Thema "Betreff: Doppel Rechnung in gleichen Haushalt" in Kabel: Tarife & Rechnung

Doppel Rechnung in gleichen Haushalt

Sosyete — Wed, 14 Oct 2026 13:15:08 GMT

Hallo,

Das Problem: Vodafone verschiebt das Vertragsende fortlaufend mit dem Verweis auf den Anbieterwechsel und berechnet uns weiterhin monatliche Gebühren für den Altvertrag.

Dieser Vertrag wurde ordnungsgemäß gekündigt. ich bekommen seit Juni jeden Monat Kündigungsbestätigungen von Vodafone (vom 06.2026 sowie bis 11.2026). ca. 10 Kündigungsbestätigungen habe ich 🙂

Wir haben jedoch für dieselbe Adresse bereits über Sie einen neuen Vertrag abgeschlossen:

• Tarif: Vodafone GigaZuhause 150 Kabel

• Neue Kundennummer: *

Altvertrag (Kundennummer: *

Da der neue Anschluss am selben Wohnsitz bereits eingerichtet ist und genutzt wird, liegt hier eine unberechtigte Doppelberechnung vor. Eine Verzögerung wegen eines Anbieterwechsels bzw. einer unterbrechungsfreien Versorgung ist an dieser Stelle nicht erforderlich.

Ich bitte Sie hiermit höflich um Unterstützung bei der Klärung mit

Vodafone:

1. Der Wechselprozess soll Ihrerseits umgehend als abgeschlossen an Vodafone gemeldet werden, damit der Altvertrag (Kundennummer: * endgültig und rückwirkend geschlossen wird.

2. Die unberechtigt doppelt berechneten Beträge sollen erstattet bzw. gutgeschrieben werden.

Kundendaten entfernt, Verschoben, MS

Betreff: Doppel Rechnung in gleichen Haushalt

MasterScorpion — Wed, 14 Oct 2026 13:13:27 GMT

"liegt hier eine unberechtigte Doppelberechnung vor."

Nein.

"Eine Verzögerung wegen eines Anbieterwechsels bzw. einer unterbrechungsfreien Versorgung ist an dieser Stelle nicht erforderlich."

VF Service auch so mitteilen.

" Die unberechtigt doppelt berechneten Beträge sollen erstattet bzw. gutgeschrieben werden."

Nein.

Am Ende hast du den Anbieterwechsel nicht storniert und den Vorgang beendet aber stattdessen einen zweiten Vertrag ... wahrscheinlich für Neunkundenkonditionen ... abgeschlossen obwohl du wusstest das der Vorgang nicht beendet ist und nicht die technischen Voraussetzungen für die Nutzung gegeben sind.

Ich schreib das auch nur weil du dich für dieses Gespräch schon mal vorbereiten kannst falls du irgendetwas "rückwirkend" haben möchtest.

Im Forum gibt es keinen Support mehr.
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Betreff: Doppel Rechnung in gleichen Haushalt

Sosyete — Thu, 15 Oct 2026 13:55:21 GMT

anke für die Rückmeldung.

Der Vorvertrag wurde fristgerecht gekündigt und der Router zurückgeschickt. Um einen Internetausfall zu vermeiden, wurde anschließend für dieselbe Adresse unter anderem Namen ein Neuvertrag abgeschlossen.

Alles lief über Check24. Da der Vodafone-Support nach mehreren Telefonaten das Problem nicht lösen konnte und auf Check24 verwiesen hat, bin ich aktuell mit beiden Seiten in Klärung, wer den Fehler verursacht hat.

Betreff: Doppel Rechnung in gleichen Haushalt

HausHelene — Thu, 15 Oct 2026 14:49:44 GMT

Vermutlich war die Intension anderst:

Du wolltest einen Vertrag zu Neukundenkonditionen abschließen, was im gleichen Haushalt gar nicht möglich ist.

Wie es zur Nicht-Kündigung anstatt zur Stornierung des aktuellen Vertrags gekommen ist, kann ich nicht beurteilen

Betreff: Doppel Rechnung in gleichen Haushalt

Peter_Co — Thu, 15 Oct 2026 18:40:17 GMT

Bei Abschluss über Check24 und Co. wird erst im Nachhinein geprüft ob überhaupt Anspruch auf die versprochenen Konditionen besteht - was bei dir flachfällt da du kein Neukunde bist, anderer Name hin oder her - der Haushalt zählt. Entsprechendes Chaos ist vorprogrammiert.

Betreff: Doppel Rechnung in gleichen Haushalt

Sosyete — Sat, 17 Oct 2026 12:59:55 GMT

CHECK24 übermittelt die gewünschte Internetart und die Details an Vodafone; Vodafone prüft und bestätigt diese und erstellt den Vertrag. Es ist nicht meine Aufgabe, zu prüfen, ob Neu- oder Bestandskundenkonditionen gelten – das liegt in der Verantwortung von Vodafone.

Unabhängig davon ist das Problem weiterhin ungelöst. Ich erwarte sowohl von Vodafone als auch von CHECK24 nach wie vor eine konkrete und lösungsorientierte Rückmeldung zur Behebung dieses Problems.

Betreff: Doppel Rechnung in gleichen Haushalt

seelo2010 — Sat, 17 Oct 2026 13:07:32 GMT

Da wünsche ich dir viel Geld.