Thema "Betreff: Neuvertrag: Kabelinternet aktiv aber fehlender Aktivierungscode" in Kabel: Tarife & Rechnung

Neuvertrag: Kabelinternet aktiv aber fehlender Aktivierungscode

mrpink127 — Thu, 04 Apr 2024 08:52:21 GMT

Nach einem Tage überdauernden Hotline-Irrsinn habe ich gehofft - besonders nach Ankündigung, dass der Anschluss freigeschalten und funktionsfähig ist - nun auch mein Produkt, das ich seit vorgestern auch bezahle, nutzen zu können. Zu erwähnen ist, dass ich meine Vertragsdetails bereits am vergangenen Samstag erhalten habe - bis auf den wichtigen Aktivierungscode. Ohne diese Zahlen scheint im Vodafone Universum nichts zu funktionieren...

Leider habe ich meinen Plan ohne die umfassenden Bürokratiehürden (Aktivierungscode nur per Post) gemacht sowie ohne die mitdenkenden Mitarbeitenden von Vodafone, die nun heute morgen scheinbar (Aussage eines weiteren Mitarbeiters) den Code nochmals auf den Weg gebracht haben, ohne mir dieses mitzuteilen. Das heißt weitere X Tage Wartezeit, bis dieser Code, der ursprüngliche hätte bereits Anfang der Woche bei mir eintreffen sollen (Aussage Mitarbeiter Vodafone), nun ankommt.

Das ist alles in allem als langjähriger Vodafone-Kunde ein katastrophaler Prozess mit noch katastrophaleren gegensätzlichen Aussagen einzelner Mitarbeitender. Warum ich seit >10 Jahren weiterhin Vodafone Kunde bleiben sollte erschließt sich mir nicht.

Über eine endlich nachhaltige Unterstützung und schneller und klarer Kommunikation wäre ich mehr als dankbar.

PS: die Kollegin aus der Technik meinte, sie könnte den Zugang per MAC Adresse freischalten - bis zu meinem heutigen Anruf habe ich darauf gehofft. Nach abermaligem Telefonat mit der Technik wurde auch diese Hoffnung genommen...

Betreff: Neuvertrag: Kabelinternet aktiv aber fehlender Aktivierungscode

Pro_Clim — Thu, 04 Apr 2024 09:05:46 GMT

Verwendest du einen eigenen Router? normalerweise sind diese Voraktiviert und müssen nur angeschlossen werden 🤔

Betreff: Neuvertrag: Kabelinternet aktiv aber fehlender Aktivierungscode

RobertP — Thu, 04 Apr 2024 09:31:09 GMT

@Pro_Clim schrieb:
Verwendest du einen eigenen Router? normalerweise sind diese Voraktiviert und müssen nur angeschlossen werden 🤔

das ist falsch

bei Verwendung eines eingenen Routers muss dieser zuerst aktiviert werden

Leihgeräte hingegen sind bereits aktiviert

@mrpink127 ich nehme mal an du möchtest eine eigene Kabel Fritzbox aktivieren

wie lautet die Artikelnummer? (steht auf der Unterseite)

Betreff: Neuvertrag: Kabelinternet aktiv aber fehlender Aktivierungscode

mrpink127 — Thu, 04 Apr 2024 09:48:51 GMT

Danke für eure Rückmeldungen.

die Artikelnummer lautet: 2000 2910

Betreff: Neuvertrag: Kabelinternet aktiv aber fehlender Aktivierungscode

RobertP — Thu, 04 Apr 2024 10:04:38 GMT

@mrpink127 schrieb:
die Artikelnummer lautet: 2000 2910

na wenigstens die passt schonmal 😉

hatte vergessen zu fragen aus welchem Bundesland du kommst

Aktivierung über das Portal per Aktivierungscode ist nur im Vodafone KD Gebiet möglich (alle Bundesländer außer BW, Hessen, NRW)

Betreff: Neuvertrag: Kabelinternet aktiv aber fehlender Aktivierungscode

mrpink127 — Thu, 04 Apr 2024 10:10:53 GMT

Ich sitze glücklicherweise in Bayern 🙂

Betreff: Neuvertrag: Kabelinternet aktiv aber fehlender Aktivierungscode

RobertP — Thu, 04 Apr 2024 10:15:46 GMT

dann bleibt dir nur warten auf die Post 😞

früher konnte man den Aktivierungscode sogar während der Aktivierung direkt auf dem Portal anfordern und bekam ihn Sekunden später per Mail

warum Vodafone das umgestellt hat weiß wahrscheinlich nur der Teufel

Betreff: Neuvertrag: Kabelinternet aktiv aber fehlender Aktivierungscode

mrpink127 — Thu, 04 Apr 2024 10:44:21 GMT

Puh... weißt du, ob es die Möglichkeit gibt, den "alten" Aktivierungscode wieder zu aktivieren? Heute morgen wurde durch eine Mitarbeiterin ohne weitere Absprache ein neuerlicher Aktivierungscode versandt, der nun aber wieder X Tage braucht, bis er ankommen wird... Da der ursprüngliche Code vorhin bei mir eingetroffen ist - jetzt allerdings als ungültig erkannt - kann ich ihn aktuell nicht nutzen.

Gibt es da eine Möglichkeit?

Betreff: Neuvertrag: Kabelinternet aktiv aber fehlender Aktivierungscode

RobertP — Thu, 04 Apr 2024 10:51:02 GMT

@mrpink127 schrieb:
Gibt es da eine Möglichkeit?

das ist meines Wissen nach nicht möglich 😞

Betreff: Neuvertrag: Kabelinternet aktiv aber fehlender Aktivierungscode

mrpink127 — Thu, 04 Apr 2024 10:59:29 GMT

Danke trotzdem für deine Hilfe...

Wahnsinn, dass man im Jahr 2024 wegen 15 Ziffern seinen Internetanschluss nicht nutzen kann, da man auf Papier angewiesen ist, das über die Post ausgeliefert wird. Ein absoluter Wahnsinn.

Betreff: Neuvertrag: Kabelinternet aktiv aber fehlender Aktivierungscode

Menne99 — Thu, 04 Apr 2024 19:59:33 GMT

die Pin vonner Kreditkarte kommt auch per Post, Vf Hardware wäre on gegangen!

Betreff: Neuvertrag: Kabelinternet aktiv aber fehlender Aktivierungscode

RobertP — Thu, 04 Apr 2024 21:14:36 GMT

@Menne99 schrieb:
die Pin vonner Kreditkarte kommt auch per Post, Vf Hardware wäre on gegangen!