Thema "Falschberatung an der Hotline - DSVGO als Hilfe" in DSL: Tarife & Rechnung

Falschberatung an der Hotline - DSVGO als Hilfe

RechtKommt — Sat, 26 Oct 2019 07:19:51 GMT

Liebe Community,

auch bei mir erfolgte eine Falschberatung im Bereich Festnetz/DSL an der Hotline. Wer einfach nur wissen möchte, wie er/sie an die Tonbandaufzeichnung mit den Vertragsinhalten kommt, kann gleich zum vorletzten Absatz springen.

Die (unvollständige, weil lange) Story:

ich habe im August meinen alten Vertrag (Laufzeitende 10.10.19) gekündigt. Im Zuge der Rückgewinnung habe ich mich aber doch zu einem Telefonat hinreißen lassen. Da hat mir der Kollege im August das Angebot gemacht, dass ich meinen alten Vertrag gleich in einen neuen ändern könne und das sogar schnellstmöglich! Ich kriege eine neue Fritzbox und kriege eine Gutschrift, die die Installationsgebühren deckt…. Der Anschluss für die Veränderung wurde der 10.09. Der Anschluss hat soweit geklappt, stattdessen aber wurde von den anderen Vereinbarungen wenig umgesetzt. So sollte ich in dem Zeitraum beide Verträge zahlen und von der Gutschrift keine Spur. Das entsprach nicht der Vereinbarung am Telefon, die ich zudem direkt nach Gespräch protokolliert habe.

Ich habe mich natürlich beschwert – an der Hotline. Die meinten, es sei eine Falschberatung und ich soll über die E-Mail (kontakt@vodafone.com) mich beschweren. Getan. Dann hieß es, diese Adresse wird langsam abgearbeitet – lieber dazu das Kontaktformular nutzen. Getan. Geld wurde trotzdem abgebucht. Zur Vertragsabteilung wollte mich niemand weiterleiten. Schriftliche Beschwerde nach Ratingen folgte zugleich.

Dann habe ich es mit dem Twitter-Service probiert. Ein FIASKO. Die Leute dort haben mir erstmal gesagt, dass ich hätte kein Gedächtnisprotokoll haben dürfen. Das sei gegen das Gesetz. (DAS ist übrigens falsch). Gleichzeitig meinten die Leute dort, die Tonbandaufzeichnung existiere nicht mehr. Man bedenke, es geht um die Aufzeichnung der Vertragsdetails – nicht das Verkaufs-Gespräch. Nun gut, ich wusste, dass es die Aufzeichnung noch geben musste.

Nun kommt die Lösung:

Nach nur ZWEI E-Mails an den Datenschutz von Vodafone und EINER Drohung mit der Datenschutzaufsichtsbehörde, hat es sich herausgestellt, dass die Aufzeichnung ja doch da ist . Diese wurde mir zugeschickt. Nebenbei, bestätigt diese natürlich, das was ich protokolliert habe. Die Kolleginnen bei Twitter, haben auf diese Änderung des Zustands gar nicht mehr reagiert. Eigene Fehler eingestehen – wer macht denn sowas!?

In diesem Sinne erhoffe ich mir hier relativ wenig vom VF-Team. Vielmehr will ICH allen Kundinnen und Kunden von Vodafone helfen. Wenn Sie das Gefühl haben, auf der Tonbandspur wurden andere Inhalte besprochen, als letztlich abgebucht werden, holen Sie sich die Tonaufzeichnung. Diese ist Bestandteil ihres Datensatzes gemäß DSGVO. Vodafone ist also auskunftspflichtig gemäß Art. 15. Und wenn Sie dann laut Aufzeichnung tatsächlich im Recht sind, genießen Sie ab da die Show von Vodafone.

Ich bin jedenfalls gespannt, was VF nun probiert und ob die Beschwerdestelle jemals antwortet.

In diesem Sinne, euer:

RechtKommt

Re: Falschberatung an der Hotline - DSVGO als Hilfe

Seb4sti4n — Sun, 27 Oct 2019 15:26:39 GMT

Hallo @RechtKommt,

vielen Dank für Deine Schilderung.

Wie ich sehe wurde über dieses Thema bereits ausgiebig über Twitter diskutiert.

Du schriebst, dass Du hier nun eine Beschwerde eingereicht hast. Hab ich das richtig verstanden?

Viele Grüße

Sebastian

Re: Falschberatung an der Hotline - DSVGO als Hilfe

Julz2k — Mon, 28 Oct 2019 10:00:38 GMT

Das ganz normal, das Vodafone die Aufnahmen für einen gewissen Zeitraum speichern muss. Vor der dsgvo waren es 6 Wochen, mittlerweile werden die Aufnahmen wahrscheinlich sogar länger gespeichert.

Wenn du ein bisschen Googelst findest du Beiträge von teltarif und Christian solmecke die bis ins Jahr 2008 zurück gehen. Glaube einer von 2012, da wird einen Kunden bei O2 ein Vertrag am Telefon für 3 Euro verkauft. Nachdem die Gesprächsaufnahme / Memo ausgeliefert wurde und durch einen Rechtsanwalt der Wille zur Erfüllung der angesprochenen Leistungen vorgetragen wurde, war es auch alles kein Problem und man hat dem Kunden, wahrscheinlich durch das 3rd level alles manuell eingetragen.

Auch Vodafone kann dies, vor einigen Jahren wurde einem bekannten am Telefon ein Handy mit Vertrag für 8 Euro im Monat versprochen, der Mitarbeitern wurde wahrscheinlich darauf hin gekündigt, Vodafone wäre auch abgemahnt worden, da der Dienstleister der im Auftrag für Vodafone gearbeitet hat, für eine lange Zeit überhaupt keine Aufnahmen erstellt hat. Technisch war dies überhaupt nicht möglich. Auch vor zwei Jahren war es bei diesem Dienstleister noch so, das Gespräche nur vor Ort gespeichert wurden und dann manuell "geschnitten" oder abgeschrieben werden mussten und diese dann an Vodafone geliefert werden mussten, insofern ein Kunde wirklich seine Rechte durchgesetzt hat, davon gibt es aber nur eine handvoll, die kann man in Jahren wirklich an den Fingern abzählen.

Vodafone hat dann als der Rechtsanwalt mit seinem Mandanten vor Gericht ziehen wollte natürlich nicht dazu kommen lassen, da Vodafone oder andere Provider in der Bringschuld sind und beweisen müssen welcher Vertrag zu welchen Konditionen zu stande gekommen ist. Wenn trotz der gesetzlichen Frist keine Aufnahme vorhanden ist bzw. diese nicht geliefert werden möchte, dann hat man nichts vorzuweisen, außer die Häkchen im System auf einem Formular, die eben komplett abweichen können von dem was einem telefonisch angeboten worden ist.

Danke für deinen Erfahrungsbericht.

Re: Falschberatung an der Hotline - DSVGO als Hilfe

RechtKommt — Mon, 28 Oct 2019 12:48:41 GMT

Lieber @Seb4sti4n ,

vielen Dank für deine Antwort. Aktuell möchte ich mit diesem Post hauptsächlich ein Bewusstsein für eine Problemlösung bei KundInnen von Vodafone schaffen, denen es genauso erging, wie mir.

Im Augenblick sollte meine Beschwerde sowohl über Mail, Kontaktformular und inzwischen in aktualisierter Form schriftlich in Ratingen vorliegen. Dazu habe ich alle Fehlüberweisungen per Lastschrift zurückgeholt (und Ratingen darüber natürlich informiert). Ich bin mir nicht sicher, ob es sich aktuell wirklich lohnt auf einem neuen Weg eine weitere Beschwerde einzureichen. Nichts gegen Dich – vielmehr finde ich es sehr gut, dass Du dich bei den Leuten bei Twitter erkundigt hast – aber vielleicht sollte man Ratingen auch die Zeit geben, das zu lösen. Wenn du aber sagst, dass wir das hier über das Forum schneller hinkriegen, als die Leute von der Hotline und Twitter, können wir das auch gerne probieren. Verzeihe mir jedoch, dass ich nach der gemachten Erfahrung auf Twitter, „leicht“ aufgebracht war und bin. Aber ich bin auch wirklich offensichtlich! im Recht.

Aufgrund der mir entgegengebrachten Missachtung wünsche ich mir natürlich nicht nur die Erfüllung der abgesprochenen Leistungen, sondern inzwischen auch einen zusätzlichen Gutschein als Entschädigung – aus Kulanz oder Gegenleistung, dass ich weiterhin keinen Anwalt eingeschaltet habe. Bei allem Respekt vor den Anwälten von VF: DAS Ding können sie nicht gewinnen. Dazu habe ich auch weiterhin nicht den/die Bundesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit (BfDI) eingeschaltet, obwohl die Herausgabe der mir zustehenden Daten nicht im Sinne der Gesetzgebung der DSGVO erfolgte (übrigens auch beim zweiten Mal nicht). --> Von ALLEM ABGESEHEN: An der Stelle sollte VF auch dringend mal was machen. Ist ein Unding!

In diesem Sinne, überlasse ich erstmal die Entscheidung euch, ob wir das hier im Forum gelöst bekommen oder eine höhere Stelle übernimmt.

Beste Grüße,

RechtKommt

Re: Falschberatung an der Hotline - DSVGO als Hilfe

RechtKommt — Mon, 28 Oct 2019 13:02:32 GMT

Hallo @Julz2k ,

freut mich sehr, dass der Beitrag auf eine Resonanz stößt. Du hast natürlich Recht. Ich glaube das Problem, was ich habe, passiert hin und wieder mal – und natürlich nicht nur bei Vodafone. Ich wünsche mir einfach, dass die Verbraucher, die wir es alle nun mal sind, endlich besser zu ihrem Recht kommen. Ich möchte möglichst vielen KundInnen einen zweiten Weg aufzeigen, wie sie an Ihre Vertragsdaten kommen. Ich freue mich über jede/n, dem/r ich helfen konnte. Es sind Ihre Daten – holen Sie sich die.

Ich, für meinen Teil, habe jetzt erstmal die innere Ruhe, weil ich weiß, was auf dem Band gesagt wurde. Es ging, wie schon im gesamten Gespräch mit dem Verkäufer um eine Vertragsänderung und der mir zugesprochene Gutschein ist ebenfalls explizit drauf. Ich habe bisher nur ein Gerichtsverfahren in meinem Leben durch (nicht gegen VF) und dieses gewonnen. Wenn VF möchte, erhöhe ich auf 2:0.

Ich finde es trotzdem schade, dass auch wenn man Recht hat, man es erst einmal durchsetzen muss. Aber c’est la vie.

Grüße und vielen Dank für deinen Beitrag!

RechtKommt

Re: Falschberatung an der Hotline - DSVGO als Hilfe

Xantrius — Mon, 28 Oct 2019 14:25:59 GMT

@RechtKommt schrieb:
Aufgrund der mir entgegengebrachten Missachtung wünsche ich mir natürlich nicht nur die Erfüllung der abgesprochenen Leistungen, sondern inzwischen auch einen zusätzlichen Gutschein als Entschädigung – aus Kulanz oder Gegenleistung, dass ich weiterhin keinen Anwalt eingeschaltet habe.

Bis dahin war es ja noch gut und schön zu lesen. Klar sollen die Kunden zu ihrem Recht kommen. Da bin ich ganz bei Dir.

Aber das Säbelrasseln um auf eine Kulanzlösung zu hoffen finde ich ziemlich erbärmlich.

Wie war das nochmal: "Ich habe ein Recht auf Kulanz!"

so long...

Re: Falschberatung an der Hotline - DSVGO als Hilfe

RechtKommt — Mon, 28 Oct 2019 15:10:01 GMT

Lieber @Xantrius,

Ich kann es sehr gut verstehen, dass das Säbelrasseln ein wenig erbärmlich klingt. Ich habe mich des Weiteren vorab in dem Text an Sebastian entschuldigt, dass ich gerade aufgebracht bin. Wahrscheinlich lässt sich dieses Säbelrasseln auch darauf zurückführen. Wenn die Mods hier in meine Kommunikation auf Twitter reinschauen, werden sie sehen, dass ich am Anfang wirklich sehr höflich war und es mir wirklich nur darum ging eine Lösung zu finden. Leider wurde ich da (un/bewusst) angelogen. DAS mag ich nicht und es ist auch aus vertraglicher Sicht überaus bedenklich. Gleiches gilt auch für die Kommunikation mit der Datenschutzstelle. Wenn ich auch da erst NACH Androhung von Rechtsmitteln meine Daten bekomme, ist es (nach meinem Empfinden) ein Unding.

Vodafone hat Mist gebaut. Ein Recht auf Kulanz existiert nicht – das ist mir durchaus bewusst. Mein Gefühl für Gerechtigkeit schreit aber danach. Als neutraler Leser würde ich über eine Forderung nach Kulanz wahrscheinlich auch schmunzeln. Aber dieses mal bin ich nicht neutral. Dass ich mich wochenlang mit dem Thema befassen muss(te), um mein Recht zu bekommen, und aktiv von VF daran gehindert wurde, wäre aber meiner Meinung ein Grund für VF kulant zu sein.

Ich möchte aber mir Ihren Hinweis trotzdem zu Herzen nehmen. Es geht mir hier tatsächlich nicht darum öffentlich jemandem mit Anwalt zu drohen. Das werde ich auch zukünftig unterlassen. Ich möchte wirklich, dass möglichst viele Menschen erfahren, wie sie an ihre Daten kommen. In meinem Fall war das leider eine Drohung über die DSGVO.

Cheerio

RechtKommt

Re: Falschberatung an der Hotline - DSVGO als Hilfe

reneromann — Thu, 31 Oct 2019 20:24:30 GMT

Die Frage ist ja nur, was du mit der Aufzeichnung willst. Selbst wenn dir die Aufzeichnung ausgehändigt wird, kannst du dich nicht darauf berufen - denn VF wird dann ihrerseits die Anfechtung des Vertrages zu den von ihnen nicht gewollten/bestätigten Bedingungen erklären.

Merke: Ein Vertrag kommt nur zu stande, wenn BEIDE Seiten eine übereinstimmende Willenserklärung abgeben - und wenn VF sich in dem Fall darauf beruft, dass keine übereinstimmende Willenserklärung vorliegt, hast du am Ende keinen Vertrag.

Re: Falschberatung an der Hotline - DSVGO als Hilfe

RechtKommt — Fri, 01 Nov 2019 07:51:03 GMT

Lieber @reneromann ,

vielen Dank für Deine Antwort. Bezüglich der Anfechtung des Vertrages durch Vodafone: wie gesagt, das können sie gerne versuchen. Auf dem Band selbst wird explizit gesagt, dass nur das gilt, was auf dem Band festgehalten wurde. Wenn VF behaupten möchte, dass der Mitarbeiter keine Vertretungsmacht für das Unternehmen hatte, fände ich das auch aus Sicht von Vodafone fatal. Streng genommen dürfte man erstmal mit keinen MitarbeiterInen mehr einen Vertrag abschließen, bevor sie einem ihren Vertrag mit VF gezeigt haben? Umgekehrt, sind die Leute vertretungsberechtigt für VF, ist eine beidseitige WE beim Telefonat zustande gekommen.

Übrigens, ein einvernehmliches Ende des Vertrages habe ich den Kolleginnen und Kollegen schon mal vorgeschlagen – ohne Erfolg. Aber damals hatte ich die Bandaufzeichnung auch noch nicht und wusste nicht, dass VF auch gegen die DSGVO verstößt. Inzwischen liegt mir aber eben auch was daran, anderen Kundinnen und Kunden zu zeigen, wie VF es (manchmal) versucht ihre Rechte zur Seite zu schieben und wie sie sich gegen VF wehren können. Aus dieser Perspektive (wie auch aus persönlicher Vertragssituation) will ich also Gerechtigkeit. Ich habe VF erstmal informiert, dass ich solange keine Leistungen an sie tätigen werde, bis sie sich mit der Vertragssituation befasst haben und mir korrigierte Rechnungen zuschicken. Ich habe auch angeboten, dass sie mich anrufen können, wenn sie noch Fragen haben.

Noch warte ich auf eine Antwort aus Ratingen. Immerhin weiß ich schon mal, dass die Leute dort meine Beschwerde zumindest gelesen haben.

Beste Grüße

RechtKommt

Re: Falschberatung an der Hotline - DSVGO als Hilfe

Xantrius — Fri, 01 Nov 2019 11:13:31 GMT

@reneromann schrieb:
Merke: Ein Vertrag kommt nur zu stande, wenn BEIDE Seiten eine übereinstimmende Willenserklärung abgeben - und wenn VF sich in dem Fall darauf beruft, dass keine übereinstimmende Willenserklärung vorliegt, hast du am Ende keinen Vertrag.

Also wenn die Aufzeichnung des Gesprächs mit vorheriger Zustimmung beider Parteien keine beidseitige Willenserklärung sein soll und demzufolge kein Vertrag zustande gekommen sein kann, müssten ja sämtliche Zahlungen hinfällig sein und es gibt keinen Stress mehr ... Ich habe meine Zweifel. 😄

Re: Falschberatung an der Hotline - DSVGO als Hilfe

RechtKommt — Mon, 04 Nov 2019 13:40:21 GMT

Lieber @Seb4sti4n und andere Moderatoren,

folgende Frage:

Da ich mein SEPA-Mandat ja widerrufen und um Korrektur der fehlerhaften Rechnungen etc. gebeten, aber weiterhin keine Antwort aus Ratingen bekommen habe, möchte ich die bisher einzige korrekt erfolgte Rechnung bezahlen.

Nur zur Sicherheit, damit die Situation nicht unnötig komplizierter wird, wollte ich aber zwei Sachen fragen.

1) Meinen Sie, dass eine derartige Überweisung die Bearbeitung meines Falles komplizierter macht?

2) Falls Sie der Meinung sind, dass es kein Problem ist, bleibt die Frage nach dem WIE. Der Seite hier konnte ich die Kontodaten für LTE, DSL & Festnetz entnehmen

Vodafone GmbH

Deutsche Bank AG Düsseldorf

IBAN: DE26 3007 0010 0397 9515 02

BIC: DEUTDEDDXXX

Wie genau soll ich den Verwendungszweck angeben? Sollen meine Kundennummer und die Rechnungsnummer durch etwas getrennt sein? Komma, Punkt, Semikolon? Reicht ein einfaches Leerzeichen?

Vielen Dank im Voraus

RechtKommt

Re: Falschberatung an der Hotline - DSVGO als Hilfe

Seb4sti4n — Tue, 05 Nov 2019 15:44:00 GMT

Hallo @RechtKommt,

die genannte Bankverbindung ist korrekt. Die Bearbeitung der Zuordnung wird halt nicht systemisch durchgeführt und dauert somit länger. Sollte aber sonst kein Problem sein.

Gib als Verwendungszweck bitte die DSL-Kundennummer an.

Viele Grüße

Sebastian

Re: Falschberatung an der Hotline - DSVGO als Hilfe

RechtKommt — Fri, 08 Nov 2019 09:08:03 GMT

Lieber @Seb4sti4n,

Derweil habe ich nun tatsächlich eine Antwort aus Ratingen erhalten. Zwar geht es nun langsam in die richtige Richtung und mir wird schon mal eine erste Gutschrift gewährt, aber die Rechnung ist in manchen Teilen unvollständig und in anderen einfach nur falsch. (Oh, man). VF hat eingesehen, dass da keine zwei Leitungen in meine Wohnung führen und am Telefon abgesprochen wurde, dass keine gleichzeitige Abbuchung zweier Verträge stattfindet. Aber nun führen die Leute ein komplett neues Datum ein?! So werden mir die Kosten zwischen 19.09.2019 und 10.10.2019 erstattet. Richtig gewesen wäre der 10.09.2019 – das Datum, an dem der alte Anschluss ausgestellt wurde. Entsprechend ist auch diese korrigierte Rechnung leider falsch.

Zudem wurde in der Antwort nichts über die mir laut Bandaufzeichnung zustehende Gutschrift in Höhe von 50€ (zur Abdeckung der Installationsgebühr) geschrieben. Diese steht mir aber vertraglich zu. Nun weiß ich nicht, ob das ggf. von jemand anderem bearbeitet wird und einfach später als Antwort kommt oder VF diesen Punkt einfach hat fallen lassen.

@Seb4sti4n Könnten Sie sich vielleicht angucken, ob meine Beschwerde noch in Bearbeitung ist oder VF diese als abgeschlossen betrachtet?

In beiden Fällen würde ich mich über eine Empfehlung freuen, ob ich das Problem dann lieber über Sie oder über Ratingen lösen soll.

Mit besten Grüßen

RechtKommt

Betreff: Falschberatung an der Hotline - DSVGO als Hilfe

EntäuschterKund — Fri, 08 Nov 2019 12:48:53 GMT

Hallo,

erstmal danke für Deinen Betrag, dieser bestärkt mich in meiner Entscheidung Vodafone zu verlassen.
Habe auch den Vertrag gekündigt.

Ein Kontaktformular hast Du gefunden? Wo denn?
Ich habe nur den Knopf "Anrufen" gefunden.

Betreff: Falschberatung an der Hotline - DSVGO als Hilfe

DSS1 — Fri, 08 Nov 2019 13:08:29 GMT

@EntäuschterKund schrieb:
Hallo,
erstmal danke für Deinen Betrag, dieser bestärkt mich in meiner Entscheidung Vodafone zu verlassen.
Habe auch den Vertrag gekündigt.

Ein Kontaktformular hast Du gefunden? Wo denn?
Ich habe nur den Knopf "Anrufen" gefunden.

Kontaktformular

Re: Falschberatung an der Hotline - DSVGO als Hilfe

Seb4sti4n — Mon, 11 Nov 2019 09:08:07 GMT

Hallo @RechtKommt,

wenn es noch Rückfragen zu Deiner Reklamation gibt, antworte den Kollegen bitte auf dem gleichen Weg.

Aktuell sehe ich keinen offenen Vorgang, der bearbeitet wird.

Viele Grüße

Sebastian

Re: Falschberatung an der Hotline - DSVGO als Hilfe

RechtKommt — Thu, 14 Nov 2019 08:41:19 GMT

Liebe Vodafone Community, Liebes Admin Team,

Manchmal muss man sich schon fragen, wie VF überhaupt existieren kann… Ich habe leider nicht viel Zeit, deswegen entschuldigen Sie etwaige Fehlformulierungen und falsche Tonlagen.

Es stellen sich aber nun wirklich viele Fragen auf. Wie kann es sein, dass ich am GLEICHEN Tag ZWEI Rechnungen für EINE Kundennummer/Belegnummer bekomme, die sich UNTERSCHEIDEN?! Kennt man den Begriff der internen Kommunikation? Dann stehen Mahngebühren drin, ohne dass jemals eine Mahnung verschickt worden wäre. Und DAS ist ja sowieso das Beste. Mahnungen auf beanstandete Rechnungen zuschicken ist unwirksam. (Ist eine Forderung bestritten, kommt man nicht in Verzug). Das machen eigentlich irgendwelche Pseudounternehmen und hoffen auf Dummenfang.

Nebenbei gesagt, haben Unternehmen mit guter Datenstruktur in der Kundenverwaltung die Möglichkeit, durch ein Signal (z.B. Lämpchen im System) anzuzeigen, dass es eine offene Frage zu einem Kunden gibt. In dieser Zeit gibt es nur eine Person, die sich um diesen Kunden kümmert. Scheinbar gehört Vodafone nicht zu diesen Unternehmen. Schade.

@Seb4sti4n

Da ich Sie persönlich wertschätze und Ihrer Empfehlung gefolgt bin, habe ich mich in der Zwischenzeit nach Ratingen gewandt. Heute gab es dann ein weiteres Schreiben von VF, welches nicht einmal Bezug auf irgendeine der bisherigen Beschwerden nimmt. Ich gehe davon aus, dass es einfach wieder von einer anderen Abteilung ausging, die sich nicht mit der Beschwerdestelle verständigt hat. (Man muss aber auch der Fairness halber sagen, dass nach der letzten Beschwerde so wenig Zeit verging, dass die Beschwerde wohl nicht mal gelesen wurde.) In diesem Sinne meine Frage an Sie: gibt es einen Weg die unterschiedlichen Bearbeiter dazu zu bringen, miteinander zu reden? Oder haben Sie irgendwelche Empfehlungen, was ich als Nächstes tun soll?

Zumindest muss ich wohl aber wieder unnütz Porto aufbringen, um der Mahngebühr von 2,80€ formell zu widersprechen. Und das mit Abstand Ärgerlichste ist ja, dass ich die Audiodatei der Vertragsunterschrift die ganze Zeit vor mir auf dem Rechner habe. Ich könnte mir in Dauerschleife anhören, welche Zusagen mir gemacht wurden und dass ich damit im Recht bin. Trotzdem klaut mir Vodafone meine Zeit. Leider bin ich offensichtlich ein sehr sturer Mensch, der jegliche Sunk Cost ignoriert. In diesem Sinne hoffe ich weiter…

RechtKommt

Betreff: Falschberatung an der Hotline - DSVGO als Hilfe

RechtKommt — Thu, 14 Nov 2019 08:52:04 GMT

@EntäuschterKund

Den Link zum Formular musste ich auch ein wenig suchen. (@DSS1 hat Ihnen diesen freundlicherweise gleich zugeschickt.) Allerdings möchte ich noch die Erfahrung teilen, dass ich auf meine Beschwerde über das Formular (19.09.2019) weiterhin keine Antwort bekommen habe. Dabei wurde mir an der Hotline empfohlen genau das (oder die E-mail adresse von VF) zu nutzen. Als es nach 2 Wochen gar keine Antwort gab, rief ich nochmal bei der Hotline an. Dort wurde mir der Eingang meiner Beschwerde bestätigt und ich wurde gebeten zu warten. Ich warte übrigens immer noch. In der Zwischenzeit habe ich die Beschwerde nochmal schriftlich wiederholt. Ich glaube, dass das vor Allem bei wichtigen Angelegenheiten der einzige sinnvolle Weg ist.

Ich wünsche Ihnen viel Erfolg für Ihren Fall! Für mich, als ebenfalls enttäuschten Kunden, steht fest, dass ich nach über 10 Jahren VF meinen nächsten Vertrag bei jemand anderem abschließen werden. Ob die besser sind, weiß ich nicht, aber auf VF hat sich zu viel Wut angesammelt:smiley

Betreff: Falschberatung an der Hotline - DSVGO als Hilfe

EntäuschterKund — Sat, 16 Nov 2019 13:57:29 GMT

Herzlichen Dank,

die Emailadresse gibt es nicht mehr.

Habe hier gepostet.

Bei dem Chat, den VF zur Verfügung steht, habe ich die Frage gestellt, wie lange es dauert, bis man sich beschweren kann. Die Antwort war 4-6 Wochen 😄

Ich bin bald bei O2, muss sagen, ich freue mich sehr, wenn der Wechsel durch ist.

Ihnen ebenfalls viel Glück.

Betreff: Falschberatung an der Hotline - DSGVO als Hilfe

RechtKommt — Wed, 27 Nov 2019 13:19:31 GMT

Lieber @Seb4sti4n,

mit Bezug auf meine Frage hier vom 14.11. wollte ich nochmal nachhacken, ob es einen Weg gibt, die Bearbeitung durch Vodafone ein wenig zu bündeln. Die Bearbeitung eines komplexen Falles durch ständig abwechselnde MitarbeiterInen scheint mir eher ungünstig zu sein. Das gilt insbesondere dann, wenn ich irgendeine ungerechtfertigte Mahnung erhalte und dieser wieder schriftlich widerspreche. Wenn die Bearbeitung nicht gesammelt stattfindet, arbeiten doch wahrscheinlich 2-3 Leute gleichzeitig daran!

Mit besten Grüßen

RechtKommt