Thema "Re: Bei allen Spielen, Packetloss, Input Lags trotz gutem Ping und gutem Speedtest" in Kabel: Tarife & Rechnung

Bei allen Spielen, Packetloss, Input Lags trotz gutem Ping und gutem Speedtest

chrismols — Sun, 12 Feb 2023 21:56:21 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? Hessen Frankfurt
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) CableMax 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) CGA6444VF (Firmware 19.3B70-1.2.49)
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Eigenes

Welcher Fehler tritt auf?
Bei allen Spielen, Packetloss, Input Lags trotz gutem Ping und gutem Speedtest.
Rechner und alles schon neu installiert.

Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Google
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 11 Pro
Beginn und Zeitraum der Störung? Seit zwei Wochen circa.

Welche Moeglichkeiten hab ich, um es nachzuvollziehn, zu lösen?

Re: Bei allen Spielen, Packetloss, Input Lags trotz gutem Ping und gutem Speedtest

Claudia — Tue, 14 Feb 2023 06:05:16 GMT

Hallo chrismols,

damit Dir die Community besser helfen kann, sende bitte eine Pingplottermessung zu einem der Spiele. Nutze dazu eine direkte LAN-Verbindung und stelle beim Intervall 2,5 Sekunden ein.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Bei allen Spielen, Packetloss, Input Lags trotz gutem Ping und gutem Speedtest

chrismols — Tue, 14 Feb 2023 22:18:08 GMT

Hoffe das hab ich richtig gemacht. 52.58.81.34 ist der Frankfurt1 Server des Spiels Apex laut einem Forum. Amazon server past ja gut. Den hab ich als Target angegeben. Unten ein Screenshot

Re: Bei allen Spielen, Packetloss, Input Lags trotz gutem Ping und gutem Speedtest

Tobias — Thu, 16 Feb 2023 06:29:48 GMT

Hi @chrismols,

hmm, ich glaub fast, dass das der falsche Server ist,- im Endeffekt ist das einer, der quasi nicht antworten will weshalb die Antwort auf 100% Paketloss hinausläuft. Hast Du ggf. die Möglichkeit noch andere Beispiele zu testen, bzw., andere Server die diesen Dienst betreffen?

LG Tobias

Re: Bei allen Spielen, Packetloss, Input Lags trotz gutem Ping und gutem Speedtest

chrismols — Thu, 16 Feb 2023 22:49:48 GMT

mh okay, Frankfurt 2 und Amsterdam Server habe ich noch gerade gemacht

Re: Bei allen Spielen, Packetloss, Input Lags trotz gutem Ping und gutem Speedtest

Tobias — Fri, 17 Feb 2023 06:20:39 GMT

Hey @chrismols,

irgendwie ist es komisch, dass das so aussieht - kannst Du ggf. auch mal andere Dienste "testen"? Bei beiden Bildern sieht man auch deutlich, das direkt am ersten Hop soviel Paketloss is, irgendwas kann also bei Dir auch im Heimnetzwerk nicht stimmen - bist Du direkt per Lan am Modem dran, oder hast Du Dosenadapter oder ähnliches dazwischen hängen? Ggf. auch einen Switch oder ähnliches?

Wenn es hier mehr ins Detail geht, brauchen wir Kundendaten - das Supporten wir hier nicht mehr, weshalb ich Dich dann an unsere anderen Kontaktkanäle verweisen müsste. Melde Dich bitte über einen der Servicekanäle.

LG Tobias

Re: Bei allen Spielen, Packetloss, Input Lags trotz gutem Ping und gutem Speedtest

chrismols — Sat, 25 Feb 2023 11:08:51 GMT

Hi, danke,

es wurde am 17.02 von einem Mitarbeiter an der Hotline bestätigt, dass was "ganz komisch" bei mir ist.

Bis jetzt noch kein technischer Dienst gemeldet.

An welche Stelle kann schreiben, um eine Preisminderung einfordern?

Viele Grüße

Re: Bei allen Spielen, Packetloss, Input Lags trotz gutem Ping und gutem Speedtest

MasterScorpion — Sat, 25 Feb 2023 12:25:54 GMT

An die verlinkten Kontaktkanäle.

Und was genau meinte er mit ganz komisch?

Re: Bei allen Spielen, Packetloss, Input Lags trotz gutem Ping und gutem Speedtest

chrismols — Mon, 27 Feb 2023 18:58:15 GMT

Das hat er nicht gesagt und ich nicht erfragt. Mittlerweile ist auch Download und vor allem Upload massiv gesunken und noch kein support oder rueckruf.

Re: Bei allen Spielen, Packetloss, Input Lags trotz gutem Ping und gutem Speedtest

Peter_Co — Mon, 27 Feb 2023 21:13:39 GMT

Hast du es mal über einen der Social-Media-Kanäle versucht oder immer nur angerufen? Dabei landest du in ausgelagerten Call Centern, und was man von denen so hört ist zum Gruseln. (Leicht) übertrieben: bei 3 Anrufen bekommt man 4 unterschiedliche Antworten von denen 5 (wohlwollend gesagt) wenig hilfreich sind - wenn einem nicht gleich noch teure Optionen oder Zusatzverträge aufgeschwatzt werden. Ausnahmen bestätigen die Regel.