Thema "Betreff: Gesperrt bei einer offenen Rechnung" in Kabel: Tarife & Rechnung

Gesperrt bei einer offenen Rechnung

Schnuffelbaby11 — Wed, 30 Aug 2023 19:23:31 GMT

Also natürlich es es blöd, wenn eine Zahlung zurückgeht. Ist mir passiert, Ende Juli wurde abgebucht und die Abbuchung schlug fehl. Rechnungsbetrag 66,97 Euro. Zu Recht gab es dann eine Mahnung zzgl. 4 Euro Rücklastschrift. Es kam auch noch eine weitere mit 1 Euro Mahngebühren. Umgehend zu zahlen, ansonsten droht eine Sperre. Ich habe dann umgehend 71,97 Euro überwiesen. Am 16.08. kam die neue Rechnung und am 23.08 plötzlich eine Sperre. Also die Hotline angerufen, man konnte meine Zahlung nicht finden. Ich habe daraufhin einen Kontoauszug gemailt und 24 Stunden später wurde es auf mein Konto gebucht, sichtbar und das mun noch die aktuelle zu bezahlen ist. Heute wieder gesperrt. Bei dritten Amruf hatte ich endlich jemanden der mich verstand, dem habe ich das geschildert, aber der Anschluss bleibt trotzdem gesperrt, weil ja angeblich die 4 Euro Rücklastschrift nicht bezahlt worden sind. Sind aber in dem Betrag enthalten. Angeblich konnte er auch gar nicht wieder freischalten. Ergebnis weiterhin gesperrt, obwohl nur die aktuelle Rechnung fällig ist. Das finde ich richtig Unverschämt und ne Beschwerde an die Aufsicht gerechtfertigt. So was kann doch mal passieren und dann gleich wieder sperren.

Betreff: Gesperrt bei einer offenen Rechnung

MasterScorpion — Wed, 30 Aug 2023 21:39:41 GMT

Ist das Konto mittlerweile ausgeglichen mit allen Gebühren?

Betreff: Gesperrt bei einer offenen Rechnung

reneromann — Thu, 31 Aug 2023 04:37:01 GMT

Wenn bei der Zahlung auch nur ein Euro offen bleibt, bleibt der Anschluss gesperrt.

Und du hast auch kein Recht, die Zahlung auf einen beliebigen Tag im Monat zu verschieben -- die Zahlung ist mit Rechnungsstellung unverzüglich zu bezahlen und nicht erst Tage oder gar Wochen später. Wenn also am 16.08. eine Rechnung kam, hätte die schon längst bezahlt sein müssen!

Betreff: Gesperrt bei einer offenen Rechnung

Schnuffelbaby11 — Thu, 31 Aug 2023 05:14:09 GMT

Da merkt man wie wichtig euch die Kundenbindung ist. Ich habe den Betrag auf den Cent genau bezahlt inkl. aller angefallenen Gebühren. Am 24.08. hat mich die Kundenbetreuung angerufen und sich für die Umstände entschuldigt, dass mein Anschluss gesperrt wurde, weil meine Zahlung nicht zugeordnet werden konnte. Der Anschluss wurde auch sofort frei gemacht. Und seit gestern ist er gesperrt, wegen eine Zahlung die seit 14 Tagen oder eben Wochen offen ist. Genau der Betrag der aktuellen Rechnung und eben KEIN Euro mehr!!!!!!

Und wenn ich richtig informiert bin sagt die Bundesnetzagentur, dass Anschlüsse ab einer offenen Rechnung in Höhe von 100 Euro nach vorheriger Ankündigung gesperrt werden dürfen. Aber gut wenn euch die Kunden so wichtig sind.

Betreff: Gesperrt bei einer offenen Rechnung

Schnuffelbaby11 — Thu, 31 Aug 2023 05:33:21 GMT

So sieht der Kontostand aus, alles Gebühren wurden beglichen. Die aktuelle ist wie gesagt noch offen, aber seit gestern überwiesen, was ja ein paar Tage dauert.

Betreff: Gesperrt bei einer offenen Rechnung

Menne99 — Thu, 31 Aug 2023 06:09:39 GMT

hier kann keiner was dafür, hier ist ein Kunden helfen Kunden Forum, und die Leute geben einch Tips! Was VF macht kann keiner beeinflussen!

Betreff: Gesperrt bei einer offenen Rechnung

Schnuffelbaby11 — Thu, 31 Aug 2023 07:11:03 GMT

Ja du hast recht, sorry!
Aber es gibt im BGB auch die 30 Tage Klausel, nach der befindet sich jeder erst nach 30 Tagen im Verzug, egal welcher Zahlungstermin auf der Rechnung angegeben ist. Und es ist eben nur die aktuelle Rechnung und kein Eure mehr oder ähnliches.

Betreff: Gesperrt bei einer offenen Rechnung

HausHelene — Thu, 31 Aug 2023 08:17:47 GMT

Ihr diskutiert ums falsche Gesetz.

Maßgeblich ist TKG 45k bei dem von mindestens 75€ und einer Sperrandrohung von 2 Wochen die Rede.

Betreff: Gesperrt bei einer offenen Rechnung

Schnuffelbaby11 — Thu, 31 Aug 2023 09:29:37 GMT

Genau diese Information habe ich auch gerade von der Bundesnetzagentur bekommen und ich soll bitte eine Beschwerde per Post, Fax oder Mail schicken.

Betreff: Gesperrt bei einer offenen Rechnung

xxxJustinxxx — Thu, 31 Aug 2023 10:13:29 GMT

@Schnuffelbaby11 Die Sperrgrenze liegt nicht mehr bei 75 € sondern ist angepasst auf 100 € - wenn es hier um Kabel Internet geht, kann aufgrund deiner Zahlung das Internet nicht gedrosselt sein.^^ Melde dich am besten nochmal beim Kundenservice.

Betreff: Gesperrt bei einer offenen Rechnung

reneromann — Thu, 31 Aug 2023 10:33:19 GMT

@Schnuffelbaby11 schrieb:

Aber es gibt im BGB auch die 30 Tage Klausel, nach der befindet sich jeder erst nach 30 Tagen im Verzug, egal welcher Zahlungstermin auf der Rechnung angegeben ist.

Nope - die BGB-Klausel mit den 30 Tagen greift nur dann, wenn eben KEIN Zahlungstermin auf der Rechnung angegeben ist; also nur als Rückfallebene. Ist ein Zahlungstermin auf der Rechnung genannt, gilt der Termin auf der Rechnung.

Weiterhin hattest du zwischen 14.08. und 16.08. einen Betrag weit über 100 € offen - insofern darfst du dich auch da nicht auf das TKG verlassen, weil der Umstand der verspäteten Zahlungszuordnung ebenfalls alleine in deinem Verantwortungsbereich gibt.

Betreff: Gesperrt bei einer offenen Rechnung

Schnuffelbaby11 — Thu, 31 Aug 2023 11:29:58 GMT

Es wurde auch nicht am 16.08 gesperrt. Es wurde am 23.08. gesperrt und da waren weit unter 100 EUR offen, denn die Zahlung ist ja am 16.08 eingegangen und aus diesem Grund wurde auch sofort wieder freigeschaltet, er hat sich auch sofort dafür entschuldigt. Und nun ist wieder gesperrt seit gestern!? Die Dame am Telefon hat es nun einer Fachabteilung weitergegeben und ich werde ja sehen, ob es nachher wieder geht, hat sie mir gesagt.

Betreff: Gesperrt bei einer offenen Rechnung

reneromann — Thu, 31 Aug 2023 12:41:37 GMT

Ob am 23. weit unter 100 € offen waren oder nicht, spielt keine Rolle mehr. In dem Moment, wo (wenn auch nur kurzzeitig) über 100 € offen sind, darf -bis zur kompletten Begleichung ALLER Forderungen- gesperrt werden.
Da reicht es nicht aus, wenn nur ein Teilbetrag beglichen wird, so dass man unter 100 € kommt...

Und wie gesagt - es gibt kein Recht darauf, dass du die Zahlung so weit nach hinten verzögerst - wenn die Rechnung am 14.08. gestellt wird, ist sie unverzüglich fällig -- und unverzüglich sind definitiv keine 17 Tage!

Betreff: Gesperrt bei einer offenen Rechnung

Schnuffelbaby11 — Thu, 31 Aug 2023 12:51:57 GMT

Also ich weiß nicht genau, ob du das richtig liest. Es wurde am 23.08. Gesperrt obwohl nur die aktuelle Rechnung offen war, deutlich unter 100 Euro. Es wurde sofort freigeschaltet und sich entschuldigt. Und jetzt eine Woche später wird wieder Gesperrt. Aber such egal, ist ja nett von dir, dass du diese Art von Vodafone so wehement verteidigst.