Thema "Re: Betreff: Neuvertrag auf perfide Art untergejubelt" in Kabel: Tarife & Rechnung

Neuvertrag auf perfide Art untergejubelt

Rob5 — Sat, 14 Dec 2024 14:15:29 GMT

Guten Tag,

soeben habe ich mit der Hotline eine seit 3 Tagen bestehende Störung im Internet Cable besprochen. Der Mitarbeiter hat mir bestätigt, daß es ein Problem bei uns gibt und er einen Techniker vorbeischickt. Den Termin habe ich per SMS erhalten.

Nur 1 Minute später kommt eine EMail von Vodafone mit dem Betreff: "Auftrag jetzt bestätigen". Dies habe ich selbstverständlich auf die soeben beauftragte Störungsbeseitigung bezogen, da auch im Mailtext nichts von einem Neuvertrag steht. Auch am Telefon wurde in keinster Weise eine Vertragsänderung auch nur angesprochen.

Aufgefallen ist es mir eher zufällig, weil ich in meinem Konto sehen wollte wieviele Jahre ich schon Vodafone Kunde bin, und da plötzlich Vertragsbeginn <heutiges Datum> stand.

So ein Geschäftsgebahren ist einfach unmöglich.

Betreff: Neuvertrag auf perfide Art untergejubelt

Gelöschter User — Sat, 14 Dec 2024 15:04:14 GMT

Hallo @Rob5 ,

hier im Forum wird Dir niemand helfen. Der Vertrag wird mWn erst rechtswirksam, wenn man Dir die AGB etc. per Mail zugeschickt hat und selbst dann hast Du 14 Tage Widerrufsrecht.

Das Problem mit den Callcentern ist, dass sie allesamt keine Vodafone-Mitarbeiter sind, sondern im Auftrag von Vodafone arbeiten. Das gleiche Problem hat O2 z. B. auch, dass die Mitarbeiter im Callcenter schlecht bezahlt sind und somit auf Provisionen scharf. Es ist wie bei den Mitarbeitern der Fa. Ranger, die von Haustür zu Haustür laufen und Grimms Märchen erzählen.

Sowohl die Fa. Ranger, als auch die Callcenter arbeiten auf Erfolgsbasis, also Provision. Der ISP (hier VF) gibt gewisse einzuhaltende Zahlen vor, was enormen Druck letzten Endes auf die Mitarbeiter am Telefon/an der Haustür ausübt und so suchen sie jede Möglichkeit, den Kunden über den Tisch zu ziehen. Im Falle Vodafone schau mal hier:

https://www.vzhh.de/themen/telefon-internet/probleme-festnetz-handy-internet/immer-wieder-untergeschobene-vertraege-von-vodafone

Wende Dich einfach an Deine lokale Verbraucherzentrale. Die werden nicht unbedingt gleich tätig, aber sie sammeln...

Sehr beliebt ist auch:

https://www.teltarif.de/

Die Seite ist recht beliebt und jede Negativwerbung schmerzt die ISPs.

Auch könntest Du Dich an die BNetzA wenden, aber die haben alle Hände voll zu tun, da diese Problemfälle bei allen ISPs und entsprechenden Callcentern anfallen.

Der Fairness halber muss ich noch einmal betonen, dass Callcenter-Mitarbeiter KEINE Vodafone-Mitarbeiter sind!

In Deinem Falle kommt noch hinzu, dass ich bezweifle, dass bei Dir ein Techniker erscheint.

Wende Dich daher in Zukunft an geeignetere Stellen und nicht an die Hotline.

Betreff: Neuvertrag auf perfide Art untergejubelt

Rob5 — Sat, 14 Dec 2024 15:21:14 GMT

Vielen Dank für Deine ausführliche Antwort. Ich hoffe, daß hier echte Vodafone Mitarbeiter mitlesen. So erfährt Vodafone wenigstens, warum sie vermutlich einen langjährigen und sehr zufriedenen Kunden verlieren. Ich mache das vom Technikerbesuch in 3 Tagen abhängig, ob der unseren Anschluß wieder vernünftig zum Laufen bekommt. (seit ein paar Tagen 10 MBit/s statt 100 MBit/s)

Seit bei uns die Telekom in der Straße Glasfaser verlegt hat, schaut hier alle 14 Tage ein Werber vorbei. Bisher habe ich die mit Hinweis auf meine Zufriedenheit mit dem bestehenden Anschluß immer abgewimmelt.

Betreff: Neuvertrag auf perfide Art untergejubelt

natas666 — Sat, 14 Dec 2024 15:23:15 GMT

bitte beachten:

auch wenn Vodafone nicht wünscht, dass ANGEBOTE zu Verträgen o Vertragsänderungen ohne entsprechenden Wunsch des Kunden verschickt werden, wird es recht häufig gemacht.

Diese "Vertragszusammenfassung die da verschickt wird - wie bei Dir - sind bis zur Bestätigung allerdings unverbindlich und verfallen auch nach 14 Tagen

Re: Betreff: Neuvertrag auf perfide Art untergejubelt

RED_DUSTin — Sat, 14 Dec 2024 15:24:45 GMT

Moin @Rob5 :).

Ja, hier lesen auch echte Vodafone-Mitarbeiter mit. Hier findet aber seit einiger Zeit kein Support mehr statt. Ich kann Deinen Frust gut verstehen, melde Dich bitte per Whatsapp -> https://wa.me/message/HYJ57LKJJLLBL1 bei uns, dort helfen wir Dir dann sehr gerne weiter <3.

Liebe Grüße

RED_DUSTin

Betreff: Neuvertrag auf perfide Art untergejubelt

Gelöschter User — Sat, 14 Dec 2024 15:37:40 GMT

@Rob5 schrieb:
Seit bei uns die Telekom in der Straße Glasfaser verlegt hat, schaut hier alle 14 Tage ein Werber vorbei.

Sollten die (es sollten eigentlich zwei sein) bei Dir noch einmal erscheinen, frage sie doch mal, ob die Fa. Ranger sie schickt!? Kurioserweise sind die oft auch in der Vorweihnachtszeit unterwegs...

😉

Re: Betreff: Neuvertrag auf perfide Art untergejubelt

Rob5 — Sat, 14 Dec 2024 18:51:59 GMT

Vielleicht gut gemeinter Hinweis, aber jeder weitere Kommentar erübrigt sich. Auszug aus dem Chat:

....
[18:28, 14.12.2024] Vodafone Deutschland: Hat er Dir eine TV Störung angezeigt?
[18:28, 14.12.2024] Robert: nein
[18:28, 14.12.2024] Vodafone Deutschland: Dann lass uns zusammen nach einer Lösung suchen. Was für eine TV-Störung hast Du?
(1) Hinweismeldung
(2) Bildstörung/Senderausfall
Antworte bitte mit der passsenden Zahl.

....

Mir ist das zu blöd. Entweder ein Mensch bespricht mit mir das Problem die nächsten Tage, oder ich bin raus.
Ich möchte nicht mehr als den perfekten Zustand, welcher vor der Störung vom 11.12.24 vorherrschte. Statt dessen muß ich mich jetzt mit Widerruf und ähnlichem auseinandersetzen.

Re: Betreff: Neuvertrag auf perfide Art untergejubelt

RED_DUSTin — Sat, 14 Dec 2024 18:54:05 GMT

Wenn Du die Fragen kurz und bündig beantwortest, wirst Du weitergeleitet an einen meiner Kolleg:in.

Liebe Grüße

RED_DUSTin

Betreff: Neuvertrag auf perfide Art untergejubelt

MasterScorpion — Sun, 15 Dec 2024 03:46:22 GMT

Ich brauche Hilfe

Hier sind ein paar Fragen zum beantworten

Das is zuviel ich bin raus

Betreff: Neuvertrag auf perfide Art untergejubelt

Rob5 — Sun, 15 Dec 2024 08:46:04 GMT

gelesen, was ich geschrieben habe? Eher wohl nicht.

Bot: Hast du TV-Problem?
Ich: nein
Bot: was für eine TV-Störung hast du? Bitte wählen.

und hier hängts halt...

Re: Betreff: Neuvertrag auf perfide Art untergejubelt

Chr1ssy — Sun, 15 Dec 2024 10:46:47 GMT

Hi @Rob5,

tut mir leid, dass es Probleme mit der Verständlichkeit von TOBi gibt.

Ab und an können solche Schluckaufs leider noch passieren. Wir arbeiten jedoch bereits an ihm, sodass er Anliegen in Zukunft besser versteht und zuordnen kann.

Hast Du auf die letzte Frage von ihm nochmal etwas geantwortet?

LG Chr1ssy

Re: Betreff: Neuvertrag auf perfide Art untergejubelt

Rob5 — Sun, 15 Dec 2024 10:59:48 GMT

Ja, hab ich. Heute um 9:50 bin ich dann durch eine Authentifizierung (asmsecurity.voda...) gegangen und meine Identität wurde bestätigt. Die letzte Antwort vom Bot war daraufhin : "Es kann sein, dass Du warten musst. Bitte hab etwas Geduld".

LG, Robert

Re: Betreff: Neuvertrag auf perfide Art untergejubelt

Chr1ssy — Sun, 15 Dec 2024 12:18:21 GMT

@Rob5

Sehr gut! Bedeutet, dass Du an uns weitergeleitet wurdest. 👍

Wir bearbeiten die Anfragen über WhatsApp chronologisch nach zeitlichen Eingang. Je nach Anfragen, kann es etwas dauern, bis Du eine Antwort bekommst.

Hab bis dahin bitte weiter Geduld. 🙏 Du bekommst auf jeden Fall eine Antwort von uns.

LG Chr1ssy

Re: Betreff: Neuvertrag auf perfide Art untergejubelt

Rob5 — Sun, 15 Dec 2024 12:28:58 GMT

Danke für die Rückmeldung!

Eilt nicht.
nebenbei: Ich habe heute eine Auftragsbestätigung für Vodafone TV Connect Start per Mail bekommen.

War genausowenig beauftragt.

LG, Robert

Re: Betreff: Neuvertrag auf perfide Art untergejubelt

Chr1ssy — Sun, 15 Dec 2024 12:53:37 GMT

@Rob5,

das tut mir echt sehr leid. 😳

Ich kann mir leider auch nicht erklären, warum Du diese erhalten hast und bin ebenfalls sehr über die Verhalten entrüstet.

Wir werden über WhatsApp nach einer Lösung dafür suchen!

LG Chr1ssy