Thema "Re: Kabelvertrag plötzlich nicht mehr in meinVodafone ersichtlich" in Kabel: Tarife & Rechnung

Kabelvertrag plötzlich nicht mehr in meinVodafone ersichtlich

Apo61 — Tue, 11 Feb 2025 06:48:08 GMT

Hallo zusammen,

ich habe seit Mai 2024 einen 250 Cable Vertrag.

Den hatte ich auch in meinVodafone sofort hinzugefügt, aber seit ca. 2 Wochen sehe ich den nicht mehr in der meinVodafone App oder auf der Homepage. Habe bereits mehrmals den Kundenservice angerufen, keiner konnte mir Auskunft geben. Habe auch einen neuen Aktivierungscode zukommen lassen aber lässt sich damit nicht erneut aktiveren und bekomme die Meldung das der Vertrag bereits hinzugefügt ist.

Kann seit Wochen jetzt keine Rechnung oder sonstigen einsehen.

Hat jemand eine Idee?

Re: Kabelvertrag plötzlich nicht mehr in meinVodafone ersichtlich

J0hann — Tue, 11 Feb 2025 17:09:35 GMT

Hallo @Apo61,

lass bitte unseren Service noch einmal nachsehen, ob er helfen kann. Deine Rechnungen kann er Dir aber auf jeden Fall schicken.

Du erreichst meine Kolleg:innen über folgende Kontaktkanäle.

LG J0hann

Re: Kabelvertrag plötzlich nicht mehr in meinVodafone ersichtlich

Apo61 — Tue, 11 Feb 2025 18:48:49 GMT

Also ich hab jetzt mehrere male mit einem Kollegen gesprochen, die meinten ein Ticket eröffnet zu haben.

Hat sich bis dato nichts getan. Also finde ich echt komisch

Im Shop kann keiner helfen sowie am Telefon. Der Tobi leitet mich auch nur an die Hotline weiter..

Ich weiss echt nicht mehr weiter.

Re: Kabelvertrag plötzlich nicht mehr in meinVodafone ersichtlich

C4sti3l — Wed, 12 Feb 2025 14:33:43 GMT

Hallo @Apo61,

Melde dich über das Kontaktformular

Sollte die Seite des Kontaktformulares gerade nicht funktionieren probiere es immer mal wieder.

Für eine schnelle und saubere Abklärung empfehle ich den Kontakt zur Kundenbetreuung. Nutze hierfür nicht die telefonische Hotline, sondern den WhatsApp/SMS Chat (tgl. erreichbar zwischen 7:30 - 22 Uhr).

Hier gelangst du erst an TOBi. Nach den allgemeinen Abfragen, bitte ihn, dich dann an einen Mitarbeiter weiterzuleiten. Hier etwas hartnäckig und mehrfach die Bitte äußern. Nicht das Angebot eines Rückrufs annehmen, sondern um Weiterleitung bitten. Bei mir hat meist die Floskel "Bitte an einen Mitarbeiter weiterleiten" geholfen.

Er gibt dann nach und leitet dich an einen Mitarbeiter weiter welcher dir weiterhelfen kann.

Re: Kabelvertrag plötzlich nicht mehr in meinVodafone ersichtlich

Jerdm — Tue, 18 Feb 2025 20:04:27 GMT

Das selbe Problem habe ich auch, aber schon bestimmt seit über einem Monat.

Der WhatsApp Chat von Vodafone konnte mir da auch nicht helfen.

Es wurde auf einen allgemeinen Fehler hingewiesen. Und wenn ich irgendwelche Daten wissen möchte könnte ich ja jedes Mal Nachfragen.

Schade das scheinbar niemand willens oder in der Lage zu helfen ist.

Re: Kabelvertrag plötzlich nicht mehr in meinVodafone ersichtlich

Apo61 — Wed, 19 Feb 2025 01:39:35 GMT

Ich habe auch mittlerweile mit dem WhatsApp Support gesprochen, haben mein Anliege.

nwohl weitergeleitet aber kam seit dem auch nichts. Sind bei mir auch schon 6 Wochen seit dem es nicht funktioniert. Wird wahrscheinlich bis Vertragsende so sein..

Betreff: Kabelvertrag plötzlich nicht mehr in meinVodafone ersichtlich

fmmephisto — Tue, 04 Mar 2025 13:22:39 GMT

Bei mir ist auch das gleiche Problem. Bei mir wird auch plötzlich nicht mehr der Kabelvertrag angezeigt. Das Problem besteht bei mir allerdings erst seit gestern, weil ich ständige Internetprobleme per Störung gemeldet habe. Bei einem nächsten Internetausfall werde ich wohl keine Störung mehr im Kabelanschluss melden können, weil ja kein Vertrag mehr in der App verknüpft ist. Dann gibt es nämlich die Fehlermeldung, dass gar kein Vertrag besteht. Also muss man die Hotline anrufen. Und jeder weiss, dass man da auch schon mal 'ne halbe Stunde drin hängt und dann plötzlich aus der Leitung geworfen wird. Bedeutet: Die machen das mit Absicht, dass wir keine Störungen mehr melden. Jetzt macht das Ganze vielleicht auch für euch Sinn. 🙂

Ich hoffe, dass ich bald wieder den Vertrag in der App sehe oder dass ich nie wieder einen Internetausfall haben werde.

Sonst wird es wirklich böse.

Frank

PS: Mein Kabelvertrag ist nicht nur in der mein-Vodafone-App nicht mehr sichtbar, sondern auch in meinem Kundenkonto-Online über den Webbrowser am Rechner ist der Vertrag auch verschwunden. Vodafone baut wohl gerade massiv Kunden ab, in dem es die Verträge einfach löscht. 😞

Betreff: Kabelvertrag plötzlich nicht mehr in meinVodafone ersichtlich

gamalulu032 — Tue, 04 Mar 2025 13:04:51 GMT

schau hier. die Antworten nicht mal.

https://forum.vodafone.de/t5/MeinVodafone-E-Mail/quot-Mein-Vodafone-quot-funktioniert-nicht-richtig/td-p/3238269

Betreff: Kabelvertrag plötzlich nicht mehr in meinVodafone ersichtlich

Jerdm — Tue, 04 Mar 2025 13:07:31 GMT

Besonders lustig ist das ich selbst über den WhatsApp Kanal keine Reaktion mehr bekomme.

Also andere Anbieter haben wenigstens noch so getan als ob sie ihre Kunden behalten wollen.

Betreff: Kabelvertrag plötzlich nicht mehr in meinVodafone ersichtlich

AngieT — Tue, 17 Jun 2025 17:26:10 GMT

Ich habe aktuell das gleiche Problem - seit Ihr hier irgendwie weiter gekommen?

Betreff: Kabelvertrag plötzlich nicht mehr in meinVodafone ersichtlich

gamalulu032 — Tue, 17 Jun 2025 18:42:45 GMT

Nein nach wie vor funktioniert es nicht.

Armutszeugnis 😕

Betreff: Kabelvertrag plötzlich nicht mehr in meinVodafone ersichtlich

gamalulu032 — Thu, 04 Sep 2025 16:05:01 GMT

Problem bis heute nicht gelöst. Nach der Fussion Unitymedia /Vodafone ist der Service nicht besser geworden.

Betreff: Kabelvertrag plötzlich nicht mehr in meinVodafone ersichtlich

Torsten — Thu, 04 Sep 2025 16:36:47 GMT

@gamalulu032 Hast du deinen Vertrag gekündigt? Bei Vodafone West scheint es Standard zu sein, dass gekündigte Verträge in Mein Vodafone Web oder App nicht mehr sichtbar sind. War bei mir genauso, bei meinen Eltern und meiner Schwester auch.

Betreff: Kabelvertrag plötzlich nicht mehr in meinVodafone ersichtlich

gamalulu032 — Thu, 04 Sep 2025 16:38:40 GMT

tatsächlich habe ich in der Zwischenzeit gekündigt aber das Problem trat schon vorher auf.

Betreff: Kabelvertrag plötzlich nicht mehr in meinVodafone ersichtlich

MacSmith — Thu, 11 Dec 2025 14:58:10 GMT

Fall das noch aktuell ist:

Ich hatte ein ähnliches Problem, es war nur Mobilfunkvertrag in der Vodafon App zu sehen, beim EInloggen über die Homepage aber alle.

Die Lösung war, mich bei der App auszuloggen und anschließend mit eMailadresse oder Kundennummer wieder einzuloggen und NICHT über die Mobilfunknummer!!!!!!!!11!!

Vielleicht hilft's ja jemandem.