Thema "Betreff: Auzahlung Guthaben" in Kabel: Tarife & Rechnung

Auzahlung Guthaben

Name3578 — Sat, 13 Apr 2024 08:49:37 GMT

Hallo,

auf meiner letzten Rechnung steht: „Leider ist eine Verrechnung Ihres Guthabens von -4,66 € mit der Folgerechnung aus technischen Gründen nicht möglich. Um Ihnen das Guthaben auszuzahlen, melden Sie sich bitte bei uns.“

Das tat ich am 22.02.2024. Bis heute keine Reaktion von Ihnen. Warum ignorieren Sie mich?

Betreff: Auzahlung Guthaben

Dieter1950 — Sat, 13 Apr 2024 09:51:22 GMT

@Name3578 wenn sich bisher nicht getan hat versuch über einen der nachfolgenden Kontakt mit Vf das zu klären.

https://forum.vodafone.de/t5/Vodafone-News/Dein-Kontakt-zu-Vodafone/m-p/1912292

Betreff: Auzahlung Guthaben

GPelz — Tue, 11 Jun 2024 10:35:51 GMT

Mir ergeht es genauso - keine Reaktion seitens Vodafone - auf der Januarrechnung wurde ein Guthaben ausgewiesen, welches ausgezahlt werden sollte nach der Kündigung des Vertrages meiner Eltern nach Todesfall - mehrere Telefonate und eMail Kontakte und es erfolgt einfach keine Auszahlung - immer nur ein Hinhalten - in 2-3 Wochen wird ausgezahlt usw usw usw …

Betreff: Auzahlung Guthaben

GPelz — Tue, 11 Jun 2024 10:37:21 GMT

& auch durch die normalen - online - Kontaktwege erfolgt keine Reaktion bzw Hilfe (eMail, Tobi..)

Betreff: Auzahlung Guthaben

Dieter1950 — Tue, 11 Jun 2024 11:57:55 GMT

@GPelz WhatsApp geht immer. Bestehe darauf mit einem Mitarbeiter zu sprechen. Lehne telefonische Rückfragen ab. Nenne z.B. auch Rechnungsfragen im Dialog.

Betreff: Auzahlung Guthaben

GPelz — Tue, 11 Jun 2024 12:17:15 GMT

Diese WhatsApp Nummer kenne ich leider nicht - ich komme immer wieder auf TOBi und dann zur Kundenbetreuung in die Warteschleife und die helfen ja - wie beschrieben nicht weiter bzw vertrösten und vertrösten …

Betreff: Auzahlung Guthaben

Dieter1950 — Wed, 12 Jun 2024 05:09:48 GMT

@GPelz auch über Whatsapp meldet sich dieser Tobi auch zuerst. Aber da mußt du ihn damit löchern wie ich es dir schon beschrieben habe. Danach wirst du aber an MItarbeiter von VF weitergeleitet. Probiere es nochmal. Es geht.

https://forum.vodafone.de/t5/Vodafone-News/Dein-Kontakt-zu-Vodafone/m-p/1912292

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GPelz — Wed, 12 Jun 2024 07:44:02 GMT

Vielen Dank - mit dem Kundenservice habe ich ja bereits schon mehrmals in den letzten Monaten erfolglos gesprochen und habe es jetzt nochmals über WhatsApp probiert - man sollte zum Kundenservice weitergeleitet werden mit der Bitte um etwas Geduld - seit über eine Stunde keine Rückmeldung ☹️ soooooo schlecht - sie wollen es wohl aussitzen.

Da bleiben wohl nur noch die Info an die Medien und ein Anwalt - ich selbst habe noch einen weiteren Vertrag für unser Ferienhaus - überlege wirklich diesen jetzt auch zu kündigen - unglaublich diese Art von Geschäftspraxis

Betreff: Auzahlung Guthaben

Peter_Co — Wed, 12 Jun 2024 07:50:03 GMT

Die WhatsApp-Anfragen werden der Reihe nach abgearbeitet, das kann lange dauern - aber du kommst irgendwann dran.

Betreff: Auzahlung Guthaben

GPelz — Wed, 12 Jun 2024 07:53:14 GMT

Danke für die Info

Na, dann hoffen wir mal - obwohl dann auch wieder im Kundenservice lande, der mir bisher telefonisch auch nicht weitergeholfen hat bzw die Auszahlung endlich veranlasst hat.

Betreff: Auzahlung Guthaben

Peter_Co — Wed, 12 Jun 2024 07:59:32 GMT

Nein, bei WhatsApp landest du bei „echten“ VF-Mitarbeitern - per Telefon in externen Callcentern mit wenig Ahnung, Einblick und Befugnissen.

Betreff: Auzahlung Guthaben

GPelz — Wed, 12 Jun 2024 08:09:08 GMT

Aha - DANKE - gut zu wissen - dann gibt es ja noch Hoffnung

Betreff: Auzahlung Guthaben

GPelz — Thu, 13 Jun 2024 15:22:42 GMT

Leider weiterhin erfolglos auch über WhatsApp 2Tage kommuniziert- das Guthaben soll Anfang Mai ausgezahlt worden sein - ist aber - wie gesagt bei mir mir nie angekommen und nun soll ich dafür zahlen, wenn sie mir einen Kontoauszug zusenden aus dem ich dann ggf ersehen kann, wohin das Geld überwiesen worden ist - unglaublich zumal meine letzte telefonische Antwort Ende Mai war, dass ein Fehler vorlag und nun erneut angewiesen wird - wie kann dann Anfang Mai alles erledigt worden sein?

unglaublich, dass man keine abschließende Antwort erhält, obwohl alles mehrmals abgeglichen wurde auch man sich mehrmals authentifizieren musste.
Alles so traurig und es nur um ein kleines Guthaben nach dem Tod meiner Eltern - zahlen durften sie immer pünktlich

Betreff: Auzahlung Guthaben

Dieter1950 — Thu, 13 Jun 2024 17:19:33 GMT

@GPelz du hast das nicht verstanden. Über WhatsApp meldet sich ein Vodafone Mitarbeiter und niemand aus einem externen Callcenter. Und ja es dauert auch schon mal etwas länger. Du bist doch nicht der einzige der sich meldet.

Betreff: Auzahlung Guthaben

MasterScorpion — Thu, 13 Jun 2024 18:18:49 GMT

Geht es um deinen Vertrag oder den Vertrag deiner Eltern?

Betreff: Auzahlung Guthaben

GPelz — Thu, 13 Jun 2024 20:14:24 GMT

es ging um den Vertrag meiner Eltern - den ich nach Tod der Eltern gekündigt habe - inklusive Erbschein der mich als Berechtigte ausweist

Betreff: Auzahlung Guthaben

GPelz — Thu, 13 Jun 2024 20:26:48 GMT

Doch, doch - ich habe schon verstanden- habe jetzt 2 Tage mit denen über WhatsApp - leider erfolglos - geschrieben.

Das Guthaben soll ausgezahlt worden sein - ist aber nie angekommen und das ist es und wenn ich einen Kontoauszug haben will als Nachweis der Zahlung, kostet dies 2,50€ - für was auch immer - online kann man im Vodafonebereich nichts selber einsehen, nur das, dass das Guthaben eben besteht.
Mir schleierhaft, warum sie mit mir nicht meine Kontonummer abgleichen können - ich vermute einen Zahlendreher - das kann der Mitarbeiter aber wohl nicht einsehen.
Egal - DANKE aber dennoch für den Tip - war einen Versuch wert - hab mich jetzt an die Verbraucherzentrale und die Bundesnetzagentur gewandt.
Habe echt noch andere Baustellen nach dem Tod meiner Eltern.

Betreff: Auzahlung Guthaben

MasterScorpion — Thu, 13 Jun 2024 22:19:09 GMT

Bei VF gibt es keinen Kontoauszug.

Du bekommst eine Rechnungskopie per Post und kostet 2.50€