Thema "Re: Zugesagte Übergangsversorgung beim Anbieterwechsel nicht geschaltet – seit 04.08. ohne Anschluss" in Kabel: Tarife & Rechnung

Zugesagte Übergangsversorgung beim Anbieterwechsel nicht geschaltet – seit 04.08. ohne Anschluss

LEB22 — Tue, 11 Aug 2026 16:28:49 GMT

Hallo zusammen,

ich bin Bestandskunde und aktuell in einem Anbieterwechsel zur Telekom. Der Wechsel ist gescheitert, und ich stehe seit dem 04.08.2026 komplett ohne Festnetz-Internet da.

Ablauf:

• 04.08.2026: geplante Aktivierung beim aufnehmenden Anbieter. Nicht erfolgt.

• Kurz danach kam eine Mail von euch, dass ich wegen der gescheiterten Umstellung eine Ersatz- bzw. Übergangsversorgung erhalte, wirksam ab dem [05.08.2026].

• Diese Übergangsversorgung ist bis heute nicht geschaltet.

• Telefonisch werde ich immer an die Vertragsabteilung verwiesen. Dort nimmt auch nach über 50 Minuten Wartezeit niemand ab.

Nach § 59 Abs. 2 TKG darf der abgebende Anbieter die Leistung nicht unterbrechen, solange die vertraglichen und technischen Voraussetzungen für den Wechsel nicht vorliegen. Die liegen bis heute nicht vor – der neue Anschluss ist schlicht nicht geschaltet. Die zugesagte Übergangsversorgung ist also genau der richtige Weg, sie muss nur endlich aktiv werden.

Worum ich bitte:

1. Sofortige Wiederaufnahme meiner Versorgung, und zwar bis zur tatsächlichen Aktivierung beim neuen Anbieter.
2. Bestätigung in Textform, dass mir aus der Übergangsversorgung keine zusätzlichen Kosten, keine neue Mindestlaufzeit und keine Verlängerung des bestehenden Vertrages entstehen.
3. Rückmeldung zur Entschädigung nach § 59 Abs. 4 TKG für die Arbeitstage der Unterbrechung.

Ich arbeite im Homeoffice und überbrücke das gerade komplett über mobiles Datenvolumen.

Zur Zuordnung: Der Vertrag wurde über CHECK24 abgeschlossen.

Danke!

Betreff: Zugesagte Übergangsversorgung beim Anbieterwechsel nicht geschaltet – seit 04.08. ohne Ansc

seelo2010 — Tue, 11 Aug 2026 16:35:42 GMT

Das interessiert hier nur leider niemanden.

Beachte, es handelt sich hier in der Community um ein Kunden helfen Kunden-Forum.
Mehr Infos findest Du hier: https://forum.vodafone.de/t5/Willkommen-in-der-Community/Willkommen-in-der-Community-Kund-innen-helfen-Kund-innen/td-p/3345853

Vodafone mitarbeitende/individuellen Support erreichst Du unter den hier angegebenen Kontaktmöglichkeiten: https://forum.vodafone.de/t5/Willkommen-in-der-Community/Dein-Kontakt-zu-Vodafone/td-p/3319888

Wobei ich den Kontakt über WhatsApp bevorzugen würde, es kann dort aber durchaus 1-2 Tage dauern bis du eine Reaktion erhälst.
https://vod.af/VodafoneWhatsAppHilfe
Du hast kein WhatsApp - kein Problem. Du erreichst den Kundenservice auch per SMS 0172 4401212

Dein neuer Anbieter ist der, der sich mit VF auseinander setzen muss.

Frage ist halt, wo ist deine Rufnummer mittlerweile...

Welche Technologie nutzt Du?

Natürlich kommen für die Übergangsversorgung Kosten auf dich zu.

Betreff: Zugesagte Übergangsversorgung beim Anbieterwechsel nicht geschaltet – seit 04.08. ohne Ansc

seelo2010 — Tue, 11 Aug 2026 17:14:55 GMT

Glaube das ist aus meinem Beitrag nicht ganz deutlich geworden.

Die Telekom ist als aufnehmender Anbieter dafür zuständig, dass VF dich weiter versorgt. Die Kommunikation muss ausschließlich über die Telekom laufen, VF kann dich so NICHT weiterversorgern.

Vielleicht hättest Du das zwischen den ganzen Paragraphen des TKGs mal korrekt recherchieren sollen.

Re: Zugesagte Übergangsversorgung beim Anbieterwechsel nicht geschaltet – seit 04.08. ohne Anschluss

emily2505 — Wed, 12 Aug 2026 06:58:32 GMT

@seelo2010 So würden wir das nicht sagen - individuellen Support für derartige Anliegen bieten wir jedoch nicht in der Community an. Dafür erreichst Du uns unter den genannten Kontaktwegen. Anbei noch Tipps für unseren Chatbot TOBi https://vod.af/TOBiTipps❤️🤖

Liebe Grüße Emily2505 💬❤️

Betreff: Zugesagte Übergangsversorgung beim Anbieterwechsel nicht geschaltet – seit 04.08. ohne Ansc

RobertP — Wed, 12 Aug 2026 07:15:52 GMT

bist du von Vodafone Kabel auf Telekom DSL gewechselt oder hattest du bei Vodafone auch einen DSL Anschluss?

Re: Zugesagte Übergangsversorgung beim Anbieterwechsel nicht geschaltet – seit 04.08. ohne Anschluss

seelo2010 — Wed, 12 Aug 2026 08:49:35 GMT

@emily2505

Wurde aber genau so hier kommuniziert:

https://forum.vodafone.de/t5/Kabel-Tarife-Rechnung/Weiterversorgung-nach-Vertragsk%C3%BCndigung-und-Anbieterwechsel-bis/td-p/2983907

Re: Zugesagte Übergangsversorgung beim Anbieterwechsel nicht geschaltet – seit 04.08. ohne Anschluss

emily2505 — Wed, 12 Aug 2026 08:52:14 GMT

Das war auf Das interessiert hier nur leider niemanden. bezogen. Wir sind grundsätzlich schon interessiert zu helfen. Aber klar: Es ist außerhalb unseres Verantwortungsbereichs.

LG Emily