Thema "Betreff: Keine Rückmeldung auf Falsche Abbuchung Kabelanschluss seit Feb 2026" in Kabel: Tarife & Rechnung

Keine Rückmeldung auf Falsche Abbuchung Kabelanschluss seit Feb 2026

VJM01 — Wed, 05 Aug 2026 06:58:18 GMT

Guten tag,
Ich versuche auf diesen Weg Hilfe zu bekommen, da der Kundenservice per E-Mail leider nicht meine Anfrage reagiert.
Ich habe vor 5 Tage kontakt aufgenommen bezüglich einer fehlerhafte Abbuchung (mit einer zugesagten Bearbeitungszeit von 2 Tagen), habe jedoch bis heute keine Rückmeldung oder Bestätigung erhalten.
Im Dezember 2025 habe ich meinen Internetvertrag angepasst. Mir wurde zugesagt, dass der monatliche Gesamtpreis ab dann 44,99€ beträgt und keine separaten 6,99€ für den Kabelanschluss mehr anfallen.
Dennoch wird mir dieser Betrag seit Februar 2026 weiterhin jeden Monat zusätzlich abgebucht.
Ich bitte einen Moderator darum, sich meinen Fall anzusehen, um:
1. Die fehlerhafte Option für die Zukunft zu stornieren.
2. Eine Gutschrift für die seit Februar zu viel gezahlten Beiträge zu veranlassen.
Vielen Dank im Voraus!

Betreff: Keine Rückmeldung auf Falsche Abbuchung Kabelanschluss seit Feb 2026

Peter_Co — Wed, 05 Aug 2026 07:03:02 GMT

1. Es gibt keinen Support via eMail.

2. Du bist hier in einem reinen Kunden-helfen-Kunden-Forum, es gibt hier weder Kontakt zu noch Support durch Vodafone.

Nutze WhatsApp, vom Bot verlangst du dann wiederholt einen Kundenberater, bist du zu einem Menschen durchgestellt wirst. Mit der Antwort kann es dann dauern, das ist kein Live-Chat und Anfragen werden der Reihe nach abgearbeitet.

https://forum.vodafone.de/t5/Willkommen-in-der-Community/Kontaktmöglichkeiten-im-Überblick/td-p/3345852

Betreff: Keine Rückmeldung auf Falsche Abbuchung Kabelanschluss seit Feb 2026

RobertP — Wed, 05 Aug 2026 07:13:15 GMT

ich hoffe du hast diese Zusage auch schriftlich

Betreff: Keine Rückmeldung auf Falsche Abbuchung Kabelanschluss seit Feb 2026

Hermes1 — Thu, 06 Aug 2026 05:26:09 GMT

Hallo @VJM01 ,

kann es sein das es sich bei den 6,99 € um die HomeBox Option handelt?

Gruß Hermes1

Betreff: Keine Rückmeldung auf Falsche Abbuchung Kabelanschluss seit Feb 2026

seelo2010 — Thu, 06 Aug 2026 05:30:46 GMT

Was steht denn auf der Rechnung?

Es gibt keine mir bekannte TV Option die 6,99€ kostet.

Betreff: Keine Rückmeldung auf Falsche Abbuchung Kabelanschluss seit Feb 2026

Hermes1 — Thu, 06 Aug 2026 05:35:06 GMT

@seelo2010

@VJM01 schrieb: Im Dezember 2025 habe ich meinen Internetvertrag angepasst. Mir wurde zugesagt, dass der monatliche Gesamtpreis ab dann 44,99€ beträgt und keine separaten 6,99€ für den Kabelanschluss mehr anfallen.

Ich kann hier nichts von einer TV Option lesen😉

Gruß Hermes1

Betreff: Keine Rückmeldung auf Falsche Abbuchung Kabelanschluss seit Feb 2026

seelo2010 — Thu, 06 Aug 2026 06:32:55 GMT

Kabelanschluss habe ich mit Fernsehen gleichgesetzt.

Betreff: Keine Rückmeldung auf Falsche Abbuchung Kabelanschluss seit Feb 2026

Hermes1 — Thu, 06 Aug 2026 08:43:33 GMT

@seelo2010

Ist doch egal, ich vermute das es sich um die HomeBox Option handelt, vielleicht könnte @VJM01 hier Licht ins Dunkel bringen, wen er seine Rechnung einmal genauer anschauen würde.

Gruß Hermes1

Re: Betreff: Keine Rückmeldung auf Falsche Abbuchung Kabelanschluss seit Feb 2026

emily2505 — Thu, 06 Aug 2026 08:48:15 GMT

Je mehr Infos wir zu Deinem Anliegen haben, umso besser können wir helfen @VJM01 🥰

Re: Betreff: Keine Rückmeldung auf Falsche Abbuchung Kabelanschluss seit Feb 2026

VJM01 — Thu, 06 Aug 2026 09:41:36 GMT

Hallo @emily2505 und zusammen,

danke für eure Rückmeldungen! Zur Klarstellung habe ich mir meine Rechnungen genau angeschaut:
Es handelt sich nicht um eine HomeBox-Option, sondern um den Posten "Vodafone TV Connect Start" (Kabelanschluss).

Auf der Rechnung von Januar 2026:

Der Posten Vodafone TV Connect Start (5,87 € netto / 6,99 € brutto) wurde aufgeführt, aber gleichzeitig mit der Position "Rabatt TV Kabelanschluss" (-5,87 € netto) zu 100 % ausgetauscht/gutgeschrieben.

Auf den aktuellen Rechnungen (seit Februar 2026): Der Posten Vodafone TV Connect Start wird weiterhin berechnet, aber der vereinbarte "Rabatt TV Kabelanschluss" ist plötzlich verschwunden.

Bei der Vertragsanpassung im Dezember 2025 wurde mir zugesagt, dass dieser Rabatt dauerhaft bleibt bzw. der Kabelanschluss nicht extra berechnet wird.

Re: Betreff: Keine Rückmeldung auf Falsche Abbuchung Kabelanschluss seit Feb 2026

Peter_Co — Thu, 06 Aug 2026 09:47:05 GMT

Was stand denn in der schriftlichen Zusammenfassung der Vertragsanpassung? Was mündlich versprochen wurde hat keinen Wert.

Re: Betreff: Keine Rückmeldung auf Falsche Abbuchung Kabelanschluss seit Feb 2026

J0hann — Thu, 06 Aug 2026 09:50:51 GMT

Hallo @VJM01,

der TV-Connect wird normalerweise durch den Internetvertrag komplett rabattiert. Der Grund für das Fehlen des Rabatts ist vermutlich die Änderung beim Internetvertrag.
Schick unserem Service bitte eine WhatsApp und lass ihn nachsehen, ob der korrekte Internetvertrag gewählt wurde und warum der Rabatt nicht greift.

https://vod.af/VodafoneWhatsAppHilfe

Viele Grüße

J0hann

Re: Betreff: Keine Rückmeldung auf Falsche Abbuchung Kabelanschluss seit Feb 2026

VJM01 — Thu, 06 Aug 2026 09:55:53 GMT

In meiner Vertragszusammenfassung steht genau das, was ich beschrieben habe:

Re: Betreff: Keine Rückmeldung auf Falsche Abbuchung Kabelanschluss seit Feb 2026

J0hann — Thu, 06 Aug 2026 10:08:57 GMT

Hallo @VJM01,

ich vermute, dass System hat den alten Rabatt angezeigt, der aus dem alten Internetvertrag entstanden und mit Aktivierung des neuen Vertrages verschwunden ist. Lass unseren Service das bitte prüfen.
https://vod.af/VodafoneWhatsAppHilfe

Viele Grüße

J0hann