Thema "Umzug ins Pflegeheim" in Kabel: Tarife & Rechnung

Umzug ins Pflegeheim

horki — Thu, 02 Jul 2026 11:16:24 GMT

Hallo liebe Community,

ich versuche seit Monaten verzweifelt den Vertrag meiner Oma zu kündigen, weil sie ins Pflegeheim gezogen ist.
Ich finde kein passendes Kontaktformular.

Bei WhatsApp hatte man mir eine Mail-Adresse genannt, auf die keine Reaktion kam und nun kriege ich bei WhatsApp auch keine Antwort mehr. Wie kann ich eine Sonderkündigung einreichen?
Die Nachweise liegen mir vor.

Vielen Dank im Voraus

Edit: @horki

Verschoben aus "Mobilfunk" in den passenden Festnetzbereich.

Betreff: Umzug ins Pflegeheim

Hermes1 — Thu, 02 Jul 2026 07:28:50 GMT

Hallo @horki ,

melde einen

Umzug.

Gruß Hermes1

Betreff: Umzug ins Pflegeheim

ttwa2011 — Thu, 02 Jul 2026 07:44:34 GMT

@Hermes1

Vermutlich hast du es überlesen. Dem Post nach soll der Vertrag beendet werden. Mit einer Umzugsmeldung im Mobilfunkbereich erfolgt lediglich eine Adressänderung.

@horki

Es kann durchaus etwas dauern, bis sich ein Kundenbetreuer im WhatsApp Chat meldet. Wurdest du schon verbunden?

Wie lange läuft denn noch die Mindestlaufzeit?

Ist sie bereits abgelaufen, kannst du z.B. hier regulär mit einer 4 wöchigen Kündigungsfrist kündigen. Wenn die Rufnummer noch weiterhin bestehen bleiben soll, kannst du den Wechselwunsch in Vodafone Callya angeben.

Wenn eine frühzeitige Beendigung abgeklärt werden soll findest du alternativ das Kontaktformular hier. Dort kannst du auch entsprechende Nachweise beifügen.

Betreff: Umzug ins Pflegeheim

Hermes1 — Thu, 02 Jul 2026 08:01:25 GMT

@ttwa2011

Ich ging von einem Festnetzvertrag aus, darum mein Hinweis auf einen Umzug.

https://www.vodafone.de/hilfe/hilfe-zum-umzug.html?icmp=blog:alles-zum-umzug:sp

Gruß Hermes1

Betreff: Umzug ins Pflegeheim

reneromann — Thu, 02 Jul 2026 08:59:36 GMT

@ttwa2011 Seit wann sollte es beim Mobilfunk überhaupt ein Sonderkündigungsrecht wegen Umzug geben?

Beim Festnetz mit Nichtversorgbarkeit steht's ja im Gesetz - aber bei Mobilfunk?

Ob der Anschluss notwendig ist oder nicht spielt ja für die Vertragserfüllung nach einem Umzug an sich keine Rolle...

@horki Um was für einen Vertrag geht es überhaupt?

Weil eine Zuhause Festnetz-Geschichte, die rein auf Mobilfunk (meist mit einer Umwandlerbox) beruht, auch in das Pflegeheim mitgenommen werden kann - sofern sich der Vorwahlbereich nicht ändert, bleibt auch die Festnetznummer dabei erhalten...

Betreff: Umzug ins Pflegeheim

ttwa2011 — Thu, 02 Jul 2026 09:18:16 GMT

@reneromann

Lies den Post nochmal genau. Von Sonderkündigungsrecht hatte ich nichts geschrieben...

@ttwa2011 schrieb:

Wenn eine frühzeitige Beendigung abgeklärt werden soll findest du alternativ das Kontaktformular hier. Dort kannst du auch entsprechende Nachweise beifügen.

Deshalb der Hinweis zur Abklärung.

Was aus Kulanz aufgrund einer nicht mehr Nutzbarkeit, da Pflegefall, möglich ist oder nicht werden weder du noch ich entscheiden. Definitiv ausschließen würde ich diese nicht. Fragen kann man immer.

Betreff: Umzug ins Pflegeheim

ttwa2011 — Thu, 02 Jul 2026 09:17:16 GMT

@Hermes1

Ich aufgrund Post im Mobilfunkbereich von einem Mobilfunkvertrag...

@horki wird sicherlich für Aufklärung sorgen....😃

Betreff: Umzug ins Pflegeheim

horki — Thu, 02 Jul 2026 10:01:30 GMT

Danke für eure Antworten.

Es geht hier um einen Festnetz, Internet & TV Vertrag. Die Rufnummer soll abgeschaltet werden und hat hier keine Relevanz. 🙂

Das Pflegeheim bietet alles vor Ort an, daher gehe ich von einem Sonderkündigungsrecht aus.

Betreff: Umzug ins Pflegeheim

reneromann — Thu, 02 Jul 2026 10:12:23 GMT

@horki schrieb:

Das Pflegeheim bietet alles vor Ort an, daher gehe ich von einem Sonderkündigungsrecht aus.

Falsch - ob das Pflegeheim etwas anbietet oder nicht, spielt für ein Sonderkündigungsrecht nach TKG keine Rolle.

Dort ist ausschließlich entscheidend, ob die vertraglich vereinbarten Leistungen am neuen Ort erbracht werden können - ist dies möglich, zieht der Vertrag mit um (egal ob dort schon ein anderer Vertrag existiert oder anderweitig eine Versorgung erfolgt) -- nur wenn die vertraglich vereinbarten Leistungen vor Ort NICHT erbracht werden können, greift ein Sonderkündigungsrecht. Und dabei spielt es keine Rolle, ob es sich um einen Umzug in ein Pflegeheim -oder- um einen "stinknormalen" Umzug handelt.

Ergo: Umzug melden und Vodafone prüft dann ab, ob der Vertrag am neuen Standort erbracht werden kann -oder- ob dies nicht möglich ist. In letzterem Fall kündigt Vodafone den Vertrag unter Einhaltung der Kündigungsfrist selbst.

Und ein Tipp: Schreib bloß nichts von Kündigung - dies ist ein stinknormaler Umzug!

Betreff: Umzug ins Pflegeheim

Hermes1 — Thu, 02 Jul 2026 10:13:10 GMT

@horki

Wenn die Verträge aus der Mindestvertragslaufzeit sind kannst du mit einer Frist von 4 Wochen kündigen, ansonsten bleibt dir nur einen Umzug zu melden, sollte die vertragliche Leistung dort nicht möglich sein wird der Vertrag mit einer Frist von 4 Wochen beendet, ansonsten zieht der Vertrag mit um.

Gruß Hermes1

Betreff: Umzug ins Pflegeheim

Peter_Co — Thu, 02 Jul 2026 10:20:06 GMT

Wenn der Vertrag im Pflegeheim erfüllt werden kann dann zieht er mit um, egal ob da schon anderweitig etwas angeboten wird. Ist deine Oma tatsächlich noch in der Mindestlaufzeit? Ansonsten wäre eine ganz normale Kündigung die einfachste Lösung.

Betreff: Umzug ins Pflegeheim

ttwa2011 — Thu, 02 Jul 2026 11:21:28 GMT

@horki

Nachdem es sich um Festnetz handelt, findest du (vorausgesetzt es handelt sich um Kabel in NRW, Hessen oder BW) hier das offizielle Formular zu deinem Sachverhalt.