Thema "Betreff: Cashback Probleme/Täuschung - Probleme als Bestandskunde" in Kabel: Tarife & Rechnung

Cashback Probleme/Täuschung - Probleme als Bestandskunde

Ziggla — Fri, 14 Nov 2025 00:49:00 GMT

Hallo zusammen,

als langjähriger Bestandskunde, der seinen Vertrag zum Februar dieses Jahres gekündigt hatte, erhielt ich Ende Januar einen Anruf mit dem Angebot, meinen Vertrag zu verlängern und als Bestandskunde (!) Cashback iHv 160€ über Tellja zu erhalten. Ich habe dann den Vertrag verlängert, meine Daten an Tellja gesendet und gewartet.
Nachdem nach über 6 Monaten immer noch keine Bestätigung seitens Vodafone vorlag, habe ich vor kurzem mit einer ausgesprochen freundlichen Vodafone Mitarbeiterin gesprochen, die sich dem Problem angenommen hat und sich intern rückversichern wollte. Gestern kam dann die Nachricht, dass das Cashback für Bestandskunden nicht gelte.

Die AGB von Tellja weisen ausdrücklich darauf hin, dass auch Bestandskunden von dem Angebot profitieren können und andere User haben offensichtlich dasselbe Angebot erhalten, siehe hier:

https://forum.vodafone.de/t5/Kabel-Tarife-Rechnung/Angebot-für-Bestandskunde-Cashback-über-Tellja/m-p/3231095

Dennoch verweigert Vodafone die Bestätigung, da das Angebot nur für Neukunden gelten würde (was JETZT ja sein kann, aber im Januar galt es explizit auch für Bestandskunden - ich hätte den Vertrag sonst nicht abgeschlossen).

Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht und weiß, wie man hier weiter kommt?

Danke und viele Grüße

Philipp

Betreff: Cashback Probleme/Täuschung - Probleme als Bestandskunde

AdlerAuge — Fri, 14 Nov 2025 02:07:20 GMT

hast du denn Beweise, oder vielleicht auch Screenshots?

Wenn nicht, dann wird es schwer, aber du kannst dich gern noch einmal über WhatsApp an Vodafone wenden, denn hier kannst du leider keine Hilfe mehr vom Service erwarten, denn dieser ist seit Mitte August 2022 hier raus.

Betreff: Cashback Probleme/Täuschung - Probleme als Bestandskunde

Ziggla — Fri, 14 Nov 2025 02:09:05 GMT

Leider nicht, nein - es lief alles per Telefon, aber von den Tellja AGB habe ich die Screenshots.

Betreff: Cashback Probleme/Täuschung - Probleme als Bestandskunde

andreasabaad — Fri, 14 Nov 2025 04:56:18 GMT

Dann wende dich damit an Tellja!

Betreff: Cashback Probleme/Täuschung - Probleme als Bestandskunde

MasterScorpion — Fri, 14 Nov 2025 09:55:32 GMT

Wird dir bei Tellja nach dem Login ein Status angezeigt?

Betreff: Cashback Probleme/Täuschung - Probleme als Bestandskunde

Ziggla — Fri, 14 Nov 2025 10:55:17 GMT

Ja, „nicht erfolgreich“. Tellja wartet laut eigener Auskunft auf die Bestätigung von Vodafone, das ist das einzige was noch fehlt.
Danke für eure Antworten!

Betreff: Cashback Probleme/Täuschung - Probleme als Bestandskunde

MasterCRX — Fri, 28 Nov 2025 14:40:51 GMT

Bei mir leider genau das selbe Problem. Hätte ebenfalls keinen Vertrag abgeschlossen ohne das Cashback.

*piep* sollten wir uns hier nicht mehr lassen. Nicht das erste mal das Vodafone das abzieht.

Ich habe persönlich schon das Sepa-Mandat Kündigen lassen und zahle keinen Cent mehr an Vodafone.

Beitrag an Forenregeln angepasst, MS

Betreff: Cashback Probleme/Täuschung - Probleme als Bestandskunde

Ziggla — Fri, 28 Nov 2025 23:07:37 GMT

Es hat sich bei mir nun geklärt. Habe Vodafone auf einen bestehenden Thread aus 01/2025 verwiesen aus dem hervorgeht, dass auch Bestandskunden das Angebot bekommen haben und Tellja mitgeteilt, dass sich Vodafone weigert gegenüber Bestandskunden zu bestätigen. Zwei Tage später kam das Geld bei mir an.

Betreff: Cashback Probleme/Täuschung - Probleme als Bestandskunde

Torsten — Sat, 29 Nov 2025 23:13:21 GMT

Da die Lösung markiert ist, kommt jetzt ein Schloss dran.