Thema "Betreff: Rückforderung unberechtigte Servicepauschale" in Kabel: Tarife & Rechnung

Rückforderung unberechtigte Servicepauschale

kenozoik — Thu, 24 Sep 2026 12:05:35 GMT

Da das Vodafone-Kontaktformular offenbar nicht funktioniert, auf diesem Wege an die Moderatoren:

Mir wurden fälschlicherweise 99,50 € Servicepauschale abgebucht (Rechnung vom 9.9.26). Ich hatte wiederkehrende Verbindungsabbrüche im WLAN gemeldet und im Vorfeld signalisiert, dass die Leitungswerte in Ordnung schienen. Der von Vodafone entsandte Techniker konnte folgerichtig keinen Fehler an der Leitung feststellen.

Die tatsächliche Ursache der Störung lag in der Firmware bzw. der Standardkonfiguration des von Vodafone bereitgestellten Leihgeräts (FRITZ!Box 6690 FU). Wie mir schlussendlich durch Ihre eigene Hotline bestätigt wurde, verursacht das voreingestellte Band-Steering (identische SSID für 2,4-GHz- und 5-GHz-Frequenzbänder) nachweislich Abbrüche im Zusammenspiel mit Apple-Geräten. Erst durch eine von mir vorgenommene, manuelle Aufteilung der SSIDs konnte der Fehler behoben werden.

Da die Ursache der Störung somit unzweifelhaft im Verantwortungsbereich Ihres Endgerätes und dessen Software lag, sind Sie gemäß § 58 TKG zur unentgeltlichen Entstörung verpflichtet.

Ich fordere Sie hiermit auf, den unberechtigt per Lastschrift eingezogenen Betrag von 99,50 € innerhalb von 14 Tagen auf mein Konto zu erstatten oder rechtsverbindlich zu bestätigen, dass dieser Betrag mit der nächsten Monatsrechnung vollumfänglich gutgeschrieben wird.

Mit freundlichen Grüßen

Betreff: Rückforderung unberechtigte Servicepauschale

Peter_Co — Thu, 24 Sep 2026 13:51:33 GMT

Hier kannst du gar nichts fordern - das ist hier ein reines Kunden-helfen-Kunden-Forum, es gibt weder Kontakt zu noch Support durch Vodafone.

Versuche es beim Kontaktformular so: packe dein Anliegen in eine PDF-Datei und häng diese dann als Anlage dran.

Betreff: Rückforderung unberechtigte Servicepauschale

kenozoik — Thu, 24 Sep 2026 14:29:34 GMT

Na, dann danke für den Hinweis, Peter_Co. Ich war der irrigen Annahme, dass hier vielleicht auch der Support reinschaut. Wenn das mit dem Fomular wieder nicht klappt, versuche ich es auf dem guten alten Postweg. Mein Vodafone-Erlebnis war bisher sehr enttäuschend, bis auf den Austausch mit dem einen kompetenten Support-Mitarbeiter, der wusste, wo es hakt.

Betreff: Rückforderung unberechtigte Servicepauschale

andreasabaad — Thu, 24 Sep 2026 14:41:48 GMT

Außerdem wird das WLAN nicht supportet (das macht übrigens garkein Anbieter). Wenn du dir deswegen einen Techniker bestellt hast, ist die Servicepauschale genauso berechtigt gewesen! Das Geld wirst du nicht wiedersehen!

Betreff: Rückforderung unberechtigte Servicepauschale

kenozoik — Thu, 24 Sep 2026 14:45:46 GMT

Klappt natürlich nicht. Fehlermeldung beim Hochladen der Datei... Mehrere Versuche in verschiedenen Browsern:

Betreff: Rückforderung unberechtigte Servicepauschale

kenozoik — Thu, 24 Sep 2026 14:50:59 GMT

Was heißt, das WLAN wird nicht supportet? Und nein, ich habe keinen Techniker bestellt. Ich habe mein Problem geschildert und ganz klar gesagt, dass es höchstwahrscheinlich nicht an der Leitung liegt. Das einzige, was Vodafone eingefallen ist, war, mir trotzdem einen Techniker zu schicken. Es wurde auch nie auf die Kosten des Technikerbesuchs hingewiesen, stattdessen wurde mir beim Support wochenlangunterstellt, dass ich mir das Problem nur einbilde, obwohl die Ursache im Haus offenbar bekannt ist und am Ende mit kompetentem Support nach 10 Minuten gelöst war.

Betreff: Rückforderung unberechtigte Servicepauschale

Hermes1 — Thu, 24 Sep 2026 14:52:10 GMT

Hallo @kenozoik ,

sollte es sich um einen Firmwarefehler handeln, ist Vodafone natürlich für die Entstörung zuständig das sie dir einen Techniker geschickt haben ist deren Problem, wende dich mit deinem Anliegen einmal an den

WhatsApp Service, (tgl. erreichbar zwischen 7:30 - 22 Uhr).

Hier gelangst du zuerst an TOBi. Nach den allgemeinen Abfragen, bitte ihn, dich an einen Mitarbeiter weiterzuleiten. Hier etwas hartnäckig und mehrfach die Bitte äußern. Nicht das Angebot eines Rückrufs annehmen, sondern um Weiterleitung bitten.

Er gibt dann nach und leitet dich an einen Mitarbeiter weiter. Das kann je nach Auftragsstand auch mal ,wenige Stunden bis einige Tage dauern, hier in Geduld üben.

Wenn Du kein WhatsApp hast, kannst Du auch eine SMS schicken: 0172 4401212.

Wenn du dann einen Mitarbeiter im Chat hast, erkläre diesem nochmals den Anliegen.

Hier einige Tipps zum Umgang mit TOBi

Gruß Hermes1

Betreff: Rückforderung unberechtigte Servicepauschale

Peter_Co — Thu, 24 Sep 2026 14:52:45 GMT

Das heißt das nur die Leistung an der Strippe garantiert wird, nicht jedoch Verbindungen via WLAN.

Betreff: Rückforderung unberechtigte Servicepauschale

Hermes1 — Thu, 24 Sep 2026 14:55:35 GMT

@Peter_Co ,

sollte es sich um einen bekannten Fehler handeln, ist Vodafone schon dafür zuständig auch wenn es sich um Wlan handelt, wäre das Wlan-Modul defekt würden sie die FB ja auch tauschen.

Gruß Hermes1

Betreff: Rückforderung unberechtigte Servicepauschale

kenozoik — Thu, 24 Sep 2026 15:05:03 GMT

Danke, das versuche ich dann am besten nach ein paar Tassen Kamillentee. Der Bot-Konakt animiert mich sonst vielleicht auch zum Gebrauch unnötiger Ausrufezeichen. 🙂

Betreff: Rückforderung unberechtigte Servicepauschale

desk2018 — Fri, 25 Sep 2026 04:45:35 GMT

Ja vorige Woche Samstag hatten wir auch eine Lampe Rot an der FB6670Cable, was ein Update bedeutet.

Haben wir gemacht und hatten Mittags Besuch mit Iphone und Macbook über Wlan war dann auch mehrmals gestört.

Also waren wir nicht allein. Habe den Gastzugang deaktiviert dann lief es wieder bei uns.

Betreff: Rückforderung unberechtigte Servicepauschale

kenozoik — Sun, 27 Sep 2026 17:17:44 GMT

Vielen Dank für den Hinweis auf den Chat, @Hermes1 . Vodafone hat angekündigt, dass mir die Servicepauschale mit der nächsten Rechnung erstattet wird. Werde das Geld also doch wiedersehen, wenn bei der Erstattung alles rundläuft.

Betreff: Rückforderung unberechtigte Servicepauschale

reneromann — Sun, 27 Sep 2026 18:07:19 GMT

@Hermes1 schrieb:

@Peter_Co ,

sollte es sich um einen bekannten Fehler handeln, ist Vodafone schon dafür zuständig auch wenn es sich um Wlan handelt, wäre das Wlan-Modul defekt würden sie die FB ja auch tauschen.

Ist aber kein defektes WLAN-Modul...

Und für eine Inkompatibilität mit einzelnen Endgeräten (von Apple) haftet Vodafone nicht, da Vodafone keinerlei vertragliche Zusicherungen zum WLAN gibt - und zwar weder zur Stabilität noch zur Reichweite und schon gar nicht zur Unterstützung bestimmter Endgeräte.

Betreff: Rückforderung unberechtigte Servicepauschale

reneromann — Sun, 27 Sep 2026 18:08:30 GMT

@kenozoik schrieb:

Vielen Dank für den Hinweis auf den Chat, @Hermes1 . Vodafone hat angekündigt, dass mir die Servicepauschale mit der nächsten Rechnung erstattet wird. Werde das Geld also doch wiedersehen, wenn bei der Erstattung alles rundläuft.

Ich will dir ja nicht die Hoffung rauben - aber du wärest nicht der Erste, der solch eine Zusage bekommen hat, die dann aber am Ende doch nicht eingehalten wurde...

Betreff: Rückforderung unberechtigte Servicepauschale

kenozoik — Sun, 27 Sep 2026 19:49:27 GMT

In zwei Wochen werde ich es wissen. Gebe dann hier gern noch mal Auskunft.