Thema "Re: Check24" in Kabel: Tarife & Rechnung

Check24

Enttäuschung123 — Wed, 21 Feb 2024 08:25:35 GMT

Hallo, wir haben einen Vodafone Kabel Tarif über Check24 abgeschlossen mit 300 € Cashback abgeschlossen. Nun hat Vodafone an Check24 mitgeteilt, dass der Vertrag nicht zustande gekommen wäre. Das ist falsch. Unser Vertrag läuft und wir zahlen dafür. Nebenbei bemerkt obwohl nichts wirklich funktioniert. 🙄 Wie kann ich veranlassen, dass Vodafone das bei Check24 endlich richtig stellt, so dass wir unser Cashback erhalten? Bei der Telefonhotline erhalte ich nur die Auskunft, dass der Vertrag natürlich zustande gekommen ist, aber Vodafone das Check24 nicht mitteilt. So ein Quatsch: Vodafone teilt Check24 ja offensichtlich auch mit, dass der Vertrag nicht zustande gekommen sei. Der Service bei Vodafone ist wirklich sehr enttäuschend. Nur Ärger haben wir und müssen allem hinterherrennen.

Re: Check24

MariaK — Thu, 22 Feb 2024 10:21:24 GMT

Hallo Enttäuschunh123,

Bitte melde Dich nochmal bei unserem Kundensupport. Wir werden eine Lösung finden.

Dein Kontakt zu Vodafone

Betreff: Check24

AnMa1 — Thu, 22 Feb 2024 14:19:30 GMT

Hi,

klingt für mich so als ob du bisher nur mit Vodafone gesprochen hast? Aus eigener Erfahrung kann ich dir nur empfehlen, dich unbedingt an Check24 zu wenden. Die sind super hilfsbereit und konnten mein Problem beim Provider schnell lösen.

Kannst ja mal hier berichten, wie es ausging.

Re: Check24

Enttäuschung123 — Fri, 03 May 2024 07:20:33 GMT

Nach vielen Versuchen telefonisch und per Post gibt es leider immer noch keine Lösung. Ehrlich gesagt, der Kundensupport kann uns da immer wieder gar nicht weiterhelfen. Die sagen immer wir sollten uns doch bei Check24 melden. Haben wir natürlich schon ganz oft gemacht. Die brauchen aber die Bestätigung von Vodafone, dass der Vertrag zustande gekommen ist. Und Vodafone weigert sich leider, da mal Bescheid zu geben. Wirklich absurd, dass odsfone solche Verträge als Partner anbietet, wenn sie das dann nicht auf die Reihe kriegen. Als Kunden fühlen wir uns wirklich hilflos…

Re: Check24

RobertP — Fri, 03 May 2024 08:55:10 GMT

schick doch einfach die letzte Vodafone Rechnung an Check24

Re: Check24

Gelöschter User — Fri, 03 May 2024 10:06:43 GMT

Hey Enttäuschung123,

RobertP hat da vollkommen Recht. Die Rechnung akzeptiert Check24 in der Regel

Wenn Check24 sich weigert irgendwas auszuzahlen, dann haben wir in erster Linie nichts damit zu tun.

Das ist Sache zwischen Dir und den Vergleichsportal.

Alles Liebe

F3lix

Re: Check24

Dieter1950 — Fri, 03 May 2024 10:29:32 GMT

@Enttäuschung123 was gibt es einfacheres als eine aktuelle Rechnung Check 24 zur Verfügung zu stellen.

Wie und vor allem warum sollte dir VF das noch zusätzlich bescheinigen. Und ich glaube nicht das VF denen geschrieben hat das der Vertrag nicht zustande gekommen ist. Das st bestimmt ein Mißverständnis zwischen Check24 und VF gewesen.

Und die Hotline vergiß mal ganz schnell. Da sitzen Menschen im Callcenter die dir darüber überhaupt keine Auskunft geben können weil ihnen einfach die Einsicht in solche Dinge fehlen.

Re: Check24

Enttäuschung123 — Fri, 03 May 2024 10:48:36 GMT

Ganz genau so haben wir es gemacht. Die Rechnung an Check24 geschickt. Check24 meldet sich dann bei Vodafone und fragt nach. Vodafone teilt Check24 mit der Vertrag wäre nicht zustande gekommen. Die Rechnung liegt also schon bei Check24. Bringt uns aber nichts….

Re: Check24

Gelöschter User — Fri, 03 May 2024 11:10:47 GMT

So läuft das bei uns nicht.

Aufträge werden mit einer Verkäufernummer ins System gegeben. Anhand dieser Nummer wird der Verkäufer zugeordnet und dann die Provision ausgeschüttet.

Wenn Du also den Vertrag über Check24 abgeschlossen hast, dann ist in dem Auftrag auch die entsprechende Nummer von Check24 hinterlegt.

Check24 fragt nicht für jeden einzelnen abgeschlossenen Vertrag bei uns an ob er wirklich zustande gekommen ist.
Kläre das bitte mit Check24.

Danke.

alles Liebe
F3lix

Re: Check24

Dieter1950 — Sat, 04 May 2024 05:28:04 GMT

@Enttäuschung123 leider mußt du das mit Check24 klären. Vf hat keine Karten mehr da drin. Wie das läuft hat dir ja @Gelöschter User schon geschrieben. Und die 300 € Cashback zahlt dir ja Check24 und nicht VF.

Re: Check24

Enttäuschung123 — Sat, 04 May 2024 06:11:32 GMT

Das dreht sich hier ja genauso im Kreis wie mit der Telefonhotline. Es lässt sich nicht mehr mit Check24 klären, nachdem Vodafone an Check24 mitgeteilt hat, der Vertrag wäre nicht zustande gekommen.

gestern hat uns ein Mitarbeiter von Vodafone nun versprochen, wir würden ein Schreiben per Mail erhalten, dass den Vertragsabschluss bestätigt. Das könnten wir dann am Check24 weiterleiten. Leider kam das Schreiben bei uns nie an. Wie nervig…

Re: Check24

Dieter1950 — Sat, 04 May 2024 10:38:11 GMT

@Enttäuschung123 nochmals ganz deutlich. Check24 ist hier alleine dein Ansprechpartner. Den Ablauf zwischen VF und denen hat dir @Gelöschter User mitgeteilt. Die Cashbackaktion ist eine Sache von Check24 um Kunden den Abschluß über sie schmackhaft zu machen. Die verdienen gut an den Provisionen. Ich sollte mich wundern wenn du von VF , wahrscheinlich zugesichert über ein Callcenter, noch etwas schriftlich bekommst. Und berufe dich nicht immer auf eine angebliche Mitteilung von VF an Check24. Die gibt es nicht und so läuft das auch nicht.

CHECK24 Cashback: So geht's!

Der Cashback wird nach erfolgreichem Vertragsabschluss als einmalige Überweisung auf das bei Bestellung angegebene Bankkonto gutgeschrieben. Melden Sie sich dazu einfach in Ihrem Kundenkonto an und laden Sie unter Angabe der Auftragsnummer Ihre erste Rechnung hoch.

Re: Check24

Enttäuschung123 — Sat, 04 May 2024 10:38:51 GMT

Tja, dann ist das leider ziemlich unprofesionel vom Vodafone callcenter uns das Schreiben zu versprechen. Und die Meldung von Vodafone an Check24 gibt es natürlich. Warum sollten die uns anlügen. Mit denen gibt es immerhin eine schriftliche Kommunikation von Vodafone und Check24.

Vodafone kommt uns jedenfalls nicht wieder unter.
Gibt es ein sonderkündigungsrecht?

Re: Check24

Dieter1950 — Sat, 04 May 2024 11:01:57 GMT

@Enttäuschung123 die Callcenter haben doch überhaupt keine Berechtigung in irgendeine Vertragsangelegenheit tätig zu werden. Das ist ausschließlich Sache von VF Mitarbeitern wozu kein Callcenter zählt. Die arbeiten nur im Auftrag, mehr nicht. Und eine Meldung von VF an Check24 gibt es nicht so wie man dir das erklären will. Worauf solltest du ein Sonderkündigungsrecht erlangen. Weil dir Check24 kein Cashback ausgezahlt hat. Auf Grund der Tasache das du für deinen Vertrag auch schon eine Rechnung erhalten hast ist doch der Beweis dazu erbracht. Nur die müssen das auch umsetzen. Klar sind 300 € lukrativ. Aber abholen mußt du sie bei Check24.

https://www.check24.de/internet/cashback-abholen/

Re: Check24

Gelöschter User — Mon, 06 May 2024 11:16:23 GMT

Hey Enttäuschung123,
ich kann mir einfach nicht vorstellen, dass wir Check24 gesagt haben, dass kein Vertrag zustande kam.

Wir stellen keine zusätzliche Bestätigung über sowas aus.
Das ist einfach nicht vorgesehen.

Mittlerweile solltest Du ja wieder bei Check24 angefragt haben, oder?
Was sagen sie dazu?

Im Notfall können wir im System über die Auftragsnummer checken, welche Verkäufer ID hinterlegt ist.
Aber ich bin mir Sicher, dass dort diese von Check24 korrekt hinterlegt wurde. Das passiert immer ganz automatisch, wenn man über das Vergleichsportal bucht.

Am Ende wollen wir ja auch, dass Du happy bist. Wir könnten daher nochmal schauen ob wir da etwas ausstellen können.
Aber das sollte eigentlich nicht nötig sein.

Alles Liebe
F3lix

Betreff: Check24

Torsten — Mon, 06 May 2024 16:08:04 GMT

Gab es vielleicht eine Änderung des Vertrags, bevor dieser gestartet ist über die Hotline? Die stornieren dann nämlich sehr gerne die bestehenden Aufträge und legen einen neuen an, für den das Callcenter /der Callcenteragent dann die Provision kassiert. Damit ist dann der Cashback unwiderbringlich weg.