Thema "Betreff: Account/Umzug" in Kabel: Tarife & Rechnung

Account/Umzug

Svenja11 — Thu, 03 Sep 2026 14:45:47 GMT

Hallo,

eigentlich wollte nur meine aktuellen Kabel Vertrag für das Internet mit zu meiner neuen Adresse nehmen. Als ein Umzug beantragen. Leider komme ich durch interne Kundennummer Änderung nicht mehr in mein Account rein. Selbst mit dem per Post verschickt aktivierungscode komme ich nicht rein. Nach etlichen Anrufen (Vodafone Mitarbeiter haben teilweise einfach aufgelegt) wurde für meinen Fall ein IT Ticket eröffnet. Ich wurde seitdem drei mal von einem Herren aus der IT angerufen, nur damit jeden Mal gesagt wird, dass mein Ticket doch noch nicht gelöst ist. Ich komme also immer noch nicht in mein Account rein. Keiner meldet sich mehr bei mir seit fast einer Woche.

Ich habe heute versucht anzurufen auf der selben Telefonnummer wie immer: plötzlich ist der Anruf auf sofort beendete, jedes Mal. Wie bei einer blockierten Nummer, das kann ja nicht sein? Mit der Handynummer meines Partners kamen für sofort durch???

da war wieder eine Person die nicht weiterhelfen konnte. Ich kann den aktuellen Status in meiner Account nicht einsehen, weil ich keinen Vertrag verknüpfen kann… und wollte einfach nur wissen wie der aktuelle Stand des Umzugs ist. Mir hat keiner mitgeteilt, dass mein Vertrag einfach gekündigt wurde. Nun wollte ich heute die Kündigung per Mail und per Post haben, auch das ist wieder zu viel für die Mitarbeiter.
Jetzt werde ich wieder in den nächsten 24 Stunden angerufen (mal sehen) nur um die selbe Situation zum 100. mal zu erklären. Ich bin müde und möchte einfach nur eine Kündigung meines Vertrages und keinen Umzug mehr.

Betreff: Account/Umzug

andreasabaad — Thu, 03 Sep 2026 16:33:34 GMT

Den Umzug kannst du hier melden! Wenn der Vertrag an der neuen Adresse nutztbar ist, zieht der mit um. Das ist dann kein Kündigungsgrund. Und wenn du noch in der Mindestvertragslaufzeit bist, kannst du sowieso nicht kündigen! Zum Laufzeitende kannst du dann hier kündigen.

Betreff: Account/Umzug

HausHelene — Fri, 04 Sep 2026 07:52:56 GMT

Innerhalb von BaWü hekommst du immer eine neue Kundennr.

Ein Umzug von VF-West nach ex-KD oder umgekehrt erfolgt nur optional und du bekommst dann einen neuen Vertrag mit 24-monatiger Laufzeit.

Als Kontakf solltest du Whatsapp nutzen.

Re: Betreff: Account/Umzug

emily2505 — Fri, 04 Sep 2026 09:22:29 GMT

Hier ist der Link zu unserem WhatsApp Support: https://vod.af/VodafoneWhatsAppHilfe

LG Emily 🌷

Betreff: Account/Umzug

Svenja11 — Fri, 04 Sep 2026 09:48:09 GMT

auch hier wurde das Thema wieder nicht verstanden. Ich weiß wo ich den Umzug online melden kann, das hat ja eben nicht funktioniert, daher der Telefon Marathon. Und mein Vertrag ist schon lange über der Mindestlaufzeit, aber die Kündigung funktioniert online eben auch nicht. Vielleicht erstmal den Text lesen ..

Betreff: Account/Umzug

Svenja11 — Fri, 04 Sep 2026 10:03:05 GMT

Die neue Kundennummer hat nichts mit dem Umzug zu tun. Die neue Kundennummer habe ich vor einem halben Jahr bekommen. Soweit sind wir mit dem Vertrag und dem Umzug ja gar nicht gekommen

Re: Betreff: Account/Umzug

emily2505 — Fri, 04 Sep 2026 12:08:10 GMT

Über unseren WhatsApp Support kannst Du die Warteschleife am Telefon skippen! Wir würden uns freuen wenn Du uns noch eine Chance gibst und uns dort einmal kontaktierst. Wir kümmern uns gerne individuell um Dein Anliegen. LG Emily

Re: Betreff: Account/Umzug

Svenja11 — Fri, 04 Sep 2026 14:58:52 GMT

Ich habe heute Morgen bereits bei WhatsApp geschrieben, auch da erhalte ich keine Antwort. Auch vom Techniker der sich bzgl. des Problems mit meinem Account/ Verknüpfung des Vertrages melden wollte, bekomme ich keinen Anruf mehr. Der wollte sich eigentlich nochmal die Woche melden… das ist ja das doofe, ich kann nicht mal meine Rechnungen einsehen/gar nichts online machen. Heißt ich bin darauf angewiesen, dass mir mal wer antwortet und die versprochenen Anrufe auch stattfinden.

Betreff: Account/Umzug

HausHelene — Fri, 04 Sep 2026 19:31:09 GMT

@Svenja11

Ich verstehe deinen Status und dein Ansinnen einfach nicht.

-wohnst du inzwischen an deiner neuen Adresse?
wann hast du wie die neue Kundennr. erhalten?

Betreff: Account/Umzug

Svenja11 — Sat, 05 Sep 2026 08:46:47 GMT

Ja, da die Thematik einfach Mega komplex ist. Mitarbeiter verstehen die Problematik warum ich meinen Vertrag nicht verknüpfen kann ja selbst nicht, wurde mir so auch am Telefon gesagt.
zu deinen Fragen:

- Ich wohne noch nicht an meiner neuen Adresse, ich wollte wie von Vodafone empfohlen 4 Wochen vor dem Umzug, den Umzug melden.

-die neue Kundennummer habe ich im November 2025 bekommen. Die wurden intern durch eine Systemumstellung geändert, ich hätte eine Mail bekommen sollen (habe ich aber leider nicht). So wurde es mir von einem Mitarbeiter erklärt. Ich habe schon länger keinen Zugriff auf meine Rechnungen und auf meinen Vertrag. Daher kann ich ja leider meinen aktuellen Status des Umzuges/Vertrages nicht einsehen.

Betreff: Account/Umzug

HausHelene — Sat, 05 Sep 2026 10:47:40 GMT

Der Begriff "Umzug" hat uns alle in Verwirrung gebracht.

Mir ist nicht bekannt, dass "einfach so" neue Kundennummern vergeben werden.

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