Thema "Betreff: Support scheitert seit gestern an der Aktivierung eines neuen eigenen Router (FB 6690)" in Kabel: Tarife & Rechnung

Support scheitert seit gestern an der Aktivierung eines neuen eigenen Router (FB 6690)

DayWay123 — Thu, 01 Jun 2023 10:14:23 GMT

Seit gestern bin ich in diversen Sessions mit dem Telefonsupport von Störungsstelle bis zum Vertrieb und zurück erfolglos mit dem Versuch zugange gewesen meine neue Fritzbox 6690 aktivieren zu lassen.

So wurde bereits von 3 unterschiedlichen Mitarbeitern die Kombination aus CM Mac und SN aufgenommen, ohne dass es bisher zum Erfolg geführt hätte.

Darüber hinaus habe ich nun auch unterschiedlichste Angaben über das weitere Vorgehen von "lassen sie erst mal die Vodafonebox angeschlossen", über "schliessen sie gar nichts an bis sie Rückmeldung erhalten" hinüber zu "lassen sie die Fritzbox dran, da wir diese für die Aktivierung am Netz befindlich benötigen".

Wie geht es nun weiter, um die Fritzbox in Betrieb zu bekommen?

Betreff: Support scheitert seit gestern an der Aktivierung eines neuen eigenen Router (FB 6690)

Peter_Co — Thu, 01 Jun 2023 10:30:12 GMT

Hast du die FB neu gekauft oder gebraucht? Wenn letzteres, wie lautet die 8stellige Artikelnummer?

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DayWay123 — Thu, 01 Jun 2023 10:34:54 GMT

Hallo,

die Fritzbox wurde neu und versiegelt von Amazon (kein Marketplace) erworben.

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Peter_Co — Thu, 01 Jun 2023 10:37:06 GMT

Dann versuche es am besten mal über Twitter oder Facebook, die Leute dort haben mehr Ahnungund Zugriff als die Telefonhotline (externe Callcenter):

https://forum.vodafone.de/t5/Vodafone-News/Dein-Kontakt-zu-Vodafone/m-p/1912292#M10954

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DayWay123 — Thu, 01 Jun 2023 10:38:15 GMT

Danke, das probiere ich mal.

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HausHelene — Thu, 01 Jun 2023 10:55:23 GMT

Ist denn nun die AVM-Artikelnr. 20002965 ?

Und du kommst aus dem ex-UMland?

Die VF-Station kannst du dann natürlich angeschlossen lassen, bis sie nicht mehr geht.

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xxxJustinxxx — Thu, 01 Jun 2023 11:03:26 GMT

@DayWay123 Falls es die Vodafone Station mit Miete für 2,99 € muss erst die VF Station gekündigt werden und die laufzeit abgewartet werden & dann kann erst deine eigene F!B hinterlegt werden.

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DayWay123 — Thu, 01 Jun 2023 11:30:26 GMT

Die AVM-Artikelnummer ist die 20002965

Ja,richtig - ex-UMland (Hessen)

Die Vodafonestation ist nicht separat gemietet, sondern Teil des CableMax1000 Vertrages.

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natas666 — Thu, 01 Jun 2023 11:52:40 GMT

die info von xxxjustinxx trifft im ex-unity bereich - hessen - nicht zu.

durch die integration des eigenen routers in deinen cablemaxx (o auch beu anderen tarif)

wird automatisch der servicecode der vodafonestation entfernt - etwaige mtl kosten dafür entfallen logischerweise auch

ABER die vodastation muss retourniert werden !

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xxxJustinxxx — Thu, 01 Jun 2023 12:00:25 GMT

@DayWay123 Gut, dann trifft meine Aussage in deinen Fall nicht zu - mit war es nur wichtig abzuklopfen.

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DayWay123 — Thu, 01 Jun 2023 16:03:03 GMT

Nun habe ich es auch über Twitter probiert.

Nach einer plakativen Antwort binnen Minuten auf die öffentliche Anfrage, man "würde sich freuen zeitnah des Problems anzunehmen" kommt natürlich wie erwartet auch 5 Stunden nach selbiger gar nichts mehr.

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DayWay123 — Thu, 01 Jun 2023 16:19:07 GMT

Allesamt Taugenichtse vor dem Herrn...

Gibt es noch eine Alternative Empfehlung bevor ich das unbequem Durchpressen muss?

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Menne99 — Thu, 01 Jun 2023 19:35:40 GMT

das Problem haste dir leider selber gemacht, viel Glück beim durchpressen, wie das auch immer schneller gehn soll!

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DayWay123 — Fri, 02 Jun 2023 00:00:24 GMT

Gibt es dazu auch was haltbares warum ich das Problem nun auf einmal "selbst gemacht" haben soll?

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DayWay123 — Sat, 03 Jun 2023 09:19:26 GMT

Nach mehrfachem, aktivem nachfassen auf diversen Kanälen meinerseits am gestrigen Tag, hat sich der VF-Twittersupport gestern noch sehr proaktiv eingesetzt. Nach 3 Anläufen (die ersten beiden erfolglos) des manuellen systemischen Registrieren der 6690 hat man mich heute früh nochmals angeschrieben es nun nochmal zu versuchen. Nun hat es funktioniert und das Teil steht mit 1,15GBit gut im Futter. Ebenfalls konnte ich bereits erfolgreich die Telefonie anbinden.

Nun habe ich allerdings eine Frage zur Rücksendung der VF-Station. Ich lass an mehreren Stellen -auch hier in einem der vorherigen Beiträge- dass in Hessen, NRW und BaWü eine Rücksendung binnen 14 Tagen nötig wäre.

Auch auf vielfaches Umpflügen meines Nutzerkontos konnte ich keine Aufforderung dazu finden. Nun bekam ich vorgestern allerdings bereits eine Mail nebst PDF zur Bestätigung des Routerwechsels die folgenden Passus enthielt :

Das deute ich ich ja nun eigentlich so, als das ich die VF-Station erst mal bis Vertragsende hier auf Halde lege. Oder hat man mir da das falsche Dokument zukommen lassen welches eigentlich für die anderen Gebiete gilt (...was verwunderlich wäre, da es mit meinen Eckdaten personalisiert ist) ?

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HausHelene — Sat, 03 Jun 2023 09:32:31 GMT

Frage doch einfach mal bei Twitter nach.

Nachdem meine Mutter gestorben war, habe ich vorsichtshalber nachgefragt, ob noch irgendwas rummliegt, das Vodafone gerne hätte.

Ich bin übrigens verblüfft, dass du gleich funktionierende SIP-Daten bekommen hast. Das läuft meist sehr träge.

Hast du auch DS gleich bekommen. Auch das ist nicht der Regelfall. Und wenn VF 2 Dinge gleichzeitig erledigen soll, geht das meist in die Hose.

Betreff: Support scheitert seit gestern an der Aktivierung eines neuen eigenen Router (FB 6690)

DayWay123 — Sat, 03 Jun 2023 09:43:13 GMT

Danke für die Hinweise.

Nachdem ich 2,5 Tage gerungen habe bis der Router aktiviert wurde, war ich in der Tat auch sehr erstaunt heute früh direkt die SIP-Daten vorzufinden und selbige auch sofort erfolgreich in funktion nehmen zu können .

Wegen der Rücksendung habe ich eben nochmal die Hotline angerufen wo mir gesagt wurde dass, das Gerät im exUnitimedia-Gebiet (hier Hessen) in der Tat meist zurückgefordert würde, dies scheinbar aber wirklich für meinen Vertrag nicht vorgesehen sei und ich mich daher einfach auf eben verlinktes Dokument verlassen und den Router einfach zur Seite packen soll.

Die nette Dame gab anbei dann noch den Hinweis den Router entgegen dem Verweis nur nicht direkt nach Vertragsende zu entsorgen das dies aus der Erfahrung häufig gemacht würde und dann die Rückforderungen kämen wenn VF die Leute 2-3 Wochen später anschreibt und sich auf "Postlaufzeiten" beruft.

Lange Rede kurzer Sinn : Mir ist das mehr als recht und ich packe das Teil dann eben für den Fall der Fälle einfach OVP in den Keller.

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piet_heintunnel — Sat, 03 Jun 2023 13:01:23 GMT

Habe genau dasselbe Problem. Gestern eine Fritzbox 6690 via Amazon erworben und danach direkt freischalten lassen via Hotline. Allerdings bin seitdem mit maximal 1.1 Mbit/s unterwegs. Habe schon mehrfach die Hotline angerufen und nun möchte Montag ein Techniker vorbeikommen. Weiß nicht, ob der mir wirklich helfen kann... Ich habe es jetzt auch mal über Twitter probiert.

Betreff: Support scheitert seit gestern an der Aktivierung eines neuen eigenen Router (FB 6690)

Menne99 — Sat, 03 Jun 2023 13:10:47 GMT

wenn der Techniker kommt biste 99€ los!

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piet_heintunnel — Sat, 03 Jun 2023 13:15:46 GMT

Bis jetzt hat niemand mir gegenüber erwähnt, dass der Techniker Geld kosten wird. Wieso wird so etwas verschwiegen ?