Thema "Betreff: Warum kann man keinen Aktivierungspin via SMS oder eMail bekommen?" in Kabel: Tarife & Rechnung

Warum kann man keinen Aktivierungspin via SMS oder eMail bekommen?

AirCar — Fri, 25 Oct 2024 13:48:41 GMT

In meinem Vertrag gibt es eine eMail-Adresse mit der auch ich meine Vodafone-Rechnnung
erhalte...
Zudem ist im Vertrag eine Handynummer hinterlegt...
Diese kann über eine Wege verifiziert werden.

Neine Vodafone will den Aktivierungspin nur über die Post verschicken?
Teil liest man aber wenn der Aktivierungspin nicht ankommt
liegt das unter Umständen an der Post.
Das widerum list sich schon fast als Ausrede.

Dann soll mir doch jemand mal erklären, warum keinen
Aktivierungspin erhalte.
Der erst Aktivierungscode-Antrag liegt jetzt gute 4 Wochen zurück,
der letzte war am 21.10.2024...

Liebes Vodafone-Team wo liegt nun der Fehler?
Sicherlich nicht daran das ich den PIn über Firefox beantrag habe!
Im Vodafone-Shop konnte der Mitarbeiter sehen, dass dieser am
21.10.2024 beantrag wurde.
Die Post filtert auch nicht nach Vodafone-Briefen mit Aktivierungs-Pins.
Jede andere Post kommt an...

Ist der Online Zugang "Mein Vodafone" Vertragsbestandteil?
So verliert man das Vertrauen seiner Kunden

Betreff: Warum kann man keinen Aktivierungspin via SMS oder eMail bekommen?

Gelöschter User — Fri, 25 Oct 2024 13:54:42 GMT

Da kann dir das Forum auch nicht viel helfen. Hier gibt es seit 2022 keinen Support mehr durch Vodafone Mitarbeiter.

Rufe den Kundenservice an unter 0800 /1721212 oder melde dich bei TOBI.

Betreff: Warum kann man keinen Aktivierungspin via SMS oder eMail bekommen?

HausHelene — Sat, 26 Oct 2024 07:56:42 GMT

Alle reden von der Digitalisierung, die nicht klappt

Nur Vodafone führt erfolgreich die Analogisierung ein 🙂

Re: Betreff: Warum kann man keinen Aktivierungspin via SMS oder eMail bekommen?

R4mona — Sat, 26 Oct 2024 08:10:03 GMT

Hallo @AirCar,

erst einmal vielen Dank für Deine ausführliche Nachricht. 👍

Es tut mir sehr leid, dass Du diese negativen Erfahrungen mit uns gemacht hast. Aus Datenschutzgründen dürfen und können wir den Aktivierungscode nur per Post versenden. Anders ist es uns systemisch leider nicht möglich. Gern nehme ich Dein Feedback diesbezüglich auf und leite es entsprechend weiter. ❤️ Damit hilfst Du uns dabei unseren Service zu optimieren.

Meld Dich gern über eine der folgenden Möglichkeiten bei uns, damit wir gemeinsam schauen können, ob uns Infos zu dem Verbleib Deines Codes ersichtlich sind.

Viele Grüße
R4mona

Betreff: Warum kann man keinen Aktivierungspin via SMS oder eMail bekommen?

AirCar — Sat, 26 Oct 2024 13:56:21 GMT

Danke für deine Rückmeldung...
Nur hilft diese mir in keiner Weise weiter...
Was denk Vodafone weiviel Zeit man mit solchen lächerlichen Problemen
verschwendet.

Datenschutz... und warum kommt die Rechnung per eMail?
Da denkt wohl niemand an Datenschutz? Dann schickt bitte auch die
Rechnung per Post... und bleibt auf ganzer Linie konsquent!

Vodafone soll erstmal klarstellen, dass dies nicht einfach eine billige Methode ist.
Schließlich bin ich, wenn ich korrekt recherchiert habe kein Einzelfall...
Und wieviele es aufgegeben haben weiß man auch nicht.

Ich sehe es so, der Zugang zu "mein Vodafone" ist ein Bestandteil des Vertrags?
Wird dieser nicht erfüllt... versuche ich zu kündigen!!!

So etwas schlechtes habe ich schon lange nicht mehr erlebt.

Also die Methode ... ich schicke die verdammte Vodafone Station zurück!
Die kommt nie an... wer muss sich darum kümmern Vodafone oder ich?
Aha, warum muss ich meine Zeit dafür verschwenden wenn in der heutige Zeit
Vodafone nicht in der Lage Breife zu versenden?

Wenn Vodafone gewillt ist das Problem zu lösen...
Dann einfach mal im System prüfen wieviele Aktivierungscode angefordert wurden
und wieviele versendet wurden.
Ich denke das System gibt diese Wert raus!
Außerdem kann ich keine Informationen eintragen... Alles Datenschutz..!...!...!

Wenn Vodafone keine Briefe versenden kann (abgesehen von Rechnungen und Mahnungen)
dann muss man wohl wieder zurück in die Vergangenheit und die Post persönlich überbringen.

*** Laden!!!

Betreff: Warum kann man keinen Aktivierungspin via SMS oder eMail bekommen?

MasterScorpion — Sun, 27 Oct 2024 12:15:29 GMT

Rechnung per Post kannst du über den Kundenservice umstellen.

Betreff: Warum kann man keinen Aktivierungspin via SMS oder eMail bekommen?

reneromann — Sun, 27 Oct 2024 12:58:22 GMT

Und die Rechnungen kommen nicht per Mail(anhang), sondern es kommt nur eine Information, dass eine neue Rechnung im Kundencenter vorliegt. Das ist ein feiner, aber für den Datenschutz wesentlicher Unterschied...

Davon abgesehen ist gerade bei SMS und E-Mails nicht sichergestellt, dass dahinter wirklich der Vertragsinhaber steckt -- immerhin kann dieser ja sein Handy (z.B. an die Kinder) weitergegeben haben oder eine Person das Mailpostfach gekapert haben.

Betreff: Warum kann man keinen Aktivierungspin via SMS oder eMail bekommen?

HausHelene — Sun, 27 Oct 2024 14:15:45 GMT

Soll das nun Ironiie sein?

Ich kenne keinen Briefkasten, der als Tresor herhalten kann.

Betreff: Warum kann man keinen Aktivierungspin via SMS oder eMail bekommen?

reneromann — Sun, 27 Oct 2024 15:14:18 GMT

Nein, das ist keine Ironie.

Aber da VF bei der Erstaktivierung durch Verifizierung des Ausweises die Meldeadresse hat, ist mit postalischer Übermittlung an eben jene Meldeadresse eher sichergestellt, dass die Daten in die richtigen Hände gelangen, als bei Zusendung einer SMS oder einer E-Mail.

Zumal das Datenschutzgesetz prinzipiell erst einmal auf elektronische Wege abzielt - ein Brief fällt da nicht drunter.

Betreff: Warum kann man keinen Aktivierungspin via SMS oder eMail bekommen?

HausHelene — Sun, 27 Oct 2024 16:05:13 GMT

schreiben wir eigentlich immer noch über den Aktivierungspiin für Eigengeräte?

Die Briefliche Verifizierung sollte zu diesem Zeitpunkt schon vollzogen sein.

Betreff: Warum kann man keinen Aktivierungspin via SMS oder eMail bekommen?

Mike_Berlin — Mon, 28 Oct 2024 15:17:10 GMT

... irgendwie kann ich AirCar verstehen. Warum haben wir ein Portal "MeinVodavone", in dem die Rechnungen, Verträge und auch andere Daten hinterlegt sind. Und nicht nur das, auch der Service-Pin ist dort hinterlegt. Der Telefonsupport fragt genau den ab um helfen "zu dürfen". Mit korrekter Nennung kann man durchaus die Schreiben im Postfach des Kunden (in "MeinVodafone") hinterlegen. So kann der Kunde einfach die erforderlichen Daten abrufen.

Ich selbst habe mir eine neue Fritz!Box gekauft und will sie nun einrichten, aber kann es nicht, weil ich den Aktivierungs-Code nicht mehr vorliegen habe. Also den Support angerufen, mich dort verifiziert (mit dem Service-Pin!) und um Zusendung des Codes gebeten - Er kommt per Post ... öhm, ja ... wann? Zeit vergeht, wieder angerufen und um Zusendung per eMail gebeten: "Ja, geht sofort an die hinterlegte eMail-Adresse raus!" ... nachgeguckt, nix angekommen.

2 Stunden später wieder angerufen: "!Wo bleibt die eMail?" ... "Ja wir haben den Code noch mal per Post rausgeschickt, damit wird aber der Code aus dem letzten Versand ungültig!". Der Code der nun schon 2 Wochen unterwegs ist, ist ungültig, weil statt per eMail (wie am Telefon mitgeteilt) der Code einfach noch mal per Post verschickt wird ... großes Kino Vodafone!

Ganz ehrlich, da weiß die rechte Hand nicht was die linke macht und scheinbar kennt man den Unterscheid zwischen eMail & Brief nicht. Damit darf ich nun noch länger auf diesen *** Code warten 😞

Betreff: Warum kann man keinen Aktivierungspin via SMS oder eMail bekommen?

nordsee19821 — Wed, 30 Oct 2024 21:37:09 GMT

Oft braucht der Brief mit dem Aktivierungscode länger als von Vodafone versprochen. Bei mir waren es 8 Werktage!

Also einfach etwas länger warten, falls möglich.