Thema "Betreff: Online-Verwaltung meines Kontos" in Kabel: Tarife & Rechnung

Online-Verwaltung meines Kontos

Enneper — Tue, 22 Oct 2024 14:49:07 GMT

Hallo Community,

bei der Online-Verwaltung meines Kontos (Kabel GigazuHause 250) habe ich stets das Problem, dass ich unter "Mein Konto" im Bereich "Meine Verträge und Teilnehmer" zwar meine korrekte Kundennummer angezeigt bekomme, allerdings bekomme ich darunter stets die Meldung "Du kannst Deine Kundennummer nicht für den Login nutzen".

Ich habe auch schon zweimal einen Aktivierungscode per Post angefordert und bekommen, beim Versuch der Aktivierung kommt aber stets die Meldung "Hier stimmt etwas nicht".

Was bitte stimmt denn hier nicht?

mfG

Enneper

Betreff: Online-Verwaltung meines Kontos

RobertP — Tue, 22 Oct 2024 15:09:28 GMT

verwende anstatt der Kundennummer deinen Benutzernamen

anschließend kannst du das unter "Meine Verträge und Teilnehmer" umstellen:

Betreff: Online-Verwaltung meines Kontos

Enneper — Tue, 22 Oct 2024 15:20:58 GMT

Hallo RobertP,

vielen Dank für die prompte Antwort.

An welcher Stelle soll ich den Benutzernamen verwenden?

Bei der Anmeldung auf "MeinVodafone" verwende ich ihn bereits.

Bei der Aktivierungsseite funktioniert der Benutzername nicht.

Betreff: Online-Verwaltung meines Kontos

Enneper — Wed, 23 Oct 2024 15:27:49 GMT

Keine weiteren Hilfen, speziell von den Vodafone-Experten? ☹️

Re: Betreff: Online-Verwaltung meines Kontos

Genwyn — Wed, 23 Oct 2024 15:41:31 GMT

Hallo Enneper!
Am besten werfen wir gemeinsam einen Blick auf das ganze.
Schreib uns hierzu am besten direkt per WhatsApp damit es schneller geht.
https://wa.me/message/HYJ57LKJJLLBL1 Du erreichst uns auch per SMS an 01724401212
LG Genwyn

Re: Betreff: Online-Verwaltung meines Kontos

Enneper — Wed, 23 Oct 2024 19:32:46 GMT

Hallo Genwyn,

mit WhatsApp kann ich leider nicht dienen, mach ich aus Prinzip nicht 😊

Eine SMS kann ich natürlich senden, welche Infos brauchst zu denn?

LG Enneper

Re: Betreff: Online-Verwaltung meines Kontos

Genwyn — Wed, 23 Oct 2024 19:35:07 GMT

Am besten eine kurze aber genaue Beschreibung Deines Problemes sowie Deine Kundennummer und wenn's geht das Kundenkennwort. 🌹

LG Genwyn

Re: Betreff: Online-Verwaltung meines Kontos

Enneper — Wed, 23 Oct 2024 20:06:55 GMT

Die Problembeschreibung ist in meinem ersten Beitrag enthalten, siehe oben.

Kundennummer und Kennwort kommen per SMS.

LG Enneper

Re: Betreff: Online-Verwaltung meines Kontos

Peter_Co — Thu, 24 Oct 2024 07:39:42 GMT

Und du glaubst jetzt, dass der Supporter der per Zufall deine SMS zugeordnet bekommt sich hinsetzt und das Forum nach deiner Problembeschreibung durchsucht? Ja, SMS ist beschränkt, daher der Hinweis auf WhatsApp. Prinzip hin oder her, das ist halt der beste Weg vernünftigen Support zu bekommen.

Re: Betreff: Online-Verwaltung meines Kontos

RobertP — Thu, 24 Oct 2024 08:17:05 GMT

soll aber laut https://forum.vodafone.de/t5/Vodafone-News/Dein-Kontakt-zu-Vodafone/m-p/1912292 auch per SMS funktionieren 😉

Re: Betreff: Online-Verwaltung meines Kontos

Peter_Co — Thu, 24 Oct 2024 08:47:05 GMT

Aber SMS mit der Zeichenbeschränkung ist vermutlich für ausführlichere Problembeschreibungen eher ungeeignet, oder?

Re: Betreff: Online-Verwaltung meines Kontos

RobertP — Thu, 24 Oct 2024 09:10:52 GMT

@Peter_Co

hab SMS auch noch nie verwendet 😉

Re: Betreff: Online-Verwaltung meines Kontos

Enneper — Thu, 24 Oct 2024 11:31:01 GMT

Die Idee mit der SMS kam nicht von mir, sondern von Genwyn.

Ich werde mir keinen WhatsApp-Account anlegen, nur um dieses Problem hier zu lösen.

Wie wärs denn mit persönlichen Mails?

Meine Mailadresse ist bei Vodafone hinterlegt, und ich habe hier schon desöfteren Beiträge gesehen, bei denen PNs verwendet wurden.

Re: Betreff: Online-Verwaltung meines Kontos

RED_DUSTin — Thu, 24 Oct 2024 11:36:30 GMT

Moin @Enneper :).

Wir bieten Dir unseren Service per Whatsapp, Apple Business Chat oder SMS an, aber nicht mehr Mail.

Liebe Grüße

RED_DUSTin

Re: Betreff: Online-Verwaltung meines Kontos

Peter_Co — Thu, 24 Oct 2024 13:31:50 GMT

Support per PN wurde hier (blöd)sinnigerweise vor gut 2 Jahren eingestellt.

Betreff: Online-Verwaltung meines Kontos

Enneper — Wed, 30 Oct 2024 12:37:13 GMT

Es gibt also hier keine Hilfe für mich ☹️

WhatsApp mache ich nicht.

PN macht Vodafone nicht.

Auf meine SMS gibt es keine Antwort.

Es könnte mich ja auch mal ein freundlicher Vodafone-Experte anrufen und mein Problem lösen.

Aber da bin ich wohl zu naiv.