Thema "Kundenhotline kann nicht helfen oder will nicht - suche kompetenten mitarbeiter" in Kabel: Tarife & Rechnung

Kundenhotline kann nicht helfen oder will nicht - suche kompetenten mitarbeiter

hoppelhase2 — Fri, 20 Feb 2026 17:04:35 GMT

hallo

6 x !! anrufe bei der hotline in 6 wochen

6 x "jetzt ist alles in ordnung sie müssen nichts weiter tun" und 6 x ist nichts passiert

entweder macht die hotline überhaupt nichts und erzählt mir hier irgendwelche geschichten

oder die rechnungsabteilung kann nichts.

da ich mir nicht weiter zu helfen weiß bin ich kurz davor zur polizei zu gehen und eine anzeige * zu stellen

oder ich gehe zum vebraucherschutz, keine ahnung

auf jeden fall ist das an inkompetenz nicht zu toppen

ich habe eine gutschrift in höhe von circa 195,00 auf einem ---stornierten--- kabelanschluss-tv-vertrag

die gutschrift hätte ich natürlich gerne

tatsächlich wurde diese gutschrift aber bereits mit einer jahreszahlung für 2026 verrechnet

- für den stornierten vertrag !!!!!!!!!!!!

ich besitze einen weiteren vertrag bei dem ganz normal monatlich abgebucht wird

hat also mit dem obigen vertrag nichts zun tun

die sache ist tricky aber soweit ziemlich klar und jeder hotlinemitarbeiter hat das problem erkannt

und die angelegenheit an die rechnungsabteilung weitergegeben

ich bekäme von denen umgehend eine schriftliche nachricht - brief oder email ? - und in kürze die gutschrift auf mein konto

klappt prima - keine nachricht und natürlich auch kein geld

den rat alles über whatsapp abzuwickeln bringt leider nichts, der bot kapiert das nicht und im endeffekt komme ich wieder an einen mitarbeiter und das drama geht von vorne los - es fängt schon damit an dass ich wieder alles von vorne erklären muss, das ist echt traurig, warum werden meine angaben nicht im system gespeichert ? vielleicht weil es keinen interessiert ? was weiß ich

dass ich im anschluss gefragt werde ob ich nicht auch noch meinen internetanschluss zu vodafone verlegen will ist eine farce

aif jeden fall bringt es nichts mich noch ein weitere mal an die hotline zu wenden - da passiert nichts

und was macht man jetzt in so einen fall ?

a. müller

Beitrag an Forenregeln angepasst, MS

Betreff: Kundenhotline kann nicht helfen oder will nicht - suche kompetenten mitarbeiter

MasterScorpion — Fri, 20 Feb 2026 17:09:16 GMT

Wie ist die Gutschrift zustande gekommen?

Kunden helfen Kunden Forum - hier wird dir kein MA weiterhelfen können.

Alten Thread geschlossen.

Gelöst: dopplete abbuchungen - Vodafone Community

Betreff: Kundenhotline kann nicht helfen oder will nicht - suche kompetenten mitarbeiter

hoppelhase2 — Sat, 21 Feb 2026 08:41:53 GMT

hallo

wie die gutschrift zustande kam :-)- das ist noch so ein knaller

im märz 2025 habe ich meinen receiver gekündigt - und sonst nichts

habe einen versandschein bekommen

und danach ein schreiben dass nun mein ganzer vertrag gekündigt wäre

hierbei handelt es sich also um den "stornierten" vertrag, den ersten, der mit der jahresgebühr

danach war es nicht mehr möglich diesen vertrag wieder aufzunehmen und ich musste einen neuen abschließen

der wurde dann mit einer moinatsgebühr eingerichtet - ist also der zweite, aktuelle vertrag

im dezember habe ich gemerkt dass mir vodafone für beide ! verträge geld abbucht

es wurde also - für den ersten gekündigten vertrag - noch einmal eine jahresgebühr für 2026 vom konto abgebucht

das geld konnte ich per widerruf problemlos zurückholen

dabei habe ich gemerkt dass mir eine gutschrift für die monate april bis dezember fehlt

also der rest der jahresgebühr für den ersten gekündigten ertrag für 2025

bei der hotline angerufen und diesen betrag als gutschrift erhalten

diese gutschrift erfolgte aber auf den gekündigten vertrag - nicht den aktuellen

würde mir in kürze ausgezahlt werden

tatsächlich hat mir vodafone dann schon wieder eine jahresgebühr berrechnet - schon wieder für den stornierten ersten vertrag

und den praktischerweise von der gutschrift abgezogen

reife leistung

und nochmal: hat jeder hotline-mitarbeiter erkannt

und alle haben mir gesagt dass sie es an die rechnungsabteilung weitergegeben hätten

was soll ich da jetzt glauben ?

bist du ein user oder ein mitarbeiter

gibt es in diesem forum mitarbeiter ?

bei der telekom gibt es das

es macht keinen sinn nochmal die hotline anzurufen

a. müller

Betreff: Kundenhotline kann nicht helfen oder will nicht - suche kompetenten mitarbeiter

hoppelhase2 — Sat, 21 Feb 2026 09:20:28 GMT

noch ein nachschlag

habe ich überlesen - hier gibt es keine mitarbeiter, schade

eben den siebten anruf getätigt

war nett + hilfsbereit und ist auf einen ganz anderen gutschriftsbetrag gekommen als die sechs mitarbeiter vor ihm

sollten 195 sein, er kommt auf 96

immerhin schickt er mir eine rechnung per post zu wie sich das ganze aufbröselt

und hat die auszahlung beantragt - wobei das alle anderen auch schon gemacht haben

er meint bis dato wäre noch keine auszahlung beantragt worden, zu keinem zeitpunkt, wow

Betreff: Kundenhotline kann nicht helfen oder will nicht - suche kompetenten mitarbeiter

HausHelene — Sat, 21 Feb 2026 19:17:33 GMT

Genau genommen gibt es hier schon ein paar Mitarbeiter.

Die haben aber keinen Kundenzugriff und verweisen nur auf

https://forum.vodafone.de/t5/Vodafone-News/Dein-Kontakt-zu-Vodafone/m-p/1912292

Betreff: Kundenhotline kann nicht helfen oder will nicht - suche kompetenten mitarbeiter

hoppelhase2 — Sun, 22 Feb 2026 13:23:38 GMT

hallo

danke - aber tatsächlich nichts was wirklich weiterhilft

TOBI kann nichts, der ist schon mit dem wort - gutschrift - überfordert

tel. bringt nichts, haha, da kann ich einen roman drüber schreiben

und anonsten ist ja kein weiterer schriftweg vorhanden

mals sehen was mein siebter anruf gebraucht hat

würde ich das irgendwie öffentlich machen können hätte ich die gutschift sicher binnen 10 minuten - inklusive entschuldigung und geschenkkorb, dann würde es auf einmal funktionieren - ödet mich an.

Problemlösungen sind bei der telekom-hotline definitiv zielorientierter - alleine schon deshalb weil jeder mitarbeiter auf die ganze kontakthistorie zugreifen kann - hier muss man immer alles von anfang an erklären

andy

Betreff: Kundenhotline kann nicht helfen oder will nicht - suche kompetenten mitarbeiter

hoppelhase2 — Sun, 22 Feb 2026 13:41:37 GMT

dieses forum muss doch gewartet werden, moderatoren die darauf achten dass sich niemand im ton vergreift oder sowas.

warum können die nicht mal was weitergeben.

kann doch nicht so schwer sein.

ich denke schon dass sieben anrufe in 6 wochen so etwas rechtfertigen würden zumal mir bis dato noch nie geholfen wurde.

stichwort "Unser Netz, unser Service und unsere Ideen sind vielfach ausgezeichnet"

von wem ? vom vorstand ? die abonnenten würden da vielleicht was anderes sagen

Betreff: Kundenhotline kann nicht helfen oder will nicht - suche kompetenten mitarbeiter

HausHelene — Sun, 22 Feb 2026 17:34:59 GMT

wir sind von dieser Entscheidung vermutlich ebenso frustriert wie die betroffenen Mitarbeiter.

Sie können oder dürfen da aber nichts tun.

Betreff: Kundenhotline kann nicht helfen oder will nicht - suche kompetenten mitarbeiter

Peter_Co — Sun, 22 Feb 2026 17:53:30 GMT

Du sollst nicht anrufen und du sollst vom Tobi auch keine Gutschrift verlangen sondern wiederholt einen Kundenberater, bis du an einen Menschen durchgestellt wirst. Das sind dann auch echte VF-Mitarbeiter die tatsächlich auch Entscheidungsbefugnisse haben - im Unterschied zu den auf Verkauf geeichten Mitarbeitern in externen Callcentern. Wichtig: WhatsApp nutzen und nicht den Webchat!

Betreff: Kundenhotline kann nicht helfen oder will nicht - suche kompetenten mitarbeiter

hoppelhase2 — Sun, 22 Feb 2026 18:12:51 GMT

hallo

ach so war das gemeint, das kam irgendwo vorher bei mir falsch rüber

da kam ich - über den guten tobi - tatsächlich wieder nur an einen normalen hotlinemitarbeiter

entscheidungsbefungniss hört sich gut an

das könnte ich mal probieren

könnte natürlich auch das ergebniss meines siebten anrufes abwarten 🙂

andy

Betreff: Kundenhotline kann nicht helfen oder will nicht - suche kompetenten mitarbeiter

hoppelhase2 — Fri, 27 Feb 2026 08:14:21 GMT

hallo

kleines feedback an meine treue leserschaft...

tatsächlich wurden gestern 96,00 euro gutgeschrieben

hat nur sieben wochen und sieben anrufe gedauert....

schön - nur dass bei anruf 1-6 immer die rede von 195,00 war

könnte man sicher auf der abrechnung nachprüfen die aber nie angekommen ist

dh. ich habe eine rückbuchung von vodafone - aber weder eine email noch einen brief erhalten

auch in meinem account unter - nachrichten , rechnung - steht nichts

das sollte es ja auch nicht sein

soll nicht undankbar klingen, hotline hat sich bemüht, freundlich war auch jeder

aber letztendlich war das ja auch mein geld und von alleine wäre nichts zurückgezahlt worden

und wahrscheinlich ist es auch nur die Hälfte, wer weiß

vielleicht rufe ich nochmal ein achtes mal an

andy

Betreff: Kundenhotline kann nicht helfen oder will nicht - suche kompetenten mitarbeiter

hoppelhase2 — Sat, 28 Feb 2026 10:57:55 GMT

hallo

oh wunder, vorhin kam tatsächlich eine rechnung

leider ohne große aufschlüsselung

ist nicht wirklich ersichtlich wie vodafone auf die zahlen kommt, das passt prima zur gesamtabwicklung

egal

noch ein kleines schmankerl

mir wurden 5,00 belastet

weil ich die ungerechtfertige abbuchung (für den stornierten vertrag) auf meinem konto zurückgeholt habe

unglaublich

andy

Betreff: Kundenhotline kann nicht helfen oder will nicht - suche kompetenten mitarbeiter

Gelöschter User — Tue, 14 Apr 2026 13:18:16 GMT

Die Ignoranz im Kundenservice ist unglaublich..... im ein service mitarbeiter kennt den inhalt aus dem vorgespräch nicht und so fängt alles bei jedem Aruuf wieder bei null an - ohne Lösung - da die Technik und Störungsannahme nicht integriert sind.

am besten direkt an marcel de groot schreiben bis seine mailbox platt ist

Betreff: Kundenhotline kann nicht helfen oder will nicht - suche kompetenten mitarbeiter

Gelöschter User — Tue, 14 Apr 2026 13:19:39 GMT

.... im Kundenservice wird viel gelogen -