Thema "Betreff: Vertragsverlängerung: Umstellung noch nicht erfolgt – was tun?" in Kabel: Tarife & Rechnung

Vertragsverlängerung: Umstellung noch nicht erfolgt – was tun?

Andreas101 — Mon, 13 Jan 2025 09:17:31 GMT

Hallo zusammen,

ich habe am 2.01. telefonisch eine Vertragsverlängerung durchgeführt und auch eine Bestellbestätigung erhalten. Leider ist die Umstellung bis heute noch nicht erfolgt.

Bei einem Anruf bei der Hotline wurde mir mitgeteilt, dass der Vorgang entweder “gestoppt” oder noch in “Bearbeitung” sei. Leider sind die mir genannten Zeitfenster für die Umstellung mittlerweile verstrichen, und die Hotline konnte mir bisher nicht weiterhelfen (Ratlos) oder eine konkrete Lösung anbieten.

Gibt es andere Möglichkeiten, um den Status der Vertragsverlängerung zu klären?

vg
Andreas

Betreff: Vertragsverlängerung: Umstellung noch nicht erfolgt – was tun?

HausHelene — Mon, 13 Jan 2025 11:11:06 GMT

Hast du deinen Router mal ausgeschaltet und dann wieder gestartet?

Betreff: Vertragsverlängerung: Umstellung noch nicht erfolgt – was tun?

RobertP — Mon, 13 Jan 2025 11:36:20 GMT

was hast du denn umgestellt?

Betreff: Vertragsverlängerung: Umstellung noch nicht erfolgt – was tun?

reneromann — Mon, 13 Jan 2025 11:55:52 GMT

Oder wurde hier "eigener Router" angegeben und kein eigener Router bisher angesteckt/aktiviert sowie das Leihgerät zurückgesendet?

Gerade wenn man auf einen Gigabit-Tarif wechselt und noch ein älteres Leihgerät hat, muss dieses zwangsweise getauscht werden - denn je nach Gerät sind diese nicht für Gigabit tauglich. Und da hängt es dann von der Auswahl bei der Bestellung ab, ob man "eigenes Gerät" auswählt (und dann auch selbst ein Gerät im freien Handel kaufen muss) -oder- ob man ein neues Leihgerät auswählt, bei dem dann der Tarifwechsel erst in dem Moment vollzogen wird, wenn dieses neue Leihgerät angeschlossen wird.

Betreff: Vertragsverlängerung: Umstellung noch nicht erfolgt – was tun?

Andreas101 — Mon, 13 Jan 2025 12:12:04 GMT

Nein habe ich noch nicht gemacht. Werde ich einmal machen. Hier wurde mir von der Hotline mitgeteilt es würde automatisch passieren und kurzzeitig zum Ausfall kommen.

Betreff: Vertragsverlängerung: Umstellung noch nicht erfolgt – was tun?

Andreas101 — Mon, 13 Jan 2025 12:16:35 GMT

Es soll von "Vodafone CableMax 1000" auf "GigaZuhause CableMax 1000" umgestellt werden. Das ist auch für Bestandskunden inkl. Rabatte möglich.

Betreff: Vertragsverlängerung: Umstellung noch nicht erfolgt – was tun?

Andreas101 — Mon, 13 Jan 2025 12:18:30 GMT

Es ist die Fritz!Box 6591 Leihgerät angeschlossen und soll auch weiterhin explizit verwendet werden. Technisch bleibt ja alles gleich.

Betreff: Vertragsverlängerung: Umstellung noch nicht erfolgt – was tun?

Andreas101 — Mon, 13 Jan 2025 13:55:05 GMT

Hat nichts gebracht.

Betreff: Vertragsverlängerung: Umstellung noch nicht erfolgt – was tun?

RobertP — Mon, 13 Jan 2025 14:10:09 GMT

was soll sich denn auf der Fritzbox ändern?
der neue Vertrag hat doch nur einen anderen Namen

Betreff: Vertragsverlängerung: Umstellung noch nicht erfolgt – was tun?

Andreas101 — Mon, 13 Jan 2025 16:50:52 GMT

Ob sich nun was auf der Fritz!Box etwas ändert kann ich nicht sagen. Bleibt ja die gleiche.

Es ändert sich schon mehr als nur der Name. Preis der mit einer Vertragsbindung von 24 Monate einhergeht.

Betreff: Vertragsverlängerung: Umstellung noch nicht erfolgt – was tun?

reneromann — Mon, 13 Jan 2025 16:54:23 GMT

@Andreas101 schrieb:

Ob sich nun was auf der Fritz!Box etwas ändert kann ich nicht sagen. Bleibt ja die gleiche.

Da ändert sich bei einem Wechsel von einem 1000er in einen anderen 1000er nichts.

Die Box startet daher auch nicht neu, wird nicht zurückgesetzt o.ä.

@Andreas101 schrieb:

Es ändert sich schon mehr als nur der Name. Preis der mit einer Vertragsbindung von 24 Monate einhergeht.

Schon klar, aber das siehst du nur auf der Rechnung oder im Kundencenter selbst - und nicht auf der FritzBox!

Betreff: Vertragsverlängerung: Umstellung noch nicht erfolgt – was tun?

Andreas101 — Mon, 13 Jan 2025 17:09:26 GMT

Hallo

Mir ist bewusst das ich keine Vertragdaten auf der Fritzbox sehen kann. 🙂

Ich habe in den letzten Tagen bereits zweimal mit dem Support gesprochen. Die Mitarbeitenden waren sehr freundlich und bemüht, mir zu helfen. Allerdings konnte mir bisher niemand sagen, warum die Umstellung noch nicht erfolgt ist. Im Kundencenter ist der Wechsel aktuell ebenfalls nicht sichtbar, und der Support sieht nur den Antrag und dessen Status, ohne eine Erklärung dafür, warum sich alles so verzögert.

Alle Angaben im Antrag wurden laut Support korrekt hinterlegt, dennoch sind die ursprünglich kommunizierten Zeitfenster (24 Stunden(1. Aussage) und 5 Werktage(2. Aussage) seit dem 02.01.) inzwischen verstrichen.

Betreff: Vertragsverlängerung: Umstellung noch nicht erfolgt – was tun?

Torsten — Wed, 15 Jan 2025 17:39:02 GMT

Wurde die Auftragszusammenfassung über den in der Email enthaltenen Link denn bestätigt? Ansonsten verfällt der Auftrag nach 14 Tagen automatisch, wie es der Gesetzgeber fordert.

Betreff: Vertragsverlängerung: Umstellung noch nicht erfolgt – was tun?

Andreas101 — Wed, 15 Jan 2025 18:30:40 GMT

Hallo,

ja es wurde der Link geklickt und auch von der Dame in der Hotline bestätigt bzw. die Zusammenfassung mit "Ihr Bestellung.pdf" danach per Mail geschickt.

Dort steht auch, man würde sich in Kürze melden.

Betreff: Vertragsverlängerung: Umstellung noch nicht erfolgt – was tun?

Andreas101 — Thu, 16 Jan 2025 12:47:43 GMT

Moin das Problem wurde gelöst.

Betreff: Vertragsverlängerung: Umstellung noch nicht erfolgt – was tun?

andreasabaad — Thu, 16 Jan 2025 13:43:23 GMT

@Andreas101 schrieb:

Moin das Problem wurde gelöst.

Supi, dann kommt hier ein Schloss vor!