Thema "Betreff: Kabelvertrag Umzug" in Kabel: Tarife & Rechnung

Kabelvertrag Umzug

Iska1 — Thu, 17 Jul 2025 08:18:11 GMT

Hallo,

ich habe einen Kabelvertrag in NRW. Nun ziehe ich um, innerhalb NRW und möchte einfach nur meinen Vertrag mitnehmen. Ich habe eine Vertragszusammenfassung bekommen, die zwar den Namen des ursprünglichen Vertrags (GigaKabel Zuhause 50) enthält, aber nicht meinen ursprünglichen Konditionen entspricht und außerdem "Vertragsbeginn (NEU)" enthält. Das klingt für mich danach, als würde ich einen neuen Vertrag abschließen. Sowohl Hotline als auch Chat waren bisher wenig hilfreich und behaupten, dass das nur die Zusammenfassung der bestehenden Konditionen wäre und das System den Umzug innerhalb der Vertragszusammenfassung nicht darstellen kann, obgleich die Umzugsgebühr natürlich enthalten ist.

Ich möchte auf keinen Fall einen neuen Vertrag, da in der neuen Wohnung Glasfaser von einem anderen Anbieter liegt.

Kann mir jemand sagen, ob das so seine Richtigkeit hat und wie ich ansonsten einen Umzug.nach TKG beauftragen kann?

Vielen Dank

Iska

Betreff: Kabelvertrag Umzug

RobertP — Thu, 17 Jul 2025 08:31:38 GMT

@Iska1 schrieb:
Ich habe eine Vertragszusammenfassung bekommen, die zwar den Namen des ursprünglichen Vertrags (GigaKabel Zuhause 50) enthält, aber nicht meinen ursprünglichen Konditionen entspricht und außerdem "Vertragsbeginn (NEU)" enthält.

den solltest du wieder stornieren

https://www.vodafone.de/hilfe/alles-zu-retoure-widerruf.html

und hier einen Umzug für den vorhandenen Vertrag melden:

https://www.vodafone.de/hilfe/alles-zum-umzug.html

Betreff: Kabelvertrag Umzug

Iska1 — Thu, 17 Jul 2025 09:09:57 GMT

Ich habe die Vertragszusammenfassung nicht bestätigt, da sie mir komisch vorkam.

Über den zweiten Link hatte ich den Unzug auch schon versucht zu melden, aber dabei ist auch schon eine Vertragszusammenfassung mit beschriebenen Inhalt entstanden. Aber ich probiere es dann nochmal darüber.

Betreff: Kabelvertrag Umzug

RobertP — Thu, 17 Jul 2025 09:24:57 GMT

@Iska1 schrieb:
Über den zweiten Link hatte ich den Unzug auch schon versucht zu melden, aber dabei ist auch schon eine Vertragszusammenfassung mit beschriebenen Inhalt entstanden

das ist merkwürdig

wenn alles nicht klappt, probiere es über den WhatsApp Support

https://forum.vodafone.de/t5/Vodafone-News/Dein-Kontakt-zu-Vodafone/m-p/1912292#M10954

Betreff: Kabelvertrag Umzug

Iska1 — Thu, 17 Jul 2025 10:40:09 GMT

Tatsächlich war die Vertragszusammenfassung das Ergebnis von meinem Kontakt mit dem Whatsapp-Support. Also kurzer chronologischer Recap:

Anfang Juli: Umzug über den Link + Chatbot -> Vertragszusammenfassung 1, die ich nicht bestätigt hatte, mit gleichem Inhalt wie im ersten Posting beschrieben

Vergangene Woche Donnerstag: Telefonat mit dem Kundenservice, der meinte, ich würde eine Umzugsbestätigung bekommen. Diese kam nie an

Heute: Kontakt mit dem WhatsApp-Support. -> Vertragszusammenfassung 2. Hier wurde behauptet, dass die Vertragszusammenfassung den Umzug nicht abbilden kann und die Vertragszusammenfassung die gleiche wäre wie bei Vertragsbeginn. Das ist definitiv nicht so. Meine Rechnungen sagen etwas anderes.

Betreff: Kabelvertrag Umzug

RobertP — Thu, 17 Jul 2025 11:01:04 GMT

der WhatsApp Chat war mit dem Bot oder mit einem realen Mitarbeiter?

Betreff: Kabelvertrag Umzug

Iska1 — Thu, 17 Jul 2025 12:35:37 GMT

Das war eine reale Mitarbeiterin

Betreff: Kabelvertrag Umzug

RobertP — Thu, 17 Jul 2025 12:53:22 GMT

rätselhaft

also ich habe noch nie gehört, dass sich die Vertragskonditionen bei einem Umzug ändern

was für einen Vertrag/Verträge hast du und was soll sich ändern?