Thema "Betreff: Doppelte Abbuchungen, Vodafone verweigert Hilfe" in Kabel: Tarife & Rechnung

Doppelte Abbuchungen, Vodafone verweigert Hilfe

Mopelt — Thu, 02 Apr 2026 10:28:03 GMT

Sehr geehrte Damen und Herren,

nachdem ich die Klärung meines Anliegens zuletzt mehrmals telefonisch als auch per Whatsapp erfolglos versucht habe, und auch auf das verwiesene Kontakformular nicht wegen einer ständigen Fehlermeldung funktioniert, möchte ich hier mein Anliegen nochmal schildern.

Anfang Januar 2026 habe ich meinen Kabelvertrag auf DSL umgestellt, da es seitens Vodafone Probleme mit der Leistungserbringung gab. Telefonisch wurde bei bei der Vertragsumstellung besprochen, dass der Kabelvertrag dann gekündigt wird und dann auf einen neuen DSL Vertrag umgestellt wird. Die Umstellung erfolgte dann auch zum 05.01.2026. Ich beziehe seitdem nun DSL.

Nun ist mir aufgefallen, dass Vodafone bereits den zweiten Monat in Folge auf meinem Konto neben meiner DSL Rechnung immer noch Bestandteile des Kabelvertrages, "TV Connect" abbucht, und ich sozusagen jetzt für 2 Verträge bezahle. Dies war so nicht vereinbart. Vereinbart war, dass der gesamte Kabelvertrag gekündigt und auf DSL umgestellt wird. Ich habe auch kein TV Connect zusätzlich jetzt hinzugebucht, auch besitze ich kein Kabelgerät oder Anschlussgerät. Ich konnte die Option TV Connect damals auch nicht abwählen, da dies automatisch zum Kabelinternet Paket gehörte.

Online sehe ich zudem im Kundenportal, dass der Kabelvertrag immer noch aktiv ist und weiterläuft, obwohl dies alles ganz anders kommuniziert wurde. Auch in der damaligen ursprünglichen Bestellung des Kabelvertrages (Auftragsdaten) steht auf Seite 1/3 geschrieben, dass der "TV Connect Zuhause-Vertrag automatisch mit Beendigung des Vertrags zum GigaZuhause Kabeltarif" ende.

Ich bitte daher in der Sache, den TV Connect Vertragsbestandteil bzw. den Kabelvertrag wie vereinbart zu kündigen, und mir eine Beitragserstattung für die irrtümlich abgebuchten Beiträge der vergangenen 2 Monate für den Kabelvertrag zu erstatten.

Vielen Dank und mit freundlichen Grüßen

- XXX

Betreff: Doppelte Abbuchungen, Vodafone verweigert Hilfe

andreasabaad — Thu, 02 Apr 2026 10:43:51 GMT

Hier im reinen Kunden helfen Kunden kannst du nichts kündigen! Das erfolgt wenn dann ausschließlich schriftlich! Und für alle Fragen dazu, wende dich an den Service! Zusätzlich dazu, sind TV und Internet 2 verschiedene Verträge, die auch immer separat gekündigt werden müssen!

Betreff: Doppelte Abbuchungen, Vodafone verweigert Hilfe

seelo2010 — Thu, 02 Apr 2026 11:49:27 GMT

TV Connect hat aber nichts mit Kabel Internet und DSL zu tun.

Wenn du dafür nicht eine explizite Kündigung ausgesprochen und diese auch bestätigt bekommen hast, wird der Vertrag nicht gekündigt sein.

Entweder du holst das nach, oder du nutzt weiter das Kabelfernsehen von Vodafone.

Betreff: Doppelte Abbuchungen, Vodafone verweigert Hilfe

seelo2010 — Thu, 02 Apr 2026 12:19:45 GMT

PS: Zu deinem Absatz, die kostenfreie Variante ist nur inkl. bei der Buchung von Kabel Internet. Diese Option hat jedoch eine eigenständige Laufzeit von 24 Monaten.

Sollten die noch nicht um sein, hast du noch einen Kabel TV Vertrag der nicht mehr kostenfrei inkl. ist.

Edit: lt. Screenshot von @Hermes1 wohl doch keine einzelne Laufzeit.

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Hermes1 — Thu, 02 Apr 2026 11:53:45 GMT

@andreasabaad schrieb: Zusätzlich dazu, sind TV und Internet 2 verschiedene Verträge, die auch immer separat gekündigt werden müssen!

Das stimmt so nicht, bei neuen Verträgen in denen TV Connect automatisch inkludiert ist, erfolgt die Kündigung automatisch mit dem Internet Vertrag.

Gruß Hermes1

Betreff: Doppelte Abbuchungen, Vodafone verweigert Hilfe

Hermes1 — Thu, 02 Apr 2026 11:57:51 GMT

@seelo2010

Leider stimmt deine Aussage auch nicht.

Gruß Hermes1

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Hermes1 — Thu, 02 Apr 2026 12:39:00 GMT

@seelo2010

Der Screenshot ist von meiner Abschlußrechnung und der Vertrag lief jetzt am 16. März aus, daher war mir das noch in Erinnerung.

Gruß Hermes1

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RobertP — Thu, 02 Apr 2026 12:47:04 GMT

warum sollte der TV Connect automatisch gekündigt werden?

es kann ja jemand auf DSL, Glasfaser oder oder Mobilfunk wechseln und möchte aber weiter TV über Kabel schauen

Betreff: Doppelte Abbuchungen, Vodafone verweigert Hilfe

seelo2010 — Thu, 02 Apr 2026 13:24:41 GMT

Aber bei dir war auch die Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten zu Ende, nehme ich an.

Normalerweise hat der TV Connect auch 24 Monate Laufzeit. Deswegen habe ich den bei meiner Mutter nicht gebucht. Da ihr berechtigter IP Tarif bereits ein halbes Jahr um hatte.

Betreff: Doppelte Abbuchungen, Vodafone verweigert Hilfe

Hermes1 — Fri, 03 Apr 2026 06:27:14 GMT

@RobertP

Dann muss er einen eigenständigen TV Connect Vertrag abschließen, es steht doch oben das der TV Connect automatisch mit beendet wird.

Gruß Hermes1

Betreff: Doppelte Abbuchungen, Vodafone verweigert Hilfe

Hermes1 — Fri, 03 Apr 2026 06:34:24 GMT

@seelo2010

Bei neueren Kabel Verträgen ist TV Connect automatisch dabei, er muss nicht zugebucht werden und wird auf der Rechnung auch als

Rabatt ausgewiesen.

Auch das Laufzeitende ist das gleich wie beim Internet Vertrag.

Gruß Hermes1

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seelo2010 — Fri, 03 Apr 2026 08:32:01 GMT

Ja, aber wenn der Internet Vertrag aus Kulanz oder warum auch immer vorzeitig gekündigt wird, bleibt dort auf dem TV Connect ja die Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten stehen. Dann ohne Rabatte?

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Hermes1 — Fri, 03 Apr 2026 09:27:21 GMT

@seelo2010

TV Connect wurde nie gebucht und auch nie bezahlt, wieso es in der Abrechnung auftaucht verstehe ich auch nicht, ist halt wieder so ein Vodafone Ding und TV Connect konnte auch nie seperat gekündigt werden, nur in Verbindung mit dem Internet Vetrag, habe extra nachgefragt, weil ich es nicht benötigt habe (Sky über Satellit).

Gruß Hermes1

Betreff: Doppelte Abbuchungen, Vodafone verweigert Hilfe

seelo2010 — Fri, 03 Apr 2026 10:57:44 GMT

Da hast du bei der Bestellung den Hacken nicht raus gemacht, ist eine Gratis Option letzten Jahr gewesen.

Betreff: Doppelte Abbuchungen, Vodafone verweigert Hilfe

Mopelt — Mon, 13 Apr 2026 07:40:22 GMT

Guten Morgen,

ich war 2 Wochen im Osterurlaub und habe jetzt erst wieder reingeschaut.

Vielen Dank für die Rückmeldung und je, genau so wie @Hermes1 habe ich das auch verstanden, nämlich dass Kabel Internet und TV Connect in einem Vertrag inkludiert sind und waren und auch der Absatz dass es automatisch endet.

Leider konnte ich bisher von Vodafone keine Hilfe bekommen. Nun muss ich wohl einen Brief (!!!) dorthin schicken mit diesen Zeilen, auch weil das online Kotaktformular immer wieder eine Fehlermeldung ausgibt. Es nervt schon hart wie lange ich schon kämpfen musste für die Umstellung von Kabel auf DSL, nur um jetzt zu sehen das Vodafone 2 mal abbucht jeden Monat. Ich muss mich in meiner Rage gerade selbst etwas bremsen um nicht bei meiner Bank die Lastschrift zu entziehen, weil von Vodafone einfach garnix kommt!

Vielen Grüße in die Runde.

Edit: Natürlich funktioniert das Formular immer noch nicht!

Betreff: Doppelte Abbuchungen, Vodafone verweigert Hilfe

Hermes1 — Mon, 13 Apr 2026 07:42:45 GMT

@Mopelt ,

wende dich an den,

WhatsApp Service

Hier gelangst du zuerst an TOBi. Nach den allgemeinen Abfragen, bitte ihn, dich an einen Mitarbeiter weiterzuleiten. Hier etwas hartnäckig und mehrfach die Bitte äußern. Nicht das Angebot eines Rückrufs annehmen, sondern um Weiterleitung bitten.

Er gibt dann nach und leitet dich an einen Mitarbeiter weiter. Das kann je nach Auftragsstand auch mal einige Stunden dauern, hier in Geduld üben.

Wenn Du kein WhatsApp hast, kannst Du auch eine SMS schicken: 0172 4401212.

Wenn du dann einen Mitarbeiter im Chat hast, erkläre diesem nochmals den Anliegen.

Gruß Hermes1

Betreff: Doppelte Abbuchungen, Vodafone verweigert Hilfe

Mopelt — Mon, 13 Apr 2026 07:53:41 GMT

Hallo nochmal,

den Whatsapp Chat habe ich schon 4 mal durch. Immer wieder der gleiche Mist. Und der letzte Mitarbeiter meinte dann bliebe mir nur das a) Kontaktformular (geht ja nicht!) oder b) einen Brief an Vodafone zu schreiben.

Um auch nochmal auf seelo2010 einzugehen: Der Vertrag wurde eigentlich nicht aus Kulanz umgestellt, sondern weil Vodafone schlicht die Leistung hier nicht am Haus erbringen konnte (nur Abstürze, ständige riesige Latenz/Ping).

Betreff: Doppelte Abbuchungen, Vodafone verweigert Hilfe

MasterScorpion — Mon, 13 Apr 2026 17:08:59 GMT

Sei mein Testkarnickel - Text in eine PDF packen - ins Textfeld nur siehe Anhang schreiben - kurze Rückmeldung ob gefunzt.

Betreff: Doppelte Abbuchungen, Vodafone verweigert Hilfe

Mopelt — Wed, 29 Apr 2026 08:32:05 GMT

Mittlerweile habe ich vor 2 Wochen den Brief an Vodafone abgeschickt, bis jetzt noch keine Rückmeldung. Inzwischen wurde gestern erneut widerrechtlich abgebucht vom Konto....

Sollte der Brief auch ignoriert werden, werde ich wohl die Lastschrift bei der Bank einziehen müssen.

Den Tipp von @MasterScorpion werde ich noch probieren, sobald ich zuhause bin.

Betreff: Doppelte Abbuchungen, Vodafone verweigert Hilfe

Mopelt — Thu, 30 Apr 2026 09:32:44 GMT

Habe es gestern ausprobiert als pdf und ins Textfeld nur geschrieben "siehe Anhang". --> Ist diesmal durchgegangen.

Ob das nun Zufall war oder nicht...kP... Wo man sich sicher sein kann, dass die Vodafone Seite allgemein der größte Dr*ck ist.

Jetzt liegen ihnen jedenfalls 2 berechtigte Anfragen vor. Mal sehen ob sie mich zweimal weiter ignorieren.