Thema "Re: Betreff: Problem beim Vertragskündigung: Kundennummer wird nicht akzeptiert" in Kabel: Tarife & Rechnung

Problem beim Vertragskündigung: Kundennummer wird nicht akzeptiert

BojanSM — Tue, 20 Jun 2023 13:02:38 GMT

Hallo zusammen,

ich versuche gerade meinen Vertrag bei Vodafone zu kündigen, habe aber Schwierigkeiten, meine Kundennummer einzugeben. Meine Kundennummer besteht aus 9 Ziffern, aber die Validierung lässt mich nicht weitermachen und zeigt an, dass die Kundennummer zwischen 9 und 11 Ziffern lang sein muss. Dabei erfüllt meine Nummer dieses Kriterium.

Um das Problem besser zu verdeutlichen, habe ich unten ein Bild angehängt, auf dem die Fehlermeldung zu sehen ist. Es wäre großartig, wenn jemand einen Lösungsvorschlag hätte oder mir erklären könnte, warum die Kundennummer trotz der richtigen Anzahl an Ziffern nicht akzeptiert wird.

Vielen Dank im Voraus!

Viele Grüße,
Bojan

Betreff: Problem beim Vertragskündigung: Kundennummer wird nicht akzeptiert

RobertP — Tue, 20 Jun 2023 13:24:40 GMT

aus Versehen am Ende ein Leerzeichen ?

Betreff: Problem beim Vertragskündigung: Kundennummer wird nicht akzeptiert

BojanSM — Tue, 20 Jun 2023 13:53:54 GMT

Hallo RobertP,

danke für deine Antwort. Nein, ich habe extra darauf geachtet, dass am Ende kein Leerzeichen vorhanden ist. Ich habe es bereits mehrmals versucht - zuerst habe ich die Kundennummer von meiner Rechnung kopiert. Als das nicht funktioniert hat, habe ich überprüft, ob eventuell ein Leerzeichen vorhanden ist. Anschließend habe ich die Zahlen manuell eingegeben, aber jedes Mal erhalte ich das gleiche Ergebnis.

Es scheint also nicht an einem Leerzeichen am Ende zu liegen. Hast du vielleicht noch andere Vorschläge, was ich ausprobieren könnte?

Vielen Dank für deine Hilfe!

Viele Grüße,
Bojan

Betreff: Problem beim Vertragskündigung: Kundennummer wird nicht akzeptiert

RobertP — Tue, 20 Jun 2023 13:57:49 GMT

@BojanSM schrieb:
Hast du vielleicht noch andere Vorschläge, was ich ausprobieren könnte?

leider nein 😞

da bleibt dir wohl nur der Kontakt zu Vodafone:

https://forum.vodafone.de/t5/Vodafone-News/Dein-Kontakt-zu-Vodafone/m-p/1912292#M10954

Betreff: Problem beim Vertragskündigung: Kundennummer wird nicht akzeptiert

xxxJustinxxx — Wed, 21 Jun 2023 12:19:36 GMT

@BojanSM Ist das deine echte Kundenummer? Wenn ja würde ich dich bitten dein Screenshout zu entfernen.

Betreff: Problem beim Vertragskündigung: Kundennummer wird nicht akzeptiert

veitastic — Wed, 21 Jun 2023 12:26:58 GMT

Ich habe das gleiche Problem. Nicht mal ein vernünftiges Kündigungs Formular bekommt Vodafone hin. Und die fragen sich wirklich warum ihnen die Kunden davon laufen.

Betreff: Problem beim Vertragskündigung: Kundennummer wird nicht akzeptiert

veitastic — Wed, 21 Jun 2023 14:17:18 GMT

Ich bin mal so nett und greife den Entwicklern unter die Arme. Den Regex den sie benutzen enspricht nicht der potentielle Länge der Kundenummer.

Regex:

^[1-9]([0-9]{9,11})$

Der Regex definiert daste als erstes eine zahl zwischen 1-9 hast und dann mindestens 9 bis maximal 11 zahlen hast. Das ergibt das eine zahl mit der zwischen 10-12 zeichen erwartet wird aber die erste zahl keine 0 sein darf.

Die Kundennumern sind aber oft 9 Stellen lang. Auch wird in der UI angegeben, dass diese mind. 9 Stellen und max. 11 Stellen lang sein soll...

Betreff: Problem beim Vertragskündigung: Kundennummer wird nicht akzeptiert

veitastic — Fri, 23 Jun 2023 08:22:11 GMT

@veitastic schrieb:
Ich bin mal so nett und greife den Entwicklern unter die Arme. Den Regex den sie benutzen enspricht nicht der potentielle Länge der Kundenummer.

Regex:
^[1-9]([0-9]{9,11})$
Der Regex definiert daste als erstes eine zahl zwischen 1-9 hast und dann mindestens 9 bis maximal 11 zahlen hast. Das ergibt das eine zahl mit der zwischen 10-12 zeichen erwartet wird aber die erste zahl keine 0 sein darf.

Die Kundennumern sind aber oft 9 Stellen lang. Auch wird in der UI angegeben, dass diese mind. 9 Stellen und max. 11 Stellen lang sein soll...

Kann es jemand bitte an die entsprechende Fachabteilung weiterleiten, damit die Entwickler das Problem beheben können. Aktuell kann niemand mit einer 9-stelligen Kundennummer online kündigen!

Betreff: Problem beim Vertragskündigung: Kundennummer wird nicht akzeptiert

veitastic — Sun, 25 Jun 2023 11:36:35 GMT

Kann sich einer der Moderatoren bitte der Sache annehmen oder muss ich mich direkt an Vodafone wenden?

Re: Betreff: Problem beim Vertragskündigung: Kundennummer wird nicht akzeptiert

MariaK — Sun, 25 Jun 2023 14:09:49 GMT

Wir bieten hier über das Forum keinen individuellen Support mehr an.

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Vielen Dank.

Re: Betreff: Problem beim Vertragskündigung: Kundennummer wird nicht akzeptiert

veitastic — Fri, 30 Jun 2023 09:18:25 GMT

Tolle Wurst...

Betreff: Problem beim Vertragskündigung: Kundennummer wird nicht akzeptiert

moitie — Sun, 02 Jul 2023 22:30:38 GMT

Ich habe das gleiche Problem und heute läuft die Frist für die Kündigung ab. Haben Sie ihr Problem lösen können und wie? Kann es sein, dass dies Absicht, bzw. Methode von Vodafone ist um Kündigungen zu verhindern? Denn das Problem besteht ja nun scho sein mindestens 20.06. Es kann ja gar nicht sein, dass dies nicht aufgefallen ist

Re: Betreff: Problem beim Vertragskündigung: Kundennummer wird nicht akzeptiert

moitie — Sun, 02 Jul 2023 22:34:42 GMT

Das ist kein individuelles Problem sondern ein Vodafone Problem auf der Website, sowohl auf der normalen aus auch der mobiilen. Wie kann es sein, dass Kunden seit mindestens 2 Wochen nicht kündigen können aufgrund eines Website Fehlers? Macht ihr das mit Absicht? Das lass ich mir nicht gefallen um es klar zu sagen. Ich habe die Foreneinträge sowie den Fehler dokumentiert und überlege mir morgen, was ich damit machen kann,

Re: Betreff: Problem beim Vertragskündigung: Kundennummer wird nicht akzeptiert

veitastic — Mon, 03 Jul 2023 07:44:57 GMT

Du kannst notfalls auch immer noch schriftlich kündigen. Via Webseite wird es nicht gehen, wenn du eine 9-stellige Kundennummer hast, bis der Fehler (Regex) behoben/gefixt worden ist.

Re: Betreff: Problem beim Vertragskündigung: Kundennummer wird nicht akzeptiert

veitastic — Mon, 10 Jul 2023 10:10:52 GMT

Das Problem scheint behoben worden zu sein. Es kann jetzt wieder mit einer 9-stellingen Kundennumer online gekündigt werden.

Re: Betreff: Problem beim Vertragskündigung: Kundennummer wird nicht akzeptiert

Torsten — Sat, 22 Jul 2023 13:58:44 GMT

Da hier die Lösung markiert wurde, schließe ich jetzt ab. Wenn wieder mal Fragen oder Anliegen auftauchen, eröffne einfach einen neuen Thread im richtigen Board. Beachte aber bitte, dass hier seit 15.08.2022 kein direkter Support mehr möglich ist. Lese dazu am besten diesen Beitrag.