Thema "Betreff: Kein Zugriff auf Rechnungen unter Mein Vodafone" in DSL: Tarife & Rechnung

Kein Zugriff auf Rechnungen unter Mein Vodafone

onkeljoern — Tue, 11 Sep 2018 09:44:16 GMT

Guten Tag,

ich habe seit einiger Zeit das Problem, dass ich unter mein Vodafone keinen Zugriff auf meine Rechnungen habe.

Wenn ich auf "meine Rechnung" oder"aktuelle Rechnung klicke, dann läuft die Uhr in Endlosschleife oder es kommt die Meldung, ich hätte mich abgemeldet.

Manchmal bekomme ich auch den Hinweis, ich hätte die Cookies deaktiviert, was aber nicht der Fall ist.

Das Problem tritt unter Firefox und Internet Explorer gleichermaßen auf. Auch an einem anderen PC oder dem Smartphone gibt es den gleichen Fehler.

Ist das Problem bekannt und gibt es eine Lösung dafür?

Re: Kein Zugriff auf Rechnungen unter Mein Vodafone

Andre — Tue, 11 Sep 2018 14:37:39 GMT

Hallo onkeljoern,

bekommst Du Deine Rechnung denn via Papier oder "Webbill".

Nur beim Rechnungstyp Webbill kannst Du die Dokumente online einsehen.

VG,

Andre

Re: Kein Zugriff auf Rechnungen unter Mein Vodafone

onkeljoern — Wed, 12 Sep 2018 19:18:52 GMT

Hallo Andre,

ich habe die Rechnungen bisher immer online bekommen und bis vor einem oder zwei Monaten hat das auch problemlos funktioniert.

Gestern habe ich nochmal bei der Hotline angerufen und dort wurde mir gesagt, das Problem wäre bekannt und ich wäre nicht der Einzige, bei dem es besteht. Es würde daran gearbeitet.

Jetzt sollen meine Rechnungen vorerst auf Papier umgestellt werden.

Re: Kein Zugriff auf Rechnungen unter Mein Vodafone

Andre — Fri, 14 Sep 2018 07:42:43 GMT

Hallo onkeljoern,

das klingt dann in der Tat nach einem Systemfehler.
Danke für die Rückmeldung.

Ich hoff Du kannst mit der kostenlosen Papierrechnung als Übergangslösung leben.

Berichte bitte mal, wenn es wieder funktionert.

VG,

Andre

Re: Kein Zugriff auf Rechnungen unter Mein Vodafone

SK5 — Sun, 16 Sep 2018 10:28:25 GMT

Hallo,

ich bin seit vielen, vielen Jahren bereits Kunde bei Vodafone. Sowohl Mobilfunk als auch Festnetzkunde.

Bisher konnte ich auch immer meine Rechnungen online abrufen. Seit einigen Monaten ist dies bei mir auch nicht mehr möglich. Bei mir kommt ebenfalls die gleiche "Fehlermeldung" wie vom Beitragsersteller.

Versuche über Chrome, Microsoft Edge und auch Firefox schlagen immer fehl.

Es wäre schön, wenn man wenigstens kostenlos an die Rechnungen zwischenzeitlich drankommt, da es aller Anschein ein Systemfehler ist.

Die Hotline wollte mir die Rechnungen kostenpflichtig zukommen lassen! Aber das ist für mich nicht nachvollziehbar und nicht akzeptabel. Es liegt doch kein Fehler meinerseits vor.

Wie komme ich nun an meine Rechnungen? Kostenlos.

Verstehe auch nicht, warum so ein kleines Problem seit Monaten nicht gelöst werden konnte....

Gruß

Betreff: Kein Zugriff auf Rechnungen unter Mein Vodafone

Nickklas — Mon, 17 Sep 2018 09:52:13 GMT

Hallo,

ich möchte mich auch damit hier melden, dass ich genau das gleiche exat beschriebene Problem habe. Habe auch beide Verträge schon viele Jahre bei Vodafone und bin mit der Rechnungsführung immer sehr zu frieden gewesen. Habe auch die Cookies deaktiviert, und es mit Firefox und Internet Explorer probiert. Aber die Uhr läuft und läuft und läuft.......

Bei mir stellte sich das Problem ein, seit ich umgestellt würden bin von 100.000 Leitung auf eine 250.000 Leitung die super läuft, und auch die Umstellung super korrekt war.

Hatte auch den Vertrag versucht neu dazuzufügen aber das System schreibt korrekt Vertrag schon angelegt.

Ich hoffe sehr das das Problem sich wieder bald lösen wird.

Aber Danke für die gute Beschreibung trifft den Nagel auf den Kopf.

LG Jörg

Re: Kein Zugriff auf Rechnungen unter Mein Vodafone

1NG0 — Mon, 17 Sep 2018 10:15:39 GMT

Hallo @SK5,

schick mir bitte mal Deine Rufnummer und das Kundenkennwort per PN zu. Ich melde mich unaufgefordert wieder bei Dir, sowie ich mir einen Überblick verschafft habe!

Viele Grüße

Ingo

Betreff: Kein Zugriff auf Rechnungen unter Mein Vodafone

SK5 — Mon, 17 Sep 2018 10:42:00 GMT

Lösch das mal lieber @Nickklas!!! Hier kann das jeder sehen.

Betreff: Kein Zugriff auf Rechnungen unter Mein Vodafone

Nickklas — Mon, 17 Sep 2018 10:43:21 GMT

Danke habe ich gemacht.

Betreff: Kein Zugriff auf Rechnungen unter Mein Vodafone

Nickklas — Mon, 17 Sep 2018 15:04:28 GMT

können sie mir bitte helfen?

Betreff: Kein Zugriff auf Rechnungen unter Mein Vodafone

Kira — Wed, 19 Sep 2018 09:27:26 GMT

Hallo Nikklas,

tut mir leid, dass Du aktuell keinen Zugriff auf Deine DSL-Rechnungen hast.

Die Einschränkung ist möglicherweise nur vorübergehend.

Hilft es Dir weiter, Deine Rechnungen per Post zu erhalten?

Viele Grüße

Kira

Betreff: Kein Zugriff auf Rechnungen unter Mein Vodafone

Nickklas — Wed, 19 Sep 2018 17:12:02 GMT

Danke für die Rückmeldung, wenn es in den nächsten 7 Tagen wieder geht ist es ok. Bekomme sie über Umwege über die Dokumente. Aber das ist sie nich sauber mit Logo usw. vorhanden. Melde mich auf jeden Falle, wenn es wieder geht hier bei Ihnen. Danke

Betreff: Kein Zugriff auf Rechnungen unter Mein Vodafone

KaiRene — Wed, 26 Sep 2018 13:47:21 GMT

Hallo @SK5,

kannst Du mal prüfen ob es jetzt geht.

Gruß Kai

Betreff: Kein Zugriff auf Rechnungen unter Mein Vodafone

SK5 — Wed, 26 Sep 2018 13:50:03 GMT

@KaiRene. Läuft wieder!

Betreff: Kein Zugriff auf Rechnungen unter Mein Vodafone

Nickklas — Wed, 26 Sep 2018 14:54:57 GMT

Hallo,

es läuft bei mir leider noch nicht. Ich hoffe sehr das das Problem sich wieder bald lösen wird.

Grüsse

Betreff: Kein Zugriff auf Rechnungen unter Mein Vodafone

Jens-K — Thu, 27 Sep 2018 15:10:33 GMT

Hallo Nickklas,

bitte lösche den DSL-Vertrag mal aus Deinem MeinVodafone Account und füge ihn anschließend wieder hinzu.

Sollte es dann immer noch nicht klappen, sende mir eine PN mit Deinem Namen, Deiner Kundennummer und Deinem Kundenkennwort.

Gruß,

Jens

Betreff: Kein Zugriff auf Rechnungen unter Mein Vodafone

KaiRene — Thu, 27 Sep 2018 15:31:11 GMT

Hallo @SK5,

super, dass es wieder läuft.

Gruß Kai

Betreff: Kein Zugriff auf Rechnungen unter Mein Vodafone

onkeljoern — Wed, 05 Jun 2019 10:06:02 GMT

Hallo, ich muss das Thema leider wieder hochholen.

Nachdem ich in den letzten Monaten die Rechnungen in Papierform bekommen habe, habe ich vor zwei Tagen eine Mail bekommen, dass "meine Rechnung digital wird".

Der Versuch, die Rechnung online einzusehen, ist direkt wieder gescheitert.

Also stehe ich wieder am selben Punkt wie letztes Jahr.

Gibt es inzwischen eine Lösung?

Edit: Ich habe eben nochmal den Lösungsansatz versucht, den DSL-Vertrag aus "mein Vodafone" zu löschen und wieder hinzuzufügen. Leider ohne Erfolg.

Wenn ich versuche, die Rechnungen einzusehen, kommt direkt die Meldung, ich hätte mich erfolgreich abgemeldet.

Viele Grüße,

Jörn

Betreff: Kein Zugriff auf Rechnungen unter Mein Vodafone

DanyG — Wed, 05 Jun 2019 16:06:32 GMT

Hallo onkeljoern,

schick mir die Kundennummer und das Kundenkennwort bitte mal per PN. Ich schau dann gern, was sich machen lässt.

LG,

Dany

Betreff: Kein Zugriff auf Rechnungen unter Mein Vodafone

QuiGon66 — Wed, 29 Jul 2020 11:20:41 GMT

Hallo,

ich habe ein ähnliches Problem.

Datenkarte in mein Vodafone angelegt.

Bei dem Versuch die Rechnung einzusehen kommt nur ups! da ist was schief gelaufen.

Karte wieder gelöscht und neu eingefügt gleiches Problem.

Ich benötige dringed die Rechnung für meinen Arbeitgeber da er einen Teil übernimmt.

Danke für die Hilfe