Thema "Betreff: Ich bin einfach nur noch schockiert !!!!" in Kabel: Tarife & Rechnung

Ich bin einfach nur noch schockiert !!!!

Gelöschter User — Sun, 03 Nov 2024 15:51:49 GMT

Ich muss nun doch einen Beitrag erstellen weil ich eigentlich bisher Vodafone immer den Rücken gestärkt haben gerade hier im Forum. Mit dem Start von Internet Kabel wurde ich Kunde und nun seit 3 Monaten über meinen Namen selbst da die Frau die Verträge durch Trennung mit genommen hatte.

Was ich aber nun in dieser Zeit schon erlebt habe und nur über Whatsapp, obwohl viele behaupten das wären "echte Mitarbeiter" bringt mich zum nachdenken. Ob es nicht doch Sinnvoll wäre nach Vertragslaufzeit meine Telefonleitung aus zu bauen und schauen in weit Glasfaser ausgebaut werden kann bzw. was dies kostet um andere Anbieter in Anspruch nehmen zu können.

Erst einmal mein Mobilfunkvertrag welcher ein Bonus von 5 Euro für 12 Monate beinhalten sollte, der wurde ständig verlegt und ist nie erfolgt. Bis dann ein Mitarbeiter behauptete Recommerce ist der Ansprechpartner und weil ich dann stinke sauer wurde, hatte das Gespräch am nächsten Morgen ein Mitarbeiterin übernommen. Eine Rückwirkende Erstattung sowie das manuelle einpflegen vom Bonus warum es nicht selbst gesetzt wurde weis sie nicht.

Ob nun wirklich das ganze auf der nächsten Rechnung ist steht eben noch aus ich hoffe mal aber es kostete einfach nerven.

Dann läuft mein Internet überhaupt nicht stabil und die Leitung wurde von einem Techniker überprüft, welcher nur am Verstärker etwas eingestellt hat und mein Modem löschte. Angeblich weil eine falsche Software auf dem Gerät wäre, der Fehler ist bekannt für mich einfach nur keine Lust gehabt den WLAN Schlüssel von mir zu verlangen. Weil er fragte kurz vorher ob ich diesen geändert habe.

Habe gleich gesagt das ich die Vodafone Station in Verdacht habe weil beim Nachbar sind die DOCSIS Werte auch OK. Weil ich die Tage meine Rechnung nicht abrufen konnte ging ich in den Dokumenten Ordner und fand ein Dokument Service Produkt Check und das haute mich um.

Alle Posten bis auf Verstärker und Modem Kontrolle sind nicht erfolgt, aber dann eine Kundenunterschrift die überhaupt keine ist schockierte mich. Wem die Unterschrift gehört kann ich nicht sagen vermute die vom Techniker habe dann sofort das Gespräch im Whatsapp gesucht. Sie können sich nicht erklären wo das Dokument her kommt, aber das reicht mir nicht habe gefragt ob dies intern geklärt wird und ich wenigstens die 29,99 Euro Gerätewechel auf Fritzbox zurück erhalte sonst bleibt mir ja nur die Polizei.

Die Sache wird intern geklärt sollte mir keine Sorgen machen und die Gutschrift 29,99 Euro ist das mindeste für mich alles OK komme ich eben entgegen und sehe über den Vorfall hinweg. Ob jetzt echt die 29,99 Euro als Gutschrift erfolgen bleibt eben ab zu warten. Nun befindet sich seit gestern die Fritzbox an meiner Leitung und siehe da die Werte ist absolut TOP also lag es doch an der Vodafone Station ! Ging dann einmal unter Kunden Traifwechsel und habe ein schönes Angebot erhalten 44,99 Euro 24 Monate auf 1000mbit. Im Whatsapp Chat das Angebot als Screenshot eingereicht er macht mir das Vertragsangebot fertig benötigt die E-Mail Adresse von mir.

Leider nichts angekommen und heute erneut nach gefragt ein anderer Mitarbeiter kommt und nun jetzt 24 Monate 59,99 Euro anstatt 64,99 Euro. Und Wirklich bei der Angebotsabfrage der Homepage kommt nun 24 Monate 64,99 Euro. Also das ganze Thema hier macht für mich Vodafone nur noch unseriös weil eben Dinge die gemacht werden letztendlich nicht dem entsprechen und Sachen geändert werden aber man Freund sich freut.

Betreff: Ich bin einfach nur noch schockiert !!!!

MasterScorpion — Sun, 03 Nov 2024 16:21:13 GMT

Generell was ISP angeht - geh zu dem wo es für dich am stabilsten läuft.

Fritzbox Austausch: Wer hat diesen beauftragt?

Die 44,99 sind ein Neukundenangebot. Du bist seit 3 Monate Kunde

Betreff: Ich bin einfach nur noch schockiert !!!!

Gelöschter User — Sun, 03 Nov 2024 16:55:18 GMT

@MasterScorpion es ist richtig das ich den Wechsel von Vodafone Station auf Fritzbox durchgeführt habe aber auch nur um den Anschluss selbst zu entstören. Auch nach dem Techniker hatte ich keine Leitung mit der ich arbeiten konnte weil ständig ein Abbruch erfolgte.

Jetzt mit der Fritzbox habe ich DOCSIS Werte wie sie auch sein sollten das siehst du im Beitrag eins auf dem Screenshot. Und zu dem Tarif war ich auf Angebot für Kunden das sieht du auch auf dem Screenshot in Beitrag eins. Dem habe ich dem Mitarbeiter gestern Abend angehängt und meinte er macht die Unterlagen fertig benötigt meine E-Mail. Aber es ist eben nichts angekommen und auf Nachfrage heute sind es dann auf einmal 59,99 Euro, wenn ich auf Tarifwechsel der Homepage geht 64,99 Euro.

Hier geht es nicht um die Konditionen an sich sondern das Vertrauen in die Aussagekraft. Alleine schon das die Ausführung vom Techniker mit meiner Unterschrift bestätigt wurde, was sie aber nicht einmal ist oder sehen sie in der Unterschrift das Wort Peter. Hinzu das Problem dem nachlaufen für den Rabatt von 5 Euro wegen dem Mobilfunkvertrag und jetzt die Aussage der Tarifwechsel geht nur für 59,99 Euro.

Was sollte ich hier als Kunde denken habe mich schon davon distanziert eine Anzeige zu erstatten weil eben VF laut Whatsapp die 29,99 Euro auf der nächsten Rechnung gut schreibt. Aber jetzt mal ehrlich die Vodafone Stadion kostet 0,00 Euro das macht 2 Jahre 5,99 Euro mehr für VF, aber sage da auch nichts da ich ein besseres Gerät habe. Aber es sollten solche Dinge nicht passieren weil das Vertrauen dann verschwindet nicht nur bei mir auch Neukunden.

Wenn hier jemand sieht (Anhang) das einfach Unterschrift erfolgt ist obwohl es der Kunde überhaupt nicht ist, also wenn das seriös ist dann verstehe ich sie absolut nicht !!!

EDIT: Nun die aktuelle Aussage im Chat das eben nur heute 59,99 Euro angezeigt werden, weil ein Tarifwechsel (Fritzbox) lief und so wie ich dies verstehe ein Anzeige Fehler war. Heute ist das Angebot entfernt und es steht eben nur due 59,99 Euro zur Verfügung.

Mir geht es echt jetzt nicht um diesen Tarif für 44,99 Euro hätte auch bei einem Gespräch auf gleicher Augenhöhe bei 50,99 Euro eingeschlagen.

Warum sollte ich als Kunde aber immer bei allem nachgeben und den für VF kleinste Hürde wählen, alleine die Meldung bei der Polizei durch das Dokument hätte etwas ausgelöst was ich nicht wollte. Weil ich mir denke jede Firma kommt eben mal an Mitarbeiter die nicht sauber arbeiten, solange diese aber Lösungen auf gleicher Augenhöhe anbietet und auch die Fehler nicht häufen ist alles ok.

Betreff: Ich bin einfach nur noch schockiert !!!!

MasterScorpion — Sun, 03 Nov 2024 17:07:27 GMT

Wie hast du den Tausch für die FB in Auftrag gegeben?

Betreff: Ich bin einfach nur noch schockiert !!!!

Gelöschter User — Sun, 03 Nov 2024 17:50:59 GMT

@MasterScorpion dieser ist eigentlich nicht interessant aber OK er wurde durch die Homepage als Kunden Gerätewechsel eingeleitet.

Spielt aber hier beim Sachverhalt keine Rolle, es ist ja schön das VF die 29,99 Euro nun mir schenken möchte weil ich das Angebot gemacht habe, nicht zahlen zu müssen und die Sache Firmen intern geklärt wird. Von mir eine sehr hohe Kulanz das ich VF die Möglichkeit gegeben habe einen Gewinn für das Mietgerät die 24 Monate zu erzielen und nur 29,99 Euro Verlust für VF.

Weil ich hatte den Eindruck VF möchte mit dem einschlagen auch zeigen das VF nicht für solche Handlungen steht, klar ist es keine Unterschrift Fälschung, aber meiner Meinung nach auch nicht Legal. Wenn hier mein Vorname steht und Unterschrift des Kunden, aber ein fremder unterschreibt ist das für mich absolut nicht legal.

Da ich aber schon so lange bei VF bin durch den Vertrag meiner Frau, wollte ich eine Lösung finden in dem halt beide zufrieden gestellt sind obwohl VF die besseren Karten erzielt weil was sind schon 29,99 Euro wenn der Kunde das durch die Polizei prüfen lässt.

Ja und jetzt bin ich absolut enttäuscht da sich ständig Dinge häufen das etwas vergessen wurde oder im System nicht so lief. 44,99 Euro möchte ich nicht darauf herum reiten, aber dann mal mit dem Kunden in Verhandlung zu gehen und ein Angebot wie 51,99 zu machen wäre Haltung zeigen.

Hab jetzt im Whatsapp gesagt können es gerne der deeskalation Stelle weiter leiten und bin Verhandlungsbereit, sonst muss ich das mit der Unterschrift prüfen lassen. Nein kein Druckmittel warum auch dann wäre es ja gleich gewesen aber nun noch sagen das war gestern ein "Anzeigefehler" weil der Tarifwechsel Fritzbox noch nicht durch war macht mich so sauer.

Betreff: Ich bin einfach nur noch schockiert !!!!

MasterScorpion — Sun, 03 Nov 2024 18:13:09 GMT

Mit anderen Worten du wurdest über die Kosten eines Gerätetauschs aufgeklärt.

Der reguläre Prozess sieht einen 1:1 kostenfreien Tausch vor.

Du hast in Eigenregie einen Tausch veranlasst und jetzt sollen es andere ausbügeln.

Schön wenn ein VF MA deinen Fehler korrigiert - Sinn der Sache ist es trotzdem nicht.

In diesem ganzen Prozess hat die Unterschrift absolut nichts mit zu tun.

Der kostenpflichtige Auftrag für den Austausch wurde durch dich ausgelöst.

Betreff: Ich bin einfach nur noch schockiert !!!!

Gelöschter User — Sun, 03 Nov 2024 18:26:41 GMT

@MasterScorpion du redest hier an dem Thema vorbei es geht überhaupt nicht um einen Gerätetauch. Anzeige wurde nicht aufgegeben weil die 29,99 Euro zurück erstattet wurden und die Sache Hausintern geklärt wird so das so etwas nicht mehr passiert.

Auslöser für meine Reaktion ist auch nicht die 44,99 Euro sondern die Häufigkeit der ganzen Fälle.

- Nach laufen vom 5 Euro Handy Rabatt

- Unterschrift welche Techniker Leistung bestätigt die nicht von mir ist aber das Dokument es so aufzeigt

- Tarifwechsel Angebot was durch einen Mitarbeiter bestätigt wird aber keine E-Mail erhalten habe

Sowas darf einfach in dieser fülle nicht vorkommen, ein feiner Zug wäre gewesen dann einfach eine Lösung für beide Seiten zu finden. Wenn ich das mit der Unterschrift über den Anwalt geklärt hätte oder wohl klären werde wäre es auch zu einem Angebot gekommen. Wenn ich eine Dienstleistung anbiete stehe ich dafür mit meinem Namen ein und muss eben dann auch meinen Namen und die Qualität für das er steht aufzeigen.

Was kommt als nächstes eine Unterschrift auf einem Vertrag die nicht von mir ist ? Kein Grund sauer zu sein ? Meine Schuld ich glaube es schlägt 13ten es ist völlig OK das ich mich bei sowas aufrege.

Ich muss gestehen deine Aussage "schön das ein VF Mitarbeiter meinen Fehler korrigiert" macht das Thema noch aufwühlender. Also bin ich Schuld das der Techniker wenn es seine Unterschrift ist einfach für den Kunden in dem Fall für mich Unterschreibt ?

Wenn ein Mitarbeiter für Sie einen Vertrag unterschreibt möchte ich dann auch mal erwähnen können doch froh sein ds ein VF Mitarbeiter Ihren Fehler korrigiert hat. Wie Sie haben nicht unterschrieben ist doch egal Sie sind Schuld !

Betreff: Ich bin einfach nur noch schockiert !!!!

Gelöschter User — Sun, 03 Nov 2024 18:40:14 GMT

Aber OK dein Beitrag hat ja auch einer mit gefällt mir bestätigt. Werde dann einfach erst einmal das Dokument siehe Anhand durch einen Rechtsanwalt prüfen lassen.

Muss mich dann ja somit in Behandlung begeben weil irgendwie habe ich hier eine andere Auffassung, es sei den der Anwalt bestätigt meine derzeitige Reaktion. Ich hoffe Sie finden nie ein Vertrag Dokument in Ihrem Postfach was nicht Ire Unterschrift aufzeigt und beschweren sich dann hier.

Unterhaltung beendet auch durch Whatsapp muss mich hier nun erst einmal rechtlich beraten lassen bitte den Beitrag schließen danke.

Betreff: Ich bin einfach nur noch schockiert !!!!

MasterScorpion — Sun, 03 Nov 2024 18:58:36 GMT

Mag sein das wir aneinander vorbeireden - aber dafür stelle ich fragen und werde immer wieder mit einer Textwall begrüsst.

Welchen Vertrag hat denn der Techniker unterschrieben?

Was war das Ergebnis der Unterschrift?

Die 29,99 können es nicht sein denn den Gerätetausch hast du ja selbst in Auftrag gegeben.

Betreff: Ich bin einfach nur noch schockiert !!!!

Gelöschter User — Sun, 03 Nov 2024 19:03:37 GMT

@MasterScorpion du musst einfach mal alles lesen und somit auch die Dokumente. Also ich sehe in der Unterschrift keinen Namen Peter und es handelt sich auch nicht um meine. Und das der Techniker oder wer das unterschrieben der Kunde Peter ist wäre mir neu. Die 29,99 Euro würden auf der nächsten Rechnung gut geschrieben weil es das mindeste ist für diesen Vorfall.

Aber es häuft sich für mich einfach zu sehr weil nun auch die Anzeige und Aussage zum Tarif ein Problem des Systems gewesen wäre. Irgendwann geht es einfach an das Vertrauen über die Aussagekraft was ich letztendlich von Vereinbarungen glauben kann.

Betreff: Ich bin einfach nur noch schockiert !!!!

MasterScorpion — Sun, 03 Nov 2024 19:33:19 GMT

Ich habe mir das Dokument angeschaut.

Ich sehe das er in IA unterschrieben hat. ... im Auftrag.

Und wenn ich es richtig verstehe wie der Aufbau ist - die Testergebnisse bestätigen und den Auftrag/Einsatz abzuschließen.

Über das warum wieso und weshalb kann man rätseln.

Denn es ist nicht das erste mal das ich das sehe - aus anderen Bereichen.

Im Endeffekt möchtest du eine Anzeige erstellen für eine Unterschrift die ohne Konsequenzen war?

Keine Fälschung oder ähnliches - sondern sein Name i.A. - wie erwähnt - Auftrag/Einsatz abzuschließen.

Ich hab die Fragen zum Gerätetausch gestellt weil es fast suggeriert hat das der Techniker einen kostenpflichtigen Routertausch eingeleitet hat.

Betreff: Ich bin einfach nur noch schockiert !!!!

Gelöschter User — Sun, 03 Nov 2024 19:49:58 GMT

Eine Unterschrift im Auftrag ohne diese erteilt zu bekommen ist nicht rechtsgültig. Es handelt sich nur um eine Unterschriften Fälschung wenn es meine wäre, ich kann aber auch keine Dinge in Ihrem Namen unterschreiben mit dem Hinweis im Auftrag wenn keiner vorliegt und somit nicht in meinem Interesse handeln.

Wie die rechtliche Lage oder Ansprüche aussieht muss ich eben Ende der Woche prüfen lassen, eine Abspeisung mit 29,99 Euro lasse ich nach dem ganzen nicht mehr im Raum stehen. Es ist legitim Fehler zu machen und ein System sowie Mitarbeiter ist nicht ohne Fehler, aber ich muss dem Kunden dann auch zeigen das er einen gewissen Standpunkt hat und weiterhin das Vertrauen in die Verwaltung und Aussagekraft schenken kann.

Nicht nur ich hatte das Verhalten höchst eingestuft weil ich eben erst dachte der Nachbar hätte unterschrieben, dem habe ich das ganze auch gezeigt. Seine Reaktion war die gleiche wie meine und bringt eine gewisse Frage in wie weit es einen selbst betreffen könnte, weil er eben auch bei der Wartung am Verstärker dabei stand.

Somit auch bestätigte das keine Stecker erneuert wurden obwohl der Techniker dies bei mir angegeben hatte.

Hier steht überhaupt nicht die Frage der Tragweiter im Raum was die Unterschrift auslösen könnte, weil es eben zum Beispiel kein Vertrag ist. Aber es ist eben eine Unterschrift vom Kunden erforderlich nicht ohne Grund daher sollte es auch eine gewisse Wichtigkeit haben, sonst könnte das Dokument einfach nur die Unterschrift vom Techniker verlangen.

Betreff: Ich bin einfach nur noch schockiert !!!!

MasterScorpion — Sun, 03 Nov 2024 20:33:01 GMT

Warst du nicht da als der Techniker da war?

Betreff: Ich bin einfach nur noch schockiert !!!!

Gelöschter User — Sun, 03 Nov 2024 20:47:22 GMT

Wir wohnen hier mit zwei Parteien die Anlage befindet sich im Keller von meinem Nachbarn. Habe dem Techniker die Haustüre geöffnet und den Nachbarn gerufen der dann mit dem Techniker in den Keller gegangen ist. Ich dann zu meinem Besuch in die Wohnung zurück bis dann der Techniker bei mir klopfte für den Zugang zur Wohnung.

Auf die Frage ob ich den Wlan Schlüssel geändert habe, hatte ich mit ja geantwortet und meinte er müsste auf Werkeinstellung setzten. Es ist bekannt das aus dieses Modem eine falsche Software aufgespielt wurde da es mehrere Model davon gibt. Danach einen kurzen Download und Upload Speed und meinte behoben habe Verstärker eingestellt und Stecker erneuert.

Mein Kabel sowie Multimediadose und TV wurde überhaupt nicht gesichtet und ist danach einfach abgezogen. Laut Nachbar hat er nur den Verstärker eingestellt ein Stecker wurde nicht erneuert. Und dann die Unterschrift auf meinem Dokument haute diesen auch als Vodafone Kabel Kunde dann einmal ganz aus den Socken.

Aber wie gesagt um mit I.A zu unterschreiben muss Ihnen eine Vollständige Vollmacht vorliegen alle Unterschriften in meinem Interesse zu erteilen oder für eine einzelne Unterschrift.

Betreff: Ich bin einfach nur noch schockiert !!!!

MasterScorpion — Sun, 03 Nov 2024 21:05:19 GMT

Nur um eins sicherzustellen: I.A ist nur eine Vermutung meinerseits weil ich wie erwähnt das öfters sehe.

Ja da wunderts mich schon das er nicht einfach zu dir ist...

Für IA reicht eine mündliche Vereinbarung und wenn ohne rechtliche Konsequenzen wird dir der Anwalt mehr dazu erzählen können - muss ja auch Geld verdienen.

Betreff: Ich bin einfach nur noch schockiert !!!!

Gelöschter User — Sun, 03 Nov 2024 21:11:25 GMT

Genau dies wäre ja eben eine "Vollmacht" aber es besteht keine nur der Kontakt mit VF durch Whatsapp und die Information durch SMS das ein Techniker kommt. Keine mündliche sowie schriftliche Vollmacht in meinem Namen etwas zu unterzeichnen, VF hat sich gerade 3x im Whatsapp gemeldet für ein Telefonat.

Aber ganz ehrlich ich möchte dies nicht habe da aktuell kein Vertrauen mehr, eine Klärung und Angebot über Whatsapp ist für beide Seiten besser. Weil so besteht etwas schriftliches was an einem Telefon nicht ist, hier kann wieder einmal ganze andere Dinge entstehen. Zeigte sich ja nun erneut bei dem angezeigten Tarifangebot und das wurde sogar schriftlich erfragt.

Betreff: Ich bin einfach nur noch schockiert !!!!

Gelöschter User — Mon, 04 Nov 2024 13:59:21 GMT

Ich habe mich nun heute doch auf ein Telefongespräch eingelassen. Hier wurde mir erneut gesagt das ein Fehler vorlag aufgrund dem Tarifwechsel der Fritz Box. Der Mitarbeiter hatte auf meine Nachfrage mir das ganze auch bestätigt und das ich bis 09.7.2026 dennoch weiterhin den 12,99 TV Rabatt erhalte, dass ganze habe ich alles im Whatsapp Chat und sollte auch vom Mitarbeiter überprüft werden können.

Aber die Frau welche nicht einmal richtig deutsch konnte bestand auf die aktuellen Verträge und diese eingehalten worden. Das es hier aber um das Vertrauen geht, weil alles ständig auf Fehler geschoben wird erkannte Sie nicht und sollte mich anhand Kontaktformular melden bezüglich Beschwerde.

Für mich reichte das nun letztendlich und habe die Polizei angerufen sowie den Fall erklärt das es kein Vertrag wäre, aber die Unterschrift nicht von mir ist. Hier würde dann eine Urkundenfälschung vorliegen die aber letztendlich nichts mit Vodafone direkt zu tun hat sondern dem Mitarbeiter. Das sehe ich auch so aber finde dennoch das hier Vodafone auch arbeiten muss um solche Dinge zu vermeiden und dem Kunden seine Aufmerksamkeit gibt. Alle bisherigen Dinge sind nicht Strafrechtlich relevant bis eben auf die Sache mit der Unterschrift, aber ich kann nicht ständig sagen es ist eben ein Fehler und bin aus der Nummer heraus weil es ein Mitarbeiter zu verantworten hat.

Die Online Anzeige mache ich nun fertig, die Sache muss geprüft und im ermessen vom Gesetz behandelt werden. Für mich steht fest das ich auf meinem Vertrag bleibe ohne ein Upgrade da ich meine DSL Verbindung ausbaue und in zwei Jahren gehe.

Betreff: Ich bin einfach nur noch schockiert !!!!

MasterScorpion — Tue, 05 Nov 2024 13:52:43 GMT

" aber ich kann nicht ständig sagen es ist eben ein Fehler und bin aus der Nummer heraus weil es ein Mitarbeiter zu verantworten hat."

Doch das geht.

"ermessen vom Gesetz behandelt"

Der Ausgang ist jedem jetzt schon klar.

Andere Frage weil du darauf rumreitest:

Wer bringt den Leuten bei Unternehmen zu vertrauen?

Die Frage ist ernstgemeint.

Betreff: Ich bin einfach nur noch schockiert !!!!

Gelöschter User — Tue, 05 Nov 2024 16:05:56 GMT

@MasterScorpion ich habe keine Ahnung wie eine solche Reaktion entsteht, entweder die Fähigkeit den Sachverhalt nicht zu verstehen oder eine rosa rote Brille zu tragen.

Klar kann ich ständig sagen es sind meine Mitarbeiter oder Systemfehler, aber ich bin doch auch um mein Markenname bemüht. Entweder gebe ich mehr Nachschulungen oder setzte eine höhere Messlatte bei den Bewerbungen und dies auch bei der Auswahl von Firmen welche in meinem Namen handeln.

Strafrechtlich ist dies nicht relevant aber wirft ein schlechtes Licht auf den und zukünftige Kunden. Damit schade ich mir dann eigentlich selbst und dies kann eben nicht in einem Interesse des Unternehmen sein. Durch mein Thema wurde ich erst einmal aufmerksam, was so alles schon über Verbraucherzentralen gerade hinsichtlich Verträge gelaufen ist.

Aber wie schon oben erwähnt ist es nicht strafrechtlich relevant da es alles Punkte sind welche nur die Qualität eines Unternehmen und Vertraulichkeit in weit Gespräche sowie Zusagen eine Messlatte haben. Auch in diesem strafrechtlich relevanten Fall was ich erst dachte eine Kleinigkeit wäre bis zum Telefonat mit der Polizei, hat Vodafone nicht mit zu tun da die Ausführung auf einen Mitarbeiter oder beauftragte Firma setzt.

Bedeutet aber auch in diesem Fall nicht das ein Unternehmen hier zu schauen sollte und ein solches Telefonat führt und auf eingehaltene Verträge pocht. Das eigentliche Thema in wie weit der Kunde in eine ihm gemachte Zusage noch glauben schenken kann, weil in die Zusage das ganze intern zu klären glaube ich nach so vielen Systemfehler auch nicht mehr.

Mir selbst ist der Ausgang nicht klar und laut der Polizei geht eine Gutschrift von 29,99 Euro am Thema vorbei und steht nicht in Verbindung mit der vorliegenden Sache. Und ja ich habe beim Telefonat angegeben das es sich nicht um einen Vertrag handelt sondern einen Test, jedoch die Unterschrift von mir vorgesehen war und vermutlich mit I.A unterschrieben wurde.

Hier könnte eine Urkundenfälschung vorliegen was ich dann eben Online gestern zur Anzeige gebracht habe mit dem Dokument sowie Filmaufnahme vom Mein Vodafone Zugang und Whatsapp Protokoll.

Ich bin fair und es liegt auch nicht an diesen 44,99 Euro, aber da so viele Sachen immer trotz Nachfrage in Whatsapp der Tarif dann ein Systemfehler war löste das ganze aus. Wäre es nur bei diesen beiden Vorfällen ohne die Recommerce Aktion geblieben wäre auch noch das Vertrauen vorhanden gewesen.

Dann hätte ich geglaubt das dieser Mensch für diese Sache in einer gewissen Form in Verantwortung genommen wird. Und zu denken es handelt sich hier nur um Messwerte spielt für mich überhaupt keine Rolle und stehe auch nicht alleine mit der Meinung hier mein Besuch an diesem Tag ist ebenfalls schockiert.