Thema "Betreff: Formular unter https://www.vodafone.de/hilfe/formulare/39 kaputt, keiner kann helfen" in Kabel: Tarife & Rechnung

Formular unter https://www.vodafone.de/hilfe/formulare/39 kaputt, keiner kann helfen

Koaxialopfer — Tue, 10 Jun 2025 16:20:24 GMT

Fehlermeldung:

(!) [Bild]

Das hat leider nicht geklappt

Dein Formular konnte nicht gesendet werden. Bitte versuch es später nochmal.

Wie schwer kann es sein? Ich habe sogar angerufen, Technik, Rechnungsabteilung usw. Man hat mir dann einen Link geschickt, der wieder zu dem kaputten Formular führt... Man fühlt sich leicht veralbert.

Betreff: Formular unter https://www.vodafone.de/hilfe/formulare/39 kaputt, keiner kann helfen

andreasabaad — Tue, 10 Jun 2025 16:29:11 GMT

Dann nutze eben WhatsApp!

Betreff: Formular unter https://www.vodafone.de/hilfe/formulare/39 kaputt, keiner kann helfen

Koaxialopfer — Tue, 10 Jun 2025 16:38:45 GMT

Das löst zwar das Problem nicht, was fehlt ist eine E-Mail-Adresse. Aber interessanter Weg. Mal schauen was kommt.

Betreff: Formular unter https://www.vodafone.de/hilfe/formulare/39 kaputt, keiner kann helfen

Koaxialopfer — Tue, 10 Jun 2025 16:40:27 GMT

@andreasabaad schrieb:
Dann nutze eben WhatsApp!

So, hier ist die WA-Antwort: "Ups, da ist leider etwas schiefgelaufen. Einer meiner Kollegen hilft dir gleich." Was dann kommt, ist ein Rückrufangebot. Ergo: Vodafone verweigert nach wie vor die Kontaktaufnahme in Textform.

Betreff: Formular unter https://www.vodafone.de/hilfe/formulare/39 kaputt, keiner kann helfen

MasterScorpion — Tue, 10 Jun 2025 18:07:38 GMT

Browserdaten löschen - Cookies löschen - Cache löschen - Inkognito Mode nutzen - nicht einloggen in Benutzerkonto

Betreff: Formular unter https://www.vodafone.de/hilfe/formulare/39 kaputt, keiner kann helfen

Koaxialopfer — Tue, 10 Jun 2025 21:04:48 GMT

Alles probiert. Auch Cookies gelöscht. Verschiedene Browser genutzt. Aber da es bei dir funktionierte, habe ich mich weiter auf die Suche begeben.

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Koaxialopfer — Tue, 10 Jun 2025 21:04:59 GMT

Der Server antwortet:

code "js-digital-form.E400F_UNSUPPORTED_CHARACTERS"
reason "Request body contains unsupported characters"
message "|TraceID : c3b60392991e165d19561c43a26ad610|SpanID : eb9419a77d3b6380|ErrorReference: d4818107-6264-4799-8908-09f3879770b8|"
status "400"
@baseType "Error"
@type "ErrorExtended"

Jetzt wäre natürlich jeder eingeladen, das Sonderzeichen zu suchen. Ich habe alle im Text verwendeten Sonderzeichen probiert, ging. Dann habe ich es mit leeren Zeilen probiert -> FEHLER.

Zusammenfassung, man kann keine Absätze schreiben, folgendes geht nicht:

"Sehr geehrte Damen und Herren,

Test."

Da muss man erst mal drauf kommen... Es liegt EINDEUTIG EIN FEHLER vor.

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MasterScorpion — Tue, 10 Jun 2025 23:21:54 GMT

Auf die Idee wäre ich jetzt auch wirklich nicht gekommen.

Jetzt ist die Frage offen ob das bei den anderen Nutzern auch das gleiche Problem ist.

Guinea Pigs werden benötigt ^^

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noEnter — Tue, 17 Jun 2025 08:43:26 GMT

Jo so gehts vielen Dank!

Das Portal ist echt im Eimer, dabei könnte man sich als Support-Team so viele Live-Chats sparen, wenn das Portal gehen würde. Sehe, das geht schon seit mindestens Februar so. Formular 38 hat nur 3 Bundesländer zur Auswahl, falls das mal jemand aus dem Support-Team liest.

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MasterScorpion — Tue, 17 Jun 2025 11:21:47 GMT

Nun das mit Formular 38 ist auch nur für Vodafone West gedacht was nur 3 Bundesländer umfasst.

Siehe Überschrift "Vertragsübernahme für Kabel-Verträge der Vodafone West GmbH"

https://www.vodafone.de/hilfe/formulare/38

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Koaxialopfer — Tue, 17 Jun 2025 12:43:46 GMT

Das ist richtig. Für jemanden, der sich aber noch nicht mit der Entwicklung der TelKo-Branche in Deutschland beschäftigt hat, ist die Struktur von Vf allerdings völlig undurchsichtig... @noEnter hat richtigerweise die User experience zurückgemeldet: Einschlägigen Treffer ohne weitere Erläuterung oben gefunden, warum nach unten scrollen? Die User-Erfahrung sagt eigentlich mehr als jede professionelle Beurteilung.

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MasterScorpion — Tue, 17 Jun 2025 14:00:25 GMT

Was genau meinst du mit "Einschlägigen Treffer ohne weitere Erläuterung oben gefunden" ?

Betreff: Formular unter https://www.vodafone.de/hilfe/formulare/39 kaputt, keiner kann helfen

Koaxialopfer — Tue, 17 Jun 2025 20:46:21 GMT

Na schau dir doch https://www.vodafone.de/hilfe/formularcenter.html an. Auf der ersten Ebene wählst du Kabel aus, die Reiter oben. Soweit so gut, kann man machen. Produkte kann Kunde i.d.R. unterscheiden.

Dann müsstest du wissen, dass Vodafone Kabel unterschiedliche Betreiber-GmbH hat, je nach Bundesland. Sonst ergibt die Überschrift "Du wohnst in NRW, Hessen oder BW " für den Kunden keinen Sinn. Ansonsten wählst du dir das thematisch passendste Formular in der Liste. Klar, wenn du die Historie kennst, kommst du vielleicht auf die Idee runter zu scrollen (wobei es tausend mal logischer wäre, wenn die auf einer anderen Seite zusammengefasst wären - dann suchste eher den Link), dort stehen "die anderen" außer "die drei".

Aber warum sollte man als Kunde überhaupt so agieren? Ich habe doch ein konkretes Anliegen, warum sollte Rufnummernportierung ein unterschiedliches Formular je Bundesland sein?! Das erschließt sich nicht. Also kann man auch von Kunde nicht erwarten, die Logik zu erkennen. Ich kann mich wirklich nur wundern.

Betreff: Formular unter https://www.vodafone.de/hilfe/formulare/39 kaputt, keiner kann helfen

JohannesPaulHof — Sat, 05 Jul 2025 09:17:05 GMT

Vielen vielen Dank für den Hinweis und somit konnte ich jetzt das Anliegen erfolgreich versenden. 🙏

Betreff: Formular unter https://www.vodafone.de/hilfe/formulare/39 kaputt, keiner kann helfen

JohannesPaulHof — Sat, 05 Jul 2025 09:21:45 GMT

Gegenwärtig lassen sich nur mit entfernten Absätzen erfolgreich Kontaktformulare verschicken.
Der Sprung nach hier hat glaube ich sogar mehr als nur eine Codierung und vielleicht ist da dann eine Andere als mehrdeutig nicht im Pool der zugelassenen Zeichen?

Betreff: Formular unter https://www.vodafone.de/hilfe/formulare/39 kaputt, keiner kann helfen

Krigsvinter — Tue, 08 Jul 2025 17:28:58 GMT

Also bei mir funktioniert es auch ohne Absätze nicht. 🤢
Edit: nvm. Hatte wohl einen Absatz übersehen

Betreff: Formular unter https://www.vodafone.de/hilfe/formulare/39 kaputt, keiner kann helfen

Torsten — Thu, 17 Jul 2025 16:49:28 GMT

Da die Lösung markiert ist, kommt jetzt ein Schloss dran.