Thema "Downgrade Kabel-Internet-Phone Vertrag" in Kabel: Tarife & Rechnung

Downgrade Kabel-Internet-Phone Vertrag

Terp3ntin — Tue, 21 Nov 2023 14:59:55 GMT

Hey!

Ich wollte meine aktuellen Vertrag so wie mit dem Vertreter besprochen downgraden nach 6 Monaten auf den "günstigsten" Tarif GigaZuhause 100 Kabel für 40€ wechseln. Der Vertreter hat mir damals ein Papierstück gegeben, allerdings habe ich mich gefragt ob man das auch Online lösen kann? Leider finde ich weder im MeinVodafone Portal noch bei ToBi die Option dafür...

LG

@Terp3ntin Ins richtige Board verschoben und Überschrift angepasst. LG Denny

Betreff: Downgrade Kabel-Internet-Phone Vertrag

Peter_Co — Tue, 21 Nov 2023 16:04:29 GMT

Wenn du einen Vertrag mit Wechselgarantie abgeschlossen hast (das steht dann auch so in der Vertragszusammenfassung), dann musst du den Support kontaktieren, bevorzugt via Social Media oder WhatsApp und nicht per Telefon:

https://forum.vodafone.de/t5/Vodafone-News/Dein-Kontakt-zu-Vodafone/td-p/1912292

Betreff: Downgrade Kabel-Internet-Phone Vertrag

Terp3ntin — Mon, 18 Dec 2023 09:56:37 GMT

Moin,

leider versteht der ToBi mein Anliegen überhaupt nicht, und sagt immer wieder "das klären wir am besten telefonisch".

Ich habe schon öfter gesehen, dass Moderator/innen das direkt vormerken und Online hier vor Ort lösen, würde das nicht auch hier funktionieren?

Trotzdem danke für die Antwort!

Betreff: Downgrade Kabel-Internet-Phone Vertrag

Peter_Co — Mon, 18 Dec 2023 10:20:49 GMT

Nein, seit August 22 ist das hier nur noch ein Kunden-helfen-Kunden-Forum, die Moderatoren dürfen keinen individuellen Support mehr anbieten und können nur auf die genannten Kontaktkanäle verweisen. Wenn du über Social Media oder WhatsApp den Bot erwischst, musst du diesen mit Stichworten wie „Vertrag“ oder „Kundenbetreuer“ nerven bis er aufgibt und an einen Menschen durchstellt.

Betreff: Downgrade Kabel-Internet-Phone Vertrag

Terp3ntin — Tue, 19 Dec 2023 09:54:14 GMT

Ah, alles klar! ich danke dir vielmals für deine schnellen Antworten!

Frohe Festtage!