Thema "Wann erhalte ich eine Reaktion auf meinen Brief an die Kundenbetreuung?" in DSL: Tarife & Rechnung

Wann erhalte ich eine Reaktion auf meinen Brief an die Kundenbetreuung?

iTob — Sat, 29 May 2021 14:02:11 GMT

Hallo,

die Versprechen, welche ich vom Telefonischen Vertrieb erhalten hatte, wurden nicht eingehalten. Mehrere Telefonate mit der Hotline haben zu keinem Ergebnis geführt.

Anfang Mai habe ich einen Brief an Vodafone geschrieben - bisher ohne Reaktion.

Muss ich mich wirklich an den Verbraucherschutz wenden, damit ich von Vodafone eine Antwort erhalte?

Viele Grüße und Hoffnung auf baldige Klärung!!!

Tobias Schubert

Wenn Du Dein Anliegen nicht direkt, sondern per Brief an...

Bastel225 — Sun, 30 May 2021 07:26:44 GMT

Wenn Du Dein Anliegen nicht direkt, sondern per Brief an Vodafone (vorausgesetzt die Adresse war richtig und Deine Daten beinhaltet) geschickt hast, benötigt dies natürlich längere Zeit für die Bearbeitung (allein ein Brief dauert ja ein, zwei Tage mit der Post muss gescannt und zugeordnet werden) und Du erhältst ab dem Moment eine Information, wo Vodafone es abschliessend bearbeitet hat. Kann also grob gesagt alles sein von 3 Tagen bis grob 3 Wochen. Dann erhälst Du eine Antwort.

Führe ansonsten Dein Anliegen hier einmal mit den wichtigen Kernpunkten an, und bedenke, dass bei telefonischen Bestellungen oder Versprechungen die bei Dir so verstanden worden sind, dann im Zweifelsfall die Auftragsbestätigung maßgeblich ist und Du, wenn es nicht passt oder Missverständnisse in der telefonischen Kommunikation gab, ein einfacher Widerruf des Vertrages empfehlenswert ist. Ist die einfachste Lösung bei Unstimmigkeiten, falls dies bei Dir der Fall sein sollte - da braucht meine keine großen Briefe schreiben oder warten.

Betreff: Wenn Du Dein Anliegen nicht direkt, sondern per Brief an...

CE38 — Sun, 30 May 2021 07:37:27 GMT

@iTob

Verbindlich ist grundsätzlich nur die schriftliche Auftragsbestätigung und das Preis- und Leistungsverzeichnis zum beauftragten Tarif. Rein mündliche Abreden haben nach den Vertragsbedingungen keine Gültigkeit. Vor der Beauftragung am Telefon macht es daher Sinn, sich die offizielle Preisliste genau anzusehen. Machst du ja sicherlich auch bei jeder Pizza-Bestellung am Telefon. Oder handelst du das bei jeder Bestellung individuell aus ?

Betreff: Wenn Du Dein Anliegen nicht direkt, sondern per Brief an...

iTob — Mon, 31 May 2021 15:05:57 GMT

Ich habe meinen Bief am 3.Mai in den Briefkasten gesteckt - also vor 4 Wochen. Ich habe bisher keine Rückmeldung erhalten. Brief ging an die aktuelle Postadresse für Kunden.

Ich habe einen neuen DSL-Anschluss beauftragt. Auch lt. offizieller Preisliste gibt es die ersten 12 Monate monatlich 20€ Rabatt. Dieser Rabatt steht so nicht in der Auftragsbestätigung. Bei der telefonischen Nachfrage wurde mir gesagt, das wäre so OK, der Rabatt würde dann trotzdem abgezogen. Aber es war nicht so. Der Komplett-Betrag wurde berechnet. Weitere 5 Anrufe bei der Hotline konnten dieses Problem nicht lösen.

Ich bin seit über 20 Jahren Vodafone-Mobilfunk-Kunde. Im Interent findet man viel zu Kombi-Angeboten. Mir wurde das Kombi-Angebot versprochen 9,99 Rabatt insgesammt. Wieder Fehlanzeige. Und bisher konnte dieses Problem keine Hotline am Telefon lösen. Deshalb habe ich es nun schriftlich per Brief versucht. Eine Kunden-eMail-Adresse gibt es ja nicht.

Es ist wirklich nicht schön!!!

Dazu kam dann noch, dass mir ein Router zugeschickt wurde, welchen ich nicht bestellt hatte - den hab ich dann auf Anraten der Hotline gar nicht erst angenommen. Das Sicherheitspaket wurde gebucht, obwohl ich es nicht haben wollte. Aber ich glaube das ist geklärt.

Die Kundenbetreuung von Vodafone ist (zumindest in meinem Fall) einfach nur schlecht.

Viele Grüße

Tobias

Betreff: Wenn Du Dein Anliegen nicht direkt, sondern per Brief an...

CE38 — Mon, 31 May 2021 17:53:27 GMT

@iTob

Du bist hier in der Cable und nicht in der DSL Rubrik.

Betreff: Wenn Du Dein Anliegen nicht direkt, sondern per Brief an...

iTob — Mon, 31 May 2021 18:12:08 GMT

Da hast Du Recht. Aber eigentlich ist das doch auch egal. Ist hier im Forum denn jemand von Vodafone unterwegs, der sich dieses Problems annimmt?

Ein Moderator kann ja bestimmt meinen Beitrag auch in das richtige Forum verschieben.

Aber wer ist denn hier mein richtiger Ansprechpartner???

Betreff: Wenn Du Dein Anliegen nicht direkt, sondern per Brief an...

CE38 — Mon, 31 May 2021 18:18:01 GMT

@iTob

Ein Verschieben des Beitrages sollte möglich sein. DSL Anschlüsse werden von einem anderen Vodafone Unternehmen realisiert als die Cable Anschlüsse. Es sind dann z.B. auch andere Mod's zuständig.

Betreff: Wenn Du Dein Anliegen nicht direkt, sondern per Brief an...

iTob — Mon, 31 May 2021 18:39:42 GMT

Sollte ich dann doch lieber einen Beitrag im DSL-Forum beginnen? Wie erreiche ich denn jemanden, der bei meinem Problem helfen kann? Ist mein Brief überhaupt angekommen?

Ich habe extra noch einmal in meiner Dokumenten-Box nachgesehen. Bei mir ist nichts angekommen.

Betreff: Wenn Du Dein Anliegen nicht direkt, sondern per Brief an...

Torsten — Mon, 31 May 2021 20:17:55 GMT

Ich hab den Beitrag mal ins DSL-Board verschoben. Bitte beim Posten auf das richtige Board achten, warum wurde ja oben bereits geschrieben.

Betreff: Wenn Du Dein Anliegen nicht direkt, sondern per Brief an...

DanyG — Wed, 02 Jun 2021 17:08:19 GMT

Hallo iTob,

ohje, das klingt ja nach einer regelrechten Odyssee. Ich hab Dich aber richtig verstanden, dass es sich bei Dir um einen komplett neuen Vertrag gehandelt hat? Dann sollte das Aktionsangebot direkt richtig hinterlegt worden sein, sofern der passende Tarif gebucht wurde (in den reinen Internet-Tarifen bieten wir den Aktionsrabatt z.B. nicht an).

Ich werf da gern ein Auge drauf. Schick mir bitte mal eine PN mit Deiner Kundennummer und dem Kundenkennwort (alternativ Name, Adresse und Geburtsdatum).

LG,

Dany