irreführend, den Vertrag zu unterzeichnen

ckc99u — Wed, 03 Sep 2025 21:40:51 GMT

Ich hoffe, jemand weiß, wie man damit umgeht...
Im September 2024 habe ich online einen 2-Jahres-Vertrag für 250 MB Internet für mein neues Haus abgeschlossen. Das Internet wird jedoch erst zwischen dem 5. und 7. Oktober und nicht am 1. Oktober verfügbar sein, weshalb ich in den Laden gegangen bin, um zu fragen, ob sie das Internet schneller bereitstellen können.
Die Mitarbeiter im Laden in der Schweizer Str. 45, 60594 Frankfurt am Main sagten, sie hätten ein besseres Angebot für mich und baten mich, den ausstehenden Vertrag zu kündigen. Sie versuchten, mir ein neues Angebot zu unterbreiten, zum gleichen Preis und mit mehr Bandbreite.
1000 MB für 19,99 Euro im ersten Jahr und im zweiten Jahr ein Downgrade auf 250 MB für 34,99 Euro. Aber ich muss dafür in denselben Laden gehen. Wenn ich nicht hingehen kann, kann ich einen Freund bitten, das für mich zu erledigen. Und es ist sehr einfach, den Tarif nach einem Jahr herunterzustufen. Er schrieb mir eine Erklärung zum Tarif auf ein Blatt Papier.

Im Juli dieses Jahres habe ich meinem Freund die Vollmacht und die Unterlagen geschickt. Aber sie tun so, als wüssten sie von nichts und bitten meinen Freund, die Hotline anzurufen... aber die Hotline hat keine Ahnung davon. Dann bitten sie mich, einen Brief an die Firma Vodafone zu schicken... aber... es passiert immer noch nichts.
Anfang August habe ich meinen deutschen Freund, der sich mit Recht auskennt, gebeten, mit dem Vodafone-Shop in Frankfurt zu sprechen. Zunächst waren sie nicht bereit zu helfen, aber nachdem wir darauf bestanden hatten, baten sie uns, Ende August oder Anfang September anzurufen, da sie den Vertrag nicht zu früh ändern könnten. Seit dem 28. August rufen wir sie an, aber sie sagen, dass im System ein weiterer Vertrag vom Hotline-Service vorhanden sei und sie nichts tun könnten. In meiner E-Mail und meinem Vodafone-Konto gibt es keine Benachrichtigung über einen neuen Vertrag. Aber wir rufen trotzdem den Hotline-Service an, der bestätigt, dass kein Vertrag aussteht. Die Mitarbeiter von Vodafone in Frankfurt versuchten, viele Ausreden zu finden, um die Erfüllung ihres Versprechens hinauszuzögern... Sie sagten, sie hätten es gemacht, der Vertrag sei per Post an meine Adresse geschickt worden... und ich müsse ihn unterschreiben. Aber nein... es ist kein Vertrag angekommen... Der Tarif wird auf 65 Euro steigen. Ich lebe in einer WG mit Studenten, niemand will so viel Geld für das Internet bezahlen, und wir nutzen nicht so viel Bandbreite... Jetzt haben wir alle das Gefühl, dass wir von diesem Shop *piep* wurden... Weiß jemand, wie man das Problem lösen kann?

Betreff: irreführend, den Vertrag zu unterzeichnen

AdlerAuge — Wed, 03 Sep 2025 23:22:52 GMT

Die Shops arbeiten meist eigenständig auf Provisionsbasis und haben mit Vodafone direkt nichts zu tun. Ist die Widerrufsfrist abgelaufen, kannst du dich zwar über WhatsApp an Vodafone wenden, aber große Chancen gibt es nicht. Hast du im Shop unterschrieben, ist er dein Ansprechpartner – ein Widerrufsrecht gibt es dort leider nicht.

Der telefonische Kontakt wird nicht empfohlen. Nutze stattdessen besser den WhatsApp-Kanal unter der Nummer 0172 1217212.

Vodafone bewerten (Trustpilot):
https://de.trustpilot.com/review/www.vodafone.de

Kontaktmöglichkeiten im Überblick:
https://forum.vodafone.de/t5/Vodafone-News/Dein-Kontakt-zu-Vodafone/m-p/1912292#M10954

Thema "Betreff: irreführend, den Vertrag zu unterzeichnen" in Kabel: Tarife & Rechnung

irreführend, den Vertrag zu unterzeichnen

Betreff: irreführend, den Vertrag zu unterzeichnen