Thema "Betreff: Abgebucht trotz Kündigung" in Kabel: Tarife & Rechnung

Abgebucht trotz Kündigung

hannasc9868 — Thu, 23 Jul 2026 19:52:48 GMT

Hallo zusammen,

ich benötige dringend die Hilfe eines Moderators, da die telefonische Hotline bei meinem Problem leider nicht weiterkommt.

Folgender Sachverhalt:
Ich hatte meinen Kabelvertrag fristgerecht gekündigt und hierüber auch bereits eine schriftliche Kündigungsbestätigung per Post erhalten. Nach der Kündigung bin ich umgezogen.

Ich habe den Umzug ordnungsgemäß gemeldet und die Umzugsgebühr bezahlt. Durch den Umzug wurden mir systemseitig jedoch eine neue Kundennummer und eine neue Vertragsnummer zugewiesen. Neue Vertragsunterlagen oder eine Belehrung habe ich nie erhalten.

Das Problem:
Meine Kündigung liegt nun im Datensatz der alten Kundennummer. Auf der neuen Kundennummer wird seit drei Monaten fleißig weiter abgebucht, da die Hotline dort keine Kündigung sieht. Laut § 60 TKG darf ein Umzug die Vertragslaufzeit jedoch nicht verlängern – die bezahlte Umzugsgebühr beweist zudem, dass es sich um einen reinen Umzug und keinen Neuvertrag handelt.

Meine Bitte:
Bitte führt meine beiden Kundenkonten manuell zusammen, hinterlegt das ursprünglich bestätigte Kündigungsdatum im neuen System und stoppt die unberechtigten Abbuchungen.

Ich habe die schriftliche Kündigungsbestätigung auf Papier vorliegen und lasse sie euch gerne per PN zukommen.

Vielen Dank vorab für die Hilfe!

Betreff: Abgebucht trotz Kündigung

andreasabaad — Thu, 23 Jul 2026 19:52:25 GMT

https://forum.vodafone.de/t5/Willkommen-in-der-Community/Dein-Kontakt-zu-Vodafone/td-p/3319888

Betreff: Abgebucht trotz Kündigung

Hermes1 — Fri, 24 Jul 2026 09:06:01 GMT

Hallo @hannasc9868 ,

wende dich an den,

WhatsApp Service

Hier gelangst du zuerst an TOBi. Nach den allgemeinen Abfragen, bitte ihn, dich an einen Mitarbeiter weiterzuleiten. Hier etwas hartnäckig und mehrfach die Bitte äußern. Nicht das Angebot eines Rückrufs annehmen, sondern um Weiterleitung bitten.

Er gibt dann nach und leitet dich an einen Mitarbeiter weiter. Das kann je nach Auftragsstand auch mal einige Stunden dauern, hier in Geduld üben.

Wenn Du kein WhatsApp hast, kannst Du auch eine SMS schicken: 0172 4401212.

Wenn du dann einen Mitarbeiter im Chat hast, erkläre diesem nochmals den Anliegen.

TOBiTipps

Gruß Hermes1

Betreff: Abgebucht trotz Kündigung

RobertP — Fri, 24 Jul 2026 11:22:09 GMT

verstehe ich nicht so ganz

du hast erst gekündigt und dann für den gekündigten Vertrag einen Umzug angemeldet?