Thema "Betreff: Ständige Router-Neustarts und Totalausfälle / Unzumutbar für Homeoffice" in Kabel: Tarife & Rechnung

Ständige Router-Neustarts und Totalausfälle / Unzumutbar für Homeoffice

Hanna_Buhaiova — Fri, 19 Jun 2026 19:54:29 GMT

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich muss mich nochmals an Sie wenden, da das Problem trotz eines Technikerbesuchs nicht gelöst ist. Der Techniker war bereits hier und hat an der Anschlussdose gearbeitet. Seitdem ist die Situation jedoch absolut unzumutbar.

Unser Router startet sich jeden Tag mehrmals neu – morgens, mittags und abends. Heute ist die Verbindung bereits mehr als 10 Mal hintereinander komplett abgebrochen. Oft fällt das Internet abends komplett aus und bleibt die ganze Nacht weg. Wir haben vor zwei Tagen ein neues Ticket eröffnet, aber seit mittlerweile drei Tagen herrscht von Ihrer Seite komplettes Schweigen.

Wir zahlen für eine Leistung, die wir überhaupt nicht nutzen können, und müssen stattdessen unser teures mobiles Datenvolumen aufbrauchen.

Da ich nicht ausreichend Deutsch spreche, ist ein Telefonat mit dem Support für mich nicht möglich. Ich fordere Sie hiermit dringend auf, dieses offene Ticket endlich zu bearbeiten, die Leitung sowie den Router zu prüfen und den Fehler dauerhaft zu beheben.

Bitte kontaktieren Sie mich schriftlich hier im Forum oder per E-Mail mit einer Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen,

Hanna

Betreff: Ständige Router-Neustarts und Totalausfälle / Unzumutbar für Homeoffice

RobertP — Fri, 19 Jun 2026 19:54:51 GMT

du befindest dich hier in einem reinen Kunden helfen Kunden Forum

wende dich erneut an den Support:

https://forum.vodafone.de/t5/Willkommen-in-der-Community/Dein-Kontakt-zu-Vodafone/td-p/3319888

PS: man sollte in einem öffentlichen Forum keine persönlichen Daten posten

Betreff: Ständige Router-Neustarts und Totalausfälle / Unzumutbar für Homeoffice

Hanna_Buhaiova — Fri, 19 Jun 2026 19:55:29 GMT

Vielen Dank für den Hinweis! Ich habe meine Daten gelöscht.

Betreff: Ständige Router-Neustarts und Totalausfälle / Unzumutbar für Homeoffice

Hermes1 — Fri, 19 Jun 2026 21:23:13 GMT

Hallo @Hanna_Buhaiova ,

poste bitte einmal alle Signalpegel als Screenshot,

Standardrouter:

Um sich die Signalwerte anzeigen zu lassen, gehst du wie folgt vor, Benutzeroberfläche öffnen > Oben rechts Status&Hilfe anklicken >
Danach links den Menüpunkt Docsis-Status öffnen, dort werden die Signalwerte angezeigt.

http://192.168.0.1

Fritzbox:

Benutzeroberfläche öffnen > Internet > Kabelinformationen > Kanäle

http://192.168.178.1

Du kannst den Support auch über WhatsApp kontaktieren.

WhatsApp Service

Hier gelangst du zuerst an TOBi. Nach den allgemeinen Abfragen, bitte ihn, dich an einen Mitarbeiter weiterzuleiten. Hier etwas hartnäckig und mehrfach die Bitte äußern. Nicht das Angebot eines Rückrufs annehmen, sondern um Weiterleitung bitten.

Er gibt dann nach und leitet dich an einen Mitarbeiter weiter. Das kann je nach Auftragsstand auch mal einige Stunden dauern, hier in Geduld üben.

Wenn Du kein WhatsApp hast, kannst Du auch eine SMS schicken: 0172 4401212.

Wenn du dann einen Mitarbeiter im Chat hast, erkläre diesem nochmals den Anliegen.

Gruß Hermes1

Betreff: Ständige Router-Neustarts und Totalausfälle / Unzumutbar für Homeoffice

Hanna_Buhaiova — Sat, 20 Jun 2026 07:08:14 GMT

Danke!!

Hallo, ich kann die Screenshots hier leider wegen einer Fehlermeldung nicht hochladen.

Ich habe mir die DOCSIS-Werte aber angeschaut und aufgeschrieben. Im Downstream bricht die Modulation bei den unteren Kanälen auf 64-QAM ein und der SNR/MER-Wert fällt auf 36.4 dB bis 36.8 dB. Im Upstream sinkt die Modulation sogar auf 16-QAM und 32-QAM.

Ich kenne mich damit nicht aus, aber der Router startet sich heute ununterbrochen neu (bereits über 10 Mal). Bitte helfen Sie uns weiter, da nach dem Technikerbesuch gar nichts mehr richtig funktioniert.

Betreff: Ständige Router-Neustarts und Totalausfälle / Unzumutbar für Homeoffice

Hermes1 — Sat, 20 Jun 2026 05:25:40 GMT

Hallo @Hanna_Buhaiova , hier kannst du Fotos einfügen.

Gruß Hermes1

Betreff: Ständige Router-Neustarts und Totalausfälle / Unzumutbar für Homeoffice

Hanna_Buhaiova — Sat, 20 Jun 2026 09:24:40 GMT

Betreff: Ständige Router-Neustarts und Totalausfälle / Unzumutbar für Homeoffice

RobertP — Sat, 20 Jun 2026 09:56:48 GMT

@Hanna_Buhaiova schrieb:

Bitte helfen Sie uns weiter, da nach dem Technikerbesuch gar nichts mehr richtig funktioniert.

wie bereits geschrieben, kann dir hier niemand weiterhelfen

Betreff: Ständige Router-Neustarts und Totalausfälle / Unzumutbar für Homeoffice

Hermes1 — Sat, 20 Jun 2026 13:53:55 GMT

@Hanna_Buhaiova ,

bei dir liegt eine Störung im Rückweg vor, zu erkennen an der Modulation der Uploadkanäle, diese sollten normalerweise auf Qam 64 laufen, bis so einStörer gefunden und beseitigt wird können Wochen, Monate vergehen.

Hier hast du nur zwei Möglichkeiten entweder aussitzen oder Kündigen und die Anschlußart wechseln DSL, Glasfaser oder Satellit.

Was ist eine Rückwegstörung

Gruß Hermes1

Betreff: Ständige Router-Neustarts und Totalausfälle / Unzumutbar für Homeoffice

Hanna_Buhaiova — Fri, 26 Jun 2026 16:55:10 GMT

Vielen Dank an alle für die Informationen! Der Techniker war gestern da und hat bestätigt, dass der Router defekt ist. Seitdem leuchtet er dauerhaft rot und wir sind komplett ohne Internet.

Leider ignoriert uns der Support jetzt: Seit über 24 Stunden gibt es keine Antwort im WhatsApp-Chat. Wir haben von Anfang an keinen normalen Anschluss und nun ist auch unser mobiles Datenvolumen komplett aufgebraucht. Wir sitzen am Wochenende ohne Netz da. Ein unmöglicher Service von Vodafone.

Betreff: Ständige Router-Neustarts und Totalausfälle / Unzumutbar für Homeoffice

andreasabaad — Fri, 26 Jun 2026 16:54:33 GMT

WhatsApp ist auch kein Livechat! Dann ruf den technischen Support an!

Betreff: Ständige Router-Neustarts und Totalausfälle / Unzumutbar für Homeoffice

RobertP — Fri, 26 Jun 2026 17:03:35 GMT

probiere nochmal einen Werksreset, dazu Reset mit einer Büroklammer für 20 Sekunden gedrückt halten

PS:

bei mir hat sich der WhatsApp Support manchmal auch erst am nächsten Tag gemeldet

Betreff: Ständige Router-Neustarts und Totalausfälle / Unzumutbar für Homeoffice

Hanna_Buhaiova — Fri, 26 Jun 2026 17:47:59 GMT

Vielen Dank für die Tipps! Der Werksreset hat leider auch nicht geholfen, der Router leuchtet weiterhin rot. Wir hoffen jetzt auf eine baldige Rückmeldung von Vodafone.

Re: Betreff: Ständige Router-Neustarts und Totalausfälle / Unzumutbar für Homeoffice

emily2505 — Sat, 27 Jun 2026 06:49:25 GMT

Danke für Deine Geduld! Wir melden uns zeitnah bei Dir ❤️