Thema "Betreff: Vertragseinstellungen verschwunden" in Kabel: Tarife & Rechnung

Vertragseinstellungen verschwunden

MarkusM89 — Mon, 11 Jul 2022 21:31:33 GMT

Hallo zusammen,

ich hoffe, ich beschreibe mein Problem richtig.

Wenn ich mich unter "Mein Vodafone" einlogge, sah ich bis jetzt immer 2 Verträge, einmal meinen CallYa Tarif und einmal meinen Kabel Internet Tarif.

Aktuell sehe ich leider nur mehr meinen CallYa Tarif.

Der Kabel Vertrag existiert aber noch, nur komme ich hier jetzt nicht mehr zu den Einstellungen (warum ich da 2 Kabelverträge sehe, weiß ich zwar auch nicht, aber okay...).

Hat jemand eine Ahnung, wie ich den Vertrag wieder verwalten kann?

Danke und LG,

Markus

Re: Vertragseinstellungen verschwunden

Wallace — Tue, 12 Jul 2022 09:17:29 GMT

Hi Markus,

hast Du schon versucht den Vertrag hinzuzufügen?

VG Wallace

Re: Vertragseinstellungen verschwunden

MarkusM89 — Tue, 12 Jul 2022 12:02:18 GMT

Hi Wallace,

das hatte ich probiert, aber da der Vertrag ja prinzipiell hinterlegt ist ging da nichts.
Wie auch immer, heute ist es wieder da 😄

Ich hätte noch eine Frage zum Router, soll ich dafür ein eigenes Thema machen?

LG,

Markus

Re: Vertragseinstellungen verschwunden

Wallace — Tue, 12 Jul 2022 13:22:06 GMT

Alles klar.

Was genau ist denn mit dem Router?

VG Wallace

Re: Vertragseinstellungen verschwunden

MarkusM89 — Tue, 12 Jul 2022 16:30:32 GMT

Naja, ich habe vor kurzem auf Cable Max umgestellt, natürlich für mehr Speed, aber auch, damit ich den alten Router zurückgeben kann, und den neuen WiFi 6 Router bekomme 😄

Aber bzgl dem Routertausch habe ich nie was gehört, es wurde einfach auf den alten Router das GBit freigeschalten 😮

LG,
Markus

Re: Vertragseinstellungen verschwunden

Torsten — Tue, 12 Jul 2022 18:07:25 GMT

Wenn du schon eine Vodafone Station oder die Fritzbox 6591 (beide mit WLAN ac/Wifi 5) hast, gibts keinen anderen Kabelrouter, da beide das Gigabit unterstützen. Das Angebot gilt ausschließlich bei Neukunden.

Re: Vertragseinstellungen verschwunden

MarkusM89 — Tue, 12 Jul 2022 18:22:44 GMT

Hm, dass wurde so aber nicht kommuniziert 😮

Aber evtl ist so oder so bald ein Tausch nötig, seit neuesten kann ich keine Geräte mehr in meinem Mac-Filter hinzufügen. Geräteneustart löscht alle Geräte raus, danach gehts wieder von vorne los:

Re: Vertragseinstellungen verschwunden

Wallace — Wed, 13 Jul 2022 06:25:38 GMT

Hi Markus,

wie Torsten bereits schrieb ist ein Router-Wechsel nicht vorgesehen, wenn bereits ein geeignetes Gerät vor Ort ist.

Hast Du es schon mit einem Werksreset versucht?

VG Wallace

Re: Vertragseinstellungen verschwunden

Kay78 — Wed, 13 Jul 2022 07:42:30 GMT

> wie Torsten bereits schrieb ist ein Router-Wechsel nicht vorgesehen, wenn bereits ein geeignetes Gerät vor Ort ist.

Auch nicht, wenn am Telefon beim Vertragwechsel etwas anderes gesagt wurde?!

Re: Vertragseinstellungen verschwunden

MarkusM89 — Wed, 13 Jul 2022 08:26:54 GMT

Das mit dem Reset habe ich noch nicht probiert, probiere ich mal aus 😄

Routertausch: darf ich mal fragen, wo das steht/stand, dass das nur für Neukunden der Fall ist?
Hätte man mir das vorher mitgeteilt, hätte ich gekündigt und einen neuen Vertrag gemacht, aus der Minestlaufzeit war ich nämlich so oder so schon raus...

Wenn man CableMax wählt, gibt's ja die Router Überischt, da gibts die WiFi6 Vodafone Station und dier FritzBox. Dass die Geräte nur für Neukunden sind, steht nirgends.

Re: Vertragseinstellungen verschwunden

Díaz_de_Vivar — Wed, 13 Jul 2022 09:19:52 GMT

@MarkusM89 schrieb:
Hätte man mir das vorher mitgeteilt, hätte ich gekündigt und einen neuen Vertrag gemacht, aus der Minestlaufzeit war ich nämlich so oder so schon raus..

Aber du weißt schon, dass du erst nach drei Monaten, in denen in deinem Haushalt kein VF-Vertrag besteht, als Neukunde zählst? Also geht es auch nicht, den "Neukundenvertrag" über ein anderes Haushaltsmitglied abzuschließen.

Leider ist es halt auch bei VF so: Am Telefon wird viel versprochen - nur schriftlich bekommt man es dann nicht. Und zählen tut halt nur das schriftliche, da hilft auch eine telefonische Gesprächsaufzeichnung wenig bis nichts.

Re: Vertragseinstellungen verschwunden

MarkusM89 — Wed, 13 Jul 2022 09:29:13 GMT

Naja, hätte ich meinen alten Vertrag gekündigt, hätte ich den alten Router zurück geschickt, müsste ich ja. Mache ich einen neuen Cable Max Vertrag, ist automatisch der WiFi6 Router drinnen. Da geht's nicht mal ums Telefon, schau doch mal aktuell auf CableMax, da steht eindeutig WiFi6, von Neukunden etc, steht da absolut gar nichts, es gibt nicht mal die Option eines nicht WiFi6 fähigen Routers mehr.

Betreff: Vertragseinstellungen verschwunden

Torsten — Wed, 17 Jul 2024 18:55:11 GMT

Da die Lösung markiert ist, mach ich hier jetzt zu.