Thema "Betreff: Gigazuhause 600 plus PS5 bundle Noch kein versand der PS5" in Kabel: Tarife & Rechnung

Gigazuhause 600 plus PS5 bundle Noch kein versand der PS5

nritschel — Mon, 31 Aug 2026 18:14:21 GMT

Ich habe im April den oben genannten Vertrag abgeschlossen und alle drei Rechnungen sind bereits beglichen jedoch fehlt extraone noch die Freigabe damit sie versenden dürfen vodafone verweist auf extraone und extraone auf vodafone aktuell fühle ich mich ein wenig *schlecht beraten*...

Wir sind mittlerweile bei Rechnung 4 diesen monat

Und noch immer passiert nichts finde ich persönlich ziemlich schwach von einem solchen großen Unternehmen

Betreff: Gigazuhause 600 plus PS5 bundle Noch kein versand der PS5

-neo — Mon, 31 Aug 2026 18:30:14 GMT

Suchfunktion nutzen!

Dein Ansprechpartner ist ExtraOne!

Betreff: Gigazuhause 600 plus PS5 bundle Noch kein versand der PS5

nritschel — Mon, 31 Aug 2026 18:37:34 GMT

Guten Abend

Das habe ich extraone verweist per mail allerdings an vodafone und eine fehlende Freigabe und Vertragspartner ist vodafone und nicht Extraone entsprechend muss mein Vertragspartner dieses Problem lösen und nicht extraone als Vertragspartner von vodafone

Mfg.

Betreff: Gigazuhause 600 plus PS5 bundle Noch kein versand der PS5

andreasabaad — Mon, 31 Aug 2026 18:41:16 GMT

Nein, Vodafone muss da nichts lösen. Wende dich an ExtraOne!

Betreff: Gigazuhause 600 plus PS5 bundle Noch kein versand der PS5

nritschel — Mon, 31 Aug 2026 18:55:36 GMT

Betreff: Gigazuhause 600 plus PS5 bundle Noch kein versand der PS5

nritschel — Mon, 31 Aug 2026 18:58:46 GMT

Also mal nebenbei hab extraone jetzt gerade auch nochmal angeschrieben den gefühlt will keiner verantwortlich sein 🤷‍♂️🤷‍♂️

Betreff: Gigazuhause 600 plus PS5 bundle Noch kein versand der PS5

Hermes1 — Tue, 01 Sep 2026 04:49:09 GMT

Hallo @nritschel ,

nutze einmal die Forensuche zum Thema ExtraOne, dort finden sich einige Beiträge, an deiner Stelle würde ich mir hier keine zu großen Hoffnungen machen.

Nutze einmal den

WhatsApp Service, (tgl. erreichbar zwischen 7:30 - 22 Uhr).

Hier gelangst du zuerst an TOBi. Nach den allgemeinen Abfragen, bitte ihn, dich an einen Mitarbeiter weiterzuleiten. Hier etwas hartnäckig und mehrfach die Bitte äußern. Nicht das Angebot eines Rückrufs annehmen, sondern um Weiterleitung bitten.

Er gibt dann nach und leitet dich an einen Mitarbeiter weiter. Das kann je nach Auftragsstand auch mal wenige Stunden bis einige Tage dauern, hier in Geduld üben.

Wenn Du kein WhatsApp hast, kannst Du auch eine SMS schicken: 0172 4401212.

Wenn du dann einen Mitarbeiter im Chat hast, erkläre diesem nochmals den Anliegen.

TOBiTipps

Gruß Hermes1

Betreff: Gigazuhause 600 plus PS5 bundle Noch kein versand der PS5

nritschel — Tue, 01 Sep 2026 16:31:38 GMT

hey

Das kam heute morgen als Antwort von Vodafone bei WhatsApp

Lg.

Betreff: Gigazuhause 600 plus PS5 bundle Noch kein versand der PS5

Hermes1 — Wed, 02 Sep 2026 04:30:58 GMT

@nritschel

Wie schon geschrieben mache dir hier keine allzu großen Hoffnungen, ich verstehe nicht warum der WhatsApp Service deine Anfrage nicht intern weiterleitet, ein Schelm wer Böses dabei denkt.

Gruß Hermes1

Betreff: Gigazuhause 600 plus PS5 bundle Noch kein versand der PS5

nritschel — Wed, 02 Sep 2026 04:34:01 GMT

Ich finde es sehr schwach von Vodafone das so mit Neukunden umgegangen wird ich werde mich nach der vertragslaufzeit nach einem anderen Unternehmen umschauen oder eventuell eine sonderkündigung in Betracht ziehen das dieses Angebot und der Preis entsprechend mit PS5 ist und nicht ohne

Mfg.

Betreff: Gigazuhause 600 plus PS5 bundle Noch kein versand der PS5

Leonard1604 — Mon, 07 Sep 2026 12:21:18 GMT

Ich habe 1 Tag vor Ende der Aktion bestellt, heute also ca. 4 Monate später kam Die Bestätigung das meine PS5 kommt

Betreff: Gigazuhause 600 plus PS5 bundle Noch kein versand der PS5

nritschel — Mon, 07 Sep 2026 12:23:25 GMT

Das ist schon ziemlich krass vor allem vodafone als Vertragspartner fühlt sich in keinster Weise verantwortlich

Betreff: Gigazuhause 600 plus PS5 bundle Noch kein versand der PS5

GoethesGarten — Wed, 09 Sep 2026 10:19:12 GMT

Ich würde mich an deiner Stelle nicht weiter zwischen Vodafone und Extraone hin- und herschicken lassen.

Entscheidend ist: Vodafone ist Veranstalter der Aktion, Extraone übernimmt lediglich die Abwicklung. Wenn du die Voraussetzungen erfüllt hast und die ersten drei Monatsrechnungen bezahlt sind, ist die PS5 laut Teilnahmebedingungen zu versenden.

Wenn Extraone dir sagt, dass noch eine Freigabe von Vodafone fehlt, dann liegt das Problem offensichtlich nicht bei dir.

Ich würde Vodafone deshalb jetzt schriftlich eine Frist von 14 Tagen setzen und klar die Erfüllung verlangen. Also entweder Vodafone erteilt die notwendige Freigabe an Extraone und veranlasst den Versand der PS5, oder Vodafone soll dir konkret mitteilen, welche Voraussetzung angeblich noch nicht erfüllt ist.

Dieses gegenseitige Verweisen zwischen Vodafone und Extraone kann nicht dauerhaft zu deinen Lasten gehen. Du hast deinen Teil erfüllt und die Rechnungen bezahlt.

Sollte nach Ablauf der Frist weiterhin nichts passieren, würde ich den Vorgang an die Verbraucherzentrale bzw. die Schlichtungsstelle Telekommunikation geben und zusätzlich prüfen lassen, welche weiteren Ansprüche dir wegen der ausbleibenden zugesagten Zugabe zustehen. Die Schlichtungstelle hat allerdings aktuell eine Bearbeitungszeit von 40 Wochen. Du kannst den Antrag trotzdem stellen und Vodafone mit der Fallnummer unter Druck setzen. Ansonsten bleibt dann nur der Rechtsweg oder du trittst vom Vertrag zurück, weil einzelne Bestandteile des Vertragsinhaltes nicht erfüllt wurden. Wichtig ist: Alles nur noch schriftlich und nachweisbar! Bitte investiere keine Zeit und keine Nerven mehr in Anrufe! Zunächst ein Einschreiben an Vodafone mit Fristsetzung!
Bundesnetzagentur - Schlichtung Telekommunikation

So würde ich formulieren an Vodafone:

Guten Tag,

ich habe im Rahmen meines Vodafone-Vertrags das Bundle-Angebot mit einer PlayStation 5 abgeschlossen.

Die vertraglichen Voraussetzungen habe ich erfüllt. Der Anschluss ist aktiviert und die ersten drei Monatsrechnungen wurden vollständig bezahlt. Dennoch habe ich die zugesagte PlayStation 5 bis heute nicht erhalten.

Auf Nachfrage verweist Vodafone an Extraone. Extraone wiederum teilt mir mit, dass die erforderliche Freigabe durch Vodafone noch nicht erfolgt sei.

Diese interne Abstimmung zwischen Vodafone und dem mit der Abwicklung beauftragten Dienstleister kann nicht zu meinen Lasten gehen. Vodafone ist Veranstalter der Aktion und für die ordnungsgemäße Erfüllung des Angebots verantwortlich.

Ich fordere Sie daher auf, die erforderliche Freigabe unverzüglich an Extraone zu übermitteln und den Versand der zugesagten PlayStation 5 zu veranlassen.

Hierfür setze ich Ihnen eine Frist von 14 Tagen ab Zugang dieses Schreibens.

Sollte die PlayStation 5 innerhalb dieser Frist nicht versandt werden, erwarte ich zumindest eine konkrete schriftliche Mitteilung, aus welchem nachvollziehbaren Grund die Voraussetzungen für die Lieferung Ihrer Auffassung nach noch nicht erfüllt sein sollen.

Ein weiteres Verweisen zwischen Vodafone und Extraone akzeptiere ich nicht.

Sollte die Angelegenheit innerhalb der gesetzten Frist nicht geklärt werden, werde ich weitere Schritte prüfen und den Vorgang gegebenenfalls der Verbraucherzentrale beziehungsweise der Schlichtungsstelle Telekommunikation vorlegen.

Mit freundlichen Grüßen