Thema "Kundennummer wird nicht erkannt - kann keinen neuen Aktivierungscode anfordern" in Kabel: Tarife & Rechnung

Kundennummer wird nicht erkannt - kann keinen neuen Aktivierungscode anfordern

Carinaa93 — Fri, 02 May 2025 18:09:13 GMT

Hallo zusammen,

ich habe seit ca. 2 Jahren einen Kabelvertrag und konnte mich bis jetzt auch immer ohne Probleme einloggen. Allerdings klappt das einloggen aktuell nicht mehr, weil meine Kundennummer nicht erkannt wird. Diese Kundennummer steht aber auf allen Rechnungen die ich per Mail erhalte.

Leider kann ich deswegen auch keinen neuen Aktivierungscode anfordern, um den Vertrag neu hinzuzufügen, weil die Kundennummer nicht erkannt wird.

Was kann ich jetzt machen?
LG Carina

Re: Kundennummer wird nicht erkannt - kann keinen neuen Aktivierungscode anfordern

ricky92 — Sat, 03 May 2025 08:58:24 GMT

Hallo @Carinaa93,

es ist eigenartig, dass es nicht mehr mit den einloggen funktioniert. Wir schauen gerne nach, was der genaue Grund dafür ist. Schicke uns bitte eine WhatsApp-Nachricht👉 Dein Kontakt zu Vodafone - Vodafone Community.

Viele Grüße
ricky92

Re: Kundennummer wird nicht erkannt - kann keinen neuen Aktivierungscode anfordern

Carinaa93 — Sat, 03 May 2025 14:36:32 GMT

Hallo Ricky, danke für deine schnelle Antwort.
Leider antwortet bei WhatsApp auch nur der Chatbot, und der kann leider auf diese Frage nicht antworten. Muss ich mich wohl doch in die Warteschleife hängen 🫤 Danke und Lg

Re: Kundennummer wird nicht erkannt - kann keinen neuen Aktivierungscode anfordern

J0hann — Sat, 03 May 2025 19:11:37 GMT

HAllo @Carinaa93,

unser Bot TOBi verbindet Dich mit meinen menschlichen Kolleg:innen. Er findet nur das richtige Team für Dein Anliegen.

LG J0hann