Alter Vertrag wurde nicht gekündigt

xxxxxxx — Thu, 07 May 2026 13:15:13 GMT

Hallo,

ich hatte einen Kabel-Vertrag von Vodafone. Im März bin ich umgezogen. Auf der neuen Adresse gab es keinen Kabelanschluss mehr, bzw. dieser hat nicht funktioniert, sodass man bei Vodafone anrufen musste um den Vertrag auf DSL umzustellen. Am Telefon wurde bestätigt, dass der Vertrag umgestellt wird.

Irgendwann hab ich dann gemerkt, dass zu viel Geld abgebucht wird und nochmal bei Vodafone angerufen. Ein Paar Wochen davor wurde ich auch von Vodafone angerufen und mir wurde das Produkt Giga TV aufgeschwatzt, ohne zu erwähnen, dass es sich dabei um einen zusätzlichen Vertrag handelt. Aber davon konnten die plötzlich hohen Kosten auch nicht kommen.

Nach dem erneuten Anruf hat sich herausgestellt, dass nicht der alte Kabel-Vertrag umgestellt wurde, sondern es wurde ein neuer DSL-Vertrag abgeschlossen. Der alte Vertrag läuft also immer noch, ich bezahle für den, für den neuen DSL-Vertag und zusätzlich für Giga TV wofür ich nie meine Zustimmung abgegeben hätte, wenn ich wüsste, dass das ein zusätzlicher Vertrag ist. Das Ganze kündigen kann man erst in 2028, weil ich das ja alles neu abgeschlossen habe und in einer von 100 Vodafone Mails, die völlig unübersichtlich sind, das auch bestätigt habe.

Jetzt bin ich absolut verzweifelt. 2 Produkte für die ich bezahle, kann ich nicht mal nutzen.

Vielleicht kann ja jemand helfen… Danke!

Betreff: Alter Vertrag wurde nicht gekündigt

seelo2010 — Thu, 07 May 2026 13:54:57 GMT

Wende dich am besten an den Kundenservice.

Du erreichst den Kundenservice neben der Hotline vorzugsweise über WhatsApp: https://vod.af/VodafoneWhatsAppHilfe

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