Thema "Re: Zahlung nicht zugeordnet,, erhalten,," in DSL: Tarife & Rechnung

Zahlung nicht zugeordnet,, erhalten,,

horchti — Mon, 05 Jul 2021 19:47:41 GMT

Ich habe vor ca einer Woche meine DSL Rechnung überwiesen sogar in Echtzeit. Bis jetzt ist mein Kundenkonto nicht ausgeglichen. Normalerweise steht nach 2 Tagen in der Vodafone App Kontostand 0,00. Auch beim anrufen bei Vodafone heißt es der Betrag wäre offen. Von meiner Seite her liegt nach mehrfacher Überprüfung kein Fehler vor.

Re: Zahlung nicht zugeordnet,, erhalten,,

Norman — Tue, 06 Jul 2021 14:11:32 GMT

Hey horchti,

sorry, dass es hier zu Problemen kommt.

Welche Bankverbindung hast Du benutzt? Und steht im Verwendungszweck die Rechnungsnummer oder Kundennummer?

Ich frage nur zur Sicherheit. Momentan gibt es ein paar Herausforderungen mit der internen Umbuchung. Wenn wirklich kein Fehler auf Deiner Seite passiert ist, dann hab bitte noch Geduld.

Es dauert aktuell relativ lang, bis die Zahlungen den Kundenkonten zugeordnet werden. Wenn Du bis Freitag noch nichts siehst, dann meld Dich bitte per PN bei mir.

Viele Grüße

Norman

Re: Zahlung nicht zugeordnet,, erhalten,,

horchti — Tue, 06 Jul 2021 14:19:50 GMT

Danke erstmal..von meiner Seite her ist nach Fünfacher Prüfung kein Fehler unterlaufen. Kundennummer korrekt Bankverbindung korrekt und das ganze noch per Echtzeit am 30.6 gesendet. Nun habe ich mittlerweile auch 4 Mal bei Hotline angerufen..jeder hat mir wirklich was anderes gesagt..ist da nur Systemfehler..bis hin zu ..bald Mahnung. Habe jetzt als letztes Fotos an zahlungsbeleg@vodafone.com gesendet von Kontoauszug sowie Echtzeit Überweisung. Danke

Re: Zahlung nicht zugeordnet,, erhalten,,

horchti — Tue, 06 Jul 2021 15:17:32 GMT

Aber was macht man wenn weiterhin das Geld nicht ,,auftaucht,, obwohl man nachweislich und pünktlich gezahlt hat. Mahnstufen bis hin zu einer Sperre? Nochmals Zahlen .. keine Option. Sollte es zu ungerechtfertigten Einschränkungen kommen hilft wahrscheinlich nur noch kündigen. Bleibt spannend.

Re: Zahlung nicht zugeordnet,, erhalten,,

Buddylinski — Wed, 07 Jul 2021 13:24:21 GMT

Eventuell deshalb.

https://forum.vodafone.de/t5/Internet-Telefon-TV-%C3%BCber-DSL/%C3%9Cberweisung-vom-30-06-2021-immer-noch-nicht-Gutgeschrieben-auf/td-p/2667392

Re: Zahlung nicht zugeordnet,, erhalten,,

horchti — Thu, 08 Jul 2021 17:42:06 GMT

Hallo, nochmal kurz von mir.. Zahlung weiterhin nicht zugeordnet bei Vodafone. 6 Telefonate geführt mit 4 verschiedenen antworten. Zwei Emails gesendet an zahlungsbeleg@vodafone.com und Fotos Kontoauszug. Kann doch eigentlich nicht sein das es nichtmal einen einzigen gibt der das regeln kann.

Re: Zahlung nicht zugeordnet,, erhalten,,

DanyG — Sat, 10 Jul 2021 14:49:37 GMT

Hi horchti,

kann verstehen, dass Du da unruhig wirst. Norman hatte Dir ja schon angeboten, ihm eine PN zu schreiben, wenn sich bis zum Ende der Woche nichts getan hat. Natürlich kannst Du mir auch eine private Nachricht senden. Wir brauchen in jedem Fall die Kundennummer, das Kundenkennwort (alternativ Name, Adresse und Geburtsdatum zum Datenabgleich) und optimalerweise einen Zahlungsbeleg.

LG,

Dany

Re: Zahlung nicht zugeordnet,, erhalten,,

Kevkus — Sun, 11 Jul 2021 16:09:29 GMT

Moin.

Habe derzeit dasselbe Problem. Geld mittels Echtzeit überwiesen wie gewohnt mit Kundennummer, aber bis dato hat sich da nichts ergeben.

Ich sitze hier in Quarantäne ohne Internet und Telefon. War bisher auf jeden Fall ein spannendes Wochenende.

Ich wünschte Vodafone würde den Kunden solche internen Problematiken rechtzeitig mitteilen, damit man sich irgendwie darauf vorbereiten kann.

Vielleicht kann mir ja auch ein netter Mitarbeiter an diesem wunderbaren Sonntag mir helfen, damit ich eventuell in Kürze wieder mein Netz benutzen darf.

Re: Zahlung nicht zugeordnet,, erhalten,,

horchti — Sun, 11 Jul 2021 16:30:19 GMT

Moie,jo bleibt spannend. Aber irgendwie kann ich es nicht nachvollziehen. In zehn Tagen ist es nicht möglich eine Zahlung die sogar am selben Tag bei denen ist zuzuordnen. Am schlimmsten die Hotline..jeder hat eine andere Erklärung doch das Ziel ist nicht mein Problem sondern zusätzlich Produkte aufschwatzen. Irgendwie bekomme ich bei all dem ungute ,, Gefühle,,. Sollte es bei mir trotz pünktlicher Zahlung zu Mahnung oder Einschränkungen kommen war es das. Hab jetzt seit 2 Jahren Internet Festnetz von Vodafone. Abwarten und Tee trinken.

Re: Zahlung nicht zugeordnet,, erhalten,,

Kevkus — Sun, 11 Jul 2021 18:45:56 GMT

Auch bei Unitymedia gewesen und dann bei Vodafone gelandet?

Joa, bin zwar kein ITler oder Softwaredev, aber sooo schwer kann das ja nicht sein ein automatisiertes System zu erstellen, welches Geldeingänge auf Sachen wie Namen und Kundennummern überprüfen und dann diese mit einer internen Datenbank abgleichen, beziehungsweise dieses System für einen solchen Zeitraum nicht behoben zu bekommen.

Hast du dem Moderator weiter oben 'ne PN geschickt? Und falls ja: Hat es bisher was erbracht?

Ich wüsste halt auch gerne den Stand der Dinge. Weil Geld ist überwiesen, aber läuft nichts, und dann Zuhause rumsitzen mit der extrem gedrosselten Variante ist halt minus.

Wie gesagt. Wenn ein Moderator (der bei Vodafone arbeitet) das liest, und mir auch helfen könnte, also meine Bezahlung bestätigen, damit's dann läuft, wäre töfte.

Re: Zahlung nicht zugeordnet,, erhalten,,

horchti — Sun, 11 Jul 2021 19:07:21 GMT

Also ich habe ca 8 mal in der Woche angerufen (eigentlich nicht bei der bestellhotline)dennoch versuchte man mir meinen Vertrag umzustellen oder neuen zu verkaufen. Hab auch 2 mal Vodafone per WhatsApp Service geschrieben wo es hieß wird an die Fachabteilung weiter geleitet. Und ich habe 2 E-Mails an zahlungsbeleg@vodafone.com gesendet mit Fotos von der Überweisung und Kontoauszug. Ja und gestern eine PN an einen Moderator. Bis heute erstmal ohne Erfolg alles. Grüße

Re: Zahlung nicht zugeordnet,, erhalten,,

dertidus — Mon, 12 Jul 2021 06:01:01 GMT

Habe auch zich mal angerufen nichts passiert email an Zahlungsbeleg@vodafone.com Gesendet

geld wurde wohl von vodafone veruntreut Stink Sauer

Re: Zahlung nicht zugeordnet,, erhalten,,

Andre — Mon, 12 Jul 2021 07:59:07 GMT

Hallo zusammen,

bitte entschuldigt die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Durch einen Systemfehler werden Zahlungen seit dem 21.06 nur verzögert verbucht.
Wir arbeiten da mit Hochdruck an der Lösung.

Bei Handyverträgen klappt wieder alles, bei DSL/Hardwarerechnungen dauert es leider noch etwas.

Sollte euer Anschluss gesperrt sein, weil z.B. aus den Vormonaten bereits Rechnungen überfällig sind, entsperren wir die natürlich / schreiben die Mahnkosten gut,.

Schickt mir dafür gern eine PN mit eurer DSL-Kundennummer & dem Kennwort.
Perfekterweise auch einen Screenshot der Überweisung - dann kann ich gerne schauen, ob die Zahlung zwischenzeitlich ersichtlich ist.

VG,

Andre

Re: Zahlung nicht zugeordnet,, erhalten,,

Monika21 — Mon, 12 Jul 2021 21:24:26 GMT

ich werde nun strafantrag stellen es reicht wo ist das geld

Re: Zahlung nicht zugeordnet,, erhalten,,

horchti — Mon, 12 Jul 2021 21:52:28 GMT

In ca 10 Tagen ist ja wohl schon wieder die neue Rechnung von Vodafone da.. also ich werde solange das ,,alte,, nicht gebucht, zugeordnet oder was auch immer erstmal nichts mehr überweisen. Desweiteren sehe ich mich derzeit ,, sicherheitshalber,,schon bei anderen Anbietern um ..man weiß ja nie wie das hier weiter geht. Beste hoffen.

Re: Zahlung nicht zugeordnet,, erhalten,,

dertidus — Tue, 13 Jul 2021 07:25:55 GMT

Da has du Recht Ich weiss auch nicht mehr Weiter

Re: Zahlung nicht zugeordnet,, erhalten,,

Andre — Tue, 13 Jul 2021 11:42:45 GMT

Hallo zusammen,

die Zahlungen sind ja nicht weg, sie werden nur verzögert verbucht.

Ich versteh wie ärgerlich das ist, aber es entsteht ja niemand dadurch ein Nachteil.

Mahnungen sind aktuell ausgesetzt - d.h. da entstehen keine weiteren Kosten.

Wenn der Anschluss gesperrt ist, entsperren wir den gern, dafür dann bitte eine PN mit den Kundeninfos.
Sollte hier z.B. einfach nur die letzte Rechnung nicht korrekt verbucht sein, passiert da garnix. Keine Sperrung, keine Mahnung.
Ihr könnt die Dienste wie gewohnt weiternutzen.

Ansonsten - habt bitte noch etwas Geduld.

VG,

Andre

Betreff: Zahlung nicht zugeordnet,, erhalten,,

Tysau — Mon, 22 Jan 2024 12:33:04 GMT

Ja bei mir auch die sagen das wurde für das offene vorderung verrechnet obwohl ich nix offen hatte leute wirlich bei vodafone aufpassen das geht bei vielem so

Betreff: Zahlung nicht zugeordnet,, erhalten,,

Torsten — Mon, 22 Jan 2024 13:55:16 GMT

Da hier die Lösung markiert wurde, schließe ich jetzt ab. Wenn wieder mal Fragen oder Anliegen auftauchen, eröffne einfach einen neuen Thread im richtigen Board. Beachte aber bitte, dass hier seit 15.08.2022 kein direkter Support mehr möglich ist. Lese dazu am besten diesen Beitrag.