Thema "Betreff: Freischaltung Kabel" in Kabel: Tarife & Rechnung

Freischaltung Kabel

Rxbin — Sat, 25 May 2024 20:41:58 GMT

Hallo,

am Donnerstag 23.05.2024 sollte mein Kabelinternetvertrag losgehen, aber die Freischaltung meiner Leitung funktioniert nicht. In dem Brief steht extra, dass kein Techniker kommen muss und ich das selbst machen kann. Seit 2 Tagen telefoniere ich regelmäßig mit dem Kundenservice und bekomme nur leere Versprechungen. Bei dem Letzten Mitarbeiter war ich sehr zuversichtlich, da er die MAC Adresse meines Routers weitergeleitet bzw. In das Ticket mit eingetragen hat. Es hieß dann, dass der Router mit der MAC Adresse freigeschaltet werden muss und das war’s, aber wieder seit 12 Stunden keine Nachricht oder Anruf von denen. Dabei scheint es sich um ein so kleines Problem zu handeln. Kann mir da jemand weiterhelfen, was ich tun kann?

LG Robin

Betreff: Freischaltung Kabel

HausHelene — Sun, 26 May 2024 07:37:49 GMT

Hast du einen Mietrouter oder ein eigenes Gerät?

Bei eigenem Gerät (Fritzbox): Modell und Artikel-Nr

Betreff: Freischaltung Kabel

Rxbin — Sun, 26 May 2024 08:35:02 GMT

Ich habe mir einen eigenen Router gekauft. Das wurde beim erstellen des Vertrags auch eingegeben.
Modell ist: FRITZ!Box 6670 cable, die ist sogar sehr neu.

Artikelnummer: 2000 3047

Betreff: Freischaltung Kabel

RobertP — Sun, 26 May 2024 08:46:57 GMT

und aus welchem Bundesland kommst du?

Betreff: Freischaltung Kabel

Rxbin — Sun, 26 May 2024 09:12:55 GMT

Mecklenburg Vorpommern

Betreff: Freischaltung Kabel

RobertP — Sun, 26 May 2024 09:23:49 GMT

in deinem Bundesland erfolgt die Aktivierung eigener Kabelrouter über das Aktivierungsportal

poste mal Screenshots der Signalpegel

zu finden unter Internet >> Kabel-Informationen >> Kanäle

Betreff: Freischaltung Kabel

Rxbin — Sun, 26 May 2024 09:37:00 GMT

Auf dem Foto ist der erste Schritt den man machen soll zu erkennen, weiter als da komme ich nicht (Kabelverbindung wird hergestellt…). Ich kann nichtmal meine Kundennummer und den Aktivierungscode eingeben. Die Mitarbeiter von Vodafone meinten, dass mein Router freigeschaltet werden muss und das über die MAC Adresse. Aber seit Donnerstag ruft mich keiner von der „höhreren“ Technischen Abteilung an, die das freischalten sollen.

Betreff: Freischaltung Kabel

HausHelene — Sun, 26 May 2024 09:39:20 GMT

@RobertP meint die Fritzbox

Betreff: Freischaltung Kabel

Rxbin — Sun, 26 May 2024 09:42:23 GMT

Hier die Fotos

Betreff: Freischaltung Kabel

HausHelene — Sun, 26 May 2024 09:48:12 GMT

Bitte einen normalen PC verwenden.

Das ist eine ewig lange Liste mit über 30 Einträgen und 5-6 Spalten

Betreff: Freischaltung Kabel

Rxbin — Sun, 26 May 2024 14:26:17 GMT

Bei mir sind nur 2 Einträge..

Betreff: Freischaltung Kabel

RobertP — Sun, 26 May 2024 15:03:57 GMT

da kommt kein, bzw. ein sehr schlechtes Signal an, so kann die Aktivierung der Fritzbox nicht funktionieren

ohne Techniker vor Ort ist das nicht zu lösen

Betreff: Freischaltung Kabel

Rxbin — Sun, 26 May 2024 15:12:17 GMT

Es wurde aber ausdrücklich gesagt, dass die das geprüft haben und kein Techniker notwendig ist..

Der Technische Kundenservice redet davon, dass es bei Vodafone in der zweite Ebene gelandet ist, aber das höre ich mittlerweile von 8 Mitarbeitern..

Betreff: Freischaltung Kabel

Rxbin — Sun, 26 May 2024 15:13:06 GMT

Und wieso sagen die Mitarbeiter mir nichts davon, dass ein Techniker kommen muss?

Betreff: Freischaltung Kabel

RobertP — Sun, 26 May 2024 15:22:29 GMT

@Rxbin schrieb:
Und wieso sagen die Mitarbeiter mir nichts davon, dass ein Techniker kommen muss?

das sind keine Mitarbeiter

über die telefonische Hotline landest du in einem externen Callcenter, dementsprechend qualifiziert sind auch die Antworten

Betreff: Freischaltung Kabel

Rxbin — Sun, 26 May 2024 15:31:48 GMT

Und welche Optionen habe ich dann jetzt? Wo kann ich mich melden, dass endlich mal was passiert?

Re: Betreff: Freischaltung Kabel

DennyW — Sun, 26 May 2024 15:32:49 GMT

Hey @Rxbin

Du kannst Dich über WhatsApp bei uns melden.

LG Denny

Re: Betreff: Freischaltung Kabel

Rxbin — Sun, 26 May 2024 16:05:01 GMT

Über TOBi oder wie? Erreiche ich da kompetente Fachleute oder wie ist das?

Re: Betreff: Freischaltung Kabel

R4mona — Mon, 27 May 2024 09:21:39 GMT

Guten Morgen @Rxbin,

TOBi stellt Dir zu Beginn der Konversation ein paar Fragen, um Dein Anliegen entsprechend und richtig an uns weiterleiten zu können. ❤️ Dann übernehmen wir, verschaffen uns einen eingehenden Überblick und versorgen Dich gern mit allen Informationen, die uns ersichtlich sind.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Betreff: Freischaltung Kabel

Rxbin — Mon, 27 May 2024 09:31:04 GMT

Leider will TOBi immer, dass ich mich telefonisch melden soll. Über die Chat Funktion Funktioniert das wohl nicht.