Thema "Betreff: Nicht zurückerhaltene Smartcard" in Kabel: Tarife & Rechnung

Nicht zurückerhaltene Smartcard

JoSchl1 — Wed, 27 Dec 2023 16:21:42 GMT

Guten Tag,

offensichtlich kommt es ja öfter vor, dass Vodafone zuückgesendete Smartcard trotz korrekter Rücksendung mit 20 Euro berechnet. So auch bei mir bzw. meiner Mutter.

Deshalb haben wir das Paket zu Zweit verpackt und das auch mit Fotos dokumentiert. Ebenso wurde die Karte separat befestigt, wie von Vodafone gefordert.

Heute wurde dieser Betrag nun abgebucht und bevor ich es für Vodafone kostenpflichtig zurückbuche, würde ich die Angelegenheit gerne hier klären.

Wäre nett, wenn sich hier jemand vom Service bei uns melden könnte.

Betreff: Nicht zurückerhaltene Smartcard

Menne99 — Wed, 27 Dec 2023 16:27:01 GMT

nicht zurück buchen, sondern mit der Hotline reden, Whatapp usw, zurück buchen macht das Chaos noch viel schlimmer, Paketschein Nr. ist das wichtigste!

Betreff: Nicht zurückerhaltene Smartcard

JoSchl1 — Wed, 27 Dec 2023 17:29:41 GMT

Den Paketschein brauche ich nicht mehr, da mir Vodafone ja schriftlich bestätigt hat, dass das Paket eingegangen ist, und Router und das HD-Modul darin waren. Nur behaupten sie fälschlicherweise, dass die Smartcard nicht beigelegt war. Dies ist belegbar.

Betreff: Nicht zurückerhaltene Smartcard

RobertP — Wed, 27 Dec 2023 17:53:09 GMT

https://forum.vodafone.de/t5/Vodafone-News/Dein-Kontakt-zu-Vodafone/m-p/1912292#M10954

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Betreff: Nicht zurückerhaltene Smartcard

JoSchl1 — Thu, 18 Jan 2024 07:22:56 GMT

Ich habe an "rechnungsfragen@vodafone.de" geschrieben und die Bilder mitgeschickt, von dort wurde mir zugesagt, dass die 20 Euro zurücküberwiesen werden sollen.