Thema "Betreff: Ärger bei Vertragsumzug" in DSL: Tarife & Rechnung

Ärger bei Vertragsumzug

SimonSchmidt — Tue, 22 Jun 2021 20:25:25 GMT

Hallo Zusammen,

Ich habe folgendes Problem, irgendwas ist beim Umzug des Vertrags schief gelaufen, das ist hier ja paar mal zu finden im Forum. Bei mir hat sich das so lange hin zog bis sich das mal einer angeguckt hat, dass der Wechsel 6 Monate her war. Ich habe dann ne lächerliche Erstattung über 3 Monate bekommen. .. ich war zahlreiche Male im Shop, auf der Hotline in dem Zeitraum. Online wurde mir sowieso nichts angezeigt zu dem Vertrag, keine Rechnung, nichts.
Jetzt ist es also gekündigt ich habe aber meine Geld noch nicht ganz wieder. 3 Monate fehlen noch.
Irgendeiner der Pappenheimer hat dann auch noch meinen aktuellen Kabelvertrag gekündigt. Da musste ich mich erstmal drum kümmern, dass der wieder weiter läuft. In dem Gespräch hat der Mitarbeiter von der Kundenrückgewinnung mir versichert, dass sich jemand meldet wegen des alten DSL Vertrags und einer weitergehenden Erstattung für die Gesamten 3 Monate. Das Ist bis heute auch wieder nicht passiert.

Vielleicht kann Ja hier einer ein Auge drauf werfen. Das scheint ja ein bekanntes Problem/Unterschieben von Verträgen zu sein.

Viele Grüße
Simon

Betreff: Ärger bei Vertragsumzug

xxxJustinxxx — Wed, 23 Jun 2021 06:06:11 GMT

@SimonSchmidt Du hast also mit deinen Umzug von Vodafone DSL auf Vodafone Kabel umgestellt habe ich das richtig verstanden?

Aus welchen Bundesland kommst du den?

Betreff: Ärger bei Vertragsumzug

SimonSchmidt — Wed, 23 Jun 2021 06:19:32 GMT

@xxxJustinxxx ja, bzw ich habe den Umzug von DSL auf Kabel im Store in Auftrag gegeben.

Ich komme aus NRW

Betreff: Ärger bei Vertragsumzug

xxxJustinxxx — Wed, 23 Jun 2021 06:31:26 GMT

@SimonSchmidt Ohje - Eigentlich ist es immer Besser die Umzugshotline anzurufen die können dann das so eingegeben, dass bei Aktivierung des neuen Vertrages der alte DSL Vertrag gekündigt wird.

Der Vodafone West (Kabel Vertrag) Vertrag ist schon Aktiv & wird genutzt oder? Ein Mod kann sich das mal anschauen,

Betreff: Ärger bei Vertragsumzug

Gelöschter User — Wed, 23 Jun 2021 07:00:16 GMT

Zum Verständnis:

Handelt es sich um einen Wohnungsumzug

oder ziehst du "einfach" von DSL auf Kabel um?

Betreff: Ärger bei Vertragsumzug

SimonSchmidt — Wed, 23 Jun 2021 07:08:31 GMT

@Gelöschter User es ist ein Wohnungsumzug innerhalb von NRW.

@xxxJustinxxx Ich gehe aber lieber in den Shop, da muss man sich in der Regel nicht mit Leuten rumschlagen, in der Warteschlange sitzen und/oder sich durch die nervigen Bots wühlen um mal einen Menschen zu sprechen.

Wie gesagt ist der Umzug schon einiges her, der DSL Router ist schon ewig wieder bei Vodafone und der Kabel Vertrag wird seit beginn genutzt.

Betreff: Ärger bei Vertragsumzug

xxxJustinxxx — Wed, 23 Jun 2021 07:11:10 GMT

@SimonSchmidt Ich kann dich vollkommen verstehen - die MA im Shop sind in der Regel nur für Neuverträge zuständig - daher für Umzug Online über die Website o. Telefonisch klären.

Aber lass dort mal nen Mod rein schauen der meldet sich dann hier im Beitrag.

Betreff: Ärger bei Vertragsumzug

CE38 — Wed, 23 Jun 2021 07:26:56 GMT

@SimonSchmidt

Hast du ein Anbieterwechselformular an Vodafone DSL gesendet ? Damit ist der nahtlose Übergang von Vodafone DSL auf Vodafone Cable sichergestellt und die Sonderkuendigungsfrist von 3 Monaten bei Umzug fällt raus. Bekanntlich wird die Leistung von unterschiedlichen Vodafone Unternehmen zur Verfügung gestellt - daher ist ein Anbieterwechselformular notwendig.

Im Vodafone Shop ist man spezialisiert auf Neuverträge - da wurde dieser wichtige Aspekt sicherlich vergessen. Die Frage ist, ob der Shop überhaupt deinen DSL-Bestandskundenvertrag bei Neuabschluss (Stichwort Provision und Konditionen) berücksichtigt hat.

Dein Anliegen kann besser in der DSL-Rubrik bearbeitet werden. Im Cable-Bereich ist ja alles okay - es geht hier ja spezifisch um dein altes DSL-Kundenkonto.

Betreff: Ärger bei Vertragsumzug

SimonSchmidt — Thu, 24 Jun 2021 12:44:24 GMT

Das Hilft ja sehr viel weiter der Kommentar. Im nachhinein ist man immer schlauer, in dem Fall einfach nicht mehr zu VF.

Wenn ich in den Store gehe und das dort mache und die mir sagen das klappt alles, dann kann man das ja nur glauben, ansosnten wäre es ja xxx wenn sie es nicht dürften.

Betreff: Ärger bei Vertragsumzug

CE38 — Thu, 24 Jun 2021 14:24:10 GMT

@SimonSchmidt

Schaue dir mal das Inhaberschild am Eingang des Stores an. Das sind selbständige Vertriebsunternehmen, die lediglich Verträge an VF vermitteln.

In deinen Vertragsunterlagen wird sicherlich kein Store als Anlaufstelle in Vertragsangelegenheiten benannt worden sein. Bei Falschberatung - sofern Nachweisbar - kannst du natürlich das jeweilige Unternehmen des Stores in Anspruch nehmen.

Betreff: Ärger bei Vertragsumzug

SimonSchmidt — Thu, 24 Jun 2021 14:33:57 GMT

Also auf meinem Vertrag steht Vodafone NRW GmbH, Aachenerstraße Köln. MIt Verweis auf Vodafone.de Da steht nichts von einem Drittunternehmer. In sofern gehe ich davon aus, dass mein Vertrag mit Vofafone geschlossen ist, da auch der Name des Verkäufers als ID mit drauf steht.

Ich will hier jetzt garnicht über Store oder nicht disktutieren. Enweder man macht klar, dass die Wechsel nur onlinen/hotline funktionieren oder man macht es halt richtig. Zudem kommt natürlich, dass die Hotline mir die ersten 2 Male gesagt hat es sollte jetzt klappen, es im Endeffekt aber nicht funktioniert hat. Gleiches gilt für den Store, wenn ich dort nachfrage, dann sollten die sich drum kümmer, passiert ist aber nichts.

Abschließender Fakt: Nur Stress hier bei Vodafone, ich habe keione Lust meine Zeit damit zu verschwenden Ihrer Arbeit hinterher zu laufen.

Betreff: Ärger bei Vertragsumzug

SimonSchmidt — Thu, 24 Jun 2021 14:37:41 GMT

Außerdem ist es hier auf der Seite

https://shops.vodafone.de/gelsenkirchen/hochstr.-30

ja wohl klar: Vertragsservice, Kabel, alles wird dort gemacht. Außer das sind Falschaussagen auf der Vodafone Homepage, denn wie ich das sehe ist Vodafone für diese Inhalte verantwortlich.

Betreff: Ärger bei Vertragsumzug

CE38 — Thu, 24 Jun 2021 15:05:20 GMT

@SimonSchmidt

Das musst du dann aber schon direkt mit dem Shop klären. Vertragsservice hat keine Aussagekraft. Welchen Service hast du konkret mit dem Shop schriftlich vereinbart ? Geht es um Neuvertraege, Bestandsvertraege, Versicherungsvertraege etc. ? Hast du mit dem Shop einen schriftlichen Vertrag für einen Umzugsservice für deine Bestandsvertraege abgeschlossen (mit Haftung und Full Service Garantie) oder lediglich einen Neuvertrag abgeschlossen ? Mit einer mündlichen Zusage eines Shop Verkäufers "Wir kümmern uns um alles" kannst du nichts anfangen.

Für die Werbeaussagen eines Shops haftet VF sicherlich nicht - Ansprechpartner bleibt immer der Shop Betreiber. Die Listung auf der Webseite erfolgt als Werbung für den jeweiligen Vertriebspartner.

Betreff: Ärger bei Vertragsumzug

SimonSchmidt — Thu, 24 Jun 2021 15:23:44 GMT

Also um das noch mal klar zu Stellen. Ich bekunde hier meinen Frust über den Service. Mein Problem besteht nicht darin, dass der Vertrag noch läuft oder so. Vodafone hat den Umzug bereits anerkannt und mir ab dem Moment der Anerkennung 3 Monate zurück mein Geld erstattet. Im Prinzip deren gutes Recht aufgrund der Rechnungsprüfungspflicht. Das Problem ist, dass ich mich bereits nach der 2. Rechung nach Vertragswechsel gemeldet habe und mich dann monatlich gemeldet habe das der Vertrag noch läuft, Vodafone dies aber nicht anerkennt. Das heißt ich sitze auf den Kosten für die restlichen fehlenden Monate und das aufgrund der Inkompetenz von Mitarbeiten den Wechsel richtig durch zu führen. Selbst wenn ich den Vertrag nur zum Laufzeitende kündigen hätte können, wäre finanziell das gleiche bei rausgekommen.

Jetzt warte ich mal auf einen Mod, weil nur der mir dabei Helfen kann.

Betreff: Ärger bei Vertragsumzug

Torsten — Thu, 24 Jun 2021 15:44:07 GMT

Hast du das Rufnummernportierungsformular ausgefüllt, unterschrieben und an Vodafone West geschickt? Nur damit wird der DSL-Anschluss zum Umschalttermin deaktiviert.

Betreff: Ärger bei Vertragsumzug

SimonSchmidt — Thu, 24 Jun 2021 16:19:38 GMT

Nein ich habe kein Rufnummernportierungsformular vorgelegt bekommen oder unterschrieben. Ich wurde gefragt ob ich meine Rufnummer mitnehmen will, das habe ich verneint, Festnetz brauch/Nutz ich nicht, dementsprechend ist die Nummer auch egal.

Das änder ja aber auch immer noch nichts daran, dass auf der selben Hotline auf der es am Ende funktioniert hat ich keine Information über einen solchen Schritt bekommen habe und sich das ganze so verzögert hat.

Betreff: Ärger bei Vertragsumzug

Torsten — Thu, 24 Jun 2021 16:19:46 GMT

Und damit ist es kein Wechsel, sondern ein Neuvertrag. Ist doch logisch, sind zwei verschiedene Unternehmen. Du kannst jetzt nur abwarten, wann sich ein:e DSL-Mod meldet. Ich verschieb deinen Thread mal in den DSL-Bereich.

Re: Ärger bei Vertragsumzug

Norman — Mon, 28 Jun 2021 10:35:28 GMT

Hallo zusammen,

danke für die rege Diskussionsteilnahme. Das Thema Umzüge ist immer etwas hakelig.

Grundsätzlich ist es richtig, dass die Rufnummer bzw. die Angabe beim Neuvertrag über den Altvertrag aufgenommen werden muss. Nur damit wird - wie ihr schon korrekt geschrieben habt - der bisherige Vertrag -automatisch- gekündigt. Von alleine passiert da leider nichts. Die Gebühren für Kabel werden in der Zeit gutgeschrieben. Diese Info hätte hier der Shop geben müssen.

Die manuelle Erstattung der Gebühren für DSL erfolgt nur ab Aktivierungsdatum von Kabel. Alles davor fällt raus, auch wenn man zwischenzeitlich umgezogen ist und den alten Vertrag deshalb nicht nutzen konnte.

@SimonSchmidt: Das entschuldigt natürlich nicht, dass wir im Nachgang dann das Thema nicht abschließend bearbeitet haben & Dich hängen lassen. So soll's definitiv nicht sein.

Für diese negative Erfahrung entschulige ich mich bei Dir. :smileyembarrassed:

Ich verschaff mir da gern mal einen genaueren Blick. Schick mir bitte eine PN mit folgenden Daten:

*Kabel-Kundennummer

*DSL- Kundennummer

*Alte & neue Adresse

*Name

*Geburtsdatum

Ich meld mich bei Dir, sobald ich alle Infos & die Lösung hab.

Viele Grüße
Norman

Re: Ärger bei Vertragsumzug

SimonSchmidt — Tue, 29 Jun 2021 07:27:33 GMT

@Norman schrieb:
Die manuelle Erstattung der Gebühren für DSL erfolgt nur ab Aktivierungsdatum von Kabel. Alles davor fällt raus, auch wenn man zwischenzeitlich umgezogen ist und den alten Vertrag deshalb nicht nutzen konnte.

Danke für die Antwort. Mehr will/brauch ich garnicht, das der Übergang nur Nahtlos geht ist klar.

PN ist raus

mfg

Simon