachvollziehen.

Bis heute habe ich nur eine Nummer. Auch nach mehrfachen Telefonaten mit der Hotline, wo bei jedem Telefonat andere Aussagen gemacht wurden. Mal hab ich keinen Vertrag wo das geht, dann bräuchte ich dafür einen Komfort-Anschluß, dann wieder nicht. Am 4.8. um 20.15 hatte ich ein Telefonat mit einem Herrn Schütze von der 1212. Dieser meinte, das es kein Problem wäre, bei meinem Vertrag eine zweite Nummer kostenlos zu schalten, und dies würde nun per Remote bei meinem Router innerhalb von 24 Stunden durchgeführt. Nun, heute ist der 13.8, und weiterhin ist nur die eine Nummer im Router. Ruft ja auch keiner an und fragt nach. Daher denk ich, es juckt also keinen und war nur dummes Gelaber.

Von den ganzen Verbindungsabbrüchen beim DSL und bei der Telefonie mal abgesehen, ist der Anschluß wirklich toll!

Kann mir hier mal jemand Support leisten das ich meine versprochene zweite Nummer bekomme ?

Betreff: Vertragsabschluss mit falschen Versprechungen und keine Besserung

Wilhelm4 — Fri, 13 Aug 2021 11:22:42 GMT

Hallo civenalex,

bei einem DSL-Anschluss gibt es eine 2. und 3. Rufnummer nur bei einem "Komfort"-Anschluss, der 4 € zusätzlich im Monat kostet, siehe https://www.vodafone.de/infofaxe/120.pdf, dort Seite 8, Punkt 1.4

Vermutlich wurde der Standart-Anschluss mit nur 1 Sprachkanal und 1 Telefonnummer verkauft. Die Widerrufsfrist ist abgelaufen. Ein regulärer Taruifwechsel bringt den Verlust der Rabatte mit sich.

Vielleicht schaltet sich ein Moderator ein und kann helfen.

Grüße

Wilhelm

Betreff: Vertragsabschluss mit falschen Versprechungen und keine Besserung

DSS1 — Fri, 13 Aug 2021 13:36:32 GMT

@Wilhelm4 schrieb:

Ein regulärer Taruifwechsel bringt den Verlust der Rabatte mit sich.

Solange er einen Tarif aus dem aktuellen Portfolio hat (und das muss hier ja der Fall sein) erfolgt beim Anschlussartwechsel kein Tarifwechsel, also auch keine Laufzeitverlängerung oder Wegfall von Rabatten.

Cheers,

DSS1

Re: Vertragsabschluss mit falschen Versprechungen und keine Besserung

DanyG — Sat, 14 Aug 2021 12:12:47 GMT

Hi civenalex,

hinsichtlich des Komfort-Anschlusses hat Dir @Wilhelm4 schon die richtigen Infos gegeben. Damit eine zweite Nummer portiert werden kann, brauchst Du einen Komfort-Anschluss. Da dieser nur mit mindestens 3 Nummern funktioniert, bekommst Du von uns eine dritte Nummer dazu.

Ein Tarifwechsel ist dafür nicht notwendig.

Danach muss dann nur die nachträgliche Portierung der zweiten Nummer beauftragt werden. Seit wann ist denn der alte Vertrag gekündigt? Eine Portierung ist nur bis maximal 98 Tage nach dem Kündigungstermin möglich. Danach geht die Nummer in Quarantäne und kann nicht zurückgeholt werden.

LG,

Dany

Re: Vertragsabschluss mit falschen Versprechungen und keine Besserung

civenalex — Sun, 15 Aug 2021 19:04:37 GMT

Nun ja. Mir ist egal was für eine Nummer. Hauptsache die zweite die man mir versprochen hat. Das Thema ist ja eigentlich, das man mir das ganze aber so wie es ist nicht verkauft hat, und ich jetzt nicht die Leistung bekomme, die man mir versprochen hat. Und das dann noch Märchenstunde bei der Hotline angehalten wird, und jeder was anderes sagt. Werde jetzt provisorisch eine sipgate Lösung schalten, und dann alle meine Vodafone Verträge kündigen.

Wenn ich so arbeiten würde, ich hätte schon längst die Kündigung bekommen.

Danke und Gude

Re: Vertragsabschluss mit falschen Versprechungen und keine Besserung

Michi — Tue, 17 Aug 2021 07:21:44 GMT

Hallo @civenalex ,

ich schau mir gern mal den aktuellen Status an.

Send mir dazu einfach eine PN mit Deinen Kundendaten.

VG Michi