Thema "Betreff: Vertrag mit falscher Objektadresse durch Techniker vor Ort – Inkasso über 130 € – Bitte um" in Kabel: Tarife & Rechnung

Vertrag mit falscher Objektadresse durch Techniker vor Ort – Inkasso über 130 € – Bitte um Hilfe vom

DanLe — Mon, 27 Apr 2026 11:43:40 GMT

Titel:

Hallo zusammen,

ich brauche Unterstützung bei einem Fall, den der Kundenservice nicht lösen kann und der nur über die Fachabteilung geklärt werden kann. Das dafür vorgesehene Online-Kontaktformular funktioniert seit heute nicht (5 Versuche, immer dieselbe Fehlermeldung "Das hat leider nicht geklappt"). Deshalb wende ich mich hier an die Community und an das Mod-Team.

Was passiert ist

Im Oktober 2025 kam ein Vodafone-Techniker zu uns nach Hause, um den bestehenden Internet-Anschluss zu prüfen. Während dieses Termins, in unserer Wohnung, bot er uns einen Wechsel auf einen besseren Tarif zu einem günstigeren Preis an. Ich habe zugestimmt und die Auftragsbestätigung unterschrieben, die er mir vorgelegt hat, während er physisch in unserer Wohnung saß.

Das eigentliche Problem

Erst durch eine Mahnung über ca. 130 € (mittlerweile beim Inkasso) und durch den Kundenservice habe ich erfahren, dass:

- Die Objektadresse im neuen Vertrag nicht auf unsere Wohnadresse eingetragen wurde, sondern auf eine andere Straße in derselben PLZ, in der ich nie gewohnt habe.
- Der alte Vertrag für unsere richtige Adresse wurde im November gekündigt, weil der Techniker den neuen Vertrag als Neuanschluss für die andere Adresse angelegt hat, statt als Tarifwechsel für den bestehenden Anschluss.
- Meine Postanschrift, mein Name und der Router-Versand gingen alle korrekt an unsere echte Wohnadresse. Die falsche Objektadresse stand nur an zwei Stellen tief im Vertrag.

Ich habe den Vertrag in gutem Glauben unterschrieben: Meine richtige Adresse stand oben auf dem Dokument, der Techniker war bei mir zu Hause, und ich ging davon aus, dass die "Objektadresse" eine interne Vodafone-Referenz sei. Mein Deutsch ist begrenzt, und der Techniker meinte, ich könne einfach unterschreiben.

Dass der Service auf der falschen Adresse mir physisch nie geliefert werden konnte (Internet kommt durch die Wanddose in meiner Wohnung, nicht durch eine Wanddose in einer anderen Straße), zeigt, dass der Vertrag von Anfang an für meine richtige Adresse gedacht war.

Was bisher passiert ist

- Der Kundenservice (per WhatsApp) hat bestätigt, dass die zwei Verträge auf zwei verschiedenen Adressen liefen.
- Eine interne Beschwerde gegen den Mitarbeiter wurde laut Kundenservice bereits eingereicht.
- Mir wurde gesagt, dass nur die Fachabteilung das Problem rückwirkend lösen kann und ich dafür das Online-Kontaktformular nutzen soll.
- Das Online-Kontaktformular funktioniert nicht (Screenshot vorhanden).
- Telefonisch sei der Fall nicht klärbar.

Was ich brauche

1. Korrektur der Objektadresse auf meinem laufenden Vertrag (richtige Wohnadresse).
2. Erlass der ca. 130 € Forderung, da diese aus dem fehlerhaft nicht abgelösten Altvertrag entstanden ist.
3. Stopp der Inkasso-Maßnahmen, solange der Fall in Prüfung ist (kein SCHUFA-Eintrag).
4. Schriftliche Bestätigung der Korrekturen.

Kann jemand vom Mod-Team den Fall bitte an die Fachabteilung weiterleiten? Kunden- und Vertragsnummer sowie die Auftragsbestätigung sende ich gerne per PN.

Vielen Dank für jede Hilfe!

Betreff: Vertrag mit falscher Objektadresse durch Techniker vor Ort – Inkasso über 130 € – Bitte um

DanLe — Mon, 27 Apr 2026 11:45:52 GMT

Betreff: Vertrag mit falscher Objektadresse durch Techniker vor Ort – Inkasso über 130 € – Bitte um

RobertP — Mon, 27 Apr 2026 12:02:50 GMT

du befindest dich hier in einem reinen Kunden helfen Kunden Forum

der individuelle Support duch Vodafone Moderatoren wurde bereits im August 2022 eingestellt

Betreff: Vertrag mit falscher Objektadresse durch Techniker vor Ort – Inkasso über 130 € – Bitte um

seelo2010 — Mon, 27 Apr 2026 12:06:04 GMT

Hier gibt es keinen Einzelsupport, da dein Fall scheinbar schon beim Inkasso ist, hat VF die Forderungen an das Inkasso abgetreten.

Wende dich am besten ans Inkasso und eventuell einen Rechtsbeistand.

Wenn Du Vodafone erreichen möchtest, nutze am besten den WhatsApp Service.

https://vod.af/VodafoneWhatsAppHilfe

Betreff: Vertrag mit falscher Objektadresse durch Techniker vor Ort – Inkasso über 130 € – Bitte um

DanLe — Mon, 27 Apr 2026 13:40:04 GMT

Verstehe. Danke für die Erklärung. Es ist völlig unmöglich, mit dem WhatsApp-Team in Kontakt zu treten. Sie können weder dort noch am Telefon etwas in meiner Angelegenheit tun. Sie haben mich auf die Seite zum Absenden des Formulars verwiesen, die aber überhaupt nicht funktioniert. Deshalb brauche ich eine E-Mail-Adresse, über die ich direkt jemanden in der zuständigen Abteilung erreichen kann.

Betreff: Vertrag mit falscher Objektadresse durch Techniker vor Ort – Inkasso über 130 € – Bitte um

andreasabaad — Mon, 27 Apr 2026 13:43:25 GMT

ALLE offiziellen Kontaktstellen findest du hier! Was anderes gibt es nicht!

Betreff: Vertrag mit falscher Objektadresse durch Techniker vor Ort – Inkasso über 130 € – Bitte um

RobertP — Mon, 27 Apr 2026 14:36:04 GMT

den entscheidenden Fehler hast du im Oktober 2025 gemacht, indem du einen vermeintlichen Vodafone Mitarbeiter reingelassen hast und auch noch irgendwelche Verträge unterschrieben hast

Betreff: Vertrag mit falscher Objektadresse durch Techniker vor Ort – Inkasso über 130 € – Bitte um

reneromann — Mon, 27 Apr 2026 20:42:44 GMT

Und wenn die Sache bereits beim Inkasso liegt, macht Vodafone da eh nichts mehr...

Betreff: Vertrag mit falscher Objektadresse durch Techniker vor Ort – Inkasso über 130 € – Bitte um

Mopelt — Thu, 30 Apr 2026 09:40:15 GMT

Ich habe das gleiche Problem mit der SINNLOSEN ENDLOSSCHLEIFE des Vodafone Kundensupports auch schon durch.

Probiere mal, den Text in eine Word und dann in pdf umwandeln, und die pdf mit dem Text im Kontaktformular anzuhängen. Und in das Textfeld nur "siehe Anhang" oder sowas zu schreiben. Und schauen, ob es durchgeht.