Thema "Betreff: Falsche Rechnung gestellt" in Kabel: Tarife & Rechnung

Falsche Rechnung gestellt

GuidoJ — Thu, 10 Oct 2024 15:41:53 GMT

Wie Kann ich Vodafone dazu bewegen, eine falsch gestellte Rechnung sich anzuschauen und dann zu korrigieren.

Mehrere Service Mitarbeiter haben mir Bestätigt das die Rechnungen falsch sind und nicht dem Vertrsg entsprechen...und das beheben wollten.

Aber passiert ist nichts . Jetzt wurde mein Kundenkonto gesperrt.

ich begreife es nicht.

Guido

Edit: @GuidoJ Verschoben aus "Mobilfunk" in den passenden Festnetzbereich.

Betreff: Falsche Rechnung gestellt

Gelöschter User — Thu, 10 Oct 2024 13:31:18 GMT

Wenn Sie über die Kundenservice Hotline nicht zu einer einvernehmlichen Lösung kommen, schalten Sie bitte die Bundesnetzagentur ein.

Betreff: Falsche Rechnung gestellt

ttwa2011 — Thu, 10 Oct 2024 14:16:08 GMT

@GuidoJ

Das lässt sich sicherlich klären.

Was passt denn genau in der Rechnung nicht?

Für die Sperrung eines Kundenkontos gibt es Gründe. Die passiert nicht einfach so. Hast du unnötigerweise die Rechnungen nicht mehr bezahlt bzw. rückbuchen lassen?

Ich würde mich dazu über einen der hier bzw. bereits oben verlinkten Kontaktkanäle wie z.B. WhatsApp oder SMS etc. nochmals schriftlich direkt an Vodafone wenden.

Sollte der zunächst vorgeschaltete Bot "Tobi" über Direktnachricht nicht direkt nach Nachfrage an einen Kundenbetreuer weiterleiten, bleib hartnäckig und frage ggf. mehrfach nach und lehne Rückrufe ab. Früher oder später klappt es mit der Weiterleitung an einen Kundenbetreuer und du kannst dein Anliegen zeitnah direkt schriftlich klären.

Betreff: Falsche Rechnung gestellt

GuidoJ — Thu, 10 Oct 2024 14:29:21 GMT

Hallo

Es wurden Nachprüfbar auf der September Rechnung Posten eingestellt die ich nicht zu bezahlen habe. Da lief was mit drr Nummernportierung im August mächtig schief( hat 2 Wochen gedauert).

Ich habe diesen Betrag Rückbuchen lassen.

Wifür die neuen 5,15 € Euro auf der Oktoberrechnung sind ist mir Schleierhaft

Ich habe schon sehr viele Mails und sehr viele Telefonate geführt. Telefonisch bekomme ich immer recht, es wird versprochen das zu beheben , aber passieten tut dann nichts.

Am Montag hab ich einen Rückruf. Ich versprech mir nix davon da das auch schon geschah.

Der Vorschlag mit der Bundesnetzagentuer ist gut. Ebenso geht eine Beschreibung des Vorgangs an Heise.de.

Guido

Betreff: Falsche Rechnung gestellt

Gelöschter User — Thu, 10 Oct 2024 14:36:35 GMT

Leider sind Rücklastschriften fast nie der richtige Weg. Die Buchhaltung interessiert erst einmal nur, ob alles bezahlt wurde,

Da ist man als Kunde fast immer der Dumme, der wochenlang auf irgendwelche Gutschriften warten muss. Geht aber nicht anders.

Betreff: Falsche Rechnung gestellt

GuidoJ — Thu, 10 Oct 2024 14:44:53 GMT

Nun ja, die Einzugsermächtigung wurde schriftlich entzogen und Vodafone wusste das nachweislich auch und hat das einfach ignoriert. Bank riet mir zur Anzeige wegen Kontobetrug!!!

Als Kunde muss man sich gegen unfairnes auch wehren.

Ich hab bis heute keine Erklärung bekommen, was mir da genau berechnet

wurde. jeder sagt aber dass es falsch ist

Guido

Betreff: Falsche Rechnung gestellt

ttwa2011 — Thu, 10 Oct 2024 14:58:31 GMT

@GuidoJ

Ich wüsste nicht was die Bundesnetzagentur damit aktuell zu tun haben sollte und was du mit dem Veröffentlichen des Vorgangs erreichen möchtest. Das ist völlig unnötig. Wieso einfach wenn es auch kompliziert geht....

Du hast deinen Post hier im Mobilfunkbereich erstellt. Geht es denn tatsächlich um Mobilfunk? Hier hattest du im Kabelbereich zur Portierung gepostet und es hatte dir auch bereits ein Moderator den schriftlichen Kontaktkanal zur Klärung gepostet.

Fakt ist, du nennst hier die Positionen in Zusammenhang mit der Rufnummernmitnahme und jetzt im Oktober nicht einmal konkretl. Welchen Posten hast du aus deiner SIcht nicht zu bezahlen? Um was ging es denn bei der Rufnummernmitnahme? Um einen Bonus für die Mitnahme?

Wie lautet die Position im Oktober?

Eine Rückbuchung, da stimme ich @Gelöschter User zu, war keine gute Lösung und führt zu diesem selbst verursachten, unnötigen Chaos.

Betreff: Falsche Rechnung gestellt

GuidoJ — Thu, 10 Oct 2024 15:28:53 GMT

ich habe den Post bei Rechnungen und Kabel eingestellt...es geht um Kabelinternet im zusammenhang mit unfähigem Vodafone Rechnungssupport.

Und der Vorschlag mit der Bundesnetzagentur kam hier vom Forum.

Und...warum soll man solche Praktiken eines Anbieters nicht an die Öffentlichkeit bringen ?

Wenn ich könnte würde ich sofort kündigen.

Technisch OK. Verwaltungstechnisch unterirdisch schlecht und Ignorant.

Betreff: Falsche Rechnung gestellt

GuidoJ — Thu, 10 Oct 2024 15:36:07 GMT

ich habe, da nicht am Heimatort, momentan nicht zugriff auf alle Infos, poste die Rechnungen gerne sobald ich zugriff drauf hab.

Wie ich aber schrieb, dass es Falsche Berechnungen sind ist ja schon bekannt...

Und eine Rückbuchung ist das mideste für Vodafone was ich machen konnte. Wie gesagt, Abbuchen ohne Abbuchungsermächtigung ist eine Straftat, eine Anzeig wurde von der Bank empfohlen, hab ich aber nicht gemacht.

Ich habe den Eindruck hier wird auch davon ausgegangen das Vodafone unfehlbar ist.

Betreff: Falsche Rechnung gestellt

GuidoJ — Thu, 10 Oct 2024 15:39:38 GMT

Ah...es ist schon sehr bitter zu lesen das ich das Chaos verursacht haben soll, nur weil ich nicht willig bin an Vodafone-Fantasie Gelder zu zahlen. Gehts eigentlich noch? Ist das Forum hier für Kundenunterstützung oder zur Vodafone Rechtfertigung?

Betreff: Falsche Rechnung gestellt

Gelöschter User — Thu, 10 Oct 2024 15:45:30 GMT

Deshalb mein Tipp mit der Bundesnetzagentur. Vielleicht kann die Schlichtungsstelle diesen gordischen Knoten lösen.

Betreff: Falsche Rechnung gestellt

Torsten — Thu, 10 Oct 2024 17:06:37 GMT

Die Schlichtungsstelle hilft leider nicht bei vertraglichen Problemen oder möglicherweise falschen bzw. strittigen Rechnungsposten. Die verweisen dich dann auch an die Verbraucherschützer, hab ich selbst gerade durch.

Betreff: Falsche Rechnung gestellt

Gelöschter User — Thu, 10 Oct 2024 17:31:32 GMT

Betreff: Falsche Rechnung gestellt

GuidoJ — Thu, 10 Oct 2024 17:56:08 GMT

Hab grade eine Anruf der Vodafone Buchhaltung bekommen.

Am besten alles erstmal Zahlen und hoffen dass der Computer den Irrtum bemerkt und dann ne Gutschrift kommt.

Alternativ : Mahn und Inkasso verfahren abwarten, Einspruch einlegen und dann Muss Vodafone halt noch Gericht und Anwaltskostenzahlen

Der Buchhalter konnte auch nicht genau sagen für was das Berechnetwurde, hat aber gesehen dass es falsch ist

Vodafone ist ein Kindergarten.

ich wähl den Gerichtsweg...wegen 20€

Unglaublich.

Betreff: Falsche Rechnung gestellt

Peter_Co — Thu, 10 Oct 2024 20:31:51 GMT

Du bist hier in einem reinen Kunden-helfen-Kunden-Forum, hier helfen andere Kunden mit ihren Erfahrungen weiter. Und diese Erfahrungen besagen halt ganz eindeutig, dass Rückbuchungen der wirklich allerletzte Schritt sein sollten, da sie beinahe zwangsläufig zu Chaos führen. Da gibt es keinen Menschen der sagt „Oh mein Gott, der Herr XYZ hat zurückgebucht, da müssen wir unbedingt nachschauen was los ist!“ - da merkt ein Computer „Kundenkonto im Minus - Mahnverfahren einleiten“, und die Rennerei geht los. Das hat auch überhaupt nichts damit zu tun wer nun tatsächlich im konkreten Fall im Recht ist. Dadurch, dass man nicht erstmal alles versucht ein Problem durch Kommunikation zu lösen wird ein meist völlig unnötiger Rattenschwanz heraufbeschworen.

Wenn du nun solche Antworten nicht hören willst dann darfst du schlicht nicht in einem öffentlichen Forum posten.

Betreff: Falsche Rechnung gestellt

GuidoJ — Thu, 10 Oct 2024 20:49:16 GMT

ich wollt tatsächlich nicht hören was ich Hier rauslese...

"Mach was Vodafone will und zahl was Vodafone will dann ist alles OK"

Dieses Forum ist wohl ausser bei Technischen Fragen eher untauglich.

Eine Rückbuchung ist selbstverständlich mein gutes Recht und meine Pflicht wenn jemand unberechtig auf mein Konto zugreift.

Ich finde es schon seltsam dies als das " letzte Mittel " zu bezeichnen.

Admins, da ich mit dem Buchhaltungs Mensch , der heute übrigens auch die Rückbuchung für Richtig empfand, nun eine Lösung ( Aberwarten, nix tun bis November" ) gefunden habe, kann man diesen Thread schliessen

Betreff: Falsche Rechnung gestellt

GuidoJ — Thu, 10 Oct 2024 20:52:40 GMT

Btw...wenn du alles gelesen hättest hättest du verstanden, dass ich sehr intensiv in Telefonaten und Mails versucht habe, eine Lösung zu finden. Aber erst heute nach androhung rechtlicher Schritte hat sich Vodafone bei mir gemeldet.

Fakten, nicht die eigene Vorstellung zählen!