Thema "Betreff: Sehr aufdringliche "Bestandskundenbetreuer" an der Haustür, angeblich von Vodafon" in Kabel: Tarife & Rechnung

Sehr aufdringliche "Bestandskundenbetreuer" an der Haustür, angeblich von Vodafone

Cochise — Wed, 08 Apr 2026 13:23:46 GMT

Hier in Schwabenheim sind aktuell zwei junge Leute im Vodafone-Outfit unterwegs und geben sich als Bestandskundenbetreuer (oder so ähnlich) aus.

Öffnet man die Tür, wird man gleich zugequasselt. Ich habe unterbrochen und gesagt, dass ich gut versorgt bin, ihren Dienst nicht brauche und ihnen noch einen schönen Tag gewünscht. Dann kam die Frage, mit wem ich denn meinen Vertrag hätte.

Wieso fragt mich das ein Bestandskundenbetreuer?

Ich habe dann die Tür geschlossen, worauf der junge Mann gleich wieder klingelte und mich bequatscht hat, als ginge es darum, mein Leben zu retten. Ich habe dann - etwas lauter - wiederholt, dass ich mit ihnen nicht reden wollte und sie meines Grundstücks verwiesen.

Die jungen Leute wurden immer frecher und drohten noch mit der Polizei.

Frage an Vodafone: habt ihr tatsächlich solche frechen, aufdringlichen Klinkenputzer unterwegs?

Betreff: Sehr aufdringliche "Bestandskundenbetreuer" an der Haustür, angeblich von Vodafon

andreasabaad — Wed, 08 Apr 2026 13:33:43 GMT

Das sind alles selbstständige Handelsvertreter auf Provisionsbasis und keine Bestandskundenbetreuer. Die wollten nur eins, dir neue Verträge verkaufen. Du hast alles richtig gemacht!

Betreff: Sehr aufdringliche "Bestandskundenbetreuer" an der Haustür, angeblich von Vodafon

Cochise — Wed, 08 Apr 2026 14:56:41 GMT

Danke. Den Verdacht hatte ich auch.

Ich würde aber erwarten, dass Vodafone ein Problem damit hat, dass die sich als Vodafone-Mitarbeiter ausgeben, mit Vodafone-Jacken erscheinen und mit irgendeinem Vodafone-Ausweis rumfuchteln. Nicht gut für das Image.

Betreff: Sehr aufdringliche "Bestandskundenbetreuer" an der Haustür, angeblich von Vodafon

Peter_Co — Wed, 08 Apr 2026 16:57:09 GMT

Sollte man meinen, und VF hat wiederholt getönt dass offensiv gegen solches Gebahren vorgegangen wird. Wieman aber anden gleichbleibenden Meldungen ablesen kann ist das wohl zum größten Teil nur heiße Luft.

Betreff: Sehr aufdringliche "Bestandskundenbetreuer" an der Haustür, angeblich von Vodafon

MasterScorpion — Wed, 08 Apr 2026 19:34:29 GMT

Oder ... oder ...

Es sind unterschiedliche Personen die es betrifft.

Vertreter A baut (mehrmals) Mist - wird entsorgt - Vertreter B fängt ne Woche später mit dem "Spaß" an - wird entsorgt - Vertreter C kommt einen Monat später auf die gleiche (beknackte) Idee

Und die Realität - du weißt es vorher nicht...

Betreff: Sehr aufdringliche "Bestandskundenbetreuer" an der Haustür, angeblich von Vodafon

Peter_Co — Wed, 08 Apr 2026 19:40:50 GMT

Wäre doch relativ einfach zu bekämpfen: VF sagt Drückerfirma „Sorgt von Anfang an dafür, dass sich eure Leute benehmen, oder IHR werdet entsorgt!“. Oder noch einfacher: das ganze System abschaffen, eigene Festangestellte mit fixem Gehalt einsetzen. Müssten dann alle Firmen mitziehen (oder gesetzlich dazu verdonnert werden - die freiwillige Selbstkontrolle funktioniert ja erwiesenermaßen schon seit Ewigkeiten nicht).

Betreff: Sehr aufdringliche "Bestandskundenbetreuer" an der Haustür, angeblich von Vodafon

MasterScorpion — Wed, 08 Apr 2026 20:10:57 GMT

Viel Text in kurz:

Man wird Vertragspartner für die Vergehen einzelner MA nicht unter Generalverdacht stellen.

Betreff: Sehr aufdringliche "Bestandskundenbetreuer" an der Haustür, angeblich von Vodafon

Cochise — Thu, 09 Apr 2026 08:53:22 GMT

@MasterScorpion schrieb:
Viel Text in kurz:
Man wird Vertragspartner für die Vergehen einzelner MA nicht unter Generalverdacht stellen.

Danke allen für eure Antworten.

Ich bin jetzt verwirrt. Vertragspartner? Werden die von Vodafone geschickt oder sind die in Eigeninitiative unterwegs?

Wenn sie von Vodafone kämen, müssten sie ("Bestandkundenbetreuer") doch wissen, wer in der Straße einen Vodafone-Vertrag hat und wer nicht...?

Vermuteter Hintergrund der Aktion: Hier droht Glasfaser (nach etwa 4 Jahren bauen und schnarchen) vielleicht doch Fortschritte zu machen und man will den Leuten schnell vorher nochmal in einen 2-Jahres-Vertrag an die Backe heften.

Betreff: Sehr aufdringliche "Bestandskundenbetreuer" an der Haustür, angeblich von Vodafon

Hermes1 — Thu, 09 Apr 2026 10:05:43 GMT

@Cochise

Haustürkodex

Gruß Hermes1

Betreff: Sehr aufdringliche "Bestandskundenbetreuer" an der Haustür, angeblich von Vodafon

Ines75 — Thu, 09 Apr 2026 10:28:09 GMT

@Cochise schrieb:

Ich bin jetzt verwirrt. Vertragspartner? Werden die von Vodafone geschickt oder sind die in Eigeninitiative unterwegs?

Geschickt werden sie nicht.

Das sind sog. "freie Medienberater", die für Drückerfirmen mit Vertragspartnerschaften mit unterschiedlichen Unternehmen unterwegs sind. Sie gehen nicht im Auftrag des Anbieters los, sondern für ihre Firma. Die Firma wiederum bekommt Provisionen für Vertragsabschlüsse und zahlt dafür an die Verkäufer.

Wie @Peter_Co bereits schrieb, gehört das System eigentlich abgeschafft. So lange es sich aber auszahlt für Anbieter, Drücker und deren Firmen wird da keiner freiwillig drauf verzichten. Hier müsste der Gesetzgeber sich etwas einfallen lassen oder aber Kunden müssten dieses Vorgehen so rigoros ablehnen, dass es sich nicht mehr lohnt.

Betreff: Sehr aufdringliche "Bestandskundenbetreuer" an der Haustür, angeblich von Vodafon

Cochise — Thu, 09 Apr 2026 12:12:34 GMT

Ich habe da ein Lebensmotto, das in solchen Situation zur Anwendung kommt: Don't call us, we call you.

(War/ist ein Song von Sugarloaf aus dem Jahr 1974. )

Betreff: Sehr aufdringliche "Bestandskundenbetreuer" an der Haustür, angeblich von Vodafon

Kabularasa — Wed, 22 Apr 2026 15:47:13 GMT

Wer Kleidung und Ausweis mit VF-Logo hat, der ist tatsächlich als freier Handeslvertreter im Namen und Auftrag der Vodafone Deutschland GmbH unterwegs und soll sich auch genau so vorstellen.

Diese Leute sind selbständig unterwegs, gehören nicht zu irgendeiner "Drückerkolonne", "Drückerbutze" oder Agentur. Dieses Modell nutzen andere Anbieter, so z.B. die Telekom mit "Ranger" seit gut 20 Jahren.

Die Vertreter, die im Auftrag und Namen von VF unterwegs sind, sind tatsächlich auch Bestandskundenbetreuer. Dafür haben sie Einsicht in die Anschlüsse der Kunden und können Aktualisierungen, Upgrades, Sonderaktionen etc. anbieten, die Verträge der Kunden optimieren (Giga-Kombi und was auch immer es da gibt).

Wenn Sie zweifeln, lassen Sie sich den Ausweis zeigen, dort steht eine Vertreternummer, die Sie selbst online auf der Seite von VF prüfen können, alleine und unabhängig von der Person, die Ihnen den Ausweis zeigt. Ein Bild der Person ist auch drauf.

Unverschämtheiten, Drohungen und sonstige Auffälligkeiten im Verhalten sind grundsätzlich nicht im Sinne des Auftraggebers. Leider kann man Vollidioten nicht immer vorher erkennen, insofern hilft es uns allen, wenn solche Leute bei VF gemeldet werden.

Dass die zwei Leute im Beitrag selbst mit der Polizei drohten, ist ja schon wieder putzig. Ich hätte diese Honks gerne mal an meiner Tür... 😉

Betreff: Sehr aufdringliche "Bestandskundenbetreuer" an der Haustür, angeblich von Vodafon

Cochise — Wed, 22 Apr 2026 23:26:36 GMT

Ich habe eben mal in meinen Vodafone Datenschutzeinstellungen geschaut.

Da habe ich gesetzt:

Vodafone darf Dich per E-Mail kontaktieren: aus
Vodafone darf Dich per SMS/MMS kontaktiere: aus
Vodafone darf Dich per Brief kontaktieren: aus
Vodafone darf Dich anrufen: aus

Dass man dann an meiner Tür klingelt, ist schon reichlich unverschämt.

Logik dahinter wohl: Hat er ja nicht abgewählt. (Haha, ging ja auch nicht.)

Werbeanrufe sind ja ohne ausdrückliche Zustimmung nicht erlaubt.
Unverständlich, dass das nicht auch für Haustürwerbung gilt. Die ist ja mindestens genauso lästig.

Nachtrag: Ich habe mal ChatGPT um eine Einschätzung gebeten:

❗ Wenn du bereits widersprochen hast

Wenn du einer Firma klar gesagt hast:

„Keine Werbung per Telefon, Post, SMS oder E-Mail“

dann gilt:

Das ist ein klarer Werbewiderspruch insgesamt
Die Firma darf nicht einfach auf einen anderen Kanal ausweichen (z. B. Haustür), um dich trotzdem zu erreichen
Das kann als unzumutbare Belästigung gewertet werden (§ 7 UWG)

👉 Besonders kritisch wird es, wenn:

sie gezielt dich als Person ansprechen (also nicht nur allgemein klingeln)
sie deine Daten weiter nutzen, obwohl du widersprochen hast (DSGVO-Verstoß)

Betreff: Sehr aufdringliche "Bestandskundenbetreuer" an der Haustür, angeblich von Vodafon

RobertP — Wed, 22 Apr 2026 23:52:00 GMT

@Kabularasa schrieb:
Diese Leute sind selbständig unterwegs, gehören nicht zu irgendeiner "Drückerkolonne", "Drückerbutze" oder Agentur. Dieses Modell nutzen andere Anbieter, so z.B. die Telekom mit "Ranger" seit gut 20 Jahren.

https://www.ranger.de/fuer-unternehmen/referenzen/vodafone

und du meinst die machen ausschließlich B2B und keine Privatkunden ?? 😄

Betreff: Sehr aufdringliche "Bestandskundenbetreuer" an der Haustür, angeblich von Vodafon

Kabularasa — Thu, 23 Apr 2026 13:25:30 GMT

Das sieht die KI-Antwort bei mir nicht ganz so streng, denn das Klingeln an der Haustüre ist grundsätzlich erlaubt, es erfordert keine Einwilligung. Ob man seitens VF die Ablehnung der Kontaktaufnahme wie oben gezeigt in den Systemen hinterlegt, die die Vertreter draußen nutzen, weiß ich nicht. Würde mich auch interessieren.

Hätte ich alle Wege der Kontaktaufnahme verboten, dann würde ich heute für viel weniger Leistung wesentlich mehr bezahlen, als es Dank der Beratung durch VF der Fall ist.

Ich bin halt nicht so der Kümmerer, der alle Nase lang online schaut, ob es was gibt, das sich zu ändern lohnt.

Betreff: Sehr aufdringliche "Bestandskundenbetreuer" an der Haustür, angeblich von Vodafon

Kabularasa — Thu, 23 Apr 2026 13:34:05 GMT

Hmmm, auf der Seite (Stand 2021) steht was von B2B. Ob die für VF da noch aktiv sind, wage ich zu bezweifeln, weiß es aber nicht.

Auffällig auch, dass noch "Kabel Deutschland" dort steht - die Übernahme dürfte auch schon ca. 12 Jahre her sein.

Ich weiß, dass Ranger die Agentur der Telekom für den B2C-Bereich ist.

Betreff: Sehr aufdringliche "Bestandskundenbetreuer" an der Haustür, angeblich von Vodafon

RobertP — Thu, 23 Apr 2026 14:13:10 GMT

@Kabularasa schrieb:
Auffällig auch, dass noch "Kabel Deutschland" dort steht

da steht nicht Kabel Deutschland, da steht Vodafone Kabel Deutschland (Abkürzung Vodafone KD) > so wird das "alte" Vodafone Gebiet gennant, dann gibt es noch Vodafone West (das ehemalige Unitymedia Gebiet, bestehend aus BW, Hessen und NRW)

Betreff: Sehr aufdringliche "Bestandskundenbetreuer" an der Haustür, angeblich von Vodafon

Cochise — Thu, 23 Apr 2026 17:54:24 GMT

@Kabularasa schrieb:
Hätte ich alle Wege der Kontaktaufnahme verboten, dann würde ich heute für viel weniger Leistung wesentlich mehr bezahlen, als es Dank der Beratung durch VF der Fall ist.
Ich bin halt nicht so der Kümmerer, der alle Nase lang online schaut, ob es was gibt, das sich zu ändern lohnt.

Da kommt doch 1x jährlich so eine Mail ...

... und wenn da steht, dass ich den besten Tarif habe, warum wollen mir dann Bestandskundenbetreuer Angebote machen?

Merke: wenn die an deiner Tür klingeln, dann nur deswegen, weil sie hoffen, mit dir mehr Geld zu verdienen und nicht um dir Kosten zu ersparen und ihre Einnahmen zu senken.