Thema "Das hat leider nicht geklappt" in Kabel: Tarife & Rechnung

Das hat leider nicht geklappt

MundM46 — Thu, 18 May 2023 06:18:30 GMT

Hallo,

wir versuchen auch vergeblich, das Sicherheitspaket über das Portal zu kündigen. Zudem wollten wir schauen, ob man eine FritzBox statt der Vodafone Station zum Vertrag zubuchen kann.

Leider können sämtliche Optionen im Portal aufgrund des Fehlers "Das hat leider nicht geklappt" nicht eingesehen werden. Das ist sehr ärgerlich.

Wann ist das Problem behoben? Und an wen können wir uns wegen den gewünschten Änderungen wenden?

Vielen Dank für die Rückmeldung und viele Grüße

Betreff: Das hat leider nicht geklappt

Peter_Co — Thu, 18 May 2023 07:05:20 GMT

Nutze halt einen der offiziellen Support-Kanäle, bevorzugt Social Media und nicht das Telefon:

https://forum.vodafone.de/t5/Vodafone-News/Dein-Kontakt-zu-Vodafone/m-p/1912292#M10954

Betreff: Das hat leider nicht geklappt

MundM46 — Thu, 18 May 2023 07:15:34 GMT

Danke für die Rückmeldung.

So werden wir es vermutlich machen. Aber dennoch ist nicht verständlich, warum man seine gebuchten und zubuchbaren Optionen nicht über das Portal einsehen kann.

Betreff: Das hat leider nicht geklappt

nako01 — Thu, 03 Aug 2023 07:41:05 GMT

Hallo @MundM46,

hast du Hilfe erhalten bzw. konnte dein Problem gelöst werden? Ich habe seit mehreren Wochen das gleiche Problem. Auf Anfrage beim Support erhielt ich die Aussage, dass sich das "von selbst" lösen wird und ich mich gedulden soll. Leider ist seit dem ein Monat vergangen und das Problem besteht weiterhin.

Betreff: Das hat leider nicht geklappt

MundM46 — Thu, 03 Aug 2023 15:34:39 GMT

Hallo @nako01 ,

vorweg die gute Nachricht: Bei uns funktioniert jetzt alles. Wir haben sämtliche Hardware (FritzBox und GigaTV Box) auf den neuesten Stand gebracht.

Jetzt kommt das große ABER: Wir haben bestimmt mindestens 7 Mal angerufen, weil ständig etwas nicht gepasst hat, Sendungen an die falsche Adresse geschickt wurden, usw. Außerdem haben wir festgestellt, dass die Kompetenz der Service-Mitarbeiter stark abweicht. Daher unser Tipp: hartnäckig bleiben und anrufen, anrufen, anrufen, bis es klappt. Ist leider wohl bei Vodafone so.

Viele Grüße und viel Erfolg

Betreff: Das hat leider nicht geklappt

Peter_Co — Thu, 03 Aug 2023 15:44:43 GMT

Nein, eben *nicht* anrufen! Da landet man bei externen Callcentern und erhält bei 3 Anrufen 4 verschiedene Antworten von denen 5 nicht sonderlich hilfreich sind. Das Ergebnis sieht man ja bei @MundM46 . Lieber Social Media oder WhatsApp nutzen, da landet man bei Leuten mit mehr Wissen, mehr Einblick und mehr Befugnissen.

Betreff: Das hat leider nicht geklappt

nako01 — Thu, 03 Aug 2023 16:01:08 GMT

Danke erst einmal für die schnellen Rückmeldungen.

@MundM46: Das kann ich leider so bestätigen, habe auch den gleichen Eindruck und überhaupt keine Lust mehr anzurufen. Weißt du denn zufällig was getan wurde?

@Peter_Co Lustigerweise kam die Rückmeldung, dass sich das von alleine löst, über den Support per WhatsApp.

Betreff: Das hat leider nicht geklappt

Torsten — Sat, 05 Aug 2023 15:08:20 GMT

Da hier die Lösung markiert wurde, schließe ich jetzt ab. Wenn wieder mal Fragen oder Anliegen auftauchen, eröffne einfach einen neuen Thread im richtigen Board. Beachte aber bitte, dass hier seit 15.08.2022 kein direkter Support mehr möglich ist. Lese dazu am besten diesen Beitrag.