Thema "Betreff: Beschwerde Kundenservice Beantwortung meiner Anfrage" in Kabel: Tarife & Rechnung

Beschwerde Kundenservice Beantwortung meiner Anfrage

Benutzer7 — Fri, 03 Feb 2023 11:01:36 GMT

Hallo, ist es bei Ihnen gewollt das Anfragen nur mit einer standardisierten Antwort bearbeitet werden. Ich habe 4 Mails geschrieben und mehrmals angerufen. Entweder konnte man mir nicht weiterhelfen oder wurde mit der standardisierten Antwort abgespeist. Auch die Antwort nach dem Beschwerdeantrag ist mehr als zweifelhaft - ein how to do von AVM.
Wenn es der Techniker nicht hinbekommt soll das also die Lösung sein?

Betreff: Beschwerde Kundenservice Beantwortung meiner Anfrage

nordsee19821 — Fri, 03 Feb 2023 12:04:27 GMT

Um was geht es denn überhaupt?

Betreff: Beschwerde Kundenservice Beantwortung meiner Anfrage

Andreas — Fri, 03 Feb 2023 12:04:28 GMT

Hallo @Benutzer7,

hier in der Community helfen Kunden anderen Kunden.

Wenn du möchtest, dann schildere doch bitte dein Problem und wir können dir aus unserer Erfahrung und mit unserem Wissen helfen, dass du das Problem aus der Welt schaffen kannst.

Andreas

Betreff: Beschwerde Kundenservice Beantwortung meiner Anfrage

Benutzer7 — Fri, 03 Feb 2023 12:37:38 GMT

Hallo Andreas, es geht um eine berechnete Technikerpauschale wo ich im Vorfeld nicht über mögliche Folgekosten informiert wurde, noch war er es ihm möglich den Festnetzanschluss tatsächlich freizuschalten. Ich kann mein Telefon seit 05/22 nicht benutzen - FRITZ!Box sagt Nr. nicht registriert. Ich benutze diese seit Jahren in Kombination mit dem FRITZ!Fon, welches sich via DECT ja nicht mit der VodafoneStation zur Registration verbinden lässt. Ich habe bereits jegliche Möglichkeit in Verbindung mit dem techn. Support in mehreren stundenlangen Gesprächen durchgekaut. Ich weiß woran es liegt, und was zu tun ist, der Techniker wusste es auch, hatte beim Besuch dazu allerdings keine Möglichkeit.
Sprich der Abschlussbericht von ihm entspricht nicht den Tatsachen.

Gruß

Betreff: Beschwerde Kundenservice Beantwortung meiner Anfrage

Andreas — Fri, 03 Feb 2023 12:51:05 GMT

Hallo @Benutzer7,

ist die Fritz!Box von Vodafone oder deine eigene? Wenn die Fritz!Box angeschlossen ist, ist diese dann mit der gebuchten Geschwindigkeit online? Und aus welchem Bundesland kommst du?

An welchem Punkt genau ist denn genau das Problem?

Ich möchte helfen, das Problem mit der Telefonleitung zu lösen.

Was der Techniker in den Auftrag geschrieben hat und warum Kosten angefallen sind, kann ich nicht klären. Das wirst du hier über die Community auch nicht mehr klären können.
Auch wenn du die Wege schon kennst, hier alle Kontaktwege zum Kundenservice:

https://forum.vodafone.de/t5/Vodafone-News/Dein-Kontakt-zu-Vodafone/td-p/1912292

Andreas

Betreff: Beschwerde Kundenservice Beantwortung meiner Anfrage

Benutzer7 — Fri, 03 Feb 2023 13:20:21 GMT

Hallo, die Geschwindigkeit passt, der Anschluss selbst ist i.O. - Bayern.

Mein Problem - die Registrierung der Rufnummer durch Anruf der eigenen Festnetznummer durch die fehlende Kompatibilität mit der VodafoneStation und dem FRITZ!Fon

Die FRITZ!Box ist meine eigene, ändert aber nichts daran dass die Rufnummer mit meinen vorhandenen Geräte nicht freigegeben werden kann. Selbst wenn ich mir nun wieder ein Leihgerät holen würde, bleibt die Tatsache die Gleiche.

Danke für den Link, die bekannten Rufnummern kenne ich (leider) bereits auswendig.

Gruß

Betreff: Beschwerde Kundenservice Beantwortung meiner Anfrage

reneromann — Fri, 03 Feb 2023 14:00:32 GMT

Du nutzt aber nicht die VF Station und versuchst SIP-Daten in deiner (nachgeschalteten) FritzBox zum Laufen zu bekommen?

Und was für eine FritzBox ist es überhaupt?

Und wenn du deshalb den Techniker gerufen hast, weil du es nicht hinbekommst, deine eigene FritzBox korrekt einzurichten und mit der VF Station zu verbinden, dann ist det Technikereinsatz logischerweise kostenpflichtig, weil VF nicht in der Pflicht ist, deine, ggfs zum Anschluss komplett inkompatible, FritzBox kostenlos einzurichten.

Ein Umstieg auf eine Leih-FritzBox statt der VF Station könnte das Problem übrigens sehr wohl lösen..

Betreff: Beschwerde Kundenservice Beantwortung meiner Anfrage

Benutzer7 — Fri, 03 Feb 2023 14:33:13 GMT

Bitte weniger süffisant antworten.
Ich habe keinen Techniker geordert, schon gar nicht für 100€, dieser wurde mir bei dem Telefonat am 28.12 geschickt weil sie beim techn. Support die vielen gescheiterten Versuche gesehen haben und nicht weitergekommen sind.

Nein, die VodafoneStation hängt nicht dazwischen.

Cable 6591, genau das gleiche Gerät welches bereits jahrelang problemlos funktioniert hat. Die Probleme fingen erst an bei Abschluss des neuen Vertrags, wo damals ein VF Mitarbeiter ohne vorherigen Anschluss der neuen VodafoneStation, das Internet freigeschaltet hat damit ich arbeiten kann.
Ein Vorgang der eigentlich auch nicht hätte möglich sein können.
Vielleicht hat er sie durch ein Update in die Inkompatibilität gebracht, davon habe ich hier bereits gelesen, zumindest bezogen auf ein mögliches Update. Wen dem so wäre, ist die Technikerpauschale ebenfalls ungerechtfertigt.

Wenn dem so ist dass ein Leihgerät funktionieren würde, wundert es mich dass dies bis dato noch niemand in Erwägung gezogen hat.

Gruß

Betreff: Beschwerde Kundenservice Beantwortung meiner Anfrage

reneromann — Fri, 03 Feb 2023 14:48:10 GMT

Hast du einen Neuvertrag abgeschlossen, bei dem die alten Rufnummern entfallen und durch neue Nummern ersetzt wurden?

In dem Fall funktioniert die Registrierung der alten Nummern nur bis zu dem Tag, an dem der alte Vertrag ausgelaufen ist...

Und VF gibt nunmal keine Hilfe bei eigenen Endgeräten - das steht auch so in der Preisliste und den AGB...

Betreff: Beschwerde Kundenservice Beantwortung meiner Anfrage

Benutzer7 — Fri, 03 Feb 2023 15:22:42 GMT

Es handelt sich um einen Neuvertrag richtig, die Rufnummer ist allerdings gleich geblieben.
Nichtsdestotrotz habe ich an dem Router mehrfach einen Reset durchgeführt, wie von der Hotline gewünscht und alle Daten nach entsprechender Anleitung, die sich mit meinem vorigen Versuchen gedeckt hat, aber man lernt ja nie aus, neu eintragen. Es bleibt bei der Anzeige - Nr. nicht registriert. Die VodafoneStation wurde ebenfalls schon mehrfach angeschlossen zur Neukonfiguration des Anschlusses.
Weil du die AGBs ansprichst, ich konnte zwar eine Mindestanforderung bzgl. Router finden, allerdings keine zum benötigten Endgerät (Telefon).

Betreff: Beschwerde Kundenservice Beantwortung meiner Anfrage

Benutzer7 — Fri, 03 Feb 2023 15:50:15 GMT

Die Servicepauschale wird gutgeschrieben - super Sache.

Allerdings meinte die Mitarbeiterin eben am Telefon, dass eine Registrierung der Rufnummer auch mit meiner Kombination möglich sein sollte. Kann dazu jemand etwas sagen?

Betreff: Beschwerde Kundenservice Beantwortung meiner Anfrage

Andreas — Fri, 03 Feb 2023 19:31:53 GMT

Hallo @Benutzer7,

kurz zusammengefasst: Du hast eine Fritz!Box 6591 im Bayern im Einsatz. Die Box ist auch online und über das Aktivierungsportal hast du die Telefondaten für die Rufnummern erstellt bzw. abgerufen? Und das alles, nachdem der neue Tarif aktiviert wurde?

Oder nutzt du noch die alten SIP-Daten aus dem früheren Tarif?

Du kannst die Vodafone Station anschließen, wodurch die Fritz!Box wieder rausgeschmissen wird. Wenn die Vodafone Station aktiv ist, dann die Fritz!Box wieder anschließen und neu aktivieren. So solltest du auch wieder an die SIP-Daten kommen.

So lange die Vodafone Station aktiv ist, gibt's keine SIP-Daten und die vorhandenen werden ungültig.

Bei der Vodafone Station war auch nie die Rede, dann diese Box eine DECT-Basisstation beinhaltet.

Andreas

Betreff: Beschwerde Kundenservice Beantwortung meiner Anfrage

Benutzer7 — Fri, 03 Feb 2023 20:44:53 GMT

Den von dir beschriebenen Ablauf habe ich bereits mehrmals durchgemacht, natürlich nach Abschluss des Neuvertrages - auch im Beisein der Hotline, Schritt für Schritt. An das letzte Gespräch kann ich mich noch erinnern, hat 1,5h gedauert und am Ende doch nichts geholfen, unabhängig davon das ich selbiges zuvor auch schon gemacht hatte.

Und hier dreht es sich immer wieder im Kreis.
Korrekt, VodafoneStation hat kein DECT.
Ich besitze allerdings nur noch dieses Telefon weil ich ja die FRITZ!Box selbst, bereits seit vielen Jahren im Einsatz habe und der "alte Knochen" über den Jordan gegangen ist.

Besteht grundsätzlich die Möglichkeit die Rufnummer via FRITZ!Box zu registrieren wie die Mitarbeiterin vorhin meinte?

Gruß

Betreff: Beschwerde Kundenservice Beantwortung meiner Anfrage

Andreas — Fri, 03 Feb 2023 20:56:35 GMT

Hallo @Benutzer7,

also, wenn du einen Tarif mit (Festnetz) Internet & Telefon hast und dein eigenes Modem/ dein eigenen Router anschließt bzw. anmeldest, dann wird auf VoIP umgestellt und die SIP-Daten bereitgestellt.

So lange die Vodafone Station aktiv ist, gibt's diese Daten nicht.

Nach meinem Wissensstand ist es so, dass im alten KabelDeutschland-Gebiet, das eigene Modem über das Aktivierungsportal vom Kunden selbst aktiviert werden kann und dabei die SIP-Daten angezeigt bzw. erstellt werden. Ich selbst im alten Unitymedia-Gebiet und dort läuft es anders.

Im MeinVodafone sollten die SIP-Daten aber abrufbar sein, wenn das eigene Modem online ist.

Die Rufnummer kann also in der Fritz!Box eingetragen werden und genutzt werden, wenn die Fritz!Box selbst die Internetverbindung herstellt.

Andreas

Betreff: Beschwerde Kundenservice Beantwortung meiner Anfrage

Benutzer7 — Fri, 03 Feb 2023 21:26:33 GMT

Wie bereits geschrieben, es ist alles so wie es sein sollte und wurde bereits mehrfach durchgespielt. Den Techniker hatte ich auf die FRITZ!Box Oberfläche schauen lassen. Gleiche Aussage, alles wie es sein sollte.

Damit ich es richtig verstehe, die Rufnummer sollte bei korrekter Einstellung auch funktionieren ohne dass ich mich erstmalig selbst anrufen muss? War zumindest früher so gewesen.

Gruß

Betreff: Beschwerde Kundenservice Beantwortung meiner Anfrage

Andreas — Fri, 03 Feb 2023 22:21:50 GMT

Hallo @Benutzer7,

wenn die Zugangsdaten korrekt (eingetragen) sind, dann funktioniert die Rufnummer auch, ohne per Anruf "aufgeweckt" zu werden. Das ist zumindest mein Wissensstand aus NRW.

Andreas

Betreff: Beschwerde Kundenservice Beantwortung meiner Anfrage

reneromann — Fri, 03 Feb 2023 23:09:19 GMT

Wenn die Daten richtig eingetragen und die Box richtig konfiguriert wurde, dann funktioniert das auch - aber dafür ist halt VF nicht verantwortlich und der Techniker von VF wird da im Bericht höchstwahrscheinlich dies auch genau so erwähnt haben (was die Kostenpflicht nach sich zieht).

Nur ist es halt nicht Aufgabe von Vodafone für die korrekte Einrichtung der eigenen Box zu sorgen - wenn man das nicht selbst hinbekommt, muss man sich kostenpflichtige Hilfe holen.

Ich würde sagen, dass hier entweder die Daten nicht stimmen oder irgendwas in der Konfig der Fritz versaut ist. Wenn nicht sogar die Rufnummer bei der Vertragsänderung durch eine andere Nummer (da anderer Vertrag/Kundennummer zwecks "Neukundenkonditionen") ersetzt wurde und daher die alte Nummer und die alten Zugangsdaten eh nicht mehr funktionieren...

Betreff: Beschwerde Kundenservice Beantwortung meiner Anfrage

Benutzer7 — Sat, 04 Feb 2023 04:01:16 GMT

Natürlich sollte es funktionieren, tut es aber nicht. Auch hier nochmal - kostenpflichtige Hilfe = Techniker, war da und hat es ebenfalls nicht hinbekommen, deswegen anscheinend auch die Gutschrift, hast du bestimmt überlesen.

Kundennummer ist gleich geblieben, weil reaktiviert. Die Telefonnummer hat sich geändert, wurde im Nachgang wieder auf die vorherige geswitcht.
Die neue Nr. hatte ich gar nicht erst konfiguriert - hätte man das vielleicht doch machen müssen und jetzt hängen da irgendwo noch "tote" Daten?

Welche Konfig der Fritz meinst du genau? Software seitig - da war ich nicht dran, bin nur Nutzer.

Betreff: Beschwerde Kundenservice Beantwortung meiner Anfrage

alpha_ — Sat, 04 Feb 2023 07:20:46 GMT

https://youtu.be/0ZuWVaQ9cEQ

Betreff: Beschwerde Kundenservice Beantwortung meiner Anfrage

reneromann — Sat, 04 Feb 2023 07:25:00 GMT

@Benutzer7 schrieb:

Natürlich sollte es funktionieren, tut es aber nicht. Auch hier nochmal - kostenpflichtige Hilfe = Techniker, war da und hat es ebenfalls nicht hinbekommen, deswegen anscheinend auch die Gutschrift, hast du bestimmt überlesen.

Sei froh, wenn man dir die Kosten aus Kulanz erstattet hat, aber berechtigt sind sie sehr wohl, denn die Techniker von Vodafone sind NICHT dafür da, dir DEINE Hardware einzurichten - auch nicht gegen Geld. Wenn du mit der Einrichtung deiner eigenen Hardware überfordert bist - und das bist du offensichtlich, wie du es hier im Forum schilderst - dann solltest du dich an ein lokales Systemhaus wenden. Vodafone übernimmt maximal nur den Support bis zur Antennendose, wenn du ein eigenes Endgerät einsetzt - nur bei einem Leihgerät kümmert sich Vodafone auch um dessen Konfiguration.

@Benutzer7 schrieb:

Kundennummer ist gleich geblieben, weil reaktiviert. Die Telefonnummer hat sich geändert, wurde im Nachgang wieder auf die vorherige geswitcht.

Die neue Nr. hatte ich gar nicht erst konfiguriert - hätte man das vielleicht doch machen müssen und jetzt hängen da irgendwo noch "tote" Daten?

Ziemlich sicher - und mich würde es auch nicht wundern, wenn dieses "Umswitchen" der Nummer eben nicht funktioniert hat und daher nur die neue Nummer funktioniert - denn eine anbieterinterne Übertragung von Rufnummern ist nicht in den Gesetzen vorgesehen.

@Benutzer7 schrieb:

Welche Konfig der Fritz meinst du genau? Software seitig - da war ich nicht dran, bin nur Nutzer.

Eben genau diese Konfiguration der Fritzbox mit den Zugangsdaten...

Es ist deine Aufgabe, dort die korrekten Einstellungen vorzunehmen und die richtigen Zugangsdaten einzutragen -- und da scheint es ja offenbar zu hapern. Nur muss und wird dich Vodafone dabei nicht unterstützen - auch nicht gegen Geld - es ist deine Hardware, also ist es auch alleine dein Problem, wie du die korrekten Daten und Einstellungen vornimmst.

Wenn du das nicht kannst oder willst, wirst du notgedrungen auf ein Leihgerät umsteigen müssen - nur bei den Leihgeräten übernimmt Vodafone die Konfiguration. Und ja, das heißt dann halt auch, dass du die 5 € pro Monat für die HomeBox-Option bezahlen musst und einmalig knapp 30 € für den Wechsel VF Station zu HomeBox anfallen.