Thema "Betreff: Eigener Router (Kabel NRW)" in Kabel: Tarife & Rechnung

Eigener Router (Kabel NRW)

Zhxni — Wed, 14 Aug 2024 17:44:50 GMT

Hallo zusammen, ich bin seit 4.8 Kabelkunde und habe eine FRITZ!Box 6690. ich habe bereits mehrmals mit Hotline und dem Social Media Team Kontakt gehabt. Mein Anschluss wird einfach nicht aktiviert, obwohl ich bereits Geld bezahle. CM MAC Nummer und Seriennummer habe ich im Vorfeld mehrmals hinterlegt. Im System ist dies auch einsehbar und korrekt hinterlegt lt. Hotline. Ich bitte um Rat was noch machbar ist.

Betreff: Eigener Router (Kabel NRW)

Peter_Co — Wed, 14 Aug 2024 20:31:06 GMT

Nutze zum Kontakt mit dem Support WhatsApp - den Bot dort wiederholt nach einem Kundenberater fragen, irgendwann stellt er durch. Beacht dass das kein Live-Chat ist, Anfragen werden der Reihe nach abgearbeitet, Reaktionen können auch mal 2-3 Tage dauern.

https://forum.vodafone.de/t5/Vodafone-News/Dein-Kontakt-zu-Vodafone/td-p/1912292

Betreff: Eigener Router (Kabel NRW)

reneromann — Wed, 14 Aug 2024 20:35:09 GMT

Woher stammt die 6690 und welche Artikelnummer (beginnend mit 2000) hat die Box?

Davon abgesehen: Hat der Kabelanschluss denn vorher schon mal funktioniert -UND- was zeigt die Box denn in den Statusmeldungen und vor allem im DOCSIS-Status an?

Noch etwas: Du MUSST in NRW diene Box ZWINGEND auf DS-Lite einstellen - IPv4-only klappt dort NICHT!

Betreff: Eigener Router (Kabel NRW)

HausHelene — Wed, 14 Aug 2024 21:27:19 GMT

Beziehungsweise umgekehrt: Dualstack muss ausdrücklich extra über den Support angefordert werden.

Automatisch funktioniert da nichts.

Betreff: Eigener Router (Kabel NRW)

Zhxni — Thu, 15 Aug 2024 19:47:47 GMT

Hi Reneromann,

Vielen Dank für deine Nachricht. Artikelnummer 2000 2965 ist unten auf der Box vermerkt.

Der Kabelanschluss hat beim Vormieter funktioniert. Er ist seit Ende Juni ausgezogen. Wir seit Samstag eingezogen.

Ich komme bis dato gar nicht zum einrichten der Box, obwohl Kundenservice sagt, dass richtige CM MAC und Seriennummer hinterlegt sein soll.

Betreff: Eigener Router (Kabel NRW)

Zhxni — Thu, 15 Aug 2024 19:52:38 GMT

Hallo HausHelene,

wir sind beim einrichten der Fritzbox. Lt. Hotline sind die Gerätedaten korrekt (CM MAC und Seriennummer) hinterlegt. Muss ich Dual Stack explizit ansprechen, damit der Router eingerichtet werden kann? Wenn ich es richtig lese auf Google, geht es hierbei um Telefonie.

Betreff: Eigener Router (Kabel NRW)

HausHelene — Fri, 16 Aug 2024 09:28:34 GMT

Dualstack hat recht wenig mit Telefonie zu tun.

Für die Telefonie muss IPv6 (bevorzugt) oder IPv6 only bei deinen Telefondaten eingestellt sein.

Wenn du über den Support kein Dualstack beantragt hast, läuft die Fritzbox mit DS-Lite und die Daten müssen dort entsprechend eingerichtet sein.

Die Funktionalität der Fritzbox sollte trotzdem vorhanden sein.

Nochmal: Woher kommt die Fritzbox? Also Neugerät vom Handel oder Gebrauchtgerät aus anderen Quellen.

Betreff: Eigener Router (Kabel NRW)

RobertP — Fri, 16 Aug 2024 09:35:08 GMT

@HausHelene schrieb:
Für die Telefonie muss IPv6 (bevorzugt) oder IPv6 only bei deinen Telefondaten eingestellt sein.

das hängt davon ab welcher Registrar verwendet wird, im Vodafone West gibt es auch noch Registrare die nur IPv4 können

PS: im Vodafone KD Gebiet läuft die Telefonie ausschließlich über IPv4

Betreff: Eigener Router (Kabel NRW)

RobertP — Fri, 16 Aug 2024 09:36:07 GMT

@Zhxni hast du die CM MAC aus dem Webinterface der Fritzbox ausgelesen?

Betreff: Eigener Router (Kabel NRW)

Zhxni — Fri, 16 Aug 2024 10:03:22 GMT

Nach meiner Antwort habe ich nochmal mich eingelesen und gesehen es geht um die IP-Adressen.
Die FRITZ!Box ist neu, wurde vorher nie benutzt.

Betreff: Eigener Router (Kabel NRW)

Zhxni — Fri, 16 Aug 2024 10:05:32 GMT

Hi Robert,

was meinst du mit ausgelesen aus dem Interface? Ich habe die Angaben im Vorfeld und aktuell mit dem VF Support durchgegeben auf Basis der Daten unten im Router. Bis zum Interface bin ich noch nicht gekommen, weil ich in der Einrichtungsmaske hängen bleibe, da Router nicht aktiviert ist bzw. Keine Verbindung zum Internet aufbaut.

Betreff: Eigener Router (Kabel NRW)

RobertP — Fri, 16 Aug 2024 10:20:10 GMT

den Einrichtungsdialog kannst du einfach abschließen (WLAN Einrichtung etc.)

es gab mal ein Charge von Fritzboxen wo die aufgedruckte CM MAC nicht mit der tatsächlichen übereingestimmt hat

ich weiß aber nicht mehr ob die nur auf dem Karton falsch angegeben war oder auch auf der Unterseite

Maßgeblich ist die CM MAC aus dem Webinterface

zu finden unter Zugangsdaten:

Betreff: Eigener Router (Kabel NRW)

maxOT — Tue, 27 Aug 2024 16:42:44 GMT

ich habe gerade ein sehr ähnliches Problem, hast du es mittlerweile gelöst bekommen?

Betreff: Eigener Router (Kabel NRW)

RobertP — Tue, 27 Aug 2024 22:59:13 GMT

@maxOT wie ähnlich ist das Problem?