Thema "Umzug: Anschluss wird 4 Wochen zu früh aktiviert – Korrektur oder Kulanz möglich?" in Kabel: Tarife & Rechnung

Umzug: Anschluss wird 4 Wochen zu früh aktiviert – Korrektur oder Kulanz möglich?

Mika21 — Wed, 27 May 2026 13:04:58 GMT

Hallo zusammen,

ich habe über Verivox einen Vodafone-Internet-Kabelvertrag für meine neue Wohnung abgeschlossen. Mein geplanter Einzug ist am 24. Juni. Man hatte mir geraten, den Anschluss 3 Woche vorher zu beantragen.

Nun wird der Anschluss laut Vodafone-System bereits zum 28.05. aktiviert – also fast vier Wochen zu früh. Ich habe direkt nach Erhalt der Mail versucht, das telefonisch zu klären, aber leider bekomme ich entweder widersprüchliche Aussagen oder höre, dass der Termin „systemseitig nicht mehr änderbar“ sei. Das ist mir rätselhaft, dass 1 Stunde nach Beantragung bei einem weltweit operierenden Unternehmen das Datum der Aktivierung nicht dem Kundenwunsch entsprechen soll, sondern zugeteilt wird und fertig.

Mir geht es einfach um eine praktikable Lösung: am liebsten die Verschiebung des Bereitstellungstermins. Oder alternativ eine kulante Lösung beim Abrechnungsbeginn/Gutschrift, da ich den Anschluss vor dem Einzug noch gar nicht nutzen kann.

Hat jemand Erfahrung mit so einem Fall oder einen Tipp, an welche Stelle ich mich sinnvoll wenden kann?

Vielen Dank 😊

Betreff: Umzug: Anschluss wird 4 Wochen zu früh aktiviert – Korrektur oder Kulanz möglich?

reneromann — Wed, 27 May 2026 13:50:49 GMT

Da wirst du dich mit Verivox auseinandersetzen müssen, wenn die das Datum nicht korrekt übermittelt haben.

Solltest du hingegen bei der Bestellung gar kein Datum angegeben haben, dann gilt immer "ab sofort"/"schnellstmöglich", was bei Kabel i.d.R. innerhalb weniger Tage bedeutet, weil da niemand irgendwas schalten muss.

Und genau da liegt jetzt dein Problem: Vodafone wird die Akivierung nicht nach hinten verschieben - warum sollten sie auch, wenn dein Auftrag "ab sofort" war?

Betreff: Umzug: Anschluss wird 4 Wochen zu früh aktiviert – Korrektur oder Kulanz möglich?

HausHelene — Wed, 27 May 2026 15:43:26 GMT

Nur so am Rande: Welchen Sinn macht es, einen Umzug über Verifox zu organisieren?

Betreff: Umzug: Anschluss wird 4 Wochen zu früh aktiviert – Korrektur oder Kulanz möglich?

reneromann — Wed, 27 May 2026 16:00:04 GMT

@HausHelene schrieb:

Nur so am Rande: Welchen Sinn macht es, einen Umzug über Verifox zu organisieren?

Gar keinen... außer der alte Anbieter kann definitiv nicht am neuen Standort liefern und hat deshalb schon die Kündigung zum Umzugstermin erklärt. In dem Fall muss man sich dann ja zwangsläufig um einen neuen ISP kümmern...

Betreff: Umzug: Anschluss wird 4 Wochen zu früh aktiviert – Korrektur oder Kulanz möglich?

Mika21 — Wed, 27 May 2026 18:58:37 GMT

Genau so ist das, ja.

Betreff: Umzug: Anschluss wird 4 Wochen zu früh aktiviert – Korrektur oder Kulanz möglich?

Mika21 — Wed, 27 May 2026 19:00:55 GMT

Es gab bei der Verivox-Bestellung nirgendwo eine Möglichkeit, ein Datum einzutragen, ich rechnete bis nach dem letzten Klick damit, dass ich gleich gefragt werden, "ja wann wollen Sie denn?" Oder dass eben eine Mail kommt.

Betreff: Umzug: Anschluss wird 4 Wochen zu früh aktiviert – Korrektur oder Kulanz möglich?

reneromann — Wed, 27 May 2026 19:24:55 GMT

Wenn Verivox keine Eingabe eines Datums zulässt, dann gilt der Vertrag "ab sofort"...

Da muss nicht separat später "nachgefragt" werden - und wahrscheinlich wird das im "Kleingedruckten" auch so drin stehen, was du bei der Bestellung bei Verivox "abgesegnet" hast.