Thema "Betreff: Option Homebox" in Kabel: Tarife & Rechnung

Option Homebox

EAD — Tue, 11 Apr 2023 09:10:08 GMT

Am 15.02. habe ich meinen Kabelvertrag verlängert (Giga Zuhause 100 mit Giga Kombi Gutschrift).

Mehrfach wurde mir telefonisch bestätigt, dass die Option Homebox (FritzBox Cable 6490) - wie bisher (vor der Vertragsverlängerung) - nicht berechnet wird (ein neues Gerät habe ich auch nicht erhalten).

Heute erhalte ich die zweite Rechnung , in dem die Option mit 5 € ausgewiesen wird.

Mehrfache telefonische Kontaktaufnahme war bisher erfolglos - und was nun ?

Betreff: Option Homebox

HausHelene — Tue, 11 Apr 2023 09:35:50 GMT

Kann es vielleicht sein, dass du vor Kurztem einen Brief/Mail mit der Ankründigung einer Preiserhöhung von 5€ zum 2.5. igniert hast? Wegen der Preiserhöhung hast du ein Sonderkündigungsrecht. Das sind aber 2 Dinge, die nicht zusammenhängen.

Betreff: Option Homebox

EAD — Tue, 11 Apr 2023 09:43:01 GMT

Nein - kann nicht sein.

In den Rechnungen wird "Option Homebox" für Februar und März " ausgepreist.

Betreff: Option Homebox

AdlerAuge — Tue, 11 Apr 2023 10:05:11 GMT

Wahrscheinlich wurde dir früher die Option Homebox kostenlos zur Verfügung gestellt und mit dem Tarif Wechsel ist dies gestrichen wurden und somit ist jetzt die Homebox kostenpflichtig.

Was man dir am Telefon versprochen hat, ist völlig egal, denn nur was du schriftlich hast, das zählt.

Schau noch mal in deine Unterlagen, vielleicht ist es ja doch ein Fehler von Vodafone und es steht dort schwarz auf weis.

Betreff: Option Homebox

EAD — Tue, 11 Apr 2023 10:16:56 GMT

In der Bestellbestätigung steht 1. - 24. Monat "0 €" und "monatlich" 5 € - daraufhin habe ich (bereits wegen der widersprüchlichen Bestellbestätigung) mehrfach mit Vodafone telefoniert und mir wurde zugsagt, dass die Option weiterhin (wie bisher) kostenlos sei ("Für Sie ändert sich der Gesamtpreis vom XX,XX € nicht").

Selbst nach dem ersten Monat der Berechnung wurde mir an der Vodafone Hotline gesagt, dass das mit dem Tarifwechsel zusammen hängen würde und die Option kostenlos sei.

Betreff: Option Homebox

HausHelene — Tue, 11 Apr 2023 10:58:45 GMT

Um die Sache etwas abzukürzen:

wende dich an einen offiziellen Kontatktkanal

https://forum.vodafone.de/t5/Vodafone-News/Dein-Kontakt-zu-Vodafone/m-p/1912292#M10954

Vermeide aber bitte den Telefonkontakt.

Option Homebox

BinnenSegler21 — Tue, 11 Apr 2023 18:59:53 GMT

@EAD schrieb:
In der Bestellbestätigung steht 1. - 24. Monat "0 €" und "monatlich" 5 € - daraufhin habe ich (bereits wegen der widersprüchlichen Bestellbestätigung) mehrfach mit Vodafone telefoniert und mir wurde zugsagt, dass die Option weiterhin (wie bisher) kostenlos sei ("Für Sie ändert sich der Gesamtpreis vom XX,XX € nicht").
Selbst nach dem ersten Monat der Berechnung wurde mir an der Vodafone Hotline gesagt, dass das mit dem Tarifwechsel zusammen hängen würde und die Option kostenlos sei.

Wenn sich die telefonischen Absprachen nicht in einer Auftragsbestätigung, Rechnung oder anderem schriftlichen Dokument wiederfinden lassen, dann wäre üblicherweise der Widerruf zu prüfen, aber soweit ich den Zeitablauf verstehe ist diese Frist abgelaufen (soweit Sie ordnungsgemäß über die Widerrufsmöglichkeit belehrt wurden).

Betreff: Option Homebox

EAD — Wed, 12 Apr 2023 10:09:34 GMT

Der offizielle Kontaktkanal sagt -abgekürzt- "Pech gehabt".

Betreff: Option Homebox

EAD — Wed, 12 Apr 2023 17:44:13 GMT

Der "offizielle Kontaktkanal" sagt mir - bei einer Vertragsverlängerung seien die ersten 24 Monate bereits abgelaufen...danach werden 5 € pro Monat fällig...so kann man also auch "1. - 24. Monat 0,00 €" auslegen - abgesehen davon, dass mir telefonisch mehrfach andere Auskunft gegeben wurde.
(O-Ton bei Vertragsverlängerung: "Weil Sie ein langjähriger Kunde sind, kann ich Ihnen heute die Homebox-Option für weitere zwei Jahre kostenlos anbieten").

Absolut "toller" Kundenservice von Vodafone - leider kann ich erst 2025 kündigen - werde das aber definitiv tun (Kabel und Mobilfunk) - ich fühle mich *** (das Wort mit B***** wir automatisch in *** umgewandelt).

Betreff: Option Homebox

MasterScorpion — Wed, 12 Apr 2023 18:17:18 GMT

Benutz einen der verlinkten Kontaktkanäle - nicht die Hotline - die sollten das geschaukelt bekommen.

Betreff: Option Homebox

EAD — Wed, 12 Apr 2023 19:02:10 GMT

Den offiziellen (verlinkten) Kontaktkanal habe ich -wie bereits geschildert- erfolglos kontaktiert - also leider nix geschaukelt....nur verschaukelt.

Betreff: Option Homebox

EAD — Thu, 13 Apr 2023 16:34:05 GMT

Nach etlichen Mails hier die finale Antwort des hier besonders gelobten offiziellen Kontaktkanals:

---Hallo Erich,

wir können Dir auch jetzt leider keine andere Antwort geben, tut mir leid.

Viele Grüße
---

DANKE FÜR NICHTS Vodafone - Kündigung leider erst 2025 möglich - dann aber ganz sicher !!!

Betreff: Option Homebox

EAD — Tue, 18 Apr 2023 15:41:31 GMT

Trotz anderer Zusagen (auf den Telefonmitschnitt i.R.d. Vertragsverlängerung kann selbstverständlich keiner zugreifen) 5 € x 24 Monate = 120 € mehr zu zahlen.

Bin echt begeistert - für mich gefühlter B.Trug !