Thema "Betreff: Vodafone Sicherheitspaket kann nicht installiert werden" in Kabel: Tarife & Rechnung

Vodafone Sicherheitspaket kann nicht installiert werden

hopphe11 — Thu, 28 Nov 2024 08:43:42 GMT

Mein ehemals benutzes Unitymedia Sicherheitspaket wurde scheinbar durch das Vodafone Sicherheitspaket ersetzt, ohne davon im Vorfeld eine Benachrichtigung seitens Vodafone erhalten zu haben.

Also habe ich versucht, das neue Sicherheitspaket zu installieren.

Mein Computer hat das neueste Win11 installiert, der Prozessor im Computer ist ein Intel N5105 mitt 16GB Hauptspeicher und 500GB SSD.

Die Installation des Sicherheitspakets wurde abgebrochen mit dem Hinweis, das der Prozesssor nicht unterstützt wird.

Das verstehe ich nicht. Gerade Win11 hat die Anforderungen so hoch geschraubt, das es eigentlich gehen sollte.

Irgendeine Idee, was ich machen kann?

Ansonsten muss ich das Sicherheitspaket von Vodafone kündigen. Schade eigentlich.

Wie geht hier die Kündigung? Habe auf der Web-Seite von Vodafone so nichts richtiges gefunden.

Re: Vodafone Sicherheitspaket kann nicht installiert werden

RED_DUSTin — Thu, 28 Nov 2024 20:45:05 GMT

Moin @hopphe11 :).

Schicke uns bitte mal eine Whatsapp -> https://wa.me/message/HYJ57LKJJLLBL1 und wir schauen uns das zusammen genau an <3.

Liebe Grüße

RED_DUSTin

Re: Vodafone Sicherheitspaket kann nicht installiert werden

hopphe11 — Fri, 29 Nov 2024 07:41:01 GMT

Nachtrag: Hatte gestern noch einmal das Sicherheitspaket neu installieren wollen. Hatte wohl geklappt. Nur Anmelden kann ich mich nicht. Ich weiß nicht, ob ich die gleiche Anmeldung wie auf der Vodafone-Webseite machen kann oder gibt es dazu einen Anmeldecode von Vodafone?

Mit Tobi klappt es nicht so richtig.

Ich sollte mich hier einloggen:

https://asmsecurity.vodafone.com/kunde/#/identity?token=ab9a9d25-67fb-4b51-9f58-08fc0c4fc10e

Keine Ahnung, wie es da weiter geht.

Betreff: Vodafone Sicherheitspaket kann nicht installiert werden

hopphe11 — Fri, 29 Nov 2024 07:42:43 GMT

Ach ja, sollte jemand versuchen, mich über meine Handy-Nummer zu kontaktieren so geht das nicht. Ich habe im Keller keinen Empfang. Leider steht dort auch mein Computer.

Betreff: Vodafone Sicherheitspaket kann nicht installiert werden

hopphe11 — Fri, 29 Nov 2024 08:08:09 GMT

Im Internet bin ich auf folgende Info seitens Vodafone gestoßen:

`Du hast von uns eine Info-E-Mail zum Update Deines Sicherheitspakets bekommen. Folg den Schritten aus der E-Mail. Dein Passwort legst Du selbst fest.`

Das Problem ist, ich habe noch nie eine Mail dazu erhalten. Daher schein das Einloggen bei mir auch nicht zu klappen.

Was muss ich tun?

Betreff: Vodafone Sicherheitspaket kann nicht installiert werden

hopphe11 — Fri, 29 Nov 2024 12:24:04 GMT

Werde den Vorgang beenden.

Grund: Ich hatte heute mit Vodafone telefoniert und mir wurde gesagt, das das Versenden der Info-Mail für die Installation/Anmeldung des Vodafone Sicherheitspakets noch nicht stattgefunden hat. Zumindest, was mich betrifft. Soll in den nächsten Tagen erfolgen.

Betreff: Vodafone Sicherheitspaket kann nicht installiert werden

FSecureRetter — Sun, 01 Dec 2024 07:34:14 GMT

Interessant zu hören, dass die Infomail erst noch kommen soll.
Die Hilfe hier in der Community sprich davon: "Die Anleitung bekommst Du per E-Mail bis zum 20.11.2024"

Betreff: Vodafone Sicherheitspaket kann nicht installiert werden

hopphe11 — Sun, 01 Dec 2024 08:14:40 GMT

Wenn es mal so wäre. Die Dame vom Service hatte in mein Konto reingeschaut und meinte, das dort noch nichts vermerkt wäre, das eine Mail an mich rausgegangen ist. Soll aber in den nächsten Tagen geschehen. Also, warten.

Betreff: Vodafone Sicherheitspaket kann nicht installiert werden

Tohm59 — Fri, 13 Dec 2024 16:41:18 GMT

Seit dem neuesten Update (gestern oder heute) sind die Einstellungen wieder verfügbar, ohne dass man eine Anmeldung vornimmt: Die Bestätigung mit der normalen Windows-Benutzerkontensteuerung ist ausreichend. Somit scheint dieses Problem vorerst gelöst! 🙂

Betreff: Vodafone Sicherheitspaket kann nicht installiert werden

hopphe11 — Fri, 13 Dec 2024 20:05:41 GMT

Werde das morgen mal testen. Danke vorab für die Meldung.

Betreff: Vodafone Sicherheitspaket kann nicht installiert werden

hopphe11 — Sat, 14 Dec 2024 09:19:02 GMT

Klappt immer noch nicht. Welche Windows-Benutzerkontensteuerung meinst Du? Die von www.Microsoft.com oder die am Computer zur Anmeldung?

Ich habe sogar das Sicherheitspaket von der Vodafone Seite nochmal heruntergeladen und installiert. Davor habe ich allerdings das alte SIcherheitspaket de-installiert.

Was mache ich falsch?

Betreff: Vodafone Sicherheitspaket kann nicht installiert werden

Tohm59 — Sat, 14 Dec 2024 16:01:13 GMT

Ich würde nicht ausschließen, dass es sich um eine andere Version handelt: Meine habe ich 2019 als "Unitymedia Sicherheitspaket" von einer eigenen Website, die mir in einem Schreiben per Post mitgeteilt wurde, heruntergeladen und mit einem in demselben Schreiben angegebenen Abonnementschlüssel freigeschaltet.

Installationsdatei und Schlüssel funktioniert heute noch immer; allerdings wurde vor einigen Wochen beim automatischen Update das Unitymedia- durch das Vodafone-Logo ersetzt, und beim Versuch, die Einstellungen freizuschalten, erschien nicht wie üblich die Bestätigungsabfrage der Windows-Benutzerkontensteuerung (siehe Bild), sondern ein Bildschirm zur Anmeldung mit E-Mail-Adresse und Passwort. Diese Daten hatte ich aber nicht, und darum konnte ich keine Einstellungen ändern, z. B. Ausschluss-Ordner erstellen, den Virenschutz kurz pausieren lassen etc.

Seit einem neuen Update von vor ein paar Tagen hat sich aber das Verhalten geändert: Es gibt zwar noch weiterhin einen Bildschirm zur "Anmeldung" mit E-Mail-Adresse und Kennwort, dieser wird aber nicht benötigt, weil zum Aufruf der Einstellungen die Bestätigung der Benutzerkontensteuerung genügt.

Weitere Fragen kann hoffentlich der Vodafone-Support beantworten.

Betreff: Vodafone Sicherheitspaket kann nicht installiert werden

hopphe11 — Sun, 15 Dec 2024 08:07:00 GMT

Soory, ich blicke immer weniger durch. Ich hatte gesehen, das ich das Vodafone-Sicherheitspaket auch aus meinem Konto herunterladen kann. Also habe ich das getan. Aber auch damit komme ich nicht weiter. Die Anmeldung verlang eine eMail Adresse und ein Kennwort.

Benutze ich die Anmeldung wie ich es bei Vodafone mache dann bekomme ich eine Fehlermeldung;

´Anmeldedaten fehlerhaft. Nach mehreren fehlerhaften Anmeldeversuchen wird der Zugriff auf Ihr Konto eingeschränkt.´

Ich hatte bis zur Umstellung auf das Vodafone-Sicherheitspaket auch das Paket von Unitymedia seit einigen Jahren installiert. Aber durch die Umstellung konnte ich mich nicht mehr anmelden.

Keine Ahnung, was bei mir schiefläuft.

Betreff: Vodafone Sicherheitspaket kann nicht installiert werden

hopphe11 — Sun, 15 Dec 2024 08:12:48 GMT

Ach ja, was der Vodafone-Support angeht, da bin ich schon seit fast 3 Wochen dran.Ergebnis ist gleich 0.

Letzten Diesntag hatte ich jemanden bei Unitymedia an der Strippe, welcher scheinbar mein Problem verstand und er wollte mit Unterlagen zur Anmeldung zum Sicherheitspaket per Post schicken. Bis gestern lag davon nichts in der Post. Scheinbar wissen die Mitarbeiter selber nicht was gemacht werden muss bei Problemen.

Auch Mails an die Kontakt Anschriften von Unitymedia und Vodafone ergaben bis jetzt keine Reaktionen.

Habe am Freitag auch ein Schreiben direkt an Vodafone in Düsseldorf verschickt mit der Bitte, das man mir da hilft.

Re: Betreff: Vodafone Sicherheitspaket kann nicht installiert werden

Chr1ssy — Sun, 15 Dec 2024 10:02:41 GMT

Hi @hopphe11,

es tut mir sehr leid, dass wir bisher keine Lösung gefunden haben.

Hast Du auch schon den Kontakt über WhatsApp bei uns ausprobiert? Wenn nicht, dann probier es doch darüber bitte nochmal. 🙏

LG Chr1ssy

Re: Betreff: Vodafone Sicherheitspaket kann nicht installiert werden

hopphe11 — Sun, 15 Dec 2024 10:11:22 GMT

Da komme ich direkt bei Tobi an. Keine Ahnung, was genau ich da schreiben soll. Beim letzten Versuch wurde ich gefragt, ob ich kündigen möchte.

Ich versuche es nochmal. Sehe da aber keinen großen Erfolg.

Re: Betreff: Vodafone Sicherheitspaket kann nicht installiert werden

hopphe11 — Sun, 15 Dec 2024 10:10:33 GMT

Über was muss ich in Whatsapp suchen? Ich hatte letztens von einer Moderatorin einen Link für Whatsapp bekommen, da hatte ich sofort wieder Tobi erwischt. Hat da auch nicht funktioniert.

Re: Betreff: Vodafone Sicherheitspaket kann nicht installiert werden

Chr1ssy — Sun, 15 Dec 2024 10:50:31 GMT

@hopphe11,

versuch bitte Dein Anliegen kurz für TOBi zu erklären. Er fragt dann noch ein paar Daten ab und leitet Dich im besten Fall an uns weiter.

LG Chr1ssy

Re: Betreff: Vodafone Sicherheitspaket kann nicht installiert werden

hopphe11 — Sun, 15 Dec 2024 12:30:19 GMT

Habe ich gemacht; 11:17 Uhr.

Bis jetzt keine Reaktion. Ist die Frage, ob da am Sonntag jemand sitzt.

Betreff: Vodafone Sicherheitspaket kann nicht installiert werden

Tohm59 — Sun, 15 Dec 2024 12:31:10 GMT

Aus meiner eigenen Erfahrung kann ich nur berichten:

Wer noch das Unitymedia-Sicherheitspaket mit dessen Installationsdatei und Abonnementschlüssel hat (kam bei mir 2019 per Post), sollte etwaige neue/andere Versionen deinstallieren, dann das alte Unitymedia-Paket mithilfe des Abonnementschlüssels neu installieren und (wenn der Schlüssel akzeptiert wurde) abwarten, bis sich das Paket auf die neuste Version aktualisiert hat. Dann werden keine Anmeldedaten benötigt.

Zu irgendwelchen neueren/anderen Vodafone-Sicherheitspaketen kann ich nichts sagen, da müsste sich der Support schlau machen ... 🤷‍