Thema "Betreff: Verzögerung bei CableMax-PS5 Prämie – Keine Prüfung seit Monaten" in Kabel: Tarife & Rechnung

Verzögerung bei CableMax-PS5 Prämie – Keine Prüfung seit Monaten

wanli — Wed, 07 May 2025 19:11:28 GMT

Hallo zusammen,

ich habe mich erfolgreich für die CableMax-PlayStation®5-Bundle Kampagne registriert und alle Bedingungen erfüllt. Meine Rechnungen der letzten drei Monate liegen vor, und meine Vertragsdaten wurden korrekt übermittelt.

Trotz mehrfacher Anfragen bei HiFi EXTRA GmbH, bekomme ich nur die Antwort, dass meine Registrierung noch nicht geprüft wurde und sie keinen Termin nennen können.

Es ist mittlerweile der vierte Monat vergangen, und ich habe keine klare Rückmeldung erhalten.

Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht? Gibt es eine Möglichkeit, den Prozess zu beschleunigen oder direkt mit Vodafone Deutschland zu klären?

Vielen Dank für eure Hilfe!

Betreff: Verzögerung bei CableMax-PS5 Prämie – Keine Prüfung seit Monaten

andreasabaad — Wed, 07 May 2025 19:54:02 GMT

Wende dich damit an ExtraOne

Betreff: Verzögerung bei CableMax-PS5 Prämie – Keine Prüfung seit Monaten

TLT87 — Mon, 12 May 2025 05:23:51 GMT

Hi,

Ich habe das selbe Problem. Ich habe mich zwei mal bei extraone per Email gemeldet und zwei mal die gleiche Antwort bekommen.

Hallo,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Wir können verstehen, dass Sie schnellstmöglich eine Rückmeldung zu Ihrer Registrierung erhalten möchten. Ihre Registrierung wurde leider noch nicht geprüft. Leider können wir Ihnen noch nicht mitteilen, wann die Freigabe durch Vodafone erfolgt.
Sobald Ihre Registrierung geprüft wurde, erhalten Sie das Ergebnis per Mail.

Wie kann es dann weitergehen?
1. Ihre Registrierung wurde freigegeben. Anschließend werden wir diese schnellstmöglich versenden. Sie erhalten dann die DHL-Sendungsnummer, sobald wir die Prämie an DHL übergeben haben.
2. Ihre Registrierung wurde abgelehnt. Hier erhalten Sie die fehlenden Angaben oder Gründe in der Mail.
Wir bitten um Ihr Verständnis.

Es sind nun drei Vertragsmonate vergangen und eigentlich sollte die Prüfung abgeschlossen werden. So steht es auch in deren Teilnahmebedingungen.

Das wird sich sicherlich noch weit hinauszögern.

Betreff: Verzögerung bei CableMax-PS5 Prämie – Keine Prüfung seit Monaten

Betreuung1234 — Tue, 13 May 2025 13:39:29 GMT

Ich habe das gleiche Problem, habe mit Vodafone telefoniert die sagten ich soll mich bei extraone melden und extraone schreibt mir jedesmal per Email sie benötigen die Freischaltung von Vodafone, bin am überlegen damit zum Anwalt zu gehen und den Vertrag zu kündigen, finde das ist *piep* erst werben damit man geil wird auf den Vertrag und dann nichts erhalten, bin über mich selbst sauer das ich nicht zu ein und eins gegangen bin *piep* auf die Schnelligkeit, und bevor jemand schreibt so lange der Vorrat reicht .

. Rechtzeitig angemeldet regenstriert usw , man wirbt nicht mit einem Produkt und sagt so lange der Vorrat reicht und alle anderen Kunden bekommen am Ende nichts die noch zur werbe Zeiten den Vertrag abgeschlossen haben, wenn es noch andere hier betrifft vielleicht mit mehreren zum Anwalt gehen

Betreff: Verzögerung bei CableMax-PS5 Prämie – Keine Prüfung seit Monaten

MasterScorpion — Mon, 19 May 2025 08:55:54 GMT

Nur zur Info für die die Aktion verpasst/nicht mitbekommen haben.

~~Erfragt den Status der Freigabe über Whatsapp - solange Kundenberater verlangen bis er durchstellt. Auf Wartezeiten einstellen.~~

Aktuell liegen uns hierzu keine weiteren Informationen vor. Wir bitten um Verständnis und halten euch auf dem Laufenden, sobald es Neuigkeiten gibt.

LG

RED_DUSTin

Betreff: Verzögerung bei CableMax-PS5 Prämie – Keine Prüfung seit Monaten

BengtSP95 — Wed, 14 May 2025 07:15:38 GMT

Moin,
Bei mir gab es auch zweimal diese Antwort von ExtraOne, auch wenn ich die Unterlagen eingereicht, die Vertragslaufzeit usw alles passt.
Ich habe versucht bei Vodafone im Kundenservice etwas herauszufinden und die konnten mir am Telefon auch nicht helfen.
Aus dem Grund habe ich dann per Mail versucht etwas herauszufinden. Da wurde mir aber gesagt, dass ich mich bei ExtraOne zu melden hätte.
MIt dem Hinweis, dass man von A nach B und wieder zurück geschickt wird, habe ich nochmals nachgefragt und warte bisher auf eine Antwort. Wenn ich was hören sollte, werde ich es hier schreiben.
Hat denn irgendjemand eine positive Erfahrung und hat die PS5 schon erhalten?

Betreff: Verzögerung bei CableMax-PS5 Prämie – Keine Prüfung seit Monaten

MasterScorpion — Wed, 14 May 2025 08:53:37 GMT

Hast du es mal über Whats App versucht?

Betreff: Verzögerung bei CableMax-PS5 Prämie – Keine Prüfung seit Monaten

Dasworld2 — Wed, 14 May 2025 09:37:07 GMT

Habe genau das selbe Problem

Vodafone schickt mich zu extraone

Extraone zu vodafone

Vodafone jetz zu sony .

Betreff: Verzögerung bei CableMax-PS5 Prämie – Keine Prüfung seit Monaten

Dasworld2 — Wed, 14 May 2025 09:40:14 GMT

Mir geht es genauso

Vertrag abgeschlossen bei extraone regestriert mit den ganzen Daten seid dem heißt es es wäre in prüfung.

Habe extraone geschrieben die meinen Vodafone muss es freigeben.

Vodafone hotline sagt ich muss vodafone kontakt anschreiben. Was nicht geht da immer ein fehler kommt auf pcs und Smartphone Formular kann nicht gesendet werden.

Vodafone Whatsapp sagt jetz ich soll mich direkt an sony wenden

Vodagone kabelmax ps5 prämie

Dasworld2 — Wed, 14 May 2025 09:49:38 GMT

Auch ich habe das Problem dad sich bis jetzt nix tut.

Vertrag abgeschlossen und anschließend bei extraone mit dem ganzen müll registriert.

3 Monats beiträge erfolgreich bezahlt. Status bei extraone immernoch in prüfung.

Habe extraone geschrieben diese verwiesen darauf Vodafone muss die Freigabe erteilen.

Vodafone hotline sagt ich soll mich an vodafone Whatsapp wenden.

Vodafone Whatsapp sagt ich soll mich an sony wenden.

Was den nun ? Von jedem wird man nur vertröstet ich soll mich immer beim nächsten melden

Betreff: Verzögerung bei CableMax-PS5 Prämie – Keine Prüfung seit Monaten

BengtSP95 — Wed, 14 May 2025 11:16:17 GMT

Moin,
Ja habe ich und da wurde ich an Sony weitergeleitet mit dem Problem.

Betreff: Verzögerung bei CableMax-PS5 Prämie – Keine Prüfung seit Monaten

BengtSP95 — Wed, 14 May 2025 11:34:44 GMT

Moin,
Sony konnte mir bei dem Problem auch nicht helfen....

Betreff: Vodagone kabelmax ps5 prämie

BengtSP95 — Wed, 14 May 2025 12:05:05 GMT

Hat Sony bei dir irgendwie weiterhelfen können?

Betreff: Verzögerung bei CableMax-PS5 Prämie – Keine Prüfung seit Monaten

StephanHamburg — Thu, 15 May 2025 07:30:58 GMT

Nicht normal bei mir besteht das gleiche Problem. Oder hat sich bei jemanden schon was getan?

Grus Stephan

Betreff: Verzögerung bei CableMax-PS5 Prämie – Keine Prüfung seit Monaten

BengtSP95 — Thu, 15 May 2025 07:39:15 GMT

Bei ExtraOne habe ich nochmal bisschen nachgebohrt und gefragt, ob das Problem nur bei mir bestehe oder, ob es ein generelles Problem sei. Die Antwort war die folgende:
die Prüfung der Registrierungen ist noch nicht abgeschlossen. Sobald die Registrierungen geprüft wurde, erhalten Sie das Ergebnis per Mail.
Ich gehe also davon aus, dass Vodafone generell noch nichts gemacht hat.

Re: Vodagone kabelmax ps5 prämie

BengtSP95 — Thu, 15 May 2025 09:17:00 GMT

Moin @RED_DUSTin ,
Wir haben uns denke ich alle schon bei vodafone@extraone.de per Mail gemeldet.
Dort erhalten wir immer die Antwort, dass Vodafone die entsprechende Freigabe noch nicht erteilt hat.
Dies ist die Antwort von extraone, die ich erhalten habe gestern, nachdem ich gefragt habe wie der Stand ist:
die Prüfung der Registrierungen ist noch nicht abgeschlossen. Sobald die Registrierungen geprüft wurde, erhalten Sie das Ergebnis per Mail.
Kannst du uns da weitere Infos geben?

Re: Vodagone kabelmax ps5 prämie

ricky92 — Thu, 15 May 2025 09:28:13 GMT

Hallo @BengtSP95,

es tut mir leid, aber dann muss ich Dich um Geduld bitten. Wir haben auch keine weitere Informationen derzeit dazu.

Liebe Grüße
ricky92

Re: Vodagone kabelmax ps5 prämie

BengtSP95 — Thu, 15 May 2025 09:37:40 GMT

Moin @ricky92 ,
Danke dir für die schnelle Antwort.
Ich verstehe, dass ihr da auch keine weiteren Informationen habt.
Nach den Teilnahmebedingungen, denen wir mit der Registrierung zugestimmt haben, steht den Teilnehmenden nach 3 Monaten die entsprechende Prämie zu. Dies ist in Punkt 3 der Teilnahmebedingung geregelt:
Registrierte und im Sinne der Teilnahmeberechtigung berechtigte Teilnehmer:innen erhalten die Zugabe nach 3 Vertragsmonaten per Post an die von ihnen angegebene Adresse. Die angegebenen Daten müssen mit denen übereinstimmen, die beim Vertragsabschluss des GigaZuhause CableMax 1000 angegeben wurde.
Gibt es eventuell eine Stelle, bei der man sich diesbezüglich melden könnte? Denn es scheint ja ein Problem zu sein, was jeden betrifft.

Re: Vodagone kabelmax ps5 prämie

ricky92 — Mon, 19 May 2025 09:06:59 GMT

Hallo @BengtSP95,

Wir können Dich derzeit nur um Geduld bitten

Viele Grüße
ricky92

Betreff: Verzögerung bei CableMax-PS5 Prämie – Keine Prüfung seit Monaten

MasterScorpion — Thu, 15 May 2025 12:12:44 GMT

"Registrierte und im Sinne der Teilnahmeberechtigung berechtigte Teilnehmer:innen erhalten die Zugabe nach 3 Vertragsmonaten per Post an die von ihnen angegebene Adresse. Die angegebenen Daten müssen mit denen übereinstimmen, die beim Vertragsabschluss des GigaZuhause CableMax 1000 angegeben wurde."

Und jetzt die Frage: Wird es klar geregelt wann die Konsole verschickt werden soll?

Der zehnte Monat ist auch nach dem dritten Vertragsmonat etc.

Ich achte mittlerweile auf Formulierungen.

"berechtigte Teilnehmer:innen erhalten die Zugabe nach 3 Vertragsmonaten innerhalb von 14 Tagen per Post an die von ihnen angegebene Adresse"

So würde das aussehen wenn es klar geregelt wäre...

Das alles nur am Rande.